中国最美微笑_2012年度中国最美微笑5名

　　[庞园]　　诸暨耀江开元名都大酒店琉森湖咖啡厅　　作为诸暨耀江开元名都大酒店琉森湖咖啡厅的领班，庞园带领咖啡厅班组演绎了“标兵班组”与“快乐工作”的真实内涵。客人可以从她执着、不拘一格的工作态度中，见证对待工作的敬业、专业和乐业；同仁则从她忙碌但依然轻松的步伐中，感受到原来工作也可以这样快乐；而她处处体谅同事和顾全大局，也让酒店同事体会到工作也可以这样“舍己为大家”。而她自称之所以认真工作，只为心中的快乐，以及自身价值的体现。每当酒店评先进个人时，她都一口回绝，说工作不是为了得到表彰。而在酒店层面的先进个人评选的无记名投票中，她每次都以第一的票数遥遥领先，因为名额的限制，她甚至主动将荣誉让给表现较好的一线员工。
　　[张萍]
　　南京金陵饭店前厅部总监
　　南京金陵饭店前厅部总监张萍，在长达24个春秋的酒店工作中，从一名基层的前台服务员做起，逐步成长为一名出色的前台服务能手和酒店管理行家。她曾获得国际金钥匙组织华东区首位女会员的殊荣，并多次因出色的服务和新颖的管理理念赢得宾客的赞誉和酒店的嘉奖。张萍总监管理的前厅部也先后获得了江苏省“先进基层党支部”、“工人先锋号”等光荣称号。
　　面对每一位宾客，她总能用发自内心的微笑将问候和关爱及时送达。在她的带领下，前厅部员工开展了“把握服务时机，创造服务亮点”的服务竞赛活动，年轻的员工们只要站在酒店服务前台，就将最浓的真情、最真的关爱、最美的微笑呈现给一位宾客，伴随他们的温情旅途。
　　[张妍]
　　如家酒店集团前厅副理
　　“我曾经用微笑展示如家最强大的信念，现在我用微笑展示我们成熟、温暖、感恩。微笑是对同事和宾客不变的承诺和责任。”这是如家快捷酒店乌鲁木齐铁路局北京南路店的前厅副理张妍对微笑的理解。
　　一次，一位客人外出，他的朋友来找他，要求进他房间等他，由于客人事先没有留言，前台服务员没有答应其要求。住客回来后十分不悦，还指着赶过来的张妍，言词激烈地指责。张妍只是注视着客人，同时始终保持友好的微笑。直到客人平静下来，张妍才告诉他如家的规定，完全是从为顾客的安全着想，并表示歉意。客人最后接受了张妍的劝说，甚至离店前还专门找到张妍辞行，说：“你的一直坚持的微笑征服了我，希望下次来酒店时能还能见到你的笑容。”
　　[支玉]
　　徐州开元名都大酒店前台服务员
　　支玉2009年加盟开元酒店集团所属徐州开元名都大酒店，曾在西餐厅迎宾、前台服务员等服务一线工作。她在岗位上对待宾客总是笑脸相迎，经常受到宾客的表扬。她亲切的态度和热情的服务，给很多宾客留下了深刻的印象，让很多客人都记住了这个甜美的女孩。支玉性格外向，活泼，在工作上积极向上，乐于助人，平时喜欢唱歌，擅长化妆，还对彩绘颇有见解。2010至2011年连续两年参加开元集团技术比武大赛并获得奖项，2011年代表徐州市旅游局参加苏州市举办的全国旅游服装博览会并获得奖项，多次获得酒店年季度微笑大使，并且是酒店礼仪形象的代表。
　　[陈燕婷]
　　厦门牡丹国际大酒店前台接待
　　陈燕婷2010年9月加入牡丹国际大酒店，2011年5月调任前台接待，至今已晋升为前台接待领班。在酒店里她是其他员工礼仪行姿体态的榜样，还是培训部的得力助手，也是酒店的金牌主持人，酒店周年庆、圣诞节晚会，都有她忙碌的身影。陈燕婷也是客人心中的天使。她极为细心，把每一位客人的喜好都记在心里，孙先生是来自台湾的常住客，某日跟她聊起让商务中心帮忙订购次日到福州的动车票，但一等票已售完，只订到二等票，表示失望和无奈。陈燕婷听后微笑安抚孙先生，等他离开后，便只身前往取票点，几经波折，终于从其他乘客手中换回一张同车次的一等座票，当陈燕婷把票送至孙先生手中时，孙先生激动地直说：You are my angel。