酒店新入职员工培训计划
发布时间：2020-06-28 09:39:33 影响了： 人
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日期 |
培训时间 |
培 训 内 容 |
培训目的 |
培训者 |
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星期二 |
9：00—10：30 |
酒店基本介绍 |
学习本酒店企业文化、各个部门职能及工作性质 |
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10：30—12：00 |
员工手册的学习 |
学习酒店各项规章制度及员工福利 |
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13：30—14：30 |
仪容仪表 |
理论讲解及实践讲解（含面部仪表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等） |
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14：45—15：45 |
礼貌礼节 |
礼貌礼节理论讲解（礼貌礼节定义、礼貌用语、各种礼节规范等） |
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16：00—17：00 |
电话接听技巧 |
学习电话接听时语言及特殊技巧 |
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星期三 |
9：00—10：30 |
员工精神 |
提高员工素质、树立主人翁精神 |
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10：30—12：00 |
道德行为规范 |
规范员工行为准则、树立良好道德品质 |
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13：30—15：00 |
消防与安全 |
学习消防知识并学习使用灭火器 |
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15：30—16：30 |
对客服务技巧 |
学习宾客需求及处理客人投诉技巧 |
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星期四 |
9：00—11：30 |
酒店常用英语 |
学习酒店基本英语及常用对话 |
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11：30—12：00 |
复习时间 |
巩固前面所学知识 |
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14：00—15：30 |
入职考试 |
考察员工对培训所学知识的掌握情况 |
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15：30—16：30 |
参观酒店 |
参观酒店各个区域及设施设备 |
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