售后服务部绩效考核管理方案

　　(试行)

　　目 录

　　第一章　工资管理 2

　　一、适用范围 2

　　二、工资总额 2

　　三、基本工资 2

　　四、岗位工资 3

　　五、技能工资 3

　　六、津贴补贴 4

　　七、提成 6

　　八、考核处罚扣款、考核奖励 7

　　九、其他扣款 8

　　第二章 绩效考核管理 8

　　一、 考核的指标类别 8

　　二、 考核结果的应用 8

　　三、 考核方式 9

　　四、 财务类指标 9

　　五、 客户类指标 10

　　六、 内部管理类指标 10

　　第三章　运营现场考核 11

　　第四章　5S管理考核 13

　　第五章　报表、单据考核 17

　　服务接待前台 17

　　配件库 19

　　第六章 考核评审委员会 22

　　第七章　考核申诉 22

　　第八章 附则 22

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