管理学组织文化的名词解释

管理学组织文化的名词解释_管理学常见名词解释

管理学常见名词解释1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有 意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便 成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职 能之分。

4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的 基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理 论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的 方案，以之作为目前和今后的行动指南。

5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使 企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。

6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验； 3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观 察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学 是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。

4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为 手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。

5.管理理论的丛林 :理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联 系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。

6．案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方 法，称为“案例教学”。

7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业 特色的精神文化和物质文化。

8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的 经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到 经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。

1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划 三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织 内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测， 提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。

2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的 或宗旨而提出的。

3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组 织目标。

4．政策：拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规 定。

5．程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。

6．规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。

7．规划：是综合性的计划，是这实现既定目标、政策、程序、规则、 任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。

8．预算：作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表。

9．专项计划：又称专题计划，是指这完成某一特定任务而拟订的计划. 1．企业目标是在分析企业外部环境的和内部条件的基础上确定的企业 各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。& 2．企业经营思想：是企业开展经营活动的指导思想的理念。

3．目标管理：是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键 管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。

4．目标分解：是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标， 使企业所有员工都乐于接爱企业的目标，并且在完成这一目标中承担 自己应承担的责任。

1．预测：是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测 事物未来的发展趋势，从而协助管理者掌握情况，选择对策。

2．宏观经济预测：是对社会总供求、经济增长速度、物价指数，就业 善等有关国民经济发展总体状况的分析和推断，它主要是为政府制定 经济和社会民展规划、经济计划和经济政策等服务的。

3．微观经济预测：主要是指从企业经营管理角度所作的各种经济预测。

4．市场预测：是企业制定新产品开发计划、生产计划、生产准备计划、 财务收支计划的前提和基础。

5．定性预测：指依靠人的知识的经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述。

6．定量预测：指根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来 的发展趋势作出定量。

1．决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择个 合理方案的分析判断过程。

2．战略决策：指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针 所作的决策。

3．战术决策：指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。

4．业务决策：指属于日常活动中有前提高效率和效益合理组织业务活 动等方面的决策。

5．程序化决策：指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法的 标准进行的决策。

6．非程序化决策：指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有 大量确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不 能重复使用的。

7．确定型决策：是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地 预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策. 8．风险型决策：指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案 的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的 结果只有按概率来确定，存在着风险的决策。

9．不确定型决策：与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不 同的后果，但各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。

10．决策目标：指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和 研究的基础上所预测达到的结果。

1．组织：一般含义是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成 的人的集合；在管理学中，组织被看作是反映一些职位和一些个人之 前的关系的网络式结构。

2．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进 行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

3．正式组织：是指企业中体现企业目标所规定的成员之前职责的组织 体系。

4．非正式组织：在共同的工作中自发生的，具有共同情感的团体。

1．矩阵制组织结构：是把职能划分的部门和按产品（或项目）划分的 小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织 与业务上的联系，又参加项目小组的工作。

2．事业部制组织结构是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领 导下按产品、地区或市场划分 ，统一进行产品设计、采购、生产和销 售、相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。

3．管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

4．管理层次：是指一个组织设立的行政等级的数目。

5．集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集中。

6．分权：是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

7．授权：指上级把自己的职级（主要是指决策权）授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。

1.人员配备：根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和 培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保 证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

2.因事择人：就是员工的选聘应以职位的空缺情况和实际工作的需要 为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

3.职务分析：将各项工作的任务、责任、性质及对管理者的要求加以 分析研究并以书面形式记录下来。

4.模拟情景训练：指根据被试者可能担任的职务，设计一套与该职务 实际情况相似的测试项目，然后将被测者安排在模拟的工作环境中， 要求被测试者处理庙宇的各种问题，并根据其处理的方法和效果来评 价其心理素质、潜在能力。

5.管理人员考评：指根据管理工作的需要，对管理者的素质、行为及 绩效所作的考核和评价。

1.领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法 宝权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过 程。

2. 组织权：指领导者在其领导活动中，根据事业或工作的需要，对机 构设置、权力分配、岗位分工和人员使用等作出安排的权力。

3. 指挥权：就是有关领导者，向其下属部门或个人下达命令或指示等， 为实现决策，规划中规定的目标和任务而进行各项活动的权力 4. 人事权：指指领导者在有前工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等事宜的决定权。

5. 领导者素质：指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻 炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。

6. 领导班子：领导者通常是在一个最高领导统率下具有一定结构、一 定层次的领导集体。

1.激励：指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并 引导行业朝向预定目标的作用。

2.动机：人们付出努力或滔天罪行去满足某一需求或达到某一目的的心 理活动。

3.效价：指职工对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即职工在 主观上认为这奖酬的价值大小。

4.强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种 行为的过程。

5.积极强化：在积极行为发生后，管理者立即用物质或精神的鼓励来 肯定这种行为。

6.消极强化：又称逃避性学习。一个特定的能够避免产生个人所不希 望的刺激的强化。

7.惩罚：在消极行为发生以后，管理者采取适当的惩罚措施，以减少或 消除这种行为。

1．控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而 进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

2．前馈控制：指通过观察情况、悼念整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消 除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采 取的措施。

3．现场控制：指在某活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行 的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的 程序和要求进行的管理活动。

4．反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相 比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继 续存在。

5 ．集中控制：指在组织建立一个相对稳定的控制中心 , 由控制中心对 组织内外的各种信息进行统一的加工处理 ,发现问题并提出问题的解决 方案。

6．分层控制：指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目 标的基础上，相对独立地开展控制活动。

7．分散控制：指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子 系统独立地实施内部直接控制。

控制系统：指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标 和功能的管理系统。

1．产品质量控制：企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少 无效劳动而进行的控制工作。

2．工作质量控制：指企业为了保证和提高产品质量对经营管理和生产 技术工作进行的水平控制。3．全面质量管理指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作 质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各 种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、 新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节 的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

4．预算：指以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算。即用财 务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。

5．收入预算：对组织活动未来的货币收入进行的预算。

6．支出预算：对组织活动未来支出进行的预算。

7．零基预算法：预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活 动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。

8．成本控制：指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、 可以产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活 动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。

1．协调：正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条 件和环境，促进组织目标的实现。

2．冲突：可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标 不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一 种态势。

3．信息沟通：信息源（发送者）首先将要传递的信息转化为某种可传 递的信号形式（编码） ，然后通过媒介物（沟通通道）传递至接受者， 最后由接受者对收到的信号进行解释、理解（译码） 。4．正式沟通：指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交 流。

5．非正式沟通：指正式途径以外的、有受组织层级结构限制的沟通方 式。

管理学组织文化的名词解释_管理学名词解释

一、名词解释管理：是指管理者通过行使管理职能，调动和配置组织资源，进而实现组织目标的活动及过程。企业流程再造：即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，将以职能为核心的传 统企业改造成以流程为核心的新型企业。知识管理：对组织的集体知识与技能进行有效的规划，并通过适当的手段和方法将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出和环节的过程。企业社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律或经济所要求的义务。精细化管理：是一个将精细化的操作、控制、核算、分析、规划、思想和作风贯彻到整个企业的所有管理活动中的管理模式。柔化管理：是以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，依据信息 共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等实现管理和运 营知识由隐性到显性的转化，从而创造优势的管理模式。决策：是指组织为使未来行动目标优化或达到某种满意程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个上佳方案并组织实施的过程，即管理者为实现一定的目标， 在所指定的若干方案中选择的过程。程序化决策：是对常规的、经常重复发生的问题的决策，也就是对例行问题进行的决策。非程序化决策：是对不经常发生的业务工作和管理工作所做的决策，也就是对例外问题进行的决策。风险性决策：管理者在决策事件中面临者不可控因素，各种备选方案会出现多种不同结果，到底会出现哪种结果不能确定，但各种结果出现的可能性（即概率） 是预先知道的。无论选择哪个方案都存在风险，只能在计算各种方案不同的 自然状态（发难结果出现的可能性）损益值的情况下，比较各方案损益值后 在进行的决策。计划：是组织在未来一定时期内关于行动方向、工作内容及方式的预案，也就是为了实现决策所确定的目标而预先进行的行动安排。目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。组织：是为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的并与外部环境相适应的有机群体。非正式组织：是人们在共同的工作或生活中，基于共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础的而自发形成的群体。管理幅度：又称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下属人员的数量。直接管理的下属多，称为管理幅度大或跨度宽。实际反映管理者直接控制和协调业务活 动的多少。管理层次：又称组织层次，是组织内部管理从最高一级到最低一级的等级划分。实质反应组织内部纵向分工的关系，各个层次担负不同的管理职能。事业部制：是一种具有分权性的组织形式，在公司总部下设一层独立经营的“事业部”，实行统一政策，事业部是独立经营的一种组织体制。职权：是指因组织职位而被授予的指挥下属活动及行为的决定权。

（1）直线职权：管理者拥有的决策指挥权。

（2）参谋职权：管理者具有向上级的咨询建议权，对下级专业领域的业务指导权。

（3）职能职权：直线管理者授予参谋人员的决策指挥权。

组织文化：是组织在长期的社会实践活动中积累所形成的并且为组织成员普遍认同和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维 方式的总和。跨文化管理：又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对东道国企业的文化采取包容的管理手段，强化跨文化沟通，克服因文化差异带来的冲突，并在融合双方 文化的基础上创造出独特的组织文化。组织变革：是管理者主动对组织原有状态进行改变，以适应外部环境变化，更好的实现组织目标的活动。组织冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此相抵触、争执甚至攻 击等行为。领导：是一种管理职能，是管理者指挥、带领和激励下属努力实现目标的行为，同时也是领导工作的简称。激励：激发和鼓励之意，利用某种外部因素刺激和调动人的积极性和创造性，使人产生一股内在的原动力，朝着组织所期望的目标前进的过程。工作专业化：强调利用工作的重复性和低技术要求等手段，达到高效率的组织目标。但长时间按这样工作容易产生厌烦情绪。工作扩大化：强调扩大工作范围抵消工作者的厌烦情绪。

工作丰富化：是让工人有机会参与工作的计划和设计，得到信息反馈，评估和修正自己的工作，使工作仍对工作本身产生兴趣，增强责任感和成就感。控制：是组织管理的一项重要职能。是保证计划与实际工作状态相适应的管理职能，是为有效实现组织目标而采取的一种管理行为。是与计划相对应的，根据计 划和标准衡量完成情况并纠正偏差，确保计划目标实现的一系列活动。预先控制：又称前馈控制、事前控制。是指通过对情况观察、规律的掌握、信息的人系、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，并在问题尚未发生之前即采取 措施加以预防。过程控制：又称事中控制、即时控制、实时控制或同期控制。是在某项活动或工作过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证 活动按规定的政策、程序和方法进行。事后控制：又称反馈控制，是指一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其成果进行总结。预算控制：是控制的一种形式，以预算作为界定合理使用资源的界限、衡量实际与计划偏差的工具。自我控制：是组织成员有意识地按照某一行为规范进行活动。

管理学组织文化的名词解释_管理学名词解释和简答

名词解释 1、组织的概念：所谓组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体。根据目标的不 同，可以将组织划分为不同的类型：如军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等。

2、管理的概念：所谓管理就是为了有效的实现组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法 对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

3、领导的概念：所谓的领导是指管理者利用组织赋予的权利和自身的能力，去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的活动过程。

4、控制的概念：控制是为了保证企业系统按预定要求动作而进行的一系列工作。其包括根据计划标准，检 查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求是否发生偏差。

5、决策的概念： 决策是指组织或个人为了解决当前或未来可能发生的问题， 从确定行动目标到拟定、 论证、 选择和实施方案的整个活动过程。

（网上查的） 6、企业文化的概念：企业文化是指一个企业及其成员的行为准则、价值观念的总和。

7、计划的概念：计划是将决策实施所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实 到组织中的不同部门和个人。

8、管理幅度：是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。

9、管理层次：是指公共组织内部划分管理层级的数额。

10、组织文化的概念：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循 的具有本土之特色的价值观念、管体意识、行为规范和思维模式的总和。

11、法律的方法的概念：通过各种法律法例条件和司法仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在 为微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理方法。

12、行政方法的概念：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和 层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

13、经济方法的概念：根据客观经济规律，运用各种经济手段调节不同主体之间的关系，以获得较高的经 济效益和社会效益的管理方法。

14、战略性计划的概念：只用于整体组织的、为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的 计划，具有整体性和长期性。

15、部门化的概念：部门化是将整个管理系统分解，并再分解若干个相互依存的基本管理单位，它是在管 理劳动横向分工的基础上进行的。16、激励的概念：是指领导者运用各种手段，激发下属的动机，鼓励下属充分发挥内在的潜力，努力实现 自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定目标的要求去行动的过程。

（网上查找） 17、风险型决策：在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种状态会发生，但能知道多少种 自然状态以及每种自然状态发生的概率。

18、确定型决策：是指在稳定可控条件下进行的决策，在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生， 每个方案只有一个确定结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。

19、不确定型决策：是指在不稳定的条件下进行的决策，在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种 自然状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。

20、沟通：是指可理解的信息或思想，在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与 沟通有关。

简答题 1、组织的要素：组织的要素包括组织成员、组织目标、组织活动、组织资源、组织环境。

2、管理的原则： 管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则。

这些规则主要有： 追求效益的规则、 以人为中心的规则、寻求适度管理的规则。即:效益原则、人本原则、适度原则。

3、管理的原则：劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、 集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员团结。

4、经营决策的本质和内容：经营决策是在经营思想指导下，在经营条件研究的基础上，制定并选择以经营 目标、经营方针、和经营策略为主体的经营方案的过程。经营决策的实质是要确定企业的经营目标、经营 方针、经营策略。

5、经营决策的特征：具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。

6、经营决策的制约因素：调整企业活动方向和内容的经营决策要受到众多因素的影响，其中主要有：企业 的经营思想、以前制定的决策、管理者对待风险的态度、企业与环境的关系、企业文化的特点、制定经营 决策的时间紧迫性等。

经营思想是制约经营决策的首要因素。经营思想划分为以生产为导向的经营思想、以销售为导向的经营 思想、以市场为导向的经营思想。

7、计划编制的程序：收集资料，为计划的编制提供依据、目标或任务分解、目标结构分析、综合平衡、编制并下达执行计划。

8、实现目标管理一般要展开以下步骤：制定目标、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新 的目标管理循环。

9、影响管理幅度的因素： A B 少 C D 工作条件：助手的配备情况、信息手段的配备情况、工作地点的想近性 工作环境 工作能力 工作内容和性质：主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、非管 理事务的多10、组织设计的原则：因事设职和因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则、 11、组织文化的特征：组织文化在本质上处于软文化的范畴，是组织自我意识所构成的文化体系： A 组织 文化的核心是组织价值观 B 组织文化的中心是以人为主题的文本文化 C 组织文化的管理方式是以柔性管理 为主 D 组织文化的重要任务是增强集体凝聚力。

12、组织文化的结构：A 浅层次的精神层 B 表层的自主层 C 显现层的组织文化载体 13、组织文化的内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范 14、组织文化的功能：整合功能、导向功能、发展功能、持续功能、 15、计划的类型： 1 长期计划和短期计划：长期计划是指五年以上，短期计划是指一年以内。○ 2 业务计划、财务计划和人事 ○ 3 战略性计划与战术性计划：两者是根 计划：业务计划、财务计划、人事计划是按照职能、空间分类的。○ 4 具体经济计划与指导性计划：两者是根据计划内容的明确 据设计时间长短及其范围广狭的综合性标准。○ 5 程序性计划与非程序性计划：程序性指例行活动，指写重复出现的工作。非程序性是指非 性标准划分。○ 例行活动，不重复工作。

16、计划的性质（内容） ： 1 计划工作是为实现组织目标服务○ 2 计划工作是管理活动的基础○ 3 计划工作具有普遍性和秩序性○ 4 计划工 ○ 作要追求效率1 管理的欲望：强烈的管理欲望是有效地进行管理工作的基本前提。○ 2 正直的 17、管理人员选聘的标准：○ 3 冒险的精神○ 4 决策的能力○ 5 沟通的技能。

品质：正直是每个组织成员都应该具备的基本品质。○ 1 公开招聘○ 2 粗选○ 3 对初选合格者进行知识与能力的考核：在粗选的基 18、管理人员的选聘程序与方法：○ 础中，要对余下的数量相对有限的应聘者进行细致的考核和评价 a 智力与知识测试 b 竞聘演讲与答辩 c 案 4 民意测验○ 5 选定管理人员 例分析与候选人实际能力考核 ○ 1 非正式组织的积极作用：a 可以满足职工的需要 b 人们在非正式组织中的频繁 19、非正式组织的影响：○ 接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽、从而易于产生和加强合作的精神。

C 非正式组织虽然主要是发 展一种有余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。D 非 2 非正式组织可能造成的危害：a 非正式组织的目标如果与正式 正式组织也是在某种社会环境中存在的。○ 组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响 b 非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会 束缚成员的个人发展。C 非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

20、领导的作用：领导就是沟通、知道、灌输和奖惩部下为实现组织目标而努力的过程，具有指挥、协调 1 指挥作用，是指领导者需要头脑清醒、胸怀全局、能高瞻远瞩地帮助部下认清 和激励三个方面的作用。○ 2 协调作用，是指领导者必须在各种因素的干扰下，来协 所处环境，指明活动的目标和达到目标的路劲。○ 3 激励作用，是指领导者通过为部下主动创造能力发展 调部下之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。○ 空间和职业发展生涯等行为影响部下的内在需求和动机，引导和强化部下为组织目标而努力的行为活动。

21、领导风格的分类 一般的说 ，不同的人在领导行为表现上会有很大的不同。所谓领导方式、领导风格或领导作风就是对不同 a 心理学家 类型领导行为形态的概括。在基于权利运用的分类上勒温和利克特的工作具有一定的代表性：○ b 利克特的四种领导方式： 勒温在实验研究基础上，把领导者的行为方式划分为专权式、民主式和放任式。○ 专制——权威式、开明——权威式、协商式、群体参与式 1 马洛斯的需要层次论：人类的需要可分为五类：生理的需要、安全的需要、社交的需 22、需要的理论：○ 2 赫茨伯格的双因素理论：是“保健、激励因素理论”的简称，影 要、尊重的需要以及自我实现的需要。○ 响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。所谓保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因 3 麦克利兰的成就需要理论：人的基本需要分 素。所谓激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。○ 为权力的需要、社交的需要、成就的需要三类。

23、需要的特点：需要的多样性、需要的层次性、需要的潜在性、需要的可变性