[关心群众生活，全心全意为顾客服务]全心全意为顾客服务

　　我是沈阳市综合商店的营业员。解放前没有念过书，解放后，党给了我学习机会，念了三年书。1957年参加商业工作。参加工作的初期，就知道一心老实地干工作，对周围的什么事情也不管。商店的党支部书记就对我说：“小李，你光知道闷头干工作不行啊，还必须提高思想觉悟和理论水平，只有觉悟提高了，才能辨别是非，做好工作，才不会在工作中迷失方向。”这些话我牢牢地记在心里。并且从那时候开始学习报纸、“中国青年”和一些政治书籍。经过一个阶段之后，在党的指导与帮助下，就开始学习毛泽东著作。毛主席的著作给了我很大的教育，每当我学一篇毛主席著作以后，都把它用到实际工作中去，作为我工作中的指南，无论工作怎么困难，只耍运用毛主席的思想，观点，方法去做，就得到了解决，就得到了胜利。
　　做一个勤勤恳恳的好服务员
　　在我学习毛主席“纪念白求恩”这篇文章时，毛主席说的每一句话都打动了我的心。毛主席说：“白求恩同志毫不利己专门利人的精神，表现在他对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱。每个共产党员都要学习他。”毛主席号召“我们大家要学习他毫无自私自利之心的精神。从这点出发，就可以变为大有利于人民的人。一个人的能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”我用毛主席这些话，衡量自己是不是处处都为人民了呢？是差得很远的。比如我的服务态度还不够好，而且，多半把精力集中到柜台上服务。这就是没有完全尽到一个商业工作者应尽的职责。自己想：学习毛主席的思想、观点和方法，首先就要改造自己的思想，当个忠诚老实、勤勤恳恳为人民服务的好勤务员，就应该为顾客们服务得好，不论在什么情况下，都尽量做到使顾客满意。同时，党也要求每个党员模范地做到这一点。有一次，有个农民老大爷，他是从城里到蔬菜社，路过我们门市部的，他带着一个七、八岁的小孩，想买点点心吃。这时中午人很多，我正在给一个女顾客称饼干，刚称完递给她时她嫌这个饼干压秤，要称轻一点的。为了使这个女同志满意，我就给她换了。正在换时，这个老大爷就急啦，他说：“你还给她换这个换那个的，我这还饿着呢！”这时我看老大爷这么着急，心也慌了。于是我对顾客们说：“老大爷饿啦，是不是我先给他称，你们先选一选，好不好？”大家说：“那好，你先给他称吧！”我到老大爷面前的时候，虽然很和蔼地问他买什么，可是老大爷还没有消气，说：“我吃蛋糕！”这样我就给他称了蛋糕，还给他找了一个坐的地方，又给老大爷倒了水。我说：“老大爷你坐着慢慢吃，别着急。”于是我回来又接待别的顾客。过了一会顾客少了，那位老大爷面带笑容来到柜台前，他说：“这样的营业员我还没看见过，方才我那么着急，你都不上火，这事情是我不对。”这时我说：“老大爷，这不怨你，谁有时不着急呢！”他对我说：“我走了，忘不了你，叫我老伴多叨念你几回。”
　　在商店里我们每天都和很多顾客打交道，．因此就不能不遇到这样和那样的一些困难。而当处理这些困难问题的时候，毛主席的思想就给我力量，为我指出了正确地处理的方法。有一回有个大娘来买烟，她给我五元钱，花了三元六买了一条烟，我找给她一元四。可是过一会大娘又来找我了，她说：“我买烟你找给我多少钱哪？”我一想（因为当时人少，我还能记得清），就说，你给我五元钱，花了三元六，我找给你一元四。这个大娘一听，很生气地指着我说：“你这个营业员心不好，你没找给我，你怎么说找给我了呢？”这时我心想：当时没有证明人，就我和她，我说找给她啦，她说没找，吵到多久能完呢？再说，和顾容吵架也不是文明地为顾客服务啊，这不是违背了毛主席对我们的教导吗？这时我记起了毛主席在“为人民服务”那篇文章中的教导，我想：我为人民服务碰到这个钉子，受到这点委屈，有什么了不起呢！于是下定了决心不和大娘吵，我就走出柜台，拍着大娘的肩膀说：“大娘啊，怎能多留你钱呢？你先回去想一想，如果我想起来我真没找给你钱，我就给你送去。”这时大娘还很不满意，叨叨咕咕地回去了。大娘回去以后，有两天也没有来。在这两天中，我又怕她来，我又盼她来。到第三天我跟组长商量，想去她家看看，正在这时大娘来了。大娘一进门，我的心就跳起来，不知她第一句话会说什么。但我还向大娘
　　打招呼，问她：“钱找到了没有？”这时大娘就拍手打掌挺不好意思地说：“哎呀！我是来给你道歉来了，钱没错在你这儿，错到大西菜行啦。那回我来找你算账，多不对呀，太委屈你啦。”这时我说：“这还不完全怨你，还是怨我找钱时没交代清楚，没给你留下深刻的印象，使你牢牢记住。这还是我有缺点。”从这以后，大娘看到我在马路上走的时候，总和我打招呼说：“到我家坐一会儿吧！”以后还送来了表扬的大字报。
　　关心群众生活，主动为顾客服务
　　我们这商店是个综合性的商店，有百货、有副食品等。小组的忙闲不一样，早晨卖副食品忙，中午和晚上卖食品百货忙。我们也是哪里忙帮哪里干，有一次我到调料组帮忙时，看到一个五、六岁的小孩拿着瓶子来打酱油。我感到很奇怪，谁家大人让这么小的孩子来打酱油，如果打破了瓶子怎么办？我一边打酱油一边想：是不是他家里有什么事呢？有什么特殊情况大人不能出来呢？经过和别的营业员商量以后，我就和那个小孩说：“小朋友，我给你拿着酱油瓶子，你在前头走，我到你家看看去。”到他家一看，原来是他妈妈带着小弟弟住院去啦，家里只剩下一位七十多岁的老奶奶，正赶上春天犯寒腿病，不能下楼，所以只能让这个小孩来买东西。这时我就责备自己：就知道在柜台上工作，群众有这样的困难却不知道。毛主席在“关心群众生活，注意工作方法”一文中教导我们，耍“关心群众的痛痒，就得真心实意地为群众谋利益，解决群众的生产和生活的问题，盐的问题，米的问题，房子的问题，衣的问题，生小孩子的问题，解决群众的一切问题”。毛主席早在二十多年前就提出了问题，当时是为了动员广大群众战胜国民党反动派，今天的任务，是调动一切积极因素，动员千百万人民群众投入伟大的社会主义建设，高速度地建说我们的国家。柴米油盐同样不是小问题。我们售货员在社会主义革命和社会主义建设中担负着重要任务，是直接体现党对人民群众的生活无微不至的关怀，只有把人们生活安排妥善，让群众吃好、用好，才能使他们的干劲鼓得更足，一心一意地、高速度地建设我们的国家。当我想到这里，就感到自己的责任重大，感到我的工作做的很不够。我的心真是又激动又惭愧，我就向大娘道歉说：“我们过去工作还不深入，你们的这些困难我们都不知道，以后买东西再别让小孩去啦，我们给你送来。”大娘说：“傻孩子，大娘买的东西是三分钱的大酱、二分钱的小葱，怎能让你送啊！”我就给大娘解释：“我们今天服务，是为了解决人民的困难，不是为了多卖钱。”从那以后，不管她用什么东西，象菠菜呀，小葱呀，盐呀，我都给她送去。老大娘感激地说，“时代真变啦！过去哪有这样的事？营业员亲自把东西送到家，过去做梦也想不到的事，这都是共产党毛主席太关心我们的生活啦。”她儿媳妇从医院回来，很快就到我们商店表示谢意，她儿子回来的时候还写了大字报给我们送来。