优质校培训心得体会5篇

想必在当下的环境中很多人都是会有写心得体会的经历的，通过写体会，我们可以让自己得到成长，还可以锻炼写作能力，以下是职场范文网小编精心为您推荐的优质校培训心得体会5篇，供大家参考。

优质校培训心得体会篇1

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

优质校培训心得体会篇2

在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。

一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。

金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。

二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便

随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。

三是要提升服务效率。

“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。

窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！

优质校培训心得体会篇3

  作为公共英语教研部的教师，参加了大学英语教师培训网举办的远程培训后感触颇多。这是一次网络培训，培训方法新颖别致又科学现实，体现了信息时代的时代特点与教学优势，拉近了各个学校教师之间的距离，第一时间在线聆听大纲变化的指导思想，跟随四六级机考的设置思想，同步更新知识体系，这对我们在大学英语教学过程中，有极其重要的指导意义。

  首先，通过听讲座，深刻体会了多媒体教学手段的应用，享受了远程教育的便捷，体会了时空的交错，又感受到了论坛交流的互动，有来有往，在线交流。在这些交流方法体验的同时，深深的切身的感受到当代多媒体的应用的力量，转而思考如何在大学英语教学的课堂上，如何恰当使用这种工具，教授的内容教授的方法都是一种全方面的变革。外语不是大学老师教出来的，而是教师引导出来的，教会同学可以可持续的自学的方法。教学模式应该以现代信息技术，特别是网络技术为支撑，使英语教学可以在一定程度上不受时间和地点的限制，超个性化和自主式学习的方向努力。培训后的讨论，热烈而深刻，皆因培训给我们深深的触动。

  其次，了解了大学英语大纲的变化，摸清四六级考试的机考改革的方向，可以指导我们日常的教学工作。大纲对于听力能力的要求变化，是同学自主学习能力的努力方向，也是我们教学引导的方向。能从根本上促进教师加大对学生的实用听力训练，促进同学们的根本听力水平提高。机考有其不可忽视的优势。可以不受一年两次的时间限制，也可以避免试卷运输过程中的漏题可能，以大量的题库试题做支撑，科学的考察同学的实际英语水平。因此，平时的外语教学就要为此方向进行努力。

  再次，了解了高校教学面临的挑战，根据现代90后学生的兴趣性格特点，深入思考其对策。教师要营造出语言交际环境，使管理模式与管理机制的协调，教与学相互作用，起到科学的指导教学的作用。适当调整管理机制，采取灵活多样的教学方式。要调整教学观念，完善自身知识结构和专业技能，了解人文氛围和环境，迅速适应外部环境。在教师的发展问题上要做到适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法。

  此外，还有很多的问题仍需思考。我希望，今后多开展这样的培训，在全国范围内促进各高校英语教师的交流与互动，互相借鉴参考别人的经验教训，正视自己的优势与不足，共同解决好英语教学的根本问题。

  作为一名大学英语教师，深知教师这项工作也如逆水行船，不进则退，在日后工作中要不断学习，有新的竞争力，适应社会适应学生，适应新的科学的教学方法。只有通过反复地研究和领悟，在教学中实现自身价值，利用自身优势，沿着教师培训为我们指引的方向前进。

优质校培训心得体会篇4

经过这几天心理健康实践培训，让我再一次体会到对学生心理健康上的关注尤为重要!现在的社会，学生总是早熟，学生总是能通过各种渠道懂得更多以前我们作为小孩子时不懂的道理。在教书育人的过程中，我也发现好多时候，学生的行为总是会令我刮目相看，让我觉得孩子的世界原来和我们想得不一样。通过实践我有以下几点体会：

第一，我们要贴近学生的生活。在这次实践过程的第一次小组集中确定开课主题时，陈正标老师就和我们说，在确定主题时一定要和学生的生活息息相关。每个年龄阶段的学生有他们各自的特点。比如低年级的小朋友刚从在爸爸妈妈的呵护下成为独立的小朋友，那就要通过心理健康课使小朋友学会不做“小皇帝”，成为一名独立的孩子。而高年级的学生都有自己的情绪，慢慢即将进入青春期，那么就要通过心理健康课使学生懂得和父母沟通与交流，让他们明白父母永远都是爱他们的。

第二，心理健康课重点在于学生的感受。整堂课都得让学生参与其中，在游戏中感受，在与老师的交流中说出感受，在课堂结束后通过这些感受改变自己。所以在课堂中让学生融入课堂很重要，因此老师要给学生一种很亲切自然的感觉，让学生敢说，敢表达。

第三，要学会一些心理学上的游戏。一般生活中小孩子对游戏比较感兴趣，但是心理学上的游戏，学生玩得并不多，这样更能引起学生的兴趣。也更能让学生融入课堂。

优质校培训心得体会篇5

经历了12天的小学数学假期培训，从最初的抱怨和迷茫到最后的快乐和收获，我觉得今年的培训更具有实用性和针对性，特别是县级培训中的培训团队专题报告、观看录像材料和小组内交流对我的影响。回忆培训历程就像老师们说的培训是一个劳累、充实，收获的过程。下面简要总结自己在本次培训中的收获：

一、培训使我对教材有了进一步的认识。

从毕业到现在我大部分是教高年级，记得前年在课标考试中出了一个低年级的教学情境，让说出教学目标和设计教学案例我没有做好，还有从前年我接收了一年级，为了熟悉教材，我违反规定两周没有上新课。我想大部分老师都有这种感受，对于自己没有任教的年级无论是教学目标还是知识结构都不是很了解。而本次培训恰恰弥补了这一点，在学校培训中，我从第一册到第十二册，一册一册的研读，仔细揣摩知识间的联系，使我明确了教学知识在学生发展中的地位，在镇及培训中，任教老师提出自己教学中的困惑，老师们一块讨论，共同提升了自己。在县级培训中，我收获的是重新认识了教材中统计和概率综合与实践活动这两大部分的作用。在自己的教学中这些内容没有得到重视，以后应当改进。

二、培训更新了我的教学观念。

农村老师外出学习的机会很少，教学观念落后是现实的，这次培训我充分认识到数学教学不是简单的知识教学和技能培养，数学教学还要注重培养学生的数学思维，教会学生用数学的思维去发现问题，分析问题和解决问题。数学还要注重培养学生的态度与价值观，这一点我一直觉得很迷茫，韩老师的一句话对我启示很大：学生的态度和价值观主要体现在学生是不是喜欢数学上。此外本次培训还使我了解了自主探究课、解决问题课和统计与概率课等课型的教学模式。

三、培训解决了自己教学中的一些困惑。

本次培训充分发挥了团体的力量，通过在各级培训中和老师们交流，解决了自己在教学中的很多困惑。如：在二年级教学中学生在计算375+243时，学生很容易写成357+243或375-243开始我一直把原因归结在学生粗心上，现在想来是学生的认知能力还没有完善。教学中我们要重视学生的错误，从挖掘学生错误原因中找到学生原有知识经验的起点。再如学生在认识完米和厘米后，对于单位的实际长度很难理解经常出错，我也很迷茫一直没有找到原因，现在想来学生消化知识应当有一个过程，教师在教学中要能理解并尊重学生的这种差异。

总之，我感觉这次培训使我的思维更活跃，使我对教学中的出现的问题有了进一步的认识。在以后的时间里我将进一步消化所学知识，并把所学的新思想，新方法应用到自己的教学中去。