旅行社实习报告

　　××年暑假的旅行社实习对我来说受益匪浅因此这次实习对旅行社的具体营运与操作管理等方面有了了解这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的体会
　　在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄经验的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益
　　实习期间我了解到以下几点
　　了解旅游地的内外交通旅游地的环境保护等
　　了解旅行社的服务规程及管理要领
　　了解旅行社的性质经营业务与管理模式
　　旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提
　　条件从行业性质来看旅行社属于服务业为旅游者提供食住行游阻娱的六方面服务从世纪年代我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社专门经营国内旅游业务
　　旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营生态旅游地收入障碍可以是下几种
　　经济与环境的矛盾这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁控制游人数量又使经济收益受限
　　经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入而生态旅游地通常位于生态条件优越人工干扰程度低的地方这些地区大多经济落后交通不便生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限对于旅游的强拉动力的反馈水平低最终间接收入低
　　旅游收入漏损由于旅游地经济体系和产业结构不完善对旅游经营所需要产品的数量质量供给能力不足需要大量向外购买产品和服务致使旅游供给市场为区外经济实体控制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区而发展中国家和地区由于自身的局限旅游收入的漏损现象尤其普通
　　生态旅游环境污染旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展有一资料上写着就水资源保护问题记者一行对西泉眼水库进行踏访在库区两个出入口均有管理人员把守并设卡收费一名管理人员称这里是风景旅游区要进入每人必须交元门票钱记者一路交了元门票给了两张元的正规票据另一路交了元没有得到正规票据
　　据悉哈市西泉眼水库保护区条例于年实施主要是保护该地的水资源和森林资
　　源可是不知什么时候起这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假各种旅行社也将其开发为旅游线路水库虽然没有挂起风景旅游区的标志管理者却大力发展起这项”事业”
　　西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程具有防洪灌溉除涝养鱼等功能总面积达平方公里总库容立方米记者了解到该水库鱼类资源相当丰富但滥捕也颇为严重在几个宾馆的厨房很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在厘米以上
　　库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑距离闸区不远有一排小红楼据当地人介绍小红楼在水库开放不久就建了来此度假者非常多生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下记者在此看到岸边还漂着饮料盒和缩料袋林边也有未熄灭的烟头一个偏僻处还堆着粪便
　　生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍造成各利益主体间的矛盾任何一方利益得不到保障都会带来负面影响对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范服务质量下降欺诈宰客行为增加败坏旅游地的形象等对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障进一步的开发建设无法实施社区居民参与分配不足旅游地达不到预期的经济发展的目标而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加此外由于生态旅游地居民生活水平低可能出现伐木偷猎等现象造成对旅游资源环境的压力
　　在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性补充了理论知识的局限性提高了实际的业务能力对旅行社这一行业有了更深入的体会
　　实习体会
　　一加强旅游知识产权的改革
　　我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告我发现旅行社虽各异但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同在行程用餐住宿交通等各方面大同小异因为旅行社产品的单一相同导致各旅行社大打价格战各旅行社都尽量压低一条线路的价格这必然会导致服务质量的下降而旅行社又不愿去开发新的旅游路线旅游产品因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力花费成本很大而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用这样会使旅行社的竞争力减弱所以加强旅游产权势在必行还不光是保护旅行社的权利更是为了广大消费者能体现新的惊喜
　　二导游人员服务质量下降
　　导游人员中他们的带团经验都非常丰富平均来说都有年的工作经验他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的都有导游证但全是初级中高级导游人员没有都为中文导游对外语人才缺乏这些导游基本工资较少一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多
　　三旅游时间的季节性
　　旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件旅游活动受自然气候条件的影响较大一般来说气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光度假而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动二旅游客源地的休假制度充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一石节假日期间人们外出旅游的时间成本较小而在平时人们外出旅游的时间成本则较小旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的
　　旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年由于旅行社行业的供给在短期内为刚性而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大从而导致在旅游旺季时旅行社受接待的限制面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求无法接待更多的旅游者从而失去赢得等多收入的机会相反到了旅游淡季随着前来的旅游者人数锐减又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费
　　关于旅行社发展的几点思考
　　全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织世界旅游及旅行理事会积中国未来年旅游及旅行行业前景十分乐观预计到年旅游及旅行业年增长率为旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力年中国旅游业对的贡献为余亿元人民币据中国旅游局预测年全国旅游业总收入亿元人民币相当于国内总产值的真正成为国民经济的支柱产业虽然中国旅行社有着美好的前景但是中国旅行社的现状并不客观这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄多为经营团队旅游观光旅游来充分挖掘市场潜力国际旅行社的自主能力差其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队而且虽然旅行社的数量很多但是却表现出散而弱的现象
　　以下是我在看的一些材料后对于中国旅行社的一些想法首先是完成旅行社在市场中的定位从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源根据客源的特点创立具有代表性的品牌巩固旅行社的核心产品的位置当品牌开始生效后逐步有规划的拓展旅行社的业务范围在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法
　　市场定位
　　对市场进行分析调查认清旅行社在旅游市场中的位置中国旅游业从年代兴起随着经济的发展旅行社也在不断的向专业化的方向发展虽然我们完成了开拓阶段但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起仍然处于一个发展探索阶段尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战
　　机遇
　　加入世界贸易组织后中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力借鉴国外一些现代信息技术他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益
　　挑战
　　对方旅行社的介入给中国旅行社带来了很大的压力使得中国的一些中极旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验是其拥有了很强的应变能力对方合资旅行社的数量会导致行业竟争进一步加剧客源市场竞争营销网络人才的激烈竞争外企的优厚待遇导致人才流失现象中国信息技术及互联网技术的弱势使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱