文明信用工程建设心得

　　农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。

　　一、 严于律己，乐于奉献

　　作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对人民群众。始终把客户满意作为工作标准。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　二、 牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

　　客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　三、 苦练技能、打好基础

　　没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。

　　四、 立足本职，争创一流业绩

　　银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

　　做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

篇二：

　　一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县人行和县联社的管理、指导、监管下，我社围绕县委、县政府确定的农村经济发展思路，以减亏增效为中心，以推行农户小额信用贷款、强化管理、防范风险为重点，以精神文明建设为动力，始终坚持一手抓业务经营，一手抓文明建设，使党的思想建设、组织建设和作风建设得到了更进一步的加强和提高，促进了各项业务长足的发展，圆满完成了各项经营目标任务。

　　回顾一年来，我社围绕精神文明建设主要做了以下几项工作：

　　一、加强组织学习，提高思想素质。

　　新的时代呼唤新的理论，新的理论指导新的实践。信用社要发展，服务要创新，必须全心全意依靠职工，必须加强职工的思想政治理论的学习，以此来统一思想，统一认识。我社按照上级要求，认真组织，深入学习了邓小平理论、《党章》、先进性教育活动《读本》、两个《条例》、科学发展观、十六届四中、五中全会精神，学习贯彻三个代表重要思想，深刻领会精神实质，保证政治学习时间每周不少于4次，职工人人有政治学习笔记，做到内容清楚、时间保证、要求明确、考核到位。

　　二、加强作风建设，增强员工凝聚力

　　1、以转变工作作风为主题，加强职工作风建设。一是进一步优化工作环境，集中整顿工作作风，规范员工行为，要求职工进一步解放思想，认清形势，改进作风、提高服务意识;二是进一步加强职业道德建设的力度，树立员工及共产党员的良好形象;三是加大监督检查力度，严肃组织纪律和工作纪律，重点是抓落实、抓典型、抓检察，切实做到严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，做到有令必行，有禁必止，促进全社工作作风根本好转。四是发挥党员的政治优势，做好职工的思想政治工作，把他们的注意力和兴奋点引导到攻坚克难、乘势而上，凝聚到深化改革、加快发展上，以推动全社更快、更好地发展。

　　2、坚持实行社务公开制度，坚持“公平、公正、公开”的原则。把握社务公开的原则、重点、程序和方法，增强科学决策的水平，从而有力地激发了广大职工的工作热情，增强了党员的号召力和凝聚力。

　　三、坚持四个围绕，加大服务“三农”力度。

　　我社牢固树立以农为本，为农服务的市场观念，视“支农、兴农、富农”为已任，充分发挥联系农民的金融纽带和主力军作用，力做经济发展助推器。

　　服务“三农”是农村信用社经营宗旨，信贷向“三农”倾斜是服务“三农”的根本体现，今年我社信贷工作紧紧围绕这一工作重心，端正经营方向，把经营定位在服务“三农”的基础上，紧密联系群众，加大对“三农”贷款的投入。一是转变支农理念，开展好支农专题活动。进一步开展农户小额信用贷款活动，以农户小额信用贷款这一农村信用社的优势品牌为载体，努力破解农民贷款难的难题。为保证此项活动扎实有效，我们坚持联社“实、细、稳、好”的四个要求，即牢固树立农村、服务三农的理念，坚定支农方向不动摇;在工作中细致周到(建立农户档案全面细心;评定信用等级精确细致;发放农户小额信用贷款审查仔细;贷款检查和管理周到细心;评定信用村镇严格详细);持续稳健推行原则，通过开展上门放贷、现场放贷、柜台集中放贷和设立集中放贷日等便民措施，使农户很方便的就能得到农业生产中所需资金，真正做到为农服务，做农民发家致富的好帮手。今年，我社坚持以解决贷款难的问题为出发点，规范贷款程序，简化贷款手续，积极推行农户小额信用贷款的同时，大力推广助学贷款这一信贷品种，受到广大居民的普遍欢迎与好评。

　　综上所述，我社今年在精神文明建设上取得了一定的成果，但从精神文明建设工作的整体要求上看，我们尚有一定的差距，在今后的工作当中，我们一定推进精神文明建设，把我社的精神文明建设水平，提高到一个崭新的阶段。