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【微软观点:独木不成林】独木不成林

发布时间:2019-03-19 04:21:54 影响了:

  “独乐乐与人乐乐,孰乐?”曰:“不若与人。”“与少乐乐,与众乐乐,孰乐?”曰:“不若与众。”   ――《孟子・梁惠王下》      2008年6月,比尔・盖茨挥泪告别了微软。回顾走过的三十多年微软道路,盖茨说:我的贡献在于开创了软件业。盖茨使得软件得以从硬件的附属功能独立成一个产品,随后,演变成一个巨大的产业,并在软件业的周边,发展起同样巨大的软件服务业。用微软的逻辑来说,软件及软件带动的整个产业链,就叫做“生态系统”,在健康的情况下,这个系统中的大小树木,虽然参差错落高矮不一,但都能找到适合自己生长的空间。
  在中国,微软亚太区全球技术支持中心同样按照打造健康的渠道伙伴生态系统的目标来构建合作伙伴网络,并通过“微软全球技术支持中心大学”等多种方式,源源不断地为合作伙伴乃至整个产业分享知识和培训人才。微软全球技术支持中心总经理柯文达在接受采访时说:“服务不是简单的技术支持,因此我们的出发点不仅仅是服务本身,还包括服务的生态系统建设。”
  
  共同做大服务产业
  
  微软的基本理念是“经由合作伙伴来进行销售或服务”。柯文达说:“很多业务我们会请合作伙伴来分享商机。在这个过程中,我们也会对他们进行适当的技术培训和运营支持。因为最重要是我们的客户能够得到最高程度的服务满意度。因此,除了人才的培育,我们还会带来先进的技术以及国际运营的经验。”
  成功的大型企业都在致力于回馈社会,承担企业公民责任,除了参加公益活动,培养人才以外,柯文达认为合作伙伴生态系统的建设同样是软件公司回馈社会的一个表现,比如,一家大企业如果每个月纳税100元人民币,而它所创造的环境中有100家小企业,他们每个企业每个月分别纳税10元人民币,加起来也是一个很大的数字。所以,“如何把合作伙伴生态系统建立起来,规模变得更大,也是我们应该承担的责任。”
  微软全球技术支持中心亚太区合作伙伴支持部经理沈晓兵表示:“我们的主要目的是希望合作伙伴跟微软一起加入到一个更大的资源共享圈子中来,实现双赢或多赢。我们花了很多时间,在实践中努力,利用微软的资源带动全球合作伙伴一起进步。目前,在我们的合作伙伴圈中,包括亚太区12个国家,每年的合作伙伴都达到上千家的规模。这说明我们提倡的理念正在被大家所接受。”
  沈晓兵本人就是一个伴随微软全球支持中心而获得成长的“成功案例”。2000年加入微软的时候,沈晓兵的身份是开发者支持工程师,在上海为美国客户提供技术支持。2004年,他开始担任大中华区营运企划部经理,工作职责包括业务管理,项目管理,流程和工具,质量和实验室管理。到2007年8月,沈晓兵晋升微软全球技术支持中心亚太区合作伙伴支持部经理,统一管理整个亚太区的合作伙伴支持业务。随着沈晓兵个人管辖范围的扩大和工作的日益繁忙,我们不难推断出,全球技术支持中心的合作伙伴网络也在越来越大。
  沈晓兵说:“合作伙伴是微软向客户提供技术和支持服务的一个重要组成部分。相信在不久的将来,我们专注于IT行业的合作伙伴会越做越大,能够成为服务行业标杆。”
  
  分享商机
  
  从1997年成立以来,微软全球技术支持中心已经实现了在微软内部的三次升级,从服务大中华区,到服务亚太,进而到服务全球客户。组织也于2007年底于亚太区合并成立总部位于上海的微软亚太区全球技术支持中心,包括了大中华区两岸三地以及韩国、东南亚、新加坡、澳大利亚、新西兰等地的技术支持团队。微软全球技术支持中心的规模越来越大,与此相伴的,合作伙伴网络也在不断扩大。一个很简单的理由就是:合作伙伴的盈利能力不断提升。
  根据IDC公司2007年发布的《经济影响研究》结果,全球范围内,微软每赚1美元,合作伙伴获得的平均收益是7.79美元。在中国,微软每创造1元人民币收入,微软生态系统中其他公司就可以相应获得16.89元人民币的收益。 一般来讲,企业利润来源遵循业界通行的“二八定律”,即80%的利润来自于20%的客户,沈晓兵说:“微软只做那些带来高利润的20%。但剩下的80%也在成长,他们同样在使用微软的产品,同样需要微软提供服务。对于这些合作伙伴而言,在一定层面上,微软全球技术支持中心不仅是技术支持机构,更是一个知识传播中心,不断为合作伙伴提供帮助并分享知识。也就是说,一方面微软通过帮助合作伙伴打通渠道,在技术、培训、销售上支持他们,让他们得以成长;另一方面,通过这样一种模式,微软也能赢得客户,增长利润,这就是双赢和多赢。”
  在记者采访的时候,看到柯文达办公室附近的墙壁上,挂着一面锦旗,微软全球技术支持中心亚太区公关经理胡英介绍说:“这是一家合作伙伴刚刚送过来的,他们想以此表达一下对我们长期的卓越技术服务的感谢。”
  
  传递知识的竞争力
  
  通过“微软全球技术支持中心大学”及与苏州高博开发软件技术学院――微软全球技术支持中心联合课程,为合作伙伴、用户及中国IT服务产业的人才培养提供专门的技术和软硬技能培训,也是微软重要的工作之一。理由很简单,微软拥有最高水平的专家,他们可以提供最高水平的服务,但是,那另外“创造20%利润的80%客户”,同样也应该享受到高质量的专业服务。向合作伙伴传递知识,等于帮助他们增强了服务的竞争力和盈利能力。
  举例来说,上海赛卫思信息科技公司几年前还仅仅是一个规模很小的企业,加入微软合作伙伴生态圈之后不过几年时间,这家公司已经达到一定规模,不光提供微软技术支持服务,还独立拿到了好几个IT服务的合同。赛卫思公司总经理甘永瑜说:“微软全球技术支持中心不仅是技术支持机构,更是一个知识传播中心,不断为他这样普通的合作伙伴提供帮助并分享知识,使他们能够不断提高服务的能力和质量,实现公司的发展和壮大。”
  微软金牌合作伙伴之一的港骏科技有限公司成立于1989年,如今拥有100多名员工,年营业额超过人民币三亿元。在过去十多年来,港骏科技专门从事软件销售与开发,技术咨询,网络集成,以及技术培训等服务。在采访中,港骏科技资深技术顾问成峰深有感触地说,港骏销售的软件产品中,80%以上都是微软软件,“我们得到了微软很多的支持,使业务不断增长。这几年我们每年的增长率都达到50%。”
  合作伙伴生态系统的不断扩展和壮大,是柯文达以及他的团队最高兴的事情。例如今年5月,汶川大地震发生后,微软在第一时间迅速成立了紧急客户关怀行动小组,积极主动联系到微软在四川省境内的客户和合作伙伴,以查看他们是否需要微软的技术支持帮助恢复日常商业运作。

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