管理工作总结及2024年工作计划5篇

工作计划是一种规划和组织工作的重要工具，工作计划能使我们合理安排时间，避免任务之间的时间冲突和重叠，职场范文网小编今天就为您带来了管理工作总结及2024年工作计划5篇，相信一定会对你有所帮助。

管理工作总结及2024年工作计划篇1

一、关于信息系统的主要工作

20xx年是硅钢信息系统开发和测试的主要阶段，1420/1550pcs系统改造项目将完成详细设计、编程及单体测试、系统测试和最终上线各阶段工作，五冷轧硅钢带钢工程的l3和l4应用部分将完成基本设计、详细设计、编程及单体测试、组合测试和综合联调各阶段工作。

1、l4的开发工作

l4系统开发工作的总体目标是按项目进度节点完成系统开发各阶段内容，确保在08年1月具备系统成功上线的基础。

（1）基本设计阶段，在功能需求的基础上进一步细化各功能模块的扩充和修改内容，设计相应的系统画面、报表、数据库和后台逻辑，专题研讨重大功能，完成基本设计文档审查。

（2）详细设计阶段，对系统开发过程需要明确的问题进行专题推进，并开始进行系统培训教材和培训计划的准备。

（3）编程及单体测试阶段，对开发画面格式和项目进行初步确认，策划系统测试方案，编写系统培训教材。

（4）组合测试阶段，分功能模块对各部分的画面、报表、数据库和功能进行测试，提出修改意见，对参加系统测试人员进行培训，完成综合联调测试方案和数据准备。

（5）综合联调阶段，组织用户测试人员对各种生产可能进行充分数据测试，充分协调系统间的接口问题，策划并完成系统上线方案和紧急预案。

2、l3的开发工作

l3系统开发工作的总体目标是按项目进度节点完成系统开发各阶段内容，确保在07年10月完成1420/1550pcs系统上线和在08年1月前具备系统成功上线的基础。

（1）基本设计阶段，在功能需求的基础上进一步细化各功能模块的扩充和修改内容，设计相应的系统画面、报表、数据库和后台逻辑，专题研讨重大功能，完成硅钢各机组l3电文接口数据项的确认工作，完成基本设计文档审查。

（2）详细设计阶段，对系统开发过程需要明确的问题进行专题推进，并开始进行系统培训教材和培训计划的准备。

（3）编程及单体测试阶段，对开发画面格式和项目进行初步确认，策划系统测试方案，编写系统培训教材。

（4）组合测试阶段，分功能模块对各部分的画面、报表、数据库和功能进行测试，提出修改意见，对参加系统测试人员进行培训，完成综合联调测试方案和数据准备。

（5）综合联调阶段，组织用户测试人员对各种生产可能进行充分数据测试，充分协调系统间的接口问题，策划并完成系统上线方案和紧急预案。

3、数据仓库的开发工作

数据仓库开发工作的主要目标是随硅钢l4项目各节点完成硅钢数据仓库报表的系统设计开发工作。07年数据仓库的重点工作及措施为：

（1）完成xxx数据分析报表的功能需求分析和调研工作，组织用户提出明确的硅钢区域分析报表详单；

（2）对提出的报表的格式设置和后台功能逻辑进行确认；

（3）对开发报表进行测试，确认功能符合性，完成上线准备工作。

二、关于生产准备的主要工作

1、生产准备大纲内容的落实与跟踪

20xx年是生产准备大纲跟踪落实关键的一年。生产管理室要根据节点和内容进行检查和推进。特别是信息系统将陆续上线，需要做好调试以及上线准备工作。

2、al常化机组的开工投产

20xx年5月al常化机组将开始热负荷试车，关于调试用料以及认证料的安排是重点工作。

3、相关机组的划转

20xx年1550轧机、1-3#sacl机组将会划转到xxx管理，由此而带来的生产管理方面的问题，需要重点关注。

4、生产调度室建设跟踪

20xx年生产调度室将建成，相关配套设施是否按照要求进行，是否还需要完善和改进，需要跟踪落实。

三、关于安环的主要工作

1、跟踪落实好生产准备大纲中安全和环保篇的内容；

2、做好相关人员的培训，包括行车人员、消防人员及特种作业人员的培训；

3、修订相关管理文件和制度；

4、做好劳防用品的发放以及防暑降温的工作；

5、做好防汛抗台等相关工作。

生产管理室

20xx.11.16

管理工作总结及2024年工作计划篇2

（一）根据《四川省物业管理条例》，积极指导业主委员会做好协调处理各类物业纠纷，及时化解矛盾维护业主利益。

（二）协助办事处组织召开天合凯旋城、21世纪花园1期成立首届业主大会。并做好资料积累工作。

（三）指导业主委员会做好选（续）聘物业、换届选举，

做好各类备案资料的初审工作

（四）进一步完善物业管理企业、业主委员会各类资料、档案以及各类物业活动登记统计工作。

（五）按计划完成房屋专项维修资金紧急使用预案

20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。20xx年我公司工作重点主要有以下几个方面认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

1.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

2.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

3.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

4.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

5.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

6.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有

(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

(5)增强、增加为学生进行的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

管理工作总结及2024年工作计划篇3

2017工作总结：

2017年，在县委、县政府及住建局的正确领导下，我们市政工程管理处全体干部职工认真学习党的十八大及五中、六中全会精神，把“两学一做”活动作为工作重点，紧紧围绕县委、县政府工作部署，恪尽职守，努力工作，取得了令人欣慰的成绩：

一、2017年工作总结

(一)党的建设工作取得了新成绩 2017年，我们始终把党建工作列入重要日程，严格按照要求开展了“两学一做”活动，通过学习党章和习近平总书记系列讲话精神，以及学习省、市、县委党代会精神，使全单位干部职工的政治思想理论水平得到了进一步提高，“四个意识”明显增强，在党的建设中，单位党组织充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，坚持了“三会一课”制度，以“三严三实”为标杆，严格执行了“八项规定”，按照党要管党，从严治党的要求，认真落实了“一岗双责”制度，以党建促工作，保证了单位各项工作的顺利开展。 (二)重点工程进展顺利

1、襄垣县府前路(新建东街—府东街段)道路改造工程该工程为府前路县政府以南新建路以北段，全长509米，道路红线宽度15-23.25米，路面为沥青混凝土路面，改造内容：道路工程、排水工程、交通工程、电力工程、道路照明工程，确定招标限制价515万元。经襄发改审字[2018]41号批复立项，目前该工程已完成环评、可研、初步设计、工程设计、设计评审等环节，经县政府常务会通过后，委托长治市建威工程造价咨询有限公司于10月21日公开招标，以确定河南紫通建筑工程有限公司中标。目前正办理质量监督及施工许可手续，明年一开春即可开工。

2、漳河两侧人行道照明及维修工程全长3700米，漳河两侧人行道宽度3.7米，包括安装200kva变压器2台，敷设铝芯电缆10500米，安装景观照明灯236基，砌筑检查井236座，花岗岩火烧板人行道总面积27380平方米，其中，已毁损面积6175平米，毁损路沿石1373米，花岗岩台阶260平米，台阶侧面127平米，更换花岗岩石柱65根，补石柱间铁链216条，工程预算资金300万元，经公开及采购招标，该工程已于9月底完工，并交付东湖管理处管理。

3、长兴路南延等新接收道路亮化工程路灯亮化设施不完善，需新增工程项目包括安装变压器4台，敷设铝芯电缆10700米，补安路灯3基，镇流器，触发器、高压钠灯各79套，检查井盖板356块，照明控制箱7台，工程预算资金75.58万元，经采购招标，目前已完工。其中，长兴南路56支、学府路南延50支、立交桥上下177支、开元街西延44支、新建街西延44支，共371支路灯已投入运行。

(三)市政道路设施做到了及时维修

1、加强了道路养护队伍建设，加强了巡查组和养护维修组力量，完善了巡查台账和养护台账，更好地落实了工作责任。

2、道路维修：截至目前共完成路面维修875m2;校正路沿石2842米;更换下水道平篦56套、立篦35套、下水道井盖47套;更换下水道隔离盖板35块;重新铺设人行道7820 m2，翻修人行道1580 m2;重新砌筑下水道检查井、雨水井、路灯检查井共计92座。目前，仍在进行秋季道路维修。

3、公用设施管理情况：完善了县城排水、防洪工作应急预案，人工清理渠道垃圾148m3;清理下水道2453m;确保了排水、防洪渠道畅通。

4、路灯安装和维修：今年总计已更换高压钠灯367盏、更换节能灯352个、镇流器316个、灯头59个、变压器1台，更换电缆13900余米、防老化线2034米，路灯完好率保持在98%以上，确保了县城正常照明。

5、对立交桥及府前南路大桥桥栏进行了粉刷油漆，维修东关桥限高栏16次。

(四)其它工程做到了按时保质完成

1、滨河西路(府东街-北外环)路灯亮化工程包括安装变压器1台，铺设铝芯电缆5100米，双悬臂路灯114基，检查井114座，照明控制箱2台，工程预算资金121.08万元，经采购招标，新建二中路段已于9月1日开学前投入使用。

2、府东、西街及府前路灯光隧道工程共计安装led灯带100幅，共需资金70万元，府前路30幅，府东、府西街70幅，已于9月份全部安装完工。

3、滨河西路迎宾桥至正阳桥段后续照明工程根据县委、县政府关于尽快完善180项目郭庄新村市政设施配套工程会议精神,我单位负责完善由交通局承建的滨河西路迎宾街至正阳桥段路灯设施,包括新增高压线2档240米,购安200kva变压器一台,安装避雷器一组,控制箱2台,埋设四芯电缆25507米,校正调试路灯54基,硬化路灯下人行道154平米,加高路灯检查井54座, 经测算,共需资金20.7万元,工程于2017年3月18日开工,4月底工程已完工。

4、襄垣县长兴路立交桥及跨漳河五桥轮廓灯安装工程根据县领导安排，我们对长兴路立交桥和漳河县城段的文化桥、惠民桥、东关大桥、迎宾街南里信桥、正阳桥五座大桥安装轮廓灯，经测算，需安装彩色护栏灯7400余米，控制器87个，铺设防水电缆7800余米，工程费用为69.11万元。经采购招标，已于国庆节前完工。

(五)加强了和相关部门和单位的联系巡查过程中发现其他单位道路井盖设施毁损35起，及时通知了相关单位。

(六)市政建设维护工作面临的困难和问题：

1、包干经费严重不足我单位现管护道路已达70公里，面积已超230万平方米，路灯数量超过了3700支，下水道已达百公里以上，排水明渠达20公里以上，管护工作量急剧增加，与之相应的管护经费严重不足，急需增加管护包干经费，经测算，完成上述工作量，最低需包干经费1400万元。

2、巡查车辆不足现有6部巡查车辆已近服务年限，因属国产低配车辆，经常抛锚，不能保证正常巡查需要，请求从县直已停驶的公车中拨付给我单位几辆面的或小货车，用于市政巡查维护。

3、职工收入有待调整由于历史原因，我单位现有人员中的非在编人员收入偏低，和在编人员收入差距较大，严重影响工作积极性和主动性，建议适当提高非在编人员工资收入，逐步缩小收入差距，以便调动非在编人员的工作积极性和主动性。

2018工作计划：

2018年，我们要继续认真学习贯彻党的十八届六中全会和省、市、县党代会精神，在县住建局的正确领导下，坚决完成好县委、县政府交付给我单位的各项工作任务，向县委、县政府和全县人民交一份满意的答卷。

(一)继续做好党建工作要按照党要管党，从严治党的要求，把“两学一做”活动不断推向深入，要使全单位干部职工进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，尤其要把核心意识和看齐意识树立起来，要继续落实“一岗双责”、“三会一课”制度，进一步发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断提高党组织的凝聚力和向心力，以党的建设推动和促进各项工作顺利开展。

(二)千方百计完成好重点工程建设任务

1、开元街西延工程该路东起现开元西街西延，西至八仙湖，全长2.53公里，设计路宽38.5米，为城市次干道标准，预算投资11030万元，资金来源为贷款，我们将积极创造条件，在资金到位的前提下，做到科学管理、科学施工、精心组织、严格要求，力争11月底完成该项工程。

2、县城五条背街小巷改造工程该工程包括太行小学巷和新明巷翻修，南街和韩州路加铺油面，滨河西路惠民桥至北外环段西侧人行道铺装工程，预算投资467.5万元，该项工程我们力争在明年10月底前完工。

3、滨河东西路亮化工程该工程是对现有滨河东西路未完成的亮化工程进行完善，需安装路灯138基，铺设四芯¢50铝电缆14100米，安装箱式变压器4台，工程预算投资354.5万元。我们力争在2018年8月底前完工。

4、南关老街改造工程该工程包括铺设雨污排水管364米，铺设20cm厚青石条3058m2，青石台阶300m，铺设交叉口及人行道680m2，预算投资353万元。我们力争在2018年8月底前完工。

5、府前街北段改造工程现已完成开工前的前期准备工作，我们力争3月份开工，6月底完工。

(三)完成好市政设施正常维护工作进一步加大市政设施巡查管护力度，对现管护的70公里长230万平方米道路、3700余支路灯、20公里长排水渠和100余公里长下水道，做到勤巡查、勤维护，对道路设施要做到大的损毁不超7天维修好，一般损毁维修不超3天，小的毁损当天修复。路灯设施要保证完好率达到95%以上。

(四)坚决完成好县委、县政府交办的其他任务。

管理工作总结及2024年工作计划篇4

今年我在担任小区物业经理的这段日子里，恪尽职守的坚守着自己的岗位，从未有一天出现过请假的现象，就是我不想我手下的员工们工作起来没有我的坐镇，会觉得没有主心骨，在这一年里，我很好的落时领导安排的各项工作，物业部门的整体运作在我的监督下，平稳的进行着。在这一年里虽然大多都十分完美的完成了，但是我也在工作中出现过失误的现象。以下就是我这一年的工作总结。

一、个人方面

我本就是去年年末领导才给予我提拔的，晋升为物业的经理，我顿时感到自己的身上责任重大，但是空有一番志向却不知道如何施展，还好有领导为我指点迷津，让我瞬间对自己岗位的认识清晰了起来，我要做的太多了。在晋升一个工作岗位之后，一定要有一个清晰的工作目标，这样才能让自己的工作有方向，这是我总结出来的，有目标之后，工作起来才能事半功倍。在我当上物业经理的那一瞬间，我就觉得在这个小区里入住的每一个业主都是我的家人，我要做的就是基于他们最好的服务，我可以感觉得到我的人格都得到了升华，我也会在工作中严格要求自己，争取给业主们更好的服务。

二、工作方面

（1）我会根据对自己手下工作人员的考察，抽时间组织他们习惯专业性的培训，从语言、字体、服务态度、工作能力等几个方面开展。主要是为了提高物业工作人员的综合素质，从日后他们的工作表现来看，鲜有成效。

（2）主动跟业主们打招呼，尽可能让每一个业主都知道物业的的经理换人了，我就是新的经理，以后可以常来打扰我，任何需要的时候都可以叫我，主要是混个脸熟，跟业主们维持好关系。

（3）物业部门的工作，在这一年中，我都做到了亲自监督，他们很多工作，我在之前工作的时候都做过，有工作经验，偶然会指点他们一下，尽可能的增加他们的工作水准，给业务们更全面、更周到的服务。

（4）无一例外，我每一天的工作都会如实的汇报给领导，不管是否存在了失误，都一一上报，绝不有所欺瞒，遇到相当严重的事情，自己解决不的，我不会逞强，第一时间跟领导汇报。请求帮助。

（5）铁面无私，面对触犯物业工作人员工作准则的员工，坚决进行严厉的处罚，绝不因为是我的部下就姑息。

三、存在的失误

年初的时候，我制定的人员值班安排表有问题。我在人员安排上存在着空档，中午有十五分钟保安治安室是没有人的，都被我安排去就餐了，还要后面被领导及时的指出来了，不然发生事故不堪设想，那么责任全在我，这就是因为我对工作的理解不够。

管理工作总结及2024年工作计划篇5

自今年入职xx物业领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职一年来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象

管理处员工统一着装，挂牌上岗。

按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获

在工作一年以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

十、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

十一、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本;

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!xx物业，加油!!!