ＣＲＭ：选择使用更灵活|如何使手指更灵活

　　现在国内CRM发展有两个趋势，首先，企业需要符合它行业需要的解决方案。其次是关于中小企业，他们对于CRM的认识在逐步提高，之前更加关心的是价格问题，而在整个业务价值和收益的角度考虑得比较少，现在由于中小企业自身运营模式的成熟，他们对CRM的需求随之稳健增长。
　　Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版近日正式上市，此版本新增功能60余项，和以往微软的原则一样，他们推出的是一款平台化的软件，并完全面向互联网，可以在没有VPN和AD的情况下运行。
　　微软的CRM可以给企业和企业的用户一个灵活的选择。从用户的角度来说，你可以选择从Outlook、浏览器、移动电话的角度去使用它；从企业的角度来说，可以采用企业内部部署和托管两种模式，也可以去租赁它。
　　同时由于产品是构建在同一个数据模型和同一个技术架构上，这就给予了用户转换价值的权力，如果一个用户从企业的托管开始部署，改为企业内部部署的话，可以很快的完成转变，而且可以保留相关的历史数据以及投资。
　　同时，与其他同类产品相比，微软的CRM产品由于是一款平台化产品，因此具有平台化的特点，具有出色的可扩展性，可以根据企业的需要扩展产品功能，和其他CRM产品动辄调研半年，再进行设计的思路是完全不同的。
　　CRM用户需要重点解决的三个问题是：提高系统能力、系统能适应业务变化、提高客户关系管理水准。微软Microsoft Dynamics团队在研究了这三点之后，开发出了CRM 4.0，它的可扩展性能非常出色，可以根据企业的需要，随时扩展产品功能。
　　说得具体一些，很多同类的中、高端的CRM开发厂商，他们开发的系统，虽然具备了一定的灵活性，可以帮助用户构造更加丰富的功能，但带来的问题是很长的实施周期。同时由于每一个行业、每个企业在运营过程中的流程都是独特的，同时也是在进步、变化的。企业不可能因为上了一套没有扩展性的CRM系统就改变自己的业务流程，而去完全适应一套管理系统的要求。
　　很多实施CRM的企业，常常会发现花了很大的代价实施了CRM系统，却只能用它来管理基本的客户资料和联系信息。而一些高级的应用功能，由于不能适应企业的流程而成了摆设。这使得全面管理企业营销业务流程的目标无法实现，实施CRM的效果大打折扣。
　　记者在采访一家大型金融系统的CRM项目实施总监的时候，他只说了三句话：“调研用户需求用了一年，开发用了一年，我们使用的当然是两年前应该使用的系统。”虽然只有三句话，却概括了现在很多CRM厂商都存在的一个问题，就是开发时间太长，导致了开发出的系统不是企业当前最需要的系统。因此作为CRM软件提供商，提供给客户的不应该是一个业务功能固化的软件，而应该是一整套可配置、可灵活扩展的CRM平台。
　　在这个平台上，可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现软件适应客户，而不是客户适应软件的新的应用模式。
　　可以用以下问题来检验一个CRM系统是否平台化的系统。三个月以后，我的业务流程优化了，CRM软件能适应吗?我的CRM软件可以自定义功能模块，并且能够运算逻辑吗?
　　一个企业营销模式是企业最重要的核心能力之一，这种能力每个企业都不一样，CRM软件必须能适应这种不同。因此，可以说，CRM系统必须平台化。
　　同时，微软一直坚持的一点就是产品必须适合客户的需求，微软和合作伙伴一起，最大程度的了解客户的需求。Microsoft Dynam-ics拥有最好的合作伙伴支持，他们了解客户的业务运作情况，核心需求，进而针对用户现在以及未来业务发展而提供最周到的服务。无论是在中国还是在国外，微软总是和合作伙伴在一起接触和服务客户，而不是直接去做。据了解，新版本的Microsoft Dynamics CRM 4.0于2007年已经在微软全球600多个合作伙伴和100多个试用客户中得到了广泛试用，取得了很好的客户和合作伙伴反馈。
　　“‘选择的力量’将给中国企业带来更好的灵活性。企业客户将可以在内部托管部署和合作伙伴托管部署方式之间进行选择，并且能够随业务增长改变部署方式，即从合作伙伴部署向企业内部部署转变，和从企业内部部署转向托管部署，并且保护投资例如历史数据的迁移。”微软MBS事业部大中华区总经理孙志伟表示，“Microsoft Dy-namics CRM 4，0新版本的发布，将面向不同类型的大中小型企业，并可随着企业的成长，帮助他们在不同阶段将适应的CRM技术纳入或延伸到业务环境中，同时配合强大的定制和集成功能，能够满足企业不断变化的业务需求。”
　　“事实上，未来企业在CRM管理软件方面的投资期望如此之高，最重要考虑的因素是基于CRM管理软件的实践性应用对企业商业运营所带来的积极影响。”英飞策咨询顾问有限公司分析师陆渝认为，“微软的Dynamics CRM 4.0产品通过‘软件＋服务’的战略实施，一方面利用软件本身更优秀的自由性和灵活性，以及对工作流、Office等应用的高集成性帮助企业对客户信息进行高效协同、对接和管理；另一方面，通过网络托管部署，拓展了提供CRM服务的适应性，统一的托管解决方案使中国不同规模、不同类型的企业都可以享受到适合自己企业要求的定制化服务，这对于促进中国CRM市场的规范化发展是具有重要意义的。”