小型微利企业标准2018 [如何建立小型快速维修保养企业]

　　一、我国小型快速维修保养企业发展的背景　　目前，我国汽车市场中的服务体系主要以品牌4S店和中、小型汽车维修企业为主。品牌4S店的经营范围主要以品牌的整车销售和售后服务为主体，品牌4S店的售后服务依托整车厂商的技术支持和专业的服务流程，因此受到了消费者的广泛认可，成为各个品牌车辆售后服务的主力军。但是，品牌4S店的售后服务主要以单一品牌的车型为服务对象，还需要同时符合整车厂商的各种服务要求。品牌4S店运营成本的不断增加，最终导致客户车辆的维修成本居高不下，造成车辆一旦过了保修期，品牌4S店的客户就会流失的现象。
　　中、小型汽车维修企业凭借着价格等方面的优势，分享着那些品牌4S店售后服务方面的业务流失。但是，中、小型汽车维修企业的维修技术和硬件设施与品牌4S店相比有一定的差距，而且维修服务质量难以得到全面的保障。
　　以上种种现象造成了大部分客户对于车辆的养护存在很大的疑虑，特别是行驶里程数或使用年限较长车辆的客户，他们对于车辆的养护意识逐渐的淡薄，以至于只有当车辆出现严重的问题时，不得以才会让车辆进行养护、维修。
　　而本文将要介绍的面向汽车维修市场的小型快速维修保养企业就是在这样的背景下发展起来的。通过建立以润滑油品牌为基础的小型快速维修保养企业，正是汽车维修市场中所需的服务构架。要想建立小型快速维修保养企业，就应当遵循品牌4S店的服务流程进行规范化管理；建立各个品牌合理的收费标准；保证所售产品的质量。
　　总之，小型快速维修保养企业应该建立起具有自身特色的服务，让客户知道小型快速维修保养企业不仅仅是销售品牌的产品，更为重要的是可以提供优质的服务。因此在小型快速维修保养企业经营当中，一定要注重自身品牌的建设。
　　二、小型快速维修保养企业服务项目的开展
　　小型快速维修保养企业应当严格遵循品牌4S店对于车辆的养护标准以及整车厂商对车辆保养周期、里程的要求。因此，小型快速维修保养企业可以参考以下原则开展服务项目。
　　1　以更换品牌润滑油为主营项目
　　作为小型快速维修保养企业，可为不同品牌的不同车型提供各类服务。因此，在保质保量地完成车辆养护项目的前提下，小型快速维修保养企业可以针对不同的车辆，为客户建立起完善的品牌润滑油使用、更换规划。
　　2　提供周全的车辆养护方案
　　现如今最为科学的车辆养护理念是“以养代修”，小型快速维修保养企业可以在整车厂商对车辆保养周期、里程内的日常养护项目之外，增加一些例如润滑系统清洗、进气系统清洗以及三元催化器清洗等深化养护项目。
　　3　不容忽视的轮胎保养项目
　　四轮定位项目在车辆维修过程中算是快速、高效的一类，而且在很多情况下都会被用到，应当作为小型快速维修保养企业的主要经营项目之一。另外，在对车辆进行快速维修保养的过程中，可以增加对轮胎表面磨损程度的检查，这样就可以挖掘潜在的服务项目。
　　4　为客户车辆提供日常保养项目的全面检查
　　虽然此项目属于免费检查之列，但是，如果小型快速维修保养企业能够认真负责地为客户的车辆进行日常保养项目的全面检查，不仅能够挖掘更多的服务项目，增加企业收益。更重要的是，可以提高客户对于小型快速维修保养企业的认知度和满意度，增加客户再次来店的几率。同时，也体现出小型快速维修保养企业这种服务体系自身的服务特色，传递给客户一种全新的服务理念和对车辆养护的观念。但在为客户的车辆进行日常保养项目的全面检查时，要做到认真仔细、准确无误，避免由此带来客户的不满。
　　5　视自身情况开展增值服务项目
　　随着我国汽车售后服务体系的逐渐完善和健全，客户们不断提出更多、更广的需求。小型快速维修保养企业可以根据自身的经营情况开展为客户代办各种手续、车辆美容、车友俱乐部、车主讲堂、产品知识讲座、消费积分兑换礼品、定期组织车主自驾游以及车主训练营等一系列具有自身特色的项目。通过一系列具有小型快速维修保养企业自身特色项目的开展，在增加企业服务收益的同时，也扩大了小型快速维修保养企业的忠实客户群体。
　　6　为客户车辆提供细致入微的服务
　　季节的变化也会对车辆存在一些影响，有些车辆的故障具有很强的季节性。小型快速维修保养企业可以有针对性地根据季节性的变化，开展各类服务月活动，为客户的车辆进行一些具有季节特点的免费检查，避免客户的车辆在季节变化时发生故障。
　　7　为客户提供舒适的服务环境
　　对于小型快速维修保养企业，应当专门为来店客户提供干净整洁的客户休息区，并提供糖果、小点心、饮料、报纸及杂志等能够消磨等待时间的物品，有条件的店面还可以提供手机充电、上网服务等项目，让客户在等待的同时获得更多的乐趣。
　　三、小型快速维修保养企业培训方案的制订
　　1　标准服务流程的制定
　　对于一家服务企业，管理制度的健全很大程度上得益于标准服务流程的制定(图1)。优秀的标准服务流程能够提高企业内部的工作效率；提高对客户的服务质量；减少客户的等待时间。更为重要的是，标准服务流程能够控制和纠正企业在经营当中出现的异常因素。当然，良好的规章制度是各项服务流程能否贯彻执行的有力保障，它可以为服务流程的贯彻执行来保驾护航。因此，建立健全完善的规章制度就显得非常重要。
　　对于小型快速维修保养企业标准服务流程的制定，应当与品牌4S店的标准服务流程区分开，一定要根据自身的实际情况把握住服务流程的关键环节，建立起具有自身特色的标准服务流程。
　　随着企业服务项目的不断健全，小型快速维修保养企业可以根据来店检修车辆的实际情况增加预约服务。针对各个时间段的预约情况，合理安排车辆进厂的台次，从而避免了车辆扎堆进厂，造成服务无法到位的现象。另外，服务流程所对应的相关人员可以根据进厂台次来制定人员的编制，例如派工员和完工检验员可由一人担任。
　　2　业务培训的开展
　　小型快速维修保养企业在企业经营当中，一定要从客户的角度来考虑问题，重点关注服务质量、沟通效果以及时间和成本控制等关键环节，并根据企业自身的标准服务流程，制定出相应的培训教材，并按计划对相关的人员进行培训。同时，还需要制定相应人员的岗位责任制度，以保证企业经营的正常进行。