讲解员个人半年工作总结

发布时间:2014-05-30 来源: (www.hunanhr.cn)

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不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快,这五年里,虽然没有太突出的成绩也没有多少经验,但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作,我想对自己总结总结,希望能给以后工作提供更好的经验和教训。

首先说说我的重点工作接待 ,今年是建党90周年,所以比同年相比游客的数量明显增加,(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次,而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说,也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中,不但有工作热情和很强的专业技能,而且要培养好自己良好的心理素质,做到对游客热情、大方、得体,始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是,今年面对这么多的接待量,这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中,由于带的客人太多,有时候一批就有可能要带100个人,这样很难组织一个团队,在解说不到三分之一的时间中,大半的游客已经掉队,等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过,在想是不是自己讲的不好,太无聊,太死板,调动不起大家的兴趣,担心被人投诉等等。心里压力真的很大,后来我慢慢分析了一下,我想应该是这样的,游客来自地区,有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行,不能千篇一律。有的游客其实只是慕名而来,他们认为此地名气很大,只是简单的来感受这边的风土人情,更多的内容就不一定要知道了,而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队,并且他们再来之前已经读了很多相关资料,对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅,在组织他们参观时,都对此地做一简明扼要的说明之后,在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说,解答游客的疑问,使他们乘兴而来,满意而归。后来我觉得这种方法很适合,也就是因人而异了。

在上半年的接待中,让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制,虽然说已经很多次配合电台的节目录制了,但是央视台我还是很激动,整个录制完成之后,我总觉得一定没问题,很成功,但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题,表情太丰富,提媚太多,杂眼太多,在平时讲解中我是很难发现这样的问题,可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重,希望以后自己在讲解上有新的突破。

在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人,我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目,多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中,虽然自己并不是跳的最好,演的最好的,但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥,让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等,都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动,让自己个人素质在得到一个提到。

总之,上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里,自己能够扬长避短,同时在业务主任贺主任的帮助下,希望自己能有个突飞猛进的飞跃,做一名优秀的讲解员,革命传统教育,延安精神的宣传员。

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