[金华新闻网：热点问题民生化处理尝试]菜公社(民生化成菜市场店)怎么样

　　金华新闻网是金华日报社主办的地方新闻网站，下属新金华论坛注册会员人数达49万，同时在线4000多人，日发帖近万。金华新闻网拒绝一味追求人气和网络效应，而是着力满足互联网时代大众对新闻资讯的新需求，把热点问题民生化处理，在此基础上增强主流媒体对社会舆论的控制力、引导力和影响力。
　　引导：热点问题民生化，确保重大舆情不失控
　　如何确保重大舆情不失控，除了建立和完善网上监控的工作机制外，关键是把热点问题民生化处理，及时有效引导社会敏感热点问题，扩大网上正面舆论声音。利用网络传播的技术优势，主动抢占思想舆论阵地的制高点，提高网民关注度和参与度，形成良性循环，就可确保网络舆论引导工作顺利开展。
　　2010年12月24日晚上8时10分，金华市区一家国美电器商场发生大火。论坛上好几位热心网友抢先就此事发主题帖，图文并茂、触目惊心，加上事发当时刚好是西方的“平安夜”，商场里有众多顾客，不少网友就开始猜测有多少人员伤亡，一时之间，显得事态异常严重。
　　这一事件毫无疑问是本地的突发事件，金华新闻网严格按照重大突发事件处理。管理人员发现情况后，第一时间和宣传部门取得联系，有序开展各项工作。首先删除了网络上一些胡乱猜测人员伤亡、故意扩大事态的网友发言，同时，对一些触目惊心的照片进行删减和合并。
　　随后，金华新闻网联系《金华日报》已经前往火灾现场的文字和摄影记者，随时更新、发布现场情况和介绍。在网络上，由于关注的网友很多，并不断发出相同和类似的主题帖，我们逐一对相同主题的帖子进行合并，既方便网民阅读，更方便控制事态和适时发出“权威声音”。
　　火灾一直持续到23时30分许，据消防部门介绍，火势基本得到控制，暂时没有被困人员，也基本确定无人员伤亡，逐步将这些信息第一时间告诉在线的网友，确保信息透明。
　　随后，依据前方记者的采访报道，整合相关部门信息，陆续在金华新闻网首页和论坛上发出新闻通稿，重点讲述火灾中消防官兵的英勇救火和顾客的自救，并且突出了没有人员遇难，平息了各种猜测和议论，确保了重大舆情不失控。
　　金华新闻网一直要求论坛管理人员，对于突发事件的应对坚持以下原则：一是对于本地重大突发事件，如无明确要求，论坛值班人员不主动发表话题，但由网友发布的话题，要及时以舆情信息的形式提供给相关部门。二是如果主管部门要求发表话题，则提供权威部门的情况说明和处理结果，方便舆论引导。
　　事实证明，对社会热点问题进行引导，只有通过强大的正面声音，才能更好地挤压负面声音的传播空间。
　　服务：把握热点问题“发酵”规律，实现网上舆论正面引导
　　国内公共论坛的现状表明：目前已经形成“网络曝光—舆论推动—影响扩大—问题解决”这种热点问题“发酵”路径。也正因为金华新闻网是本地热门论坛，舆情管理压力很大。
　　2011年9月，金华网民高度关注的市中心五佰滩地块定于9月7日公开招投标。虽然市政府决定公开招标出让五佰滩地块的国有建设用地使用权，但禁止各类媒体报道。该地块是黄金地段，本地一些论坛和外地大型社区网站传出的消息是中标单位的中标价格与之前大家预测差距很大。一时之间，众多网民指责声四起，不少网友甚至以“暗箱操作”来评价此次招标会。
　　论坛管理员第一时间发现问题，及时联系相关部门后获悉，伍佰滩不是纯粹拍卖，而是采取招标方式。价钱不是唯一决定因素，还有规划、设计、投资及竞标人综合实力等。
　　之后，我们不断组织人员回复网友疑惑：伍佰滩作为金华的城市会客厅，必然需要高档次、高要求地规划和建设，在招投标过程中，要求竞标者的条件也高，比如要有经营五星级酒店的资格等。同时，我们也承诺，可以把网友的一些好建议和意见，向市规划部门传递，共同把伍佰滩建设好。
　　这些回复，既满足了普通网友好奇心，也解决了部分网友的疑惑，使整个事态朝有利的方面发展。我们认为，网络上出现热点问题时，有关部门要着力解决网友合理诉求，最大限度控制负面信息对社会稳定的危害；论坛管理人员对网民关切的热点问题，更要主动开展网上舆论引导，及时报道政府相关权威信息，满足网民知情权，引导网民正确认识、理性看待，淡化负面影响。
　　协作：吸收网络“意见领袖”，确保守土有责不添乱
　　金华新闻网一直把民生当成最大的政治来抓，在新金华论坛里积极倡导平等、和谐、宽容、理性以及互帮互助精神，网民素质相对较高，发言比较理性和客观，同时培养团结了一批热心网友，参与到网络文化建设上来。
　　2011年12月，一位来自磐安的75岁老农，两次孤身一人，在冰天雪地里露宿街头兜售近千斤的生姜，经一位新金华论坛热心网友发帖请求大家帮忙后，立即引起网友关注。有网友深表同情，立刻行动起来予以援助，但也有网友表示质疑，会不会是老人借恶劣天气博取大家同情心？
　　新金华论坛管理人员迅速对此进行跟踪报道，并制作成专题，还原事件真相，澄清大家对老农的误解，并引导广大网友出谋划策，倡导义购，赶在更恶劣天气到来前，帮老人解决了卖姜难题，最终安全送老人踏上回家路。在寒冬腊月里，新金华论坛温情涌动，众多网友谱写了一首温暖的爱心之歌。
　　在保证有专职人员做好互联网管理工作基础上，我们不断吸收网络“意见领袖”，扩容了80余位编外管理人员（版主），充实力量协同管理，更好落实工作职能。
　　正是不断地从基层网民教育起步，论坛的网友都比较适应网络的管理，认同管理的理念，也会遵守管理办法和各个板块的“版规”。
　　建好虚拟社区，维护好网络论坛，在现实意义上来说，是一种低经济成本高社会效益的维稳工程，更是塑造品牌、打造精品的前提，需要一个不断完善和逐步更新的过程。对于网络论坛，在善管的同时，更要提倡善待和善用，让其真正做好、做强，吸引人气，不仅在地方民意的表达和疏导中发挥应有作用，更为民生问题的解决提供载体。（作者是金华新闻网副主任）