组织行为学小抄_组织行为学各章结构图

组织行为学 1.组织行为学定义:采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。 2.知觉的定义:知觉是在感觉的增加上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客观事物整体的反映。知觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。 3. 知觉特性1）知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来2）知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释3）知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变4）知觉的相对性：是指事物之间相互关系

的变化会引起知觉的变化5）知觉的整体性：是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。 4. 产生知觉错觉的原因:1.人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。2.根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。3.造成错误知觉的思想方法1）知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。2）首因效应：是一种先入为主的思想方法3）晕轮效应：是一种以点盖面的思想方法4）投射：是以己度人的思想方法。 5. 社会知觉的定义人对社会生活中的个人、社会团体及组织的知觉过程。社会知觉是人们社会行为的基础。 6.社会知觉的特

征 1.具有间接性和主观性。社会知觉既包括对人的外部特征及行为的知觉，也包括对人内部心理特征（如气质）、心理状态（如态度）及行为动机等的判断2.具有

选择性3.具有自控性 7. 归因定义人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的过程。 8.归因中的各种偏见 1.强加上因果关系2.过分强调某种因素的力量3.过高估计偶发事件的代表性4.过分相信直接获得的信息资料5.防御性归因偏见6.责任归因中的偏见 9.价值观的含义是指一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法。 10.价值观的特性：相对稳定；可以改变；因人而异11.价值观的作用 1.价值观的动机和导向作用2.价值观反映了人们的认知世界和客观需求状况3.价值观对组织的影响 12.态度的定义态度是指人们在社会实践过

程中形成的，对客观事物的认知、评价和行为的准备状态与心理倾向。态度是认知、情感和意向的三位一体。 13.态度的构成1.认知成分。指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础情感成分。指对态度对象的情2.感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心3.意向成分。指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。14.态度的特性1.态度是后天学习获得的（社会历史性）。态度具有社会性和能动性特征2.必须指向特定的对象（针对性）3.态度是一种内在的心理结构（内隐性）4.态度的协调性或不一致性5.态度的持续性、稳定性和可变性6.态度的核心成分是价值观。 15.改变态度的方法 1）说服者（信息源）：说服者的威信；说服者的可信赖性；说服者的吸引力；说服者的社会角色2）信息：信息内容；信息内容的组织；3）被说服者：原

有信念的强度；个性特点 4）周围情境 16.工作满意度的定义工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪。工作满意度是一个多维度指标。管理者不能用员工在一个要素上的高度满意抵消在另一个要素上的高度不满意，不能简单地将两种感情混合在一起，用算术的方式得到一个平均满意度。 17.工作满意度与员工绩效1.工作满意度与生产率：二者有无因果关系？如果有，谁为因谁为果？2.满意度与缺勤率：二者弱相关（小于0.4）3.工作满意度与离职率：二者负相关 18.影响工作满意度的因素：1工资2工作本身3提升4主管监督5同事 19.个性的定义个性是在先天生理的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性是由需求、动机、态度、兴趣、

理想、信念、世界观等组成的个性倾向和气质、性格、能力等组成的个性心理特征有机结合而成的。 20.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性 21.影响个性发展的因素遗传素质、环境影响、教育作用、内部矛盾 22.气质的定义气质是人所固有的一种典型而稳定的心理特征，是个性心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性，是心理活动的动力特征1.气质是先天的心理特征，它是由遗传的、先天的因素决定的，是与生俱来的，不因人的动机、活动的内容而转移2.气质是人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征是指心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性。心理活动进行的速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪经验的快慢等等。心理过程的稳定性指注意里集中时间的长短。心理过程的强度指情绪和情感的强弱

程度、意志力的强弱程度。心理活动的指向性指人的反应与活动主要依赖于外部印象还是依赖于内部已有的映像和思想。 23.气质在组织管理中的作用合理地选择工作与职业（重视职业和气质的匹配）；气质与教育训练（重视因人而异的教育方法和手段）；气质多样性和群体结构的合理性。 24.性格的定义：性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征1.性格是个体对社会环境的较稳定的态度和行为方式2.性格是稳定的、独特的心理特征3.性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。 25.性格与气质的区别与联系1、区别:1）气质更多反映个性的自然属性，而性格反映人的社会属性2）气质的形成多与遗传因素有关，而性格多受到社会环境的影响，可塑性更大3）气质无好坏之分，性格有好坏之分。 2、联系：1）气质可

以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩2）气质可以影响性格形成的难易和速度3）性格可以在一定程度上调控、掩盖和改造气质，是气质的消极因素得以抑制，积极因素得以发挥。26.性格在组织管理中的作用1注意培养良好的职业性格2人事管理中注意性格适应的合理性3对不同性格的人的差异化管理。 27.能力的含义能力是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和1.能力总是同人的某种活动相联系并表现在活动中2.能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，但在活动中表现出来的心理特征并不都是能力3.完成某种复杂活动，往往需要几种能力的有机结合4.能力是保证活动取得成功的基本条件，

但不是惟一条件。 28.影响能力发展的因素1素质：指个体天生具有的生理特征，它是能力发展的自然基础2环境和教育3社会实践4其他方面。29.能

力在管理中的作用1合理招聘人才2人的能力要与职务相匹配3人的能力要互补4等效地加强员工能力培训5用人艺术的关键是发挥人的能力6建立有效的人才竞争选拔制度。 30.激励的定义组织行为学认为，激励是指对人的内在动力的激发、导向、保持和延续作用。它包括三个因素：某一刺激所引起的行为动力的激发；行为导向某一目的物；行为得以保持和延续。换言之，激励就是通过管理工作创造一定的条件，激发起员工实现一定目标的积极性、主动性和创造精神。 31.激励对管理工作的意义有效的激励造就了企业的软环境，体现了以人为中心的现代管理思想。激励能开发人的潜能，提高工作的绩效和满意度。 32.激励的过程未满足的需要→紧张→动机→行为→满足。首先，任何行为的产生，都是由动机驱使的。其次，动机是以需要为基础的。第三，人

的需要不仅复杂，有时还会相互矛盾。 33.与激励实践相关的特性1工作本身的特性：工作目标；工作的稳定性；工作的社会地位；工作的内容；工作中的责任2组织的特征：企业知名度；组织结构；组织文化；规章制度；团队的特性3管理者的特征：领导方式；员工参与决策；上下级的关系；管理者的素质4薪酬制度5员工家庭与工作的关系34.激励方案的实施 1选择合适的激励理论2激励因素的选择3对各因素的资源配置的设计4各设计方案的汇总、整合5实施激励和监控6效果评估7反馈和调整 35.群体的定义群体是两个或两个以上互动的个体组成、个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。 首先，群体的成员规模两个或两个以上 其次，群体具有稳定的结构 第三，群体成员具有共同的目标或兴趣 第四，群体成员彼此意识到他们都

是同一个群体的成员，并能区分非群体成员第五，群体拥有公允的规范和规则 36.群体形成的原因：群体目标 经济原因 满足安全需要 满足自尊需要 满足地位需要 满足情感需要 满足权力需要 37.群体的凝聚力的定义所谓群体的凝聚力，是指群体与群体成员 之间的吸引力。换言之，凝聚力是群体成员之间相互吸引并愿意留存在群体之中，为群体承担义务的愿望的强烈程度。38.群体凝聚力的作用1增加满意 感2加强沟通3影响生产率39.影响群体凝聚力的因素：群体的规模；群体的规范；群体目标；群体的领导者；外部环境；群体成员的同质性；群体的社会地位；加入群体的难易程度 40.决策应遵循的原则1信息准确、全面原则2可行性原则 3对比优选原则4决策群体的组成要坚持互补的原则。知识、性格、气质、决策风格的互补，年龄、性别、阶层、人

数的合理 41.群体决策的方法？经验判断法、数学分析法、调查研究法、智囊技术、头脑风暴法 42.沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 43.沟通的4项职能： 控制、激励、情绪表达和信息传递 44.影响沟通的因素 文化因素：语义障碍 经验障碍 文化障碍；心理因素：认识障碍 态度障碍 情绪障碍；社会因素：地位障碍 职业障碍 组织结构障碍；物理因素：自然障碍机 械障碍距

离 障碍信息 过量障碍 45.高效沟通的步骤：步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 46.合作的定义：合作是社会化劳动的一种形式。它是指两个或两个以上的个体或群体，为了实现共同的目标，自觉或不自觉地相互配合的

一种行为方式。 47.影响群体合作的因素1个人因素 性别、年龄、文化、个性等2组织因素 工作性质、信息交流、奖励制度、领导者的能力 48.竞争的定义：所谓竞争，是指群体中个体与个体之间或群体与群体之间为达到一定的目标，力求超过别人，取得优势地位的心理状态。 49.群体内的合作与竞争1如果工作比较简单，而且群体成员都能独立完成工作的全部程序，则个人竞争比群体合作的工作成绩优越2.如果工作比较困难，而且一部分成员不能独立完成全部工作，则群体合作的成绩比个人竞争优越3.如果群体成员的态度与感情是属于群体定向，而且又有明确的群体目标，则群体合作的工作成绩比个人的竞争优越4.如果群体成员的态度与感情属于自我定向，而且工作本身缺乏内在兴趣，则个人竞争要比群体合作的成绩优越。 50.冲突的原因1人的本性2信息原3

认识原因4价值观原因5本位原因（只考虑本群体利害得失）6个性差异原因7争权夺利 51.冲突对群体内部的影响 1群体内部团结增强，分歧减少，成员对群体更忠诚2对群体目标任务的关心程度增加，群体成员的个人需求减弱3领导方式逐渐从民主转变为专制型4组织结构边的更加严密，成员职责明确具体，群体纪律严明5群体要求成员效忠服从，严格控制与对方的交往。 52.冲突的解决办法：1协商解决法2仲裁解决法3权威解决法53.组织关系的协调 1与上级关系的协调：做好本职工作 尊重上级 勇挑重担2与下级关系的协调：尊重；信任；支持；帮助；鼓励；商量；冷静；体谅；体贴；带头3与同级关系的协调：明确责任、加强沟通、相互尊重、互相支持、平等相待、加强公关54.影响群体绩效的因素：1群体成员的构成 规模地位与角

色差异性智力和技能 2群体规范 工作绩效资金分配群体形象 3环境 4群体凝聚力 55.团队的定义：团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体 56.简述人际关系在组织管理中的作用。组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：1人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础2人际关系影响员工的身心健康，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件3人际关系影响员工的自我发展和自我完善。 57.人际交往应遵循哪些原

则？如何改善人际交

往？人际交往应遵循以下原则：1平等原

则2互利原则。这里的互利包括物质互利、精神互利、物质互利3信用原则4相容原则

在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入

手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极地方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培训和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；搞好人际交往的技巧

等。 58.团队的定义：团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体 59.团队价值的体现：1对员工来说2对团

队绩效来说3对组织来说 60.团队出现和推行的原因：1创造团队精神2管理层有时间进行战略性思考3提高决策速度4促进员工队伍多元化5提高绩效

61.高效团队建立的原则 1清晰的共同目标2合理的行动计划3恰当的领导4相关的技能5有效的组织结构6分配角色7培养相互信任精神8一致的承诺9分享成果10开放的沟通11外部支持 62.团队管理的内容 1避免群体之间的敌视2加强团队沟通3提供组织支持 63.团队氛围1鼓励不同意见2奖励还是惩罚3整体奖励和个人奖励并用4创造组织文化5培养相互信任 精神 64.组织文化的含义 组织文化指组织成员共同形成或接受的价值观体系，包括信仰、价值观和行为准则，它使组织独具特色因而区别于其他组织。 65.组织文的化建立原则1.有正确的指导思想，坚持正确的方向2.明确组织文化目标，突出个性特色3.强调组织文化的主体性，建设有民族特色的组织文化4.强调组织文化的群体性和参与性5.结合企业体制改革，同步进行组织文化改造和创立6.组织文化

的创立应面向时代，面向未来 66.组织文化的建立思路1确立企业核心价值观2建立员工是组织文化核心的观念3让员工接受新的组织文化4领导者身体力行，信守价值观念5建立激励机制，巩固组织文化 67.组织文化的作用 导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射 68.领导的

定义 领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。

67.组织文化的作用 导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射 68.领导的定义 领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。

67.组织文化的作用

导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射 68.领导的定义 领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过

67.组织文化的作用 导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射 68.领导的定义 领导是引导和影响个人或组

一定的条件下实现目标的行动过程。

67.组织文化的作用 导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射 68.领导的

领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。

67.组织文化的作用 导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、文化分不开、辐射 68.领导的定义 领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。

一．内容型激励理论

1.需要层次

理论 2.激励—保健因素理论 3.ERG理论 4.成就需要理论 二．过程激励理论 1.期望理论 2.波特—劳勒模型 3.公平

4.目标设置理论 三、行为改造激励理论 1.强化理论 2.挫折理论 四、领导行为与领导艺术 1.特质理论 2.领导方式理论 3.领导

理论 4.领导权变理论 五、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。六、试论述领导威信

领导有效性的重要意义。 七、试论述如何提高激励的有效

性？

一．内容型激励理论 1.需要层次理论 2.激励—保素理论 3.ERG理论 4.成就需要理论 二．过程激励理论

1.期望理论 2.波特—劳勒模型 3.公平理论 4.目标设置 理论 三、行

造激励理论 1.强化理论 2.挫折理论 四、领导行为与领导艺术 1.特质理论 2.领导方式理论 3.领导行为理论 4.领导权变理论

五、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。六、试论述领导威信对于领导有效性的重要

意义。 七、试论述如何提高激励的有效性？ 一．内容型激励理论 1.需要层次理论 2.激励—保健因素理论 3.ERG理论 4.成就需要理论 二．过程激励理论 1.期望理论 2.波特—劳勒模型 3.公平理论 4.目标设置 理论 三、行为改造激励理论 1.强化

理论

2.挫折理论 四、领导行为与领导艺术 1.特质理论 2.领导方式理论 3.领导行为理论 4.领导权变理论 五、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。 六、试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。 七、试论述如何提高

激励的有效性？ 一．内容型激励理论 1.需要层次理论 2.激励—保健因素理论 3.ERG理论 4.成就需要理论 二．过程激励理论 1.期望理论 2.波特—劳勒模型 3.公平理论 4.目标设置 理论 三、行为改造激励理论 1.强化理论 2.挫折理论 四、领导行为与领导艺术 1.特质理论 2.领导方式理论 3.领导行为理论 4.领导权变理论 五、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。 六、试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。 七、试论述如何提高激励的有效性？

一．内容型激励理论 1.需要层次

理论 2.激励—保健因素理论 3.ERG理论 4.成就需要理论 二．过程激励理论 1.期望理论 2.波特

勒模2.领导方式论述4.目标理论 设置 型 3.公平理论 4.目标设置理论 三、行为改造激励理论 1.强化理论 2.挫折理论 四、领导行为与领导艺术 1.特质理论 理论 3.领导行为理论 4.领导权变理论 五、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。领导威信对于领导有效性的重要意义。 七、试论述如何提高激励的有效性？

一．内容型激励理论 1.需要

2.激励—保健因素理论 3.ERG理论 4.成就需要理论 二．过程激励理论 1.期望理论 2.波特—劳勒模型 3.公平理论 理论 三、行为改造激励理论 1.强化理论 2.挫折理论 四、领导行为与领导艺术 1.特质理论 2.领导方式理论 3.领导行为

4.领导权变理论 五、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。六、试论述领导威信对于

有效性的重要意义。 七、试论述如何提高激励的有效性？