护士常用的8大沟通技巧 [护患沟通技巧在临床护理工作中的体会]

　　【摘要】 目的 研究并探讨通过护患沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用。和实施这种措施的体会。方法 选择某个医院的门诊部，并对管理人员和工作人员，以及该医院的患者作相应的了解和研究。从而得到通过护患沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用和体会。结果 通过护患沟通后，大大的减低了护患的纠纷，提高了患者的满意的程度。结论 通过护患沟通使患者树立战胜疾病的信心，明显缩短了住院时间，提高了临床疗效，降低了并发症的发生率，以及对患者的康复具有重要的作用。
　　【关键词】 护患纠纷；护患沟通；临床护理
　　随着们不断追求更高的精神生活，在医疗方面，患者的自我保护意识以及对医疗保健的需求也在不断增加。而由此带来的医疗纠纷也在不断上升。因此，加强对护理人员的管理和要求护理人员不断和患者进行沟通已成为目前医院整改措施的当务之急［1］。本文主要研究的相关问题，并将这些问题想到一些措施和体会，现将研究结果和体会报告如下。
　　1 导致护患纠纷的原因
　　1.1 护理人员导致的纠纷
　　1.1.1 护理人员的能力以及知识水平低 护理人员每天面对社会上不同层次的患者，而他们的病因比较多，也比较广泛和复杂。而护理人员的能力以及知识水平却比较低，由此也会导致护理人员的工作不到位。这样也会产生纠纷。
　　1.1.2 护理人员的操作不规范 比如说，①当护理人员没有责任感，那么他就不会按照规章制度来严格遵守。②护理人员在对患者观察时不仔细。③护理人员在对患者的基础护理不到位。④护理人员在对患者即将要使用的器具没有进行彻底消毒。等等这些均会导致患者的纠纷。
　　1.1.3 护理人员缺乏沟通 比如说，护理人员对患者的伙食，床位，费用作出了一些更改，却没有及时与患者沟通，也会产生纠纷。
　　1.2 医院的设置以及管理导致的纠纷
　　1.2.1 医院的设置导致的纠纷 比如说，分工越来越专业化，也越来越细致化，由此导致各个科室的联系都是相当的密集的，联系也是比较广泛的。而如果某个部门临时发生了变化，这些均会导致其他的部门的延迟，从而造成患者的治疗时间的拖延，由此导致患者的纠纷。
　　1.2.2 医院的管理问题导致的纠纷 比如说:①部门之间相互扯皮推诿，以及工作时不能够协调。②患者所在地方环境比较差。③安全问题，一些患者的贵重物品不断地丢失。④患者的伙食比较的差，而且还不卫生，等等。这些问题都会造成患者的不满意。由此也会带来一些纠纷。
　　2 减少护患纠纷的方法
　　2.1 首先从本质上解决问题 ①提高护理人员的能力以及知识水平 医院高层应该对护理人员理论性知识上的学习。对护理人员进行知识培训，以及让他们可以进修，或者说让他们进行临床服务。②对操作不规范的护理人员进行指导，不断减少可以避免的错误。这样对减少护患纠纷有一定的作用。
　　2.2 可以提高护理人员的形象 护理人员将自己最美好的形象展示在患者的眼前，这样得到患者的依赖，以及他们的好感。护理人员在接待患者时，要不断保持微笑，因为微笑可以缓解压抑的气氛以及减少患者对于疾病的恐惧心理［2］。对待患者的态度要比较的亲切，要有爱心以及同情心。这样对减少护患纠纷有一定的作用。
　　2.3 护理人员在对患者进行交流时要有针对性 护理人员对患者的讲话内容要根据患者的年龄，性别以及患者在就医之前的职业来选择。另外谈话时要不断扣住患者的病情来进行，不过在谈话时，一定要积极引导，语气要乐观。而且要适可而止。这样对减少护患纠纷有一定的作用。
　　2.4 护理人员要能够充当倾听的角色 当患者在向护理人员倾诉时，护理人员必须要集中精力的倾听，另外回答时，态度要谦和，不要显得不耐烦。另外还不能够随时打断患者的说话。这样会给患者一种你尊重他们的感觉。这样对减少护患纠纷有一定的作用。
　　3 讨论
　　随着经济、科技的发展，导致了人们不断追求更高的精神生活，在医疗方面，患者的自我保护意识以及对医疗保健的需求也在不断增加［3］。而由此带来的医疗纠纷也在不断上升。不过只要护理人员牢固树立“以患者为中心”的现代服务理念。以及不断进行沟通，相信护患纠纷一定会减少。
　　参 考 文 献
　　［1］ 陈春丽. 全程式护理规范化服务的开展. 天津护理, 2010,(6):352-353.
　　［2］ 董绪萍. 减少护患纠纷构建和谐护患关系. 全科护理, 2010,(11):1008-1009.
　　［3］ 何珊. 加强护患沟通减少护患纠纷. 中国冶金工业医学杂志,2009,(2):235.