[论高校图书馆读者服务]高校图书馆读者服务

　　摘要 “读者至上，服务第一”一直是高校图书馆的服务理念，做到急读者之所急，想读者之所想，满足读者的需求，努力提高工作质量和服务水平。 　　关键词 高校图书馆；读者；服务
　　中图分类号G25 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）34-0065-02
　　提高高校图书馆工作人员的整体素质，体现“以人为本”的管理措施，为了更好地向读者服务，作为图书馆人员必须做好以下几点。
　　1 优化馆藏，提高质量
　　高校图书馆是教育教学、科研的辅助部门。对过时的旧书、失去收藏价值的图书进行剔旧。首先以高校图书馆为例，由于种种原因，以前追求“多而全”，忽视了质量、品种，使一些非专业图书占有很能大的比例，有些图书复本量甚至达十几册，缩小了我馆储存空间，也大大地浪费了读者检索时间，给图书馆员增加了很大的管理难度。为优化馆藏，提高图书馆员工作效率和准确性，每天整理书架，对发现有破损、缺少书标或条码、条码重复的图书应及时下架；定期进行书目数据库的维护，提高书目数据库的可靠性。其次，高校图书馆逐步向数字化图书馆转变，文献资料信息的加工、编目、著录、索引、查重、借阅以及为读者办理借阅证，都是以电子网络系统代替人为加工，比如读者要查询借的什么书和借阅时间，有没有超期；读者想查询某种图书种类及所在位置，图书馆员将查询的信息输入电脑借阅管理系统软件，所需查询数据很快显示出来，一目了然。所以要改善馆藏结构和提升馆藏文献质量，大大提高服务效率和服务质量，才能更好地为读者服务
　　2 改变观念，提升服务
　　图书馆的服务观念直接影响服务工作的开展和服务质量的提高。在现代数字图书馆，图书馆员要时刻树立“以人为本” 的服务理念。“以人为本”就是以全体工作人员为本，就是要尊重人、信任人、关心人、理解人、鼓励人、培养人。通过文明的礼貌用语、端庄的举止、读者第一、服务至上的精神，为读者树立一个健康、美好的形象，创造一个温馨舒适的阅读环境，使读者感受到亲切的感觉以及知识给予人的力量。 首先，要做到主动服务。“主动服务”是体现以人为本的一个具体行动，这样的行动越多、学生与教师才能得到更多的方便。变被动服务为主动服务一直是我们图书馆努力的目标。随着信息时代地变化，图书馆要进一步加强主动服务意识，树立“以读者为中心”，为人找书、为书找人，让读者在图书馆感到身心愉悦，更好地激发读者探求知识的愿望。其次，要做到便捷服务。长期以来，图书馆一直努力为读者利用图书馆提供方便，从最初的封闭式借阅到全天开架阅览，提供网络化信息服务，一直是图书馆努力的结果。但是因各种原因，读者利用图书馆时仍有许多限制，如借还图书必须到图书馆，借阅期限设为30天，超了期限还要罚款；阅览杂志、查询专业书籍只能在馆内使用。面对开放存取的情况，图书馆必须在便捷服务方面下功夫。还要做到开发第二课堂的法务。当今，作为人类知识宝库的图书馆正在发生着深刻的变化，它不再仅仅是保存和利用图书的场所，而是逐渐发展成为人类的知识信息中心。图书馆的服务模式与服务水平都在发生着前所未有的变化。以网络和信息技术为背景，以知识信息和经济全球化这都对图书馆提出了更高的服务要求，而对于求知欲望强烈的大学生来说，图书馆正是大学生巩固已学知识、涉猎未知领域、开发潜在智能的理想场所，是课堂教学的延伸和深化，是大学生扩充知识，培养和提高学生综合能力的第二课堂。应广大学生要求，应多开设学习的窗口，提供给教师与学生良好的信息。
　　3 跟上时代，指导阅读
　　图书馆作为阅读指导机构之一，应该成为读者正确进行阅读的指导者。首先，要宣传浅阅读。那个起始于1980年代的全民文化大补课时期已经一去不复返了，知识、技术与观念的更新使人们不再有坐拥书城的快感，世界正在由厚变薄，阅读的深度和广度被信息时代阅读的速率打败。个人的知识体系、认知度和价值观正在遭到前所未有的瓦解，各个年龄代际间有不同的知识语境和话语系统，要想抹平这道鸿沟，浅阅读成为唯一可行的实用主义办法。深阅读对专业领域的人员有用，但对大众阅读尤其是消费形态的阅读来讲，阅读各种信息更多是出于了解、扫描的目的。浅阅读有时候更意味着“精准化”，更具有细节的力量，大力宣传浅阅读并为读者提供深层次的信息服务是我们图书馆服务的重点，百书丛中，读者不断浅尝辄止，迅速消化与吸收、抛弃与更新、理解与遗忘，在阅读中享受乐趣，体会生活，促进知识的创新，推动社会的进步，这才是阅读亘古不变的追求。其次，要推广网络阅读。随着信息时代的不断发展，一般读者习惯在计算机上收发电邮与看新闻，电子阅览的平台更贴近读者的生活习惯，所以对网络阅读的需求越来越强烈。图书馆每天提供改编过后的短文或小品，让读者每天通过互联网阅读，逐渐养成阅读的好习惯，让读者一天不阅读就觉得不舒坦，让网络阅读变成他的生活必需品。在网络阅读中，读者没有身份区别，也没有贫富贵贱之分，更不会超期罚款等问题，都是为读者提供了便利。
　　4 加强建设，提高素质
　　不断加强图书馆队伍建设。图书馆要制定各种规章制度，用来规范图书馆工作，图书馆员在工作中必须严格遵守所制订的规章制度，履行岗位职责，对工作承担责任，爱馆如爱家。因此，图书馆要加强队伍建设，严格选拔人员，吸引具备较高计算机操作能力和专业学科人员到图书馆工作，通过岗位培训，进一步提高现有馆员业务技能和服务理念，并通过有效的考核激励制度充分调动馆员的积极性。还应具备良好的思想素质、职业道德和沟通能力，加强专业知识的学习，掌握现代信息网络技术，使馆员真正成为知识的管理者，信息的导航员。
　　不断加强图书馆人员综合素质。台湾图书馆学家顾敏先生说：“馆员的素质决定图书馆的未来。”高校图书馆内应具备良好的学习氛围，也是读者学习的最佳场所。读者来到了这里，图书馆员应该是书山的引路人，信息的导航员；应做到百问不烦，百拿不厌，尊重他人，加强自己的责任心，从而提高了书刊杂志的利用率和借阅率。但为了防止图书杂志丢失，还为读者设置了存包柜，在图书借阅处和阅览室进出口安装了图书监控，随时要注意观察读者，并对读者进行宣传爱护图书的教育，而对于个别读者窃书的行为给予严肃处理，不断提高自己的工作能力和服务水平。
　　总之，要吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，关键在于服务。服务是图书馆面向读者的窗口，是图书馆工作的核心任务。
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