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[核心网一般故障处理前移流程优化项目] 核心网是按什么分的

发布时间:2019-02-21 04:42:50 影响了:

  摘要:监控室作为故障处理的发起者,通过工单的新建派发、流转,协调故障处理。由于最初设定职责,仅有故障的判断能力,没有故障的处理能力。开展核心网一般故障处理前移流程优化项目,将一般故障前移至监控室处理,疑难故障移交核心室分析处理。在核心网故障发生之初可以做出预处理,故障时长大幅下降,经过数据统计和实践验证,该流程优化项目效果明显。
  关键词:核心网一般故障 处理前移 流程优化
  中图分类号:F62 文献标识码:A 文章编号:1007-9416(2012)01-0172-02
  
  网络维护中心监控室主要通过网管查看、接获报障等手段,收集设备告警或影响业务故障,派发工单至故障处理人进行故障处理。监控室维护人员最初设定的职责为故障处理的协调者,日常主要工作为通过监控系统查看通信设备告警,派发故障处理工单。监控室仅有故障的判断能力,没有故障的处理能力。
  1、流程优化项目开展前工作情况
  网络维护中心监控室原来的工作流程是:
  (1)通信设备发生异常上送告警,监控室维护人员通过网管发现告警。
  (2)判断是否为可忽视告警,包括无业务设备的告警、工程建设新建设备产生的告警、由于客户原因导致的性能告警等,此类告警一般仅作观察。
  (3)对于不可忽视告警,根据告警类别、内容新建工单,派发至专业科室处理。
  (4)对于重大和严重故障,新建工单派发至专业科室处理的同时,通知各专业科室派专家到监控室协调处理。
  作为故障发现的最前沿阵地,如果在故障之初可以做出预处理,可以缩短一般故障的处理时长,简化处理流程,减少沟通成本和人力成本,这是流程理念上的创新。
  2、流程优化项目开展过程
  2.1 阶段一,计划开展项目
  根据监控室要求,专业科室专家形成值班制,每天派专人在监控室值班,指导监控室维护人员进行故障预处理,推动该项目的执行。专家在值班的同时,收集和解答问题,对常见的一般故障分类汇总,总结处理规范。
  2.2 阶段二,准备处理规范
  在前一阶段工作的基础上,核心室专家开始着手编写《一般故障预处理手册》,将常见的一般故障处理方法和心得固化成文档,初稿完成后,作为监控室维护人员的处理规范,
  2.3 阶段三,制定项目目标
  通过两个月的预处理,维护人员掌握了基本故障处理技术,《一般故障预处理手册》已基本完善,覆盖了日常一般故障。核心网一般故障处理前移项目进入实质性开展阶段,设定预处理率的目标值、挑战值、最终值。
  设定一般故障预处理率的各项指标值。目标值为80%,即前期达到简单一般故障可以自处理,设定半年时间达到目标值;设定挑战值为95%,即基本达到核心室的一般故障处理标准,可以完全处理简单一般故障。设定一年时间冲击挑战值;设定最终值为100%,即一般故障完全前移至监控室处理。
  2.4 阶段四,项目开始实操
  维护人员全面进入实操阶段,从3月份开始,自处理率在逐步上升。在实操过程中,形成了反馈机制,对不能自处理的故障分类汇总,提交核心室,由核心室专家将处理方法写入手册。
  专业室专家加强了支持力度,虽然指导方式已转为后台支持,但是设置了24小时值班电话,保证关键过度时期的工作可以高效有序进行。
  2.5 阶段五,项目取得进展
  进入5月份以后,首周的预处理率达到83.15%,整个5月的预处理率在80%左右,已基本达到目标值,完成了流程优化的初级阶段。从6月起,开始进入中级完善阶段,在巩固原有流程的基础上,扩大了一般故障的概念,核心网维护设备从基站控制器(BSC)基础设备,演化到媒体网关(MGW)、关口局汇接局设备。
  2.6 阶段六,项目全面开展
  提出建立专家和一般维护人员的联动交流机制,建立了飞信群沟通交流和定期会议制度;提出工单的新建派发、流转、报结标准化,有模板可依;提出明确系统账号权责,账号严格区分监控权限和故障处理权限。
  3、流程优化项目实施效果
  3.1 故障预处理率迅速攀升
  图1是实施一般故障前移流程优化项目后,一般故障预处理率的变化图表,该图清晰地反映出一般故障前移后,监控室对一般故障的预处理情况,呈指数形上升。前两个月是流程优化初期,自处理率较低,从三月份开始,随着监控室维护人员的维护技能提高和经验累积,自处理率开始稳步大幅上升。
  3.2 故障历时逐渐下降
  由于一般故障前移流程优化项目,故障的平均处理时长大幅缩短。
  预处理率与一股故障平均处理时长基本呈负相关关系,即一般故障的预处理率越高,一般故障处理时长越短。随着预处理不断提高,一般故障历时不断缩短。9月份同比去年12月份项目开始前,故障历时下降20%
  3.3 工作量明显减少
  由于流程的优化,故障处理流程发生重大改变。原来监控室主要负责新建派发和流转工单,故障处理专业科室负责故障处理。目前转变为监控室直接预处理,减少了工单的流转环节,因此总工作量大幅下降。
  根据工单流转规范,一般故障工单应在1小时内及时处理或转派,平均转单时长基本符合1小时要求。每张预处理后报结的工单即认为节省了60分钟,前三季度累计节省33万4千分钟。
  3.4 发现多起隐患故障
  由于处理前移,维护人员可以及时发现隐患故障,对于频发故障的网元和网元频发的告警,直接派发任务工单至核心室分析,或至设备机楼更换隐患故障硬件。将故障发现于隐患当中,一个个隐患炸弹被拆除了。
  4、流程优化项目的未来改进
  未来将继续深入优化这一流程,在巩固已有成果的基础上,继续不断完善。
  在日常工作中,对已能预处理的一般故障加快处理速度,对未能预处理的故障,通过总结经验变疑难故障为一般故障。形成一个完善的体系。建立新员工培训体系,制作入门手册,便于新员工能力自查,每月进行维护技能考试。
  核心网一般故障处理前移流程优化项目开展后,工作效率得到了明显的提升、故障处理时长大幅下降、总工作量减少。经过数据统计和实践验证,该流程优化项目效果明显。
  参考文献
  [1]尹宇宏,如何优化通信工程工作流程.《山西科技》,2005年04期.
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