绩效考核指标（参考）范本
发布时间：2020-06-01 09:39:13 影响了： 人
1、 指标集
| 类别 | 指 标 | 内容与考核 | |
| 财务收益 | 经济效率 | 成本收益率 | 考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保证利润增长，降低成本消耗,增强赢利能力 |
| 收支结余 | 考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈利水平，鼓励科室的经济创收。 | ||
| 人均收益 | 考核科室收入人均情况。 | ||
| 单床产值 | 考核每张病床的产出效益。 | ||
| 百元收入材料耗用率 | 考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。 | ||
| 成本变动率 | 考核本期成本与去年同期成本之比。反应医院成本与去年同期成本的增减变化,降低成本支出。 | ||
| 成本控制率 | 考核科室成本控制情况。 | ||
| 病人负担 | 药品比例 | 考核业务收入中药品收入所占比例。反映医院收入结构变化情况，引导医院向非药品收入业务发展，提高收入的“含金量”。 | |
| 人均门诊费用 | 反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人的人均费用与去年同期的增减变化 | ||
| 人均住院费用 | 反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的人均费用与去年同期的增减变化。 出院病人结算收入 /出院人数 |
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| 客户关系 | 病人信任度 | 病员满意率 | 采用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务（医疗效果、护理质量、收费水平）的认可程度。 |
| 病员回头率 | 复诊人次 /门诊人次 | ||
| 门诊病员增长率 | 考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。反映医院的市场份额。 | ||
| 住院病员增长率 | 考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。反映医院的市场占有份额。 | ||
| 检查病人增长率 | 考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。反映医院的市场占有份额。 | ||
| 科室满意率 | 采用定期问卷调查。服务关系的调查，各部门之间的协作关系。 | ||
| 医德医风考评 | 采用定期问卷抽查方式进行调查。反应医院的医德医风的建设情况。 | ||
| 业务科室满意度 | 考核各科室间服务满意程度。 | ||
| 病员投诉率 | 考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核点。反映医院的行风建设情况。 | ||
| 内部流程 | 服务效率 | 病床使用率 | 考核实际占用床日与开放床日的比率。反映住院床位的使用状况。 |
| 平均住院天数 | 考核本期出院病人平均住院天数与标准（计划）天数的差额。反映医院病床周转情况。 | ||
| 人均检查人次 | 考核本期病人的检查次数与标准（计划）次数的差额。反映医院在检查方面的工作量情况。 | ||
| 人均服务工时 | 考核职能科室对业务科室的服务 | ||
| 工作完成情况 | 反应行政科室的服务效率。用问卷调查方式来做。 |
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| 指令性指标任务完成情况 | 考核行政科室指令性任务完成情况。 | ||
| 工作效率 | 考核行政科室工作效率。 | ||
| 服务响应效率 | 考核辅助科室服务情况 | ||
| 服务质量 | 甲级病历率 | 考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规范程度。 | |
| 治愈好转率 | 考核治愈病人与总病人的比率。反映医院的治疗效果。 | ||
| 医疗差错次数 | 考核医疗差错次数。 | ||
| 出入院诊断符合率 | 考核入院诊断与出院诊断的一致性。反映医院的医疗水平。 | ||
| 行政综合综合指标 | 考核质量综合评价情况。针对后勤科室主要从验收合格率等方面体现，行政科室主要从科室管理方面进行体现。 | ||
| 护理质量综合指标 | 考核护理质量综合评价情况。 | ||
| 院感质量综合指标 | 考核院感质量综合评价情况。 | ||
| 医疗质量综合指标 | 考核医疗质量综合评价情况。 | ||
| 处方合格率 | 考核门诊科室处方合格情况。 | ||
| 学习成长 | 科研技术 | 科研论文 | 考核期内发表论文、论著、课题、成果转化情况。反应医院科研水平。 |
| 新项目新技术 | 考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院新项目、新技术的开展情况。 | ||
| 科研项目 | 考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院在科研创新的开展情况。 | ||
| 员工成长 | 基本技能掌握情况 | 考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员工技能和基本知识掌握整体水平。 | |
| 学历及职称结构评分 | 晋升人数/总人数 | ||
| 职工培训小时 | 考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医院员工学习情况。强化员工参加医院培训。（考虑是否用学分代替考核）。 | ||
| 职工培训合格率 | 考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反应员工培训的效果。 | ||