最成功的142个励志故事服务员早会分享

最成功的142个励志故事服务员早会分享_销售早会励志小故事

销售励志小故事1. 求生反应与速度竞争：有两个人在树林里过夜。

早上树林里突然跑出一头熊来，两个人中一个忙着穿球 鞋；另一个对他说：”你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊！”忙着穿 球鞋的人说：”我是要跑过你。”这说明我们面对的世界是一个充满充数且竞争 非常激烈的世界，跑得快不快，很可能是成功与失败的关键，在管理中快速反应 也能形成竞争优势。2. 南风和北风：北风和南风比威力， 看谁能让行人把身上的大衣脱掉。

北风首先来了个寒风刺骨， 结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人春意上身， 纷纷解开纽扣， 继而脱掉大衣， 于是南风获得了胜利。

这个故事也称为南风法则， 它说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用南风法则，就是要尊重 和关心下属，多点人情味，从而使下属丢掉包袱，激发他们的积极性。

北风和南风的寓言:形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运 用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真 正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。3.适者生存：沙漠中的狐狸养了一窝小狐狸， 小狐狸长到能独自捕食的时候，母狐狸把它们统 统赶了出去。小狐狸恋家，不走。母狐狸就又咬又追，毫不留情。小狐狸中有一 只瞎眼的，但是妈妈也没有给它特殊的照顾，照样把它赶得远远的。因为妈妈知 道，没有谁能养它一辈子，小狐狸们从这一天起便长大了，那只瞎眼的小狐狸也终于学会靠嗅觉来觅食。企业在培养业务骨干时也应在适当的培训后及时放手。

独立承担责任是人才成长的必由之路，因为商界同自然界一样：物竞一择，适者 生存。4. 智猪博弈：典故告诉我们在小企业经营中，学会如何“搭便车”是一个精明的职业经理人最 为基本的素质。

在某些时候， 如果能够注意等待， 让其他大的企业首先开发市场， 是一种明智的选择。这时候有所不为才能有所为，因为“寄生”也是一种生活方 式。高明的管理者善于利用各种有利的条件来为自己服务。“搭便车”实际上是 提供给职业经理人面对每一项花费的另一种选择， 对它的留意和研究可以给企业 节省很多不必要的费用， 从而使企业的管理和发展走上一个新的台阶。这种现象 在经济生活中十分常见，却很少为小企业的经理人所熟识。5.龟兔重赛：兔子与乌龟赛跑输了以后，总结经验教训，提出与乌龟重赛一次。赛跑开始后， 乌龟按照规定线跑拼命往前爬， 心想： 这次我输定了。

可它到终点后却不见兔子。

正在纳闷之时，只见兔子气喘吁吁地跑了过来，原来兔子求胜心切，一上路就埋 头狂奔，估计快到终点了，它抬头一看，发觉竟跑错了方向，不得不返回重新奔 跑，因而还是落在乌龟之后。这说明了在管理中战略、路线正确与否至关重要。

从一定意义上说，现代企业之间的竞争是企业战略定位的竞争。6. 刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离 开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到 一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，应该与下属 保持一个合理的距离，避免在工作中丧失原则。7. “热炉”法则：法则形象地阐述了惩处原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的， 是会灼伤人的――警告性原则。

领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告 或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（2）每当你碰到热炉，肯定会被 灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。（3）当你碰到 热炉时，立即就被灼伤――即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行， 决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。（4）不 管谁碰到热炉，都会被灼伤――公平性原则。8. 成功取决于你的态度：一个青年来到绿洲碰到一位老先生， 年轻人便问： ” 这里如何？” 老人家反问说： ” 你的家乡如何？”年轻人回答：”糟透了！我很讨厌。”老人家接着说：”那你 快走，这里同你的家乡一样糟。”后来又来了另一青年问同样的问题，老人家也 同样反问，年轻人回答说：”我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物??” 老人家便说：”这里也是同样的好。”旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法 不一致呢？老者说：”你要寻找什么？你就会找到什么！”在管理实际中，心态 很重要，当你以欣赏的态度去看一件事，你便会看到许多优点，以批评的态度， 你便会看到无数缺点。9.“谁动了我的奶酪”：提示了你在今天变革时代笑对变化、取得成功的方法。运用这种方法，你就可以 获得生命中最想得到的东西，也就是书中的”奶酪”，无论它是一份工作、健康、人际关系，还是爱情、金钱。在故事中，你会发现，当面对变化时两只老鼠做得 比两个小矮人要好， 因为他们总是把事情简单化；而两个小矮人所具有的复杂的 脑筋和人类的情感，却总是把事情充得复杂化。这并不是说老鼠比人更聪明，我 们都知道人类的情感， 却总是把事情变得复杂化。

这并不是智慧。

但换个角度想， 人类那些过于复杂的智慧和情感有时又何尝不是前进道路上的阻碍呢？9. “木桶”法则：“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那 块最长的木板， 而在于木桶上最短的那块木板。要想使木同多盛水――提高水桶 的整体效应， 不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短 的那块木板。

“木桶”法则告诉领导者：在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱 环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的 目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。此外，人能否 做成事取决于最短的能力或资源。10. “鱼缸”法则：鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。

“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度。各项工作 有了透明度， 领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导 者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。11. 青蛙实验：说明了生于忧患，死于安乐。在人力资源管理中，每一个都有创造一种舒适环境 的辉煌经历， 并在这种环境下逐渐形成了熟悉的工作和生活模式，一个单位也训 固定形成了一种管理模式，个人失去了竞争，缺乏必要的刺激，在一个安逸的工 作氛围中无所忧虑地工作，那么，这个部门和单位就会失去工作活力，工作效率必然会越来越低。缺乏对环境的敏感度，最后只有被市场淘汰。所以，我们有以 下几点启示： 大环境的改变能决定你的成功与失败。大环境的改变有时是看不到 的，我们必须时时注意，多学习，多警醒，并欢迎改变，才不至于太迟。太舒适 的环境就是最危险的时刻。很习惯的生活方式，也许就是你最危险的生活方式， 不断创新，打破旧有的模式，而且相信任何事都有再改善的地方。要能觉察到趋势的小改变，就必须”停下来”，从不同的角度来思考，而学习， 是能发现改变的最佳途径。发现”不拉马的士兵”．从管理的角度看， 此举大大提高了管理的效率 （用最少的投入获得最大的产出） ， 军队因此可以节省要当的人力在另外的岗位上工作，又可以获得额外的收益。从 组织的角度来进行分析， 这实际上是一个组织工作系统的优化过程。

” 人得其事， 事得其人，人尽其才，事尽其功。”在每一个企业组织中，完善的组织设计和合 理的运作目标就是许多企业的组织结构，”不拉马的士兵”随处可见，我们的企 业又如何能够高效发展呢？“冰山法则”： 说明了在管理信息沟通工作中，90％的被隐含，表象的只有 10％。：“鲶鱼效 应”就是要激起组织的活力：“杠杆原理”是要求管理者从战略上着眼大局，抓 住机遇：“石眼理论”是从战术上说的，把有限的精力集中在一块，用来解决最 急需和重要的问题。“二八定律”等12. 扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说："你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ "扁鹊答说："长兄最好，中兄次之，我最差。" 文王再问："那么为什么你最出名呢？" 扁鹊答说："我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能 铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是 治病于病情初起之时。

一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本 乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管 来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。

" 文王说："你说得好极了。" 【心得】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经 营者均未能体认到这一点， 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时 是亡羊补牢，为时已晚。13.曲突徒薪有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。

客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了 没有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是 主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将 木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说："如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没 有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是 座上客，真是很奇怪的事呢！" 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

【心得】一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就 是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：「预防重于治疗」，能防患于 未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于 企业问题的解决者。14. 单纯的喜悦有一个小女孩每天都从家里走路去上学。一天早上天气不太好，云层渐渐变 厚，到了下午时风吹得更急，不久开始有闪电、打雷、下大雨。小女孩的妈妈很 担心，她担心小女孩会被打雷吓著，甚至被雷打到。雷雨下得愈来愈大，闪电像 一把锐利的剑刺破天空， 小女孩的妈妈赶紧开著她的车，沿著上学的路线去找小 女孩，看到自己的小女儿一个人走在街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步、 抬头往上看、并露出微笑。

看了许久，妈妈终於忍不住叫住她的孩子，问她说：「你在做什么啊？」她说： 「上帝刚才帮我照相，所以我要笑啊！」【心得】生活是一面镜子，你对它笑，它就会还你一个灿烂的微笑！15.失去与拥有有位企业家在商场上有著惊人的成就。当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同 他的父亲， 到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家 演奏。这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂， 便对他父亲说：「如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。

「是呀，孩子，」他父亲回答， 「不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。」 【心得】我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。16. 知道自己「有限」的聪明有一个聪明的男孩， 有一天妈妈带著他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的 小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何的 动作。几次的邀请之后，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到家中， 母亲很好奇的问小男孩， 为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢？小男孩回答得 很妙： 「因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多 很多！」 【心得】这是孩子知道自己的有限，而更重要的知道借助别人的优势，这是一种 谦卑，更是一种智慧。17.听的艺术美国知名主持人 "林克莱特" 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当 甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯?我要当飞机的驾驶员！」 林克莱特接著问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了， 你会怎么办？」 小朋友想了 想 「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落 伞跳出去。」 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作 聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这 孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

於是林克莱特问他说： 「为甚么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 「我要去拿燃料，我还要回来！！」 「我 还要回来！」。

【心得】你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不 懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」，而且永远不要自作聪明地把自己 的意思投射到别人所说的话上。18. 散步的启示上帝给我一个任务， 叫我牵一只蜗牛去散步。

我不能走得太快， 蜗牛已经尽力爬， 每次总是挪那一点点。

我催它，我唬它，我责备它，蜗牛用抱歉的眼光看著我，彷佛说：「人家已经尽 了全力！」 我拉它，我扯，我甚至想踢它，蜗牛受了伤，它流著汗，喘著气，往前爬真奇怪， 为什么上帝叫我牵一只蜗牛去散步？上帝啊！为什么？」天上一片安静。

「唉！也许上帝去抓蜗牛了！」好吧！松手吧！反正上帝不管了， 我还管什么？任蜗牛往前爬，我在后面生闷气。咦？我闻到花香，原来这边有个 花园。我感到微风吹来，原来夜里的风这么温柔。慢著！我听到鸟声，我听到虫 鸣，我看到满天的星斗多亮丽。咦？以前怎么没有这些体会？ 【心得】我忽然想起来，莫非是我弄错了！原来上帝叫蜗牛牵我去散步。你找到 你的蜗牛了吗？偶尔出去散散步吧！19.选择有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。

美国人爱抽雪 茄,要了三箱雪茄。法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴。而犹太人说,他要一 部与外界沟通的电话。

三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:"给我火, 给我火!"原来他忘了要火了。

接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩 子,肚子里还怀着第三个。

最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:"这三年来我每天与外界联系, 我的生意不但没有停顿,反而增长了 200%,为了表示感谢,我送你一辆劳施莱 斯!" 【心得】今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我 们三年后的生活。

我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造 自己的将来。20. 表演大师有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔 细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。

有个旁观者看到了这一切,不解地问: "大师,您为什么又要将鞋带解松呢?" 大师回答道:"因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋事松开,可以 通过这个细节表现他的劳累憔悴." "那你为什么不直接告诉你的弟子呢?" "他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热 情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教 他表演,可以下一次再说啊。" 【心得】保有生命的热情比了解生存的技巧更加重要.............

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? 励志小故事集锦1、《鞭策——拿破仑逼小孩自救》 拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面 并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而 增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让他 感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会 及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、 停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新 的工作斗志。2、《自我激励——气球内所装的东西使它们上升，而非颜色》 有一次，一个推销员在纽约街头推销气球。生意稍差时，他就会放出一个气球。当气 球在空中飘浮时，就有一群新顾客聚拢过来，这时他的生意又会好一阵子。他每次放的气 球都变换颜色，起初是白的，然后是红的，接着是黄的。过了一会儿，一个黑人小男孩拉了一下创的衣袖，望着他，并问了一个有趣的问题： “先生，如果你放的是黑色气球，会不会上升？”气球推销员看了一下这个小孩，就以一种 同情，智慧和理解的口吻说：“孩子，那是气球内所装的东西使它们上升的。”恭喜这个孩子，他碰到了一位肯给他的人生指引方向的推销员。“气球内所装的东西使 它们上升”同样，也是我们内在的东西使我们进步，关键在于你自己，你有权决定你的命运！3、《标准——小和尚撞钟》 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟 ”而已。

有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地 问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很 响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不 仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提 前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他 也不会因怠工而被撤职。

工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与 公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了 员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起 来，注意可操作性。4、《目标激励——猎杀骆驼》 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你 看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说： “不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有 沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆 驼。”父亲高兴地说：“答对了。”制定目标而能产生效果，秘诀就是“明确”二字，成功的目标，必须是明确的。进一步 说，目标要具体化、要量化。对于企业而言，一个时期的战略目标必须是明确、具体的；对于一个团队来说，行动的目标也必须是明确的、具体的、只有这样，才能让全体成员明 确下一步努力的方向，才能对全体成员产生巨大的激励作用。有了明确、具体的目标，不管具体工作进行到哪一个阶段，也不管在实现目标的进程 中遇到了什么意外的情况或问题，都能够保证企业或者团队成员调整自己的工作任务和努 力程度，保证能始终朝着既定的目标前进。5、《科学分工——发现拉马的士兵》 一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一 个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询 问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马 的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再 需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到 了国防部的表彰。管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推 委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有 他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。

否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅 是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。6、《楚王脱帽——对别人宽容、给自己机会》 春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞曼妙，美酒佳肴，烛光摇曳。

同时，楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。忽然一阵狂风刮来， 吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调 戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”楚王 听了，连忙命令手下先不要点燃蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位 一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。”众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一 健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都，而此人就是当年揩许姬 油的那一位。他因楚王施恩于他，而发誓毕生效忠于楚王。“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是 为自己创造机会。保全下属的尊严，有时也是一种有效的激励。7、《保持员工的热情比指导更重要》 有一回，日本歌舞伎大师勘弥上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲 下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回 答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表 现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极 性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下 一次再说啊。”提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于 增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形 式之一。但是指导必须注重技巧，就象勘弥大师那样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励员工提高自身业务素质。除了现场 指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断 提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。8、《沟通——听懂下属的话》 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞 到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出 去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明 的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之 情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个 孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我 们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评 论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。

时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成 了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如 鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。9、《明确共同目标——小矮人们的力量》 在古希腊时期的塞浦路斯，有一座城堡里曾经关着一群小矮人，传说他们是因为受到 了可怕咒语的诅咒而被关到了这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮 食，没有水，七个小矮人越来越绝望。小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于 团结、智慧、知识、合作的考验。小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。

雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的 25 个房间 里，有 1 个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的 24 个房间里有石 头，其中有 240 块玫瑰的灵石，收集到这 240 块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕 的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。第二天，阿基米德迫不及待地把 这个梦告诉了其他的六个伙伴，其中四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和 他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线； 点把 240 块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但 几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得精疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定。先找火种，再找吃的，最 后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂 蜜和水。显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。在实践过程中， 可能会有不同的因素妨碍团队合作。比如说，生产部门生产的产品，销售部门发现销售不 畅；设计人员可能不考虑生产部门的难处或市场需要，要求开发出一种全新设备；组织内 部的等级制造成老板和下属之间的磨擦和误解，下属抱怨老板根本不想理解他们的问题， 而老板对下属的漠然和无动于衷也颇有微词，由此可见，企业只有具备了明确的目标，并 且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功。10、《基于对方的沟通才有效——马歇尔的良苦用心》 在“马歇尔计划”刚开始制定的时候，美国人基本上支持了这个第二次世界大战以后促 使欧洲复兴的计划。然而马歇尔本人却很担心，锱铢必较的国会是否会同意拿出那么多钱 去支援欧洲。有一天，马歇尔接到通知，国会拨款委员会将举行听证会，研讨马歇尔的欧 洲重建计划。为了使马歇尔计划能顺利被批准，国务院两位专家一起干了一个通宵又一个整天，起 草了关于马歇尔计划的发言稿。他们搜集了全部事实，提出了一切必需的要求，并列举了 令人信服的理由，配之以大量具有权威性的具体细节作为论据，说明这一计划可使欧洲免 于浩劫，同时又对美国有利的道理。然后他们兴冲冲地带着自己的苦干成果回到马歇尔处， 把他们精心准备的发言稿交给了他。马歇尔看了一遍，半晌沉吟不语，最后他往椅背上一 靠，说：“我不想用这个稿子了。

”助手们大吃一惊，以为自己的稿子不符合马歇尔的要求。马歇尔似乎看透了他们的心思，说：“别误会，我看讲稿写得很好嘛。可是，你们想， 听证会想要听的是什么他们想听的是我马歇尔将军对这个计划的看法，而不是你们两位的 看法。要是我去那里念这篇发言稿，他们会明自是你们写的。我看不带讲稿去更好些，大 家以为我会先发表一篇声明，我就说，先生们，你们要我出席听证会，现在我准备回答你 们的问题。于是他们就向我提问，不管到时会提出什么样的问题，我都要用心阅读这篇发 言稿。这样才好用你们准备的各种理由来回答他们的问题。这样才会使他们满意，因为委员会真正想知道的，是我本人是否了解这个计划。”后来 的事实证明了马歇尔的这种分析是正确的，计划终于获得拨款委员会的支持，从而也就有 了“财神爷”的保证。站在客观的立场上，不仅要考虑到自己的需要，而且还考虑对方可能的心理变化，感 受到他人的情绪，将沟通进行到底，何愁得不到别人的理解和支持呢。基于对方需求的沟 通，才是有效的沟通。

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销售励志小故事一 1. 求生反应与速度竞争： 有两个人在树林里过夜。早上树林里突然跑出一头熊来，两个人中一 个忙着穿球鞋；另一个对他说：”你把球鞋穿上有什么用？我们反正 跑不过熊啊！”忙着穿球鞋的人说：”我是要跑过你。”这说明我们 面对的世界是一个充满充数且竞争非常激烈的世界，跑得快不快，很 可能是成功与失败的关键，在管理中快速反应也能形成竞争优势。

2. 南风和北风： 北风和南风比威力，看谁能让行人把身上的大衣脱掉。北风首先来了 个寒风刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风 和日丽，行人春意上身，纷纷解开纽扣，继而脱掉大衣，于是南风获 得了胜利。这个故事也称为南风法则，它说明了一个道理：温暖胜于 严寒。领导者在管理中运用南风法则，就是要尊重和关心下属，多点 人情味，从而使下属丢掉包袱，激发他们的积极性。

北风和南风的寓言:形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者 在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本， 1 多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱， 激发工作的积极性。

3.适者生存： 沙漠中的狐狸养了一窝小狐狸，小狐狸长到能独自捕食的时候，母狐 狸把它们统统赶了出去。小狐狸恋家，不走。母狐狸就又咬又追，毫 不留情。小狐狸中有一只瞎眼的，但是妈妈也没有给它特殊的照顾， 照样把它赶得远远的。因为妈妈知道，没有谁能养它一辈子，小狐狸 们从这一天起便长大了，那只瞎眼的小狐狸也终于学会靠嗅觉来觅 食。企业在培养业务骨干时也应在适当的培训后及时放手。独立承担 责任是人才成长的必由之路，因为商界同自然界一样：物竞一择，适 者生存。

4. 智猪博弈： 典故告诉我们在小企业经营中， 学会如何“搭便车”是一个精明的职 业经理人最为基本的素质。在某些时候，如果能够注意等待，让其他 大的企业首先开发市场，是一种明智的选择。这时候有所不为才能有 所为，因为“寄生”也是一种生活方式。高明的管理者善于利用各种 有利的条件来为自己服务。

“搭便车”实际上是提供给职业经理人面 对每一项花费的另一种选择， 对它的留意和研究可以给企业节省很多 不必要的费用，从而使企业的管理和发展走上一个新的台阶。这种现 象在经济生活中十分常见，却很少为小企业的经理人所熟识。

2 5.龟兔重赛： 兔子与乌龟赛跑输了以后，总结经验教训，提出与乌龟重赛一次。赛 跑开始后，乌龟按照规定线跑拼命往前爬，心想：这次我输定了。可 它到终点后却不见兔子。正在纳闷之时，只见兔子气喘吁吁地跑了过 来，原来兔子求胜心切，一上路就埋头狂奔，估计快到终点了，它抬 头一看，发觉竟跑错了方向，不得不返回重新奔跑，因而还是落在乌 龟之后。这说明了在管理中战略、路线正确与否至关重要。从一定意 义上说，现代企业之间的竞争是企业战略定位的竞争。

6. 刺猬法则： 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺， 于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折 腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而 又不至于被扎。

刺猬法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作， 应该与下属保持一个合理的距离，避免在工作中丧失原则。

7. “热炉”法则： 法则形象地阐述了惩处原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉 子是热的，是会灼伤人的――警告性原则。领导者要经常对下属进行 3 规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。

（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规 章制度， 就一定会受到惩处。

（3） 当你碰到热炉时， 立即就被灼伤―― 即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水， 决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。（4）不管谁 碰到热炉，都会被灼伤――公平性原则。

8. 成功取决于你的态度： 一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问：”这里如何？”老 人家反问说：”你的家乡如何？”年轻人回答：”糟透了！我很讨 厌。”老人家接着说：”那你快走，这里同你的家乡一样糟。”后来 又来了另一青年问同样的问题， 老人家也同样反问， 年轻人回答说： ” 我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物……”老人家便说：” 这里也是同样的好。”旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一 致呢？老者说： ”你要寻找什么？你就会找到什么！ ”在管理实际中， 心态很重要，当你以欣赏的态度去看一件事，你便会看到许多优点， 以批评的态度，你便会看到无数缺点。

9.“谁动了我的奶酪”： 提示了你在今天变革时代笑对变化、 取得成功的方法。

运用这种方法， 你就可以获得生命中最想得到的东西，也就是书中的”奶酪”，无论 它是一份工作、健康、人际关系，还是爱情、金钱。在故事中，你会 4 发现，当面对变化时两只老鼠做得比两个小矮人要好，因为他们总是 把事情简单化；而两个小矮人所具有的复杂的脑筋和人类的情感，却 总是把事情充得复杂化。这并不是说老鼠比人更聪明，我们都知道人 类的情感， 却总是把事情变得复杂化。

这并不是智慧。

但换个角度想， 人类那些过于复杂的智慧和情感有时又何尝不是前进道路上的阻碍 呢？ 9. “木桶”法则： “木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在 于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想使木 同多盛水――提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长 度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。“木桶”法则告诉 领导者：在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的 整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为 了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。此外，人能 否做成事取决于最短的能力或资源。

10. “鱼缸”法则： 鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都 一清二楚。“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工 作的透明度。各项工作有了透