收费站工作汇报 [高速公路收费站创建 三八红旗集体工作汇报]
树良好形象 展巾帼风采----***高速公路***收费站创建"三八红旗集体"工作汇报
***收费站是***高速公路全线***个收费站中唯一的一个主线收费站，承担着全线*%以上的收费任务。全站员工共*人，自建站以来，就全部为女性，其中本科生*人，大专生*人，中专、高中毕业生*人，预备党员*人，团员*人，平均年龄*岁，是一支具有文化素养、富有朝气与活力的青年巾帼队伍。
我站自创建四川省"三八红旗集体"以来，在上级领导的关心支持下，紧紧围绕公司"强管理、练内功、树形象、增效益"的收费工作管理思路，将创建工作与收费站的各项工作有机地结合，互相推动、互为补充，使我们的女职工队伍业务技能、综合素质、服务质量、服务水平都得到了不断提高。现将我站创建四川省"巾帼文明示范岗"的工作情况汇报如下：
一、建立健全机构，明确目标，确保创建工作顺利开展
（一）成立组织机构
我站自提出创建四川省"三八红旗集体"目标以来，根据自身情况制定了切实可行的创建规划，为创建工作提供了指导方针。同时成立了以站长**为组长，**、***和***为副组长，各收费班班长为成员的领导小组，对人员进行了分工，落实了职责。
(二)强化组织领导
创建四川省"三八红旗集体"是一项长期的工作，贵在坚持，贵在创新，长期不懈地抓落实。根据公司各项管理规章制度，结合我站具体实施细则，进一步明确部门职责，我们特制定《创建领导小组职责》，把创建工作做了相对的分工。同时还制订了《**站负责人值班制度》，保证了日常创建工作的正常开展。真正做到层层抓，级级管，事事有人抓，事事有落实。
二、统一思想、提高认识，为创建工作打下坚实基础
"三八红旗集体"创建活动是以新时代女性职工为主体，激励引导广大妇女奋发进取，在本职岗位上争先创优，努力提高思想道德和业务技能水平，展现当代妇女精神风貌，是"巾帼建功立业"活动在新形式下的深化与发展，是发展新时期妇女工作的重要手段，更是精神文明建设的重要形式和有效载体。
为深入开展精神文明建设，树形象、创品牌，公司领导是在通车前，就果断地提出了组建成都女子收费站的设想，按此思路在通车之际就在人员安排上达到了100%的女子，并响亮地提出了创建"三八红旗集体"的目标。*月，省妇联领导来我站指导工作时，对我站的创建工作起点高，理念新，率先成立全女子收费站的做法给予了充分肯定，将我站女子收费站活动纳入了创建四川省"三八红旗集体"的载体。我站全体员工倍受鼓舞，更加坚定了创建成功的决心，在半年多的创建过程中，我站充分发挥女性优势，积极参与"创造新岗位，创造新业绩，创造新生活"的实践，打造出了交通行业独特的品牌，树立**高速独具特色的企业文化。
三、立足本职工作，采取有效措施，做到思想创新，手段创新，管理创新
（一）以人为本，加强思想教育，提高员工思想素质
我们通过采取集中学习和自学相结合的形式，坚持每月组织员工进行政治学习一至两次，通过学习邓小平理论，学习"三个代表"的重要思想、党的"十六"大精神、《公民道德实施纲要》、时事政治，让全站员工不断提高思想素质和政治觉悟，树立正确的人生观、价值观，培养员工们爱岗敬业精神，树立为国家、为人民无私奉献的崇高精神。提高了员工主人翁意识和敬业精神，强化了以职业道德为基本内容的社会主义思想道德教育。我们开展以集体主义、职业道德为内容的教育，引导员工遵守职业纪律，提高职业技能，规范职业行为，引导员工爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会的职业道德风尚。
（二）立足本职岗位，创新管理制度，强化管理
要搞好创建，首先就应从本职工作出发，立足于本职工作，强化内部管理，找准行业特点与创建活动的结合点。我站对如何建好队伍，做了以下几方面的工作：
1.按照公司统一要求，在公司《**制度》前提下，制定了一套体现我站巾帼的特点、风采的《**规范》程序、《**收费站优质服务规范》；还根据我们这种特殊的工作时间，完善了《请销假制度》，使我们的管理更加人性化；针对我们所特有的白班后在站上小休的管理模式，制定了《收费员小休管理制度》，具体了每个时间段的安排，使收费员生活有规律。
2.在建立竞争机制方面，我们推出了《双向择岗实施细则》、《明星收费员及年度先进工作者评定办法》以及星级评定直接与工资挂钩等措施，形成了良好的竞争机制。通过竞争上岗，使员工增强了紧迫感和上进心。其中有一名一线收费员站到了管理岗位，三名一线收费员直接派往公司学习。目前我站已有90%以上的员工参加了各类学历再教育，100%的员工都结合本职工作参加了各类培训。有效的推动了创建活动向纵深发展。
3.为在我站营造一种积极向上，人人争创第一的良好氛围，我们每季度都通过业务技能、优质服务等各项考核评定，同时结合个人平时工作表现，在收费员中进行我站的"三八红旗手"、"巾帼岗位明星"、"青年岗位能手"等多项评选活动，树立了典型班、典型人物，使其当好示范，进而以榜样作用带动和促进整个群体的业务、服务水平上档次，取得"设一个岗，带一片人，挂一个牌，树一面旗"的以点带面的良好局面。
4."承诺服务"是优质服务的基础，所倡导的诚信服务是我们每一个公民特别是服务行业应当遵守的基本道德规范。在公共区域公示我们的服务承诺，全天候地接受广大司乘人员的监督，更加有效地树立了窗口形象。
（三）强化业务技能培训，提高职工业务水平
**收费站根据**公司对收费员实行严格管理的要求，以及我站自身窗口文明形象的要求，充分利用员工小休期间留住站的优势，实行统一管理，认真开展"学习+军训+礼仪培训"的管理模式，强化青年女职工的团队精神和组织纪律性，磨练她们的意志，克服"骄"、"娇"二气，同时增强她们的身体素质，为做好收费工作创造良好的身体条件。
1。礼仪培训。针对我们特殊的窗口形象，开展了包括站姿、手势、化妆技巧、文明用语及微笑服务等礼仪训练。我们还请来交通学校的一位礼仪教师，针对收费这个特殊的岗位着重进行对仪表、仪容、仪态、站姿、行姿、微笑服务等到方面做出了具体培训。礼仪培训使收费员精神神面貌焕然一新，服务效果明显提高。我们的一位收费员在她的心得中就这样写到："礼仪培训，激发了我们一线员工搞好优质文明服务，争当服务标兵的积极性，提高了员工的整体素质，更好地树立了企业的窗口形象，并使我们认识到礼节、礼貌是搞好优质服务的核心。
2.普通话培训。为给大家提供一个良好的普通话勾通氛围，我站规定员工只要一到收费区域就坚持使用普通话进行交流。此项规定我们已长期坚持了下来，并开始掀起和带动周围的其它员工共同学习说普通话的热潮。同时为提高广大员工对使用普通话的重视程度，我们经常性举行或参加各类普通话比赛。通过比赛，员工们看到了班员之间的差距，找到了自己的不足。我们正是在通过这一次次的比赛与训练，使大家普通话水平整体得到提高，从而使每位收费员达到能用标准流利的普通话进行收费全过程服务的目的。
四、加强宣传，丰富创建活动
开展创建以来，为了扩大创建活动的影响，我站将各种制度上墙，承诺公开，悬挂宣传标语，先后建立了七块宣传栏进行创建活动宣传。同时我站还把创建活动与学习陈德华、雍宗满先进典型人物相结合；与"争当青年岗位能手"活动相结合；与"巾帼志愿者"服务活动相结合；与"争当三八红旗手"活动结合；与"优质服务、收费无差错"相结合；倡导以"创先争优强素质，文明服务树形象，奉献社会创佳绩"为主要内容的巾帼志愿者活动。
1.在学习陈德华、雍宗满先进典型人物活动中，我们积极组织收费员学习陈德华同志、雍宗满同志先进典型事迹，还组织收费员到雀儿山道班亲身体验陈德华同志的工作和生活环境，去南部县寒坡乡与雍宗满来了一个亲密接触。回到站上将自己的心得体会与大家交流，让大家从陈德华、雍宗满先进典型事迹中切身感受作为一个交通人应该有敢于吃苦、始终如一坚守岗位的艰苦创业的精神。其中，我站收费员童琛写的一篇心得受到了公司领导的肯定，**还专门发文，印制她的心得让全处员工学习交流。使她们时刻提醒自己的工作行为，做到一言一行都向他们靠拢。为此，我们在工作中还涌现出了更多的好人好事。
2.在创建初期，我们就成立了"巾帼志愿者"服务队，积极发动广大青年女职工参与社会服务活动和社会救助活动，走向社会，便民利民，义务服务。动员全站员工为希望工程捐款，援助了两名**沿线的贫困失学儿童；到敬老院，为老人们捐赠物资；义务参加劳动，打扫岗亭及站区周卫生。通过以上活动，弘扬乐于助人、勇于奉献的传统美德，把成都站精神文明建设工作推向更深的层次。
3.我站始终坚持"优质第一"的服务原则，急他人之所急，想他人之所想，在收费区域设置了两个便民服务箱。义务提供行车咨询，加水服务，以及提供报警、急救电话等。使司乘人员感到宾至如归，从而达到不断提高我站优质文明服务质量的目的。自从便民服务箱设置以来，我们每月平均要提供便民服务上百次。
4.开展形式多样，内容丰富、健康有益的群众性活动，如到伟人故里参观、学习；到敬老院看望孤寡老人；在收费站纷发宣传资料、地图、服务卡；同时还把爱国主义、集体主义、传统教育和文体活动有机地结合起来，寓教于乐，受到了员工的普遍欢迎。在公司、管理处组织的多次文体活动和知识竞赛活动都取得了很好的名次，其中从我站选派的一线收费员***参加了四川省交通健身秧歌大赛取得了一等奖后，又被推荐前往上海参赛，并取得全国健身秧歌比赛第一名的好成绩。通过开展各类活动，既丰富了员工的业余文化生活，又增强了员工的凝聚力、向心力和团队协作精神，进一步丰富了创建内涵。
五、以创建活动为载体，提高经济效益和社会效益
**路通车一年多来，随着社会经济的快速发展，车流量与日俱增，为了完成上级下达给我站的收费目标任务，我们从实际出发，根据车流量淡旺季的分布情况进行逐月分解，每月上墙公布各班和个人收费任务完成情况，并纳入收费员星级考核评定工作，这样极大地调动了全体员工的工作积极性和责任感，出现了人人争先进的良好势头，收费员之间互相比学赶超，使差距越拉越小。同时各收费班收费进度相互竞争，不断突破新高。2003年底（截止人工收费阶段）已完成公司全年总任务的**，完成管理处任务的**。从七月份下达收费任务以后，连续5个月全面超额完成公司下达的目标任务，为公司创造了良好的经济效益。
通过对过往车辆的问卷调查，社会反映很好，对文明规范服务评价很高。
**高速公路成都收费站全体员工在开展创建四川省"三八红旗集体"活动几个月来，各级领导多次亲临我站指导工作、现场办公，解决"创建"工作中的各种问题。省妇联的***副主席、**部长以及时任交通厅直属机关党委副书记的**同志曾专程来**站对创建活动进行悉心的指导，帮助我们明确了创建思路，指明了创建方向，使我们的创建工作更加明朗化，具体化，更加具有可操作性。在对创建工作给予充分肯定的基础上，提出了更新、更高要求。全体员工将严格按照上级领导的要求，在公司和管理处的领导下，进一步提高认识，扎扎实实搞好创建活动，不辜负各级领导的殷切希望。
在各级领导和公司、管理处各部门的支持下，我站全体员工团结协作，克服了前进路上的一个又一个困难，保证了我们创建工作健康开展。在创建工作中做出了一些成绩，但是与上级的要求，还存在一定差距，与其它兄弟单位开展的创建活动相比，还有很多需要进一步学习、借鉴的地方。我们以团结、自信、务实、努力把成都收费站建成四川省"巾帼文明示范岗"。面对新形式、新任务，我们将以高度的紧迫感和命令感，作到责任在肩，蓝图在胸、不负重托，为塑造文明窗口奉献力量，再立新功。