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基层教导员谈心技巧

发布时间:2019-12-18 10:31:29 影响了:

  基层教导员谈心技巧

  谈心是思想政治工作最常用的有效形式之一,是沟通基层学员之间相互感情,解开学员思想上“疙瘩”的重要方法,通过谈心,可以沟通思想、交流感情、密切上下关系。古人云:“与人善言,暖如锦帛;与人恶言,深于矛戟。”就是这个道理。教导员,会说、会写、会调查研究等,固然很重要,但是这些都不能取代会谈心。不会谈心,就不了解情况,话就说不到点子上;不会谈心,就捕捉不到下属心灵深处的东西,做思想工作就缺乏针对性。下面就教导员如何掌握谈心技巧浅谈几点意见。

  一、准备阶段的工作要充分

  一是确定对象。即解决跟谁谈的问题,谈心对象可以是一个人也可以是几个人。谈心对象确定后,要详细掌握谈心对象的情况,包括个人简历、家庭状况、性格特点、文化水平和业务技能等。要详细掌握谈心对象的思想问题,认真分析思想问题产生的根源,理清来拢去脉,找准原因,选准突破口;同时要注意预测在谈话过程中可能出现的逆反心理,做到“准备在前,胸中有数”。

  二是明确主题。即解决谈什么的问题。谈心的话题有了解情况的谈心、布置工作的谈心、鼓励进步的谈心、批评教育的谈心和预防性、慰问性、释疑性的谈心等,要针对谈心对象的思想实际问题,有针对性的围绕主题开展谈心,只有围绕主题开展谈心,才能收到预期的效果。

  三是模拟推演。在熟悉谈心对象情况、心中有数的情况下,要有针对性的制定谈心方案,进一步明确谈心方式、方法和地点,预想谈心的进程,针对谈心过程中可能出现的各种情况,制定应急对策,避免出现僵局,增强谈心的最佳效果。

  四是精选时机。谈心要善于抓住工作对象思想情绪最易产生波动的关键时刻及时谈。只有及时把握时机,才能增强谈心工作的针对性和有效性。在干部晋级、奖惩、调动或生活中遇到困难,及时抓住苗头,进行谈心,防微杜渐。

  五是相机而动。谈心的时机要恰到好处,过早或过晚都会影响效果。较好的谈心时机有很多,要具体问题具体分析,总体要求就是要“静”、“松”、“佳”。对方情绪比较平和,听得进别人意见时,可立即谈心;对方情绪比较激动,火气正旺的,可作“冷处理”;谈心对象情绪不稳定,心情特别烦躁时,也不宜找其谈心。

  二、实施阶段的技巧要灵活

  一要善于切题。谈心时,要三言两语把话讲到心坎上还要善于切题。话题必须充分体现对官兵的关心、爱护、激励和理解,切忌态度粗暴,语言尖刻,伤害官兵自尊心。切入话题不能不着边际,泛泛而谈,对有一般错误缺点的,可开门见山,严肃的指出问题;对性格开朗的,可以多用坦率的语言,直话直说。在切入正题时应该有一个不明显的引子,由副题切入正题,层层递进,以其达到目的。比如,对因家庭、工作、生活中遇到困难和矛盾,一时情绪低落的,可以采取拉家常的方式,边聊边询问,耐心开导。

  二要认真倾听。谈话中,要认真倾听对方讲的每一句话,特别是在对方情绪激动,或者畏惧紧张时,要沉稳耐心,集中精力,让对方不要着急,慢慢把事情说清楚。耐心倾听,是谈话的最好态度。有人计算过,说话的速度大约每分钟是120~180个字,而思考的速度是它的4~5倍,所以有时可以“一心二用”。但如果一再叫别人重复谈话的内容或造成答非所问的尴尬局面,谈话就很难继续下去。谈话者非常注意听者的表情、神态、动作,从中发现你对他的谈话有无兴趣,态度如何。所以,在谈心时不能漫不经心,不以为然,否则别人会认为你对他的谈话不关心,不重视,从而引起反感。

  三要胸怀宽广。一些教导员听到悦耳顺心的话就眉开眼笑,听到不顺心的话就紧缩双眉或火冒三丈,即刻把别人的话头打回去。这样,就会使对方欲言而止或转移话锋,真实思想不易和盘托出,从而不利于问题的解决。因此,教导员在听到下属过火的话时,要有“额”上能赛马的雅量,这样做才能从中扑捉到不少“弦外之音”,从而有针对性地做好思想工作。

  四要平等对待。不管谈心双方原有地位怎样悬殊、学识高低如何相距、年龄如何长幼、都应该是平等的主体。不管谈心的主题是什么,不管官兵是遇到困难还是犯有过错,其人格、尊严与谈心主体是平等的。所以在谈心时,要对学员给予足够的尊重,俯下身子,放下架子,以平等身份进行谈心,消除学员的戒备心理和拘禁心态,为谈心奠定良好的心理基础。彼此相互尊重、相互体谅、相互谦让,不苛刻地斥责对方,不轻易地挖苦对方,不横蛮地羞辱对方,不随意地嬉戏对方,不刻意地讥讽对方;彼此言辞委婉,做到有理有利有节,以商谈式、切磋式谈话为最佳。切忌把谈心变成说教,“三娘教子”,变成发泄,变成一家之言,变成程序性的工作,只重形式,不重实效,这就从本质上失去了“谈心”的意义和价值。

  五要待人以诚。在谈心时,用真心换取真心,用真情换取真情,以真诚架起心灵相通的桥梁。不能把谈心变成庸俗化,搞成拉圈子、许愿、是是非非的东西;对于下属的牢骚话,既不能够谈大道理,也不能够一味附和,而要坦诚地评价,或坦诚地批评。对遇到困难的学员,要设身处地的感受和体会对方的痛苦,真诚的表达自己的关心,使其在内心深处感受到温暖,实现情感相通。同时积极的进行协调勾通,尽快帮助解决问题和困难,实在不能解决的,鼓励其正确面对现实,端正认识,减轻思想压力,帮助其尽早从痛苦和困惑中解脱出来。

  三、结束阶段的善后要深入

  一要持之以恒。谈心工作不是一项谈完就了事的简单的工作,因为谈心的效果不可能立竿见影,它需要在今后的工作和生活之中慢慢的体现,是一种潜移默化的作用。在这个渐进的过程中,有时还会遇到抵触,甚至是碰“钉子”,不可能一次谈心就解决所有的问题。对此,教导员一定要有思想准备,坚定信心,持之以恒,做到“问题反复不灰心,产生误会不抱怨,碰到钉子不气馁”,以对学员高度负责的精神一直坚持下去,积极寻找合适的机会反复谈心,直至谈心工作圆满成功为止。

  二要保守秘密。谈心时,谈心涉及到的话题有家庭问题、婚恋问题、工作待遇问题、个人成长进步问题、同事关系问题等方面,这些问题都具有一定的隐私性。对那家的秘密,教导员要善于保密,千万不要把谈心的内容告诉别人,不要辜负了学员的信任。如果把学员的秘密和心声说给别人,特别是被当作笑料说给别人,以后再传到当事学员耳中,他就会有被骗、被羞辱的感觉,进而质疑领导的人格,甚至会引发学员与领导间的信任危机,产生新的矛盾。即使你是出于好意去提醒其他学员处理好类似事情,也会让当事人去对号入座,会让和你谈心的学员心中有压力,让日后和你谈心的学员不敢再袒露心声,甚至在工作中遇到麻烦也心存芥蒂,不愿说真话。

  三要解决问题。对谈心中学员反映出的实际问题,要本着实事求是的态度,把解决学员的问题提到增强队伍的战斗力的高度上来,做到不推不拖,舍身处地的为对方着想,帮助其解决。一时难以解决的,要真诚的向对方解释清楚,争取谈心对象的理解;本级解决不了的合理化需求,要积极向上级反映后争取解决。这样才能充分获得学员的信任,下次谈心,对方才会讲真话吐真情。要把原则性和灵活性结合起来,既要坚持原则,又不忘体现灵活性,创造性的运用相关规章制度。不能以“以前没有过”,“条令里没有规定”等而放弃灵活的解决方案。只有把握好有益于学员,又有利于团结队伍、凝聚队伍这一尺度,就大可放手而为。

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