托福考试题【新托福考试题】
一、填空题 电力法规部分 1.国家电网公司的企业精神是：努力超越、追求卓越。
电服务“十项承诺”》。
分城乡，有着广泛客户的电网企业，公司承担着为千家万户提供的优质服务责任。
4.发展公司、服务社会。
是建设“一强三优”现代公司，
1.
2.限制定电价。供电企业不得擅自任何单位不得超越电价管理权动定价，电价是政府定价。 3.平等自愿、协商一致的原则，按电力供应与使用双方应当根据照国务院制定的电力供应与使用方法签订供用电合同，确定双 5.和当事人的约定及时交付电费用电人应当按照国家有关规定和安全用电。
6.要过错为要件来分，侵权行为分两种：一般侵权行为、特殊侵权行为。 《沟通与管理》部分
1. 管理的载体是组织；管
段是管理职能。 2. 划，组织，协调，3. 4. 养的基本要求是：忠于职守、爱岗敬业。5. 中人类的需求包括：生装在听、使电能表计量减少计电量，称为（A）窃电。
成丢失（A）客户负责赔偿。 3.（B）1996年4月1日 起开始施4.责令停止违法行为，追缴电费并盗窃电能的，由电力管理部门处应交电费（C）5倍以下罚款。 5.6. 诉并提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。
7.电器损坏，对不能修复的家用电由于供电质量问题引起的家用器，其购买时间在（C）6个月以业全额予以赔偿。
8.（C）电压、频率属于供电质量 9.用电，应按（使用临时电源的用户改为正式B）新装用电办理。 10.应按（B）建设先后的原则，确11. 12.金按当年欠费总额（居民用户拖欠电费，A）千分之电费违约一计算。
一式（工作票用钢笔或圆珠笔填写，B）2份。 14.位，不得擅离职守，只有得到（C）位。
15.（C从医学上讲，生理死亡是指）组织细胞死亡。 算时间应以（A）抄表记录为准退补电量计计算。
17.所需工程费用和应付电费应由因抢险救灾需要紧急供电时，（A）地方人民政府承担。
偿案件，由（C）电力设施产权
19.当地（用户用电或临时用电应当向A）电力企业申请。 1.供电所管理的第一要务，也是供电所管理水平的综合体现的指标是指安全供用电。
3.“两票”是指工作票与操作票。 4.（反措）”和“安全技术劳动保护措施计划（安措）”简称为两措。
使用剩余电流动作保护器是提高安全用电、降低人身触电，6.安全基础是指保证安全生产必须具备的基本条件，包括设备一、填空题 营销管理部分 1.客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的1‰计算；总额的2‰计算，跨年度欠费，3‰计算。 2.中，承担运行表计的资产管理、查处理安装使用中的故障差错，接受安排非定期检验等工作。 3.由于电能表计分客户资产和供电公司资产，所以供电所电能表计管理工作流程分为：客户资可归纳起来可以分为：欠压、欠一 填空题、专业管理部分 1.预安排停电工作具有时间、范围上的可控性和停电后果的可7天 3.在规定时间内向县公司提出书 4.电压质量监测数据是评价电网电压质量管理工作的重要依据，是修订无动电压、电压曲线5.和管理需要，对农村低压线损指标进行“三分“管理，即分台区、6.农村低压线损率分别为低压一、填空题
1.基层供电所是供电企业直接
2.国家电网公司要求我们每一个员工牢固树立“人民电业为人民”的观念。
营活动为中心。
供电所属于县供电企业的派企业统一管理；在工作性质上，是直接为农业、农民农村供用电服务的窗口。
一、填空题
1.优质服务是国家电网的生命线，是落实“人民电业为人民”2.建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、 制的建立，一方面是加强制度的 4.5.供电所所长是优质服务工作 二、单选题
1.供电企业文化建设的好坏将直接体现在（A基层供电所文化）的建设上。
2.塑造和维护企业的共同价值观，（B领导者）本身就应是这种价值观的化身。
3.供电所文化建设要时刻与国家电网公司保持一致，实现（A动态）管理。 二、单选题
1.具有用电检查资格的供电所人员对供电区域内的客户安全用电检查中发现问题时应以（B）
2.低压停电工作时应填写（C）低压第一种工作票
（B）每月进行“两票”的汇总执行中存在的问题，制定改进的措施。
4.“工作票”管理工作流程图中指明当下达开工命令后，工作班组应进行（C）布置工作现场 5.检查（A）是否有三违现象。 6.电动作电流值不应大于（C）30mA。
1.临时用电一般不得超过（B）6正式用电手续，应终止供电。 2.供电所用电检查人员赴客户现场进行检查，必须具有和被检查客户供电电压相应等级的（B）用电检查证。 3.私自超过合同的约定的容量用电的，属违约私自增容行为。对这类违约行为，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补缴增设备容量使用月数的基本电费，并承担（B）3倍私费；除对两部制电价以外的其他客户，应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。 4.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部的基本电费，并承担2倍补缴基本电费的违约使用电费；其他管户应承担擅自使用或启用封存设备容量（B）30元/kW或30元/kVA5.运行中IV类电能表的轮换周期一般为（C）4~6年。
6.运行中到轮换周期时进行抽检10%，若合格率达到（C）95%及以上，可延长使用17.低压电流互感器从运行的第20年起，每年应抽取10%进行轮换和检定，统计合格率应补低于（D）98%，否则应加倍抽取、检直至全部轮换。 二、单选题
1.电压监测点分为（C）4类。 2.功率因数应在（B）0.85及以上。 3.低线损的措施之一，一般要求配电变压器低压出口电流的不平衡度不超过（C）15%。
4.10kV许偏差值为系统额定电压的（C）±7％。
线损以（B）变电站出线发展规划相结合，供电半径一般不大于（C）500m。
7.可靠性一般比中性点不接地电网（B）低。
1.国家电网公司的发展要求是（A内质外形建设）。
2.国家电网特高压骨干网架是（B由百万伏级交流和±800kV级直流系统组成的输电网络）。 3.到（C2020）年前后，国家电网特高压骨干网架基本形成。 二、单选题 1.加快农村电网（A规划和建设）是实施“三新”农电发展战略基础。
2.（C“两改一同价”）的执行切实减轻了农民负担。 二、多选题
“新农村、新电力、新服务”的工作目标是（ABC）、惠及家家户户。
（A）转变发展方式 （B）建设新型农网 （C）统一品牌服务
二、单选题
1.供电所（B）供电所长是优质
2.事故抢修人员在抢修过程中要牢记（A）安全第一的宗旨。 3.100%跟踪投诉受理全过程，（B）5天内答复。 4.要达到100%，并且投诉在（C）5日内、举报在（C）10答复。
5.对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（C）一周内应主动
三、多选题 8在销售管理指标中，（ABCD）均三、多选题 11.树立全面科学的安全观，从1.用户的电量与供电企业总表电应达100% 1.国家电网公司的企业宗旨是基础抓起、从基层抓起、从基本量不符的主要原因是（ABCD） （A）低压用户电表轮校率 （ABCD） 功抓起，用“三铁”（铁的制度，（A）线路漏电损耗较大； （B）计量装置完好率 （A）服务党和国家的工作大局 铁的面孔，铁的处理）反“三违”（B）有的分表电量不准，各分（C）抄表合格率 （B）服务电力客户 中“三违”是（ABD） 表不能按期校验误差较大； （D）年电费回收率、上交率 （C）服务发电企业 （A）违章指挥 （C）有时因抄表方面原因，造三、多选题 （D）服务社会发展 （B）违章作业 （D）成用户用电量忽多忽少； 1.有正式计划安排的停电形式2.建设坚强国家电网的意义是违反劳动纪律 （D）可能有窃电现象。 包含（ABD） （ABCDEF） 12.安全可以安全天数考核，或2.电力运行事故对用户造成的损（A）检修停电 （B）系统（A）建设坚强的国家电网是满以（ABCD）为依据 害由下列哪些原因引起时，电力扩建 （D）施工停电 足未来我国电力需求持续增长（A）配变台区停电次数 企业不承担赔偿责任（ABC） 2.供电所主要负责（CD）类电压的基本特征 （B）低压设备事故率 （A）不可抗力 （B）用户自身监测的安装、运行巡视、统计和（B）是优化我国能源资源配置（C）总保护运投率 的过错 （C）第三人责任 分析。 方式的现实途径 （D）农村触电事故率 3.由于用户原因不能如期抄录电（C） C （D） D （C）是促进电网电源协调发展四、判断题 能表读数，供电企业应（AD） 3.电压监测仪应具有按月和按的有效手段 1.电力企业职工违反规章制度、（A）通知用户待期补抄并计收日统计功能，能显示打印（ABCD） （D）是培育和发展国家电力市违章调度或不服从调度指令，造电费 （D）暂按前次用电量计（A）电压合格率及累计时间 场的重要条件 成重大事故的，应追究刑事责收 4.线路设施的行为。下列（ABCD）行为是危害电力 （A）向导线抛掷物体 （B）向电力线路设施射击 （C）在架空线两侧各300m处放风筝 （D）在杆塔上安装广播喇叭 5.需要跨越房屋时，电力建设企业新建架空电力线路特殊情况下应采取（AB）程序。 （A）安全措施 （B）与有关单位达成协议 6.疗费包括（触电人身损害赔偿案件中的医ABCD） （A）医药费 （B）住院费 （C）继续治疗费 （D）其他器官功能训练费 7.中，法院应根据（在审理触电人身损害赔偿案件AC）决定是否赔偿营养费。 （A）受害人的伤残情况 （C）治疗医院的意见 8.（现场抢救必须做到（A）迅速 （B）准确ABCD （）C ）就地 （D）坚持 三、多选题 1.客户注销后，专责电工应对电能计量装置的（ABCD）等进行认真核实。 （A）产权归属 （B）互感器的变化 （C）准确等级 （D）接线的正确性 2.某居民用电户房屋出售后改为饭店，该用户应进行（AC） （A）客户更名 （C）改变类别 3.下列属于用电检查工作的工作范围和内容是（ABCD） （A）电气工程施工质量 （B）电气设备运行安全情况 （C）反事故措施 （D）受电端电能质量 4.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次（A）500元的违约使用电费；（D）5000元的违约使用电费。 工作中（BCD）必须有客户签字确认。 （B）发现客户违约用电 （C）发现客户窃电 （D）发现客户用电有安全隐患 6.三相四线点恩呢个表若表慢1/3左右时，可能是电能表（AB） （A）一相电压缺相 （B）一相电流缺相 7.下列属于供电所营销管理主要内容的是（BCD） （B）供用电合同管理 （C）电能计量管理 （D）用电检查管理 （B）电压超限率及运行时间 （C）最高电压及相应时间 （D）最低电压及相应时间 4. 按线损的性质分类分为（ BD） （B）技术线损 （D）管理线损 5.属于供电可靠性主要指标有（ACD） （A）用户平均停电时间 （C）停电次数 （D）系统停电等效小时数 6. 属于在用电管理方面影响线 损的不利因素有（ABCD） （A）用电设备和变压器负载不配套，“大马拉小车”或“小马拉大车” ，引起损耗增大 （B）客户的无功补偿不合理，不按照经济功率因数进行补偿 （C）电能表未按规定校验周期定期检修校验 （D）计量互感器不符合规定要求，极性不明，精确度不够。 7. 供电质量主要是用（ BCD）标准来衡量。 （B）供电电压 （C）供电频率 （D）供电可靠性 8.两期农网改造解决的主要是：（ACD）等问题，农网薄弱局面并没有得到根本改变。 （A）设备老化 （C）供电质量低 （D）供电能力不足 三、多选题 1.值班人员接到客户事故报警后，应对（ABCD）等做好记录。 （A）报告人姓名 （B）故障地点 （C）故障内容 （D）联系方式 2.供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在（ABC）及抢修人员文明服务和行风作风，考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。 （A）《电力故障报修等级（处理）卡》的传送时间 （B）抢修人员到达现场时间 （C）规定时间内恢复送电率 3.当应客户要求进行（ABC）时，供电所应收取有偿服务费。 （A）检修 （B）安装与更换 （C）改造进户线 4.供电所开展有偿服务的收入是对提供服务所消耗的（BCD）的合理补偿。 （B）人力 （C）物理 （D）财力 （E）是提高电力和社会综合效益的必然选择 （F）是电力工业技术创新的重大举措 3.国家电网公司在电网服务中要求推广（AC） （A）“国家电网”服务品牌 （C）“95598”客户服务系统 三、多选题 1.按照《剩余电流动作保护器农村安装运行规程》的要求，供电所人员必须定期或不定期地对剩余电流动作保护器进行（ABCD） （A）巡视 （B）检查 （C）测试 （D）维护 2.工作票是依据工作计划，执行电气设备设施的安装、（ABCD）等工作的作业文件。 （A）检修 （B）试验 （C）消缺 （D）维护 3.《国家电网公司电力安全工作规程》简称《安规》规定（ABCD）可不是用操作票。 （A）事故应急处理 （B）运行转检修操作 （C）单一的拉断路器操作 （D）单一的合断路器操作 4.“两措”的工作流程是由（ABCD）几个阶段组成的闭环管理过程。 （A）计划编制 （B）计划实施 （C）效果检验评价 （D）工作总结 5.填用电力线路第二种工作票的工作为（AC） （A）在运行中的配电变压器台上或配电变压器室内的工作 （C）带电作业 6.安全性评价的目的是从防止（BD）处罚评价企业安全基础状况。 （B）人身事故 （D）设备事故 7.安全检查可采用（ABC）方法进行 （A）不定期检查、抽查 （B）例行检查、定期检查 （C）施工现场的安全督察 8.不定期检查和抽查内容有（ABCD） （A）线路设备 （B）两票、危险点预控票 （C）安全工器具、交通、防火 （D）安全组织情况及安全工作的各项记录 9.交通安全管理内容包含了（BCD） （B）交通安全教育 （C）车辆安全检查 （D）车辆及司机年审 10.开工前，工作负责人要向作业人员现场交底，做到“四清楚”，即（ABCE） （A）作业任务清楚 （B）现场危险点清楚 （C）现场的作业程序清楚 （E）应采取的安全措施清楚 任。 （√） 2.加强营业管理，建立正常的供电制定《供电营业规则》是为了营业秩序，保障电力投资者、经营者及使用者的合法权益。（×） 3.下的，必须采用低压供电。用户用电设备容量在100kW（×）以 4.类别不变条件下，允许办理更在用电地址、用电容量、用电名。（√） 5.害国家利益和扰乱供用电秩序，供用电双方协商同意，且不损可以变更或解除合同。（√） 6.间至少按窃电时间无法查明时，窃电时180天计算。（√） 7.企业结清债务后，才能解除原供用户更名只有在原用户与供电用电关系。（√） 8.的行为，应采取罚款措施。电力企业对危害电力设施安全（×） 9.偿条件，一律由电力企业承担民高压电造成的触电人身损害赔事责任。（×） 10.电力设施产权人只要尽到注意在触电人身损害赔偿案件中，义务，没有过错，就不承担民事责任。（×） 四、判断题 1.供电所的安全管理必须作为一项系统工程来管理。（√） 2.供电所所长是供电所安全生产的第一责任人。（√） 3.供电所安全管理工作中必须严格界定设备的产权分界点，依据产权归属明确各方的安全责任。（√） 4.为不干扰用电客户的生产秩序，供电所人员对供电区域内的客户安全用电只能进行定期检查。（×） 5.工作票、操作票应按月或季统计，妥善保管，“两票”合格率应达到100%。（×） 6.安全工器具应由仓库保管员专人管理，并进行分类和统一编号，建立《安全工器具台账》。（×） 7.存放安全工器具的场所，应干净、通风良好，无任何杂物堆放。（√） 8.供电所工作票签发人、工作负责人、工作许可人由供电所组织培训、考试，并发文公布。（×） 9.安全措施应符合《安规》规定的设备标准状态。（×） 10.操作人员资质符合《安规》规定，工作票应由本人亲自签名不得代签。（√） 11.“反措”的主要任务是采取组织和技术措施，消除设备隐患，提高设备可靠性，保证电网安全、人身安全和设备安全。（√）
12.“安措”的主要任务是加强劳动保护工作，改善生产工作条件，防止伤亡事故，预防职业病和职业危害，保证职工身心健康。（√）
13.《中华人民共和国道路交通安全法》是供电所进行车辆交通安全管理唯一的规章制度。（×） 14.安全检查必须采取定期和不定期相结合的检查方法，才能达到及时发现事故隐患，有效控制事故发生的目的。（√）
15.安全性评价是依据规程、制度制定评价标准，依据评定标准进行逐条逐项检查核实并逐项打分，进行量化统计的过程。（√）
16.供电所安全管理工作应严格执行安全生产规章制度，不定期组织安全活动和安全性评价工作。（×）
17.企、事业电力用户安全用电的工作制度由电力企业制定。（×）
四、判断题
1.供电所用电检查人员赴客户现场进行检查时，检查人员不得多于2人。（×）
2.用电检查人员执行用电检查任务时，应持《进网作业证》上岗工作。（×）
3.未经供电企业同意，擅自引用电源或将备用电源盒其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入电源或并网电源容量500元/kW或500元/kVA的违约使用电费。（√）
4.拆回旧表异常退补电量，必须请客户在“用电异常报告单”上签字，然后按表计异常流程处理。（√）
5.客户对表计准确性提出异议要求校验时，专职电工无向客户声明客户向供电企业提出校验申请的权利和义务。（×） 6.属于供电公司资产安装在用户处的电能计量装置，应由用户负责保护装置本身不受损坏或丢失。（√）
7.因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。（√） 四、判断题
1.供电系统用户提供可靠性，是指供电系统对客户用户连续供电的能力。（√）
2.供电所在些列几种情况下要进行事故抢修：①接到客户报告或急修电话；②事故巡线后发现故障点。（×）
3.在农村低压线损管理中，根据从台区总表到客户计量表之间有无低压线路以及是否属单一客户的情况，可将农村配电变压器划分为有损变台和无损变台。（√）
4.10kW线路综合线损及台区低压线损完成情况是对农电工进行线损管理考核的主要指标。（√）
5.无功补偿的原则为统一规划，合理布局，分级补偿，就地平衡。（√）
6.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。 （×）
7.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称为线损率。（√） 8.农村低压综合线损率是将一个供电所、村全部配电变压器的供用电情况作为统计对象，而农村低压有损线损率只是把村内有损变台的供用电情况作为统计对象。（√）
9.无论供电可靠性指标是否完成，均应定期召开分析会，制定提高供电可靠率的措施。（√） 四、判断题
1.优质服务的首要任务就是要想方设法为客户提供优质可靠的电源保证。（√）
2.供电所应设立抢修值班室，安排有线路工作能力和经验的人员8h值班。（×）
3.优质服务的核心就是不惜成本的社会奉献。（×）
4.接到客户保修是，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×）
5.故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修等级（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。（√） 6.供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。（√）
7.供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。（√）
8.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于95%。（×）
9.供电所在受理除居民客户以外的其他客户用电申请后，应在5个工作日内送电。（×） 三、判断题
1.2006年中央一号文件《中共中央国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见》刚出台，国家电网公司就及时提出了“新农村、新电力、新服务”农电发展战略。（√）
2.全面实施“户户通电”工程是实施“三新”农电发展战略的前提。（√）
3.两期农网改造仅完成了需要改造面积的90%左右。（×） 4.在“十一五”期间，大力开展农村供电所人员轮训和持证上岗工作，2010年持证上岗率达到100%。（√）
5.在“公开、公平‘公正”和地方推荐原则指导下，农电队伍的建设进一步加强，整体素质不断提高。（×） 三、判断题
1.履行社会责任、服务社会发展，确保高质量的电能供应是供电所文化首先应倡导的重要内容。（√）
2.供电所要深刻体会国家电网的文化精神实质，把文化建设作为供电所发展的组成部门来研究和实施。（×）
3.文化是个动态概念。（√） 4.供电所的中心工作就是为当地的用电客户服务。（√） 四、判断题
1.国家电网公司的奋斗方向是建设世界一流电网、建设国际一流企业。（√）
2.国家电网公司的发展要求包括“四方面素质、四方面形象”的建设。（×）
3.国家电网公司的中央直属的国有独资企业，所有者是职工，法律规定由国家和政府代表行使所有者权益。（×） 4.国家电网公司视觉识别系统包括基础要素系统、办公事务系统、公关事务系统、环境识别系统和广告宣传系统。（√） 5.国家电网公司是中央直属的国有独资企业，所有者是全民，法律规定由国家和政府代表行使所有者权利。公司对所有者负责，承诺国有资产保值增值，与对政府、社会负责，承担政治责任和社会责任，有着直接的统一性。（√）
6.国家电网公司的发展战略目标是建设“一强三优”现代公司。（√） 五问答题
1.如何组织生产？
答：做好岗位之间的接口处理；实现管理零空白建立原始台帐；学习海尔经验。
2.供电所长要如何用人？
答：量财所用，扬长避短；容短；容长。
3.人际交往的六种思维模式？ 答：利人利己（赢赢）；损人利己（赢输）；损己利人（输赢）；两败俱伤（输输）；独善其身（独赢）；好聚好散（无交易）。 4.什么是沟通？沟通的障碍？ 答：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想个情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。简言之即指任与人之间的信息交流过程。
沟通的障碍有：语言方面的障碍；心理方面的障碍；组织方面的障碍；文化方面的障碍；年龄方面的障碍（代沟）。
5.供电所长如何有效的给下属布置任务？
答：准确的下达命令：充分授予下属工作自主权；作一个把握过程的主宰者。 五、简答题
1.什么是安全管理？
答：安全管理是指运用现代科学技术和科学管理，为保护劳动者在生产经营过程中的安全与健康，在改善劳动条件、预防工伤事故等方面所进行的一切活动。 2.供电所对本所发生的事故、障碍和供电区域内触电伤亡事故，应如何处理？
答：供电所对本所发生的事故、障碍和供电区域内触电伤亡事故，应及时报告县级供电公司并立即组织事故处理。其处理要求：
（1）按照“四不放过“的原则，配合县级供电公司搞好事故调查、分析、处理和上报。
（2）尽快查处事故的地点和原因，消除事故根源，防止事故扩大。
（3）尽量缩小事故停电范围和减少事故损失，对已停电的用电客户要尽快恢复供电。
3.供电所的安全管理具体工作主要包括哪些内容？
答：供电所的安全管理具体工作主要包括：“两票“管理、”三制“管理、危险点预控措施票管理、“两措”（反措和安措）管理、安全教育活动和安全统计分析、电气安全工器具管理、车辆交通安全管理、消防安全管理、剩余电流动作保护器管理、安全检查、电力设施保护等内容。 4.电力线路第一种工作票、第二种工作票分别用户哪些工作的填写？
答：填用电力线路第一种工作票的工作如下。
（1）在停电线路（或在双回线路中的一回停电线路）上的工作； （2）在全部或部分停电的配电变压器台架上或配电变压器室内的工作。所谓全部停电，系指供给改配电变压器台架或配电变压器室内的所有电源线路均已全部断开。
填用电力线路第二种工作票的工作如下。
（1）带电作业。
（2）带电线路杆塔上的工作
（3）在运行中的配电变压器台上或配电变压器室内的工作。
5.每年春季供电所应对剩余电流动作保系统进行一次全面普查，重点检查项目有哪些？ 答：重点检查项目如下。
（1）测试保护器的漏电工作电流值是否符合规定；
（2）检查变压器和电动机的接地装置是否松动或接触不良； （3）测量低压电网和电气设备的绝缘电阻；
（4）测量中性点漏电电流，消除电网中的各种漏电隐患； （5）检查剩余电流动作保护器的运行记录。
6.事故处理“四不放过”的原则是什么？
答：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没受到处罚不放过。 五、简答题
1.用电检查工作的内容有哪些？
答：用电检查工作的内容如下。 （1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况；
（2）客户端受（送）电装置中电气工程施工质量；
（3）客户端受（送）电装置中电气设备运行安全情况； （4）客户保安电源； （5）客户反事故措施；
（6）客户电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；
（7）客户执行计划用电、节约用电的情况；
（8）用电计量装置等的安全运行情况；
（9）供用电合同及有关协议履行情况；
（10）受电端电能质量情况； （11）违章用电和窃电行为； （12）并网电源、自备电源并网安全状况。
2.窃电检查的主要内容是什么？
答：在查窃电过程中，应重点对计量装置进行检查。
（1）检查计量柜、接线盒、电能表的封印是否完好及真假； （2）检查表计外表是否完好无损及有无异常；
（3）检查电流互感接线是否正确，二次接线端子螺丝有否松动。电压互感器熔丝有否熔断，连接线有无松动。
（4）检查接线盒、电能表与导线接触是否良好，有无短接线，电压挂钩是否松动；
（5）用秒表测算用电功率与指示功率或换算后的数据进行比较；
（6）检查有无计量装置前接线用电；
（7）检测电流互感器变化是否与台账登记值一致；
（8）用计量装置检测仪检查电压、电流相位是否正确。
3.目前供电所在计量管理工作中承担哪些工作？
答：供电所在计量管理工作中承担运行表计的资产管理、安装拆换，低压计量装置的配置，以及制定安排周期轮换计划，检查处理安装使用中的故障差错，接受安排非定期检验等工作。 五、简答题
1.提高供电可靠性的措施有哪些？
答：提高供电可靠性的措施如下。
（1）根据公司下达的可靠性指标，分解到线路，合理安排停电时间；
（2）合理制定月度检修计划，尽力安排配合上级停电工作的检修；
（3）加强对设备的巡视、预试和缺陷管理，推广状态检修和零点检修；
（4）积极开展10kV带电作业； （5）优化施工方案，落实各项工作措施，配备必要的检修、交通和通信装备，缩短停电时间。 （6）积极采用配电自动化技术，逐步实现县城配网环网供电，提高互供能力；
（7）加强电力设施的防护工作，防止外力破坏事故的发生； （8）加强配变的符合监测工作，用电高峰时及时调整、转移符合；
（9）做好客户安全用电管理工作，防止因客户不正确用电扩大故障范围。
2.农村配电网电压调节的主要采用哪些方法？
答：农村配电网电压调节的主要采用方法如下。
（1）优化电网布局，适宜增大导线截面，变压器靠近负荷中心，减少供电半径；
（2）合理选择配电变压器分解开关位置，根据电压的变化及时进行调整；
（3）增加无功补偿装置，按照季节特点，根据负荷和电压的变化及时调整无功补偿容量。 3.农村配电网无功补偿容量确定的原则是什么？
答：农村配电网无功补偿容量确定的原则如下。
（1）10kV配电变压器容量下100kVA及以上的客户，必须进行无功补偿，并采用自动投切补偿装置，其补偿容量根据负荷性质来确定。
（2）10kV配电线路可以根据无功负荷情况采取分散补偿的方式进行补偿。 （3）5kW及以上的交流异步电动机应进行随机补偿，其补偿容量依据电动机空载无功损耗确定。 4.如何进行线损分析？ 答：（1）应坚持分压、分线、分台区、分责任人进行统计分析。 （2）针对线损偏高的线路、台区，要排查原因、找准症结、区别轻重缓急，采取对策、分步实施，努力将偏高的线损降下来。 （3）将实际线损与理论线损进行比较，两者偏差的大小，可以看出管理上的差距，分析可能存在的问题，然后采取相应措施。 （4）与历史同期比较。若变化比较大，应找出其影响因素，并进行定量分析。
5.运行管理方面影响线损率的不利因素有哪些？
答：运行管理方面影响线损率的不利因素如下。
（1）检修安排不合理，造成运行线路和变压器超负荷运行； （2）不坚持计划检修，不进行定期清扫，造成泄漏增加； （3）不进行负荷和电压实测工作，不经常平衡低压三相负荷。 五、简答题
1.优质服务有哪几方面的工作内容？ 答：（1）向客户提供优质可靠的电源保证。
（2）为客户提供用电业务咨询。 （3）随时为用电客户排忧解难。 （4）及时办理客户的投诉与举报事件。
（5）快速排除电网故障。
（6）为政府与企业当好参谋。 2.简要说明如何建立优质服务内部保障机制。
答：优质服务内部保障机制应从下面几方面建立。
（1）实行所长负责制； （2）落实工作责任制； （3）采取目标考核制； （4）采取明察暗访制。 五、简答题
1.国家电网公司的发展战略目标和工作思路是什么？
答：国家电网公司的发展战略目标是建设“一强三优”的现代公司：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司。“三抓一创”，即抓发展、抓管理、抓队伍，创一流，是公司加快发展、实现“一强三优”现代公司发展目标的基本工作思路。 2.国家电网公司的《员工服务“十个不准”》内容是什么？ 答：《员工服务“十个不准”》如下。
（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；
（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；
（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；
（5）不准为亲友用电谋取私利； （6）不准对外泄露客户的商业秘密；
（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；
（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；
（9）不准工作时间饮酒； （10）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。