解放思想谋发展,构建和谐创星级（经验材料）

正确的认识源于对形势的准确判断和对任务的深刻理解。大庆油田原油4000万吨持续稳产的战略部署，给我们提出了新的要求和目标。面对原油4000万吨持续稳产的目标，如何解放思想，坚定信心，凝聚力量，更好地谋划和推动油田新时期的新发展，是大庆油田必须着力解决的首要课题。作为基层单位的领导，必须牢记王玉普总经理在油田党委理论中心组学习会上提出的要求。一定要认清形势，系统思维，在解放思想中统一思想、谋划发展。做事情想问题要富有时代性，把握规律性，具有前瞻性，解决好引领发展能力的问题，在增强谋事能力、决策能力、驾驭能力、总结提炼能力等方面下工夫。在谋划本单位的发展时，把具体问题放在原则性的高度考虑，把现实的发展放在长远的发展来考虑，把局部的问题放到全局来考虑，进而确定企业发展定位，落实发展思路，细化发展目标，制定发展措施，全力以赴推进落实。形成持续有效发展的合力。此外，在转变观念，坚定信心方面，我们要进一步加深理解王永春书记在讲话中谈到的：要充分认识大庆油田的巨大潜力，既要看到地下的潜力，也要看到企业自身的实力、队伍的能力，既要看到实现原油4000万吨持续稳产的难度，也要看到上级的决心和政策支持的力度，科学论证，冷静思考，制定本单位的发展规划和目标。要用好“大庆精神”、“铁人精神”两个传家宝，树立责任感、使命感和必胜的信心，超前谋划，超前准备依靠高科技打赢这场新会战。我们作为保油田一线员工通勤的服务单位，就要千方百计服务好油田职工，这就是在讲大局，也就是我们为油田发展做出的最大贡献。因此，我认为在开展“解放思想，谋划发展”主题实践活动中，我们必须要紧扣服务的主题，做好通勤服务这篇大文章，努力营造温馨和谐的乘车环境，为油田职工的工作和生活提供最优质的通勤服务。
   一、提高服务意识，为创建“和谐车厢”提供思想保证。
   作为油田通勤服务单位，服务是本分，是企业存在的价值所在。面对新形势新任务，首先，我们必须清醒地认识到，油田通勤服务企业，担负着保障油田生产的经济责任；
担负着为油田员工及其家属提供便利服务的社会责任；
更担负着确保油田职工乘车安全的安全责任。我们的工作会直接影响到广大油田职工的生活品质和企业的和谐稳定。尤其在改革发展的关键时期，责任更加重大，任务更加艰巨。必须大力倡导责任价值取向，站在对企业负责，对油田负责，对国家负责的政治高度，通过深入学习油田干部大会精神，认真组织开展“解放思想，谋划发展”主题实践活动、“情满车厢”亲情服务活动，让每一名员工充分认识到，在平凡的岗位上认认真真做好服务工作，就是在为百年油田建设添砖加瓦，进而统一思想，形成合力，全身心地投入到建设和谐油田的事业中来。
二、打牢服务基础，为建设“和谐车厢”提供有力支撑。
    服务是常项工作，要的是实实在在和一股子韧劲儿。建设“和谐车厢”作为当前乃至今后一个时期的重点工作，对我们的通勤车服务提出了新的标准和要求，只有扎扎实实、持之以恒地做好服务工作，夯实服务基础，才能确保“和谐车厢”活动的顺利推进。一是要提升服务技能并注重实效。过硬的本领是满意服务的前提和保证。按照分公司亲情服务的规范和标准，加强对员工的培训和教育，特别是要严格对后备司机的选用和培训。二是要提高服务标准，贴近实际。服务无止境，尤其是在生活水平不断提高的今天，油田职工对通勤服务的要求越来越高。如果跟不上用户合理需求增长的步伐，用户就不会满意，也就更谈不上建设和谐车厢了。因此，我们应该不断完善服务标准体系，对现有的服务标准进行梳理、完善，提高标准的先进性和可操作性。在这个过程中，应抓住关键，专注细节，准确把握用户合理诉求和满意服务之间的关系。三是执行服务方法实实在在。我们以往推出的提前等客、孕妇专座、专用样桶箱以及为过生日的乘客播放生日歌曲等多项服务，均得到了用户的广泛认可和称赞。实实在在执行好这些服务方法，不是单指在一个服务过程中去落实好，而是在每一天、每一次的服务中持续地执行，并且是创造性地执行，只有这样才能够让用户满意，才能够真正感动用户。
三、提升服务品质，为建设“和谐车厢”注入生机活力。
服务从某种程度上来说，是一个面对面、心贴心的交流互动的过程。只有真情实意地去服务，才能使人从心里感动，从而建立起融洽的关系，营造出和谐氛围，才能让服务过程中的双方共同参与到“建设和谐车厢”的活动中来，使其充满生机与活力。要建设和谐车厢，首先应当真情服务员工，营造内部和谐，提升服务品质。员工是服务用户的主体，员工的精神状态和工作劲头在一定程度上影响着对用户服务的品质。因此，企业首先要把每一名员工作为自己的服务对象，注重人文关怀，关心生活所需，关注精神所求，充分发挥党政工团组织的作用，真心真意地为员工服好务，努力在企业内部营造一个心安、气顺，干劲十足的和谐氛围，使他们每天在岗位上保持良好的精神状态，并把这种状态通过真诚、亲情的服务，传递给车上的乘客们，从而进一步提升服务品质。其次应当真情服务用户，营造外部和谐，共建和谐车厢。和谐车厢不仅是目标，更是一个全员参与、实现双赢的过程和状态。这就意味着要让油田广大乘车职工，也加入建设和谐车厢的队伍中来。而实现这样的目标，我们更需要通过真情实意的服务，吸引、发动、带领广大乘客参与到建设和谐车厢的活动中来，共同关注车厢的环境，爱护车厢内的设施，使车厢真正成为舒适温馨的流动之家。概括来讲，也就是通过不断细化以往的服务标准、创新服务方法、丰富服务内涵、满足服务需求，让用户乘车舒心，拥有家的感受，从而自觉地参与到和谐车厢的建设中来。
四、构建文化平台，为企业树立良好的服务品牌形象。
企业文化是企业的软实力和核心竞争力的重要体现。以文化引领企业发展，用文化服务油田用户是通勤服务单位打造亲情文化的 努力方向。为更好地营造温馨和谐的乘车环境，我们要积极融合其他兄弟单位好的经验做法，及用户单位优良的文化传统。在此基础上，大力培育特色亲情文化，用亲情文化凝聚员工队伍，努力塑造优美的环境形象、优异的品牌形象、优良的服务形象，以良好的信誉、诚信的服务、最佳的效益，向用户展现我们龙丰人团结向上、开拓进取的精神风貌；
要深入学习具有时代特点的“五种文化”，不断创新丰富亲情文化内涵，为亲情文化注入新的活力，让亲情文化不断与时俱进，创新发展，始终保持时代的光芒，充分发挥出引领企业发展的作用。
五、明确发展思路，为创建“三星级车队”努力拼搏。
油田重组整合后，大力推行集约化管理、专业化重组和一体化发展，宏观环境更加和谐，为我们这样的服务性单位营造了更为和谐有利的发展环境。作为服务性单位，我们应尽快找准发展定位，明确发展思路，从一切着眼于打造亲情服务的通勤品牌，一切着眼于营造和谐发展氛围、一切着眼于增强企业整体实力的思路出发，进一步明确今后发展的重点，以创建百年油田和原油4000万吨持续稳产为总体目标，以奉献亲情、构建和谐车厢为基本点，围绕一条主线，即亲情服务为主线；
加强两项工作，即加强领导班子和员工队伍建设，加强设备更新维护；
完善三个体系，既完善亲情服务标准考核体系，完善成本控制体系，完善车辆安全管理监控体系；
实施四项工程，即夯实基础管理工程，开展革新改造工程，提升员工素质工程，开展企业文化建设工程。从而构建一个有效的发展平台，为完成全年的各项工作任务和创建油田运输系统“三星级车队”打下坚实的基础。

二00八年五月五日