[地方新闻网站怎样在疏导和化解社会矛盾中主动作为]化解社会矛盾主要是指化解

　　地方新闻门户网站要健康发展，应着重处理好官方背景和“草根性”的关系；既挺直腰杆，成为引导网络舆论的主流媒体，又俯下身段，融入平民的日常生活之中。真正成为党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，关注利益的交集点，梳理矛盾的纠结点，激发政府与民众共同的兴奋点。
　　关注利益的交集点
　　作为大众传媒，地方新闻网站的重要职责之一是要搭建平台，让社会备方的利益能够有效诉求，为社会正常运转不断提供动力。因此，当政府的利益与广大群众的利益完全一致时，应该围绕着利益共同点，汇聚民心民智，实现共同利益最大化；当部分群众对政府的正确决策不理解不执行，甚至进行阻扰时，应该寻找矛盾的纠结点，积极疏导情绪，化解矛盾；当政府部门的决策有偏差，引起强烈反弹时，则应该如实反映群众的呼声，帮助政府部门及时调整、改进工作，以维护社会稳定，确保利益平衡。
　　厦门网正式上线之初，厦门爆发了海沧PX化工项目风波。利益的交集点是：一项投资108亿元、可能给一座城市带来800亿元以上GDP，而且“手续完备、程序合法”的大型化工项目，该不该在厦门这座素来以环境优势著称的沿海城市，被授予联合国最佳人居城市，拥有着鼓浪屿等首批国家SA景区的城市兴建，并且，化工应该不应该成为城市的支柱产业之一?
　　当时，市政府虽然已经宣布缓建“海沧PX化工项目”，并委托新的权威环评机构在原先的基础上扩大环评范围，进行整个化工区区域性的规划环评，但是，一些政府部门和相关企业依然通过媒体释放出将继续择机推进项目的意图；另一方面，大批民众则纷纷表达对项目建成后将使居住环境严重恶化的担忧，有的直接质疑厦门城市的定位。
　　我们认为，面对重大的民生事件，在利益诉求多元而又不完全同步的情况下，作为地方新闻门户网站，决不能缺位失声。为此，厦门新闻网专门制作了《倾听民声，科学决策》的专题，及时报道政府组织公众参与环评的进展情况，同时，开放论坛，供各方人士参与讨论，发表不同意见。
　　由于聚焦了民生话题，让政府部门、相关企业以及市民的共同利益在厦门网上有交集，最后促使市委市政府做出了科学决策。这件事大大增强了厦门网的公信力、影响力，访问量也大幅飙升，正式上线不到一个月就跃居全省新闻网站前列。
　　“跳出厦门岛，建设大厦门，实现岛内外一体化”是市委、市政府的重大决策，也是厦门民众的迫切愿望。要实现岛内外一体化进程，涉及民生的问题很多，其中，公共交通的票价如何先行先试就成为市民热议的话题。为此，省委常委、市委书记于伟国做客厦门网，就“岛内外一体化与公交体制改革”话题与网民在线交流。网络不仅通过视频和文字直播把书记与网民现场对话第一时间发布，还将现场来不及解答的涉及岛内外一体化建设的问题转交给有关部门，并在短时间内一一反馈。
　　这几年来，厦门新闻网一直聚焦政府部门和广大民众共同利益的交集点。凡是政府作出涉及民生的重大决策或出现与群众利益攸关的重大突发事件都第一时间发布，长时间追踪报道；凡群众对政府部门有投诉、建议，随时受理并向有关方面转达并及时作出反馈。
　　梳理矛盾的纠结点
　　如何正确看待快速反复传播形成热点话题而形成的网络“民意”，正确引导正确的网络舆论?厦门网的做法是深入研判舆情，认真梳理矛盾纠结点。
　　“湖边水库开发项目”是厦门市的一项重点建设工程。由于水库是厦门居民饮用水的备用水源，因此，项目一开工便备受市民关注。随着项目的推进，论坛上涌现了大量质疑湖边水库水源将受严重污染的帖子。“中止湖边水库房地产项目，保护市民备用水源”似乎成为一边倒的“民意”，甚至在网上出现了大量诋毁、谩骂政府有关部门和官员的言论，并开始向全国性论坛蔓延。
　　经过认真研判，我们认为仅依靠封堵根本无法解决问题，最好的办法是让市民真正了解项目建设情况，用事实说话。于是，在网站公开邀请网友们“探访湖边水库”。网站按照报名的先后顺序组织了20多名博友走进工地，与项目负责人和规划设计人员进行座谈对话，还参观了施工现场。当一批揭秘项目“有图有真相”的博文、帖子纷纷上网，特别是那些用于保护水源不受污染环绕水库而建的，里面几乎可以通小车的“箱涵”照片曝光后，矛盾的纠结点化解了，网络上的所谓“民意”也一下子销声匿迹。
　　由于网民的构成不同，网络“民意”有可能代表了大多数人的意见，也有可能代表了少部分人的意见，甚至有时只是个人不满情绪的发泄。在不明真相的情况下，网络“民意”容易被操纵。所以，作为地方新闻网站，不仅要及时传递党和政府的声音，而且还要通过对网络“民意”的研判，在矛盾尚未纠结和激化前就对矛盾的方方面面进行梳理，解决信息不对称问题。
　　2009年9月18日，由于水务集团原水输送干管进行迁改施工，厦门岛内被迫需要实行长达96小时的降压供水。为稳定人心，市政府办专门通告了实施时间为当天晚上11时，并提醒市民提前储水。从当天傍晚起市民们争相储水，用水量达到高峰，不少小区提前断了水。于是，马上就有人在网上发帖质疑：说好了晚上23时开始降压，为什么提前?政府到底要不要讲诚信?一时间跟帖众多，眼看要形成舆论热点。
　　网站立即对这一舆情进行了紧急研判，随即报告上级，请求公布真相。“降压供水”指挥部迅速反应，先通过在现场的记者在网上发布造成部分小区提前断水的原因，随后又决定把实施时间延后两小时，以便让来不及储水的市民可以储水。我们在现场直播中插入这条重要新闻。纠结点得以梳理，矛盾消除了，降压供水工作更得到了市民的理解和支持。整个降压供水96小时期间，不仅没有引发任何群体事件，甚至连网络上的负面信息也很少。那几天，网络依然热闹，但绝大多数的帖子和博文都是为节水、储水出谋划策的，以及对降压供水期间团结互助的情境实录。
　　激发共同兴奋点
　　作为地方新闻网站，处理好官方背景与“草根性”的关系说到底是要管理和掌控网络传播的话语权，促进社会和谐发展。一方面，要俯下身段，主动融入寻常百姓的日常生活，注意反映不同阶层群众的诉求，维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，特别是要关心那些经济社会地位下降明显的群体。另一方面，也要挺直腰杆，承担起主流媒体的社会责任，主动作为。应精心组织策划网上网下的活动，以突出主流舆论，突出主流民意。