[乔布斯不相信用户调查]乔布斯不相信现代医学

　　乔布斯从来不请调研公司进行用户需求调研，他认为那只会看到表面现象，让新产品的研发误入歧途。 　　孙定 sun_ding@ccw.com.cn 　　“用户需要什么，我们就提供什么”，这是一句企业人士，特别是高层常挂在嘴边的口头语。乔布斯鄙视这种陈词滥调。他认为，满足客户需求是平庸公司所为，创造客户需求是高手之道。他常引用亨利•福特一句经典语录印证他的理念。福特说：“如果我当年去问顾客，他们想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’。”可是福特给用户送去的是革命性的汽车，而不是“更快的马”。
　　乔布斯从来不请调研公司进行用户需求调研，他认为那只会看到表面现象，让新产品的研发误入歧途。苹果强调“很棒（Great）”的用户体验。乔布斯说，“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”媒体这样总结苹果产品的用户体验：“苹果每年只开发一两款产品，但每款都力求将科技与艺术的结合发挥到极致，既能让人们吃惊、兴奋，又轻而易举地知道如何使用。”
　　为了达成“很棒”的用户体验，苹果公司专注于设计。美国《华尔街日报》文章指出，在苹果公司的企业文化中，第一条就是每个员工都必须牢记，苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。“革命性的”（Revolutionary）是乔布斯最喜欢的单词之一，这个词也在推动着他疯狂的批判性思维。乔布斯认为，他的每个发明都是独特和原创的，虽然这些产品只是自由地使用了早已存在的技术。
　　为了达成“很棒”的用户体验。乔布斯推崇小型的“A级工作组”，由精选的设计师、程序员和管理人员组成的“A级工作组”。乔布斯领导下的组织机构简单、直接、效率高。相比之下，微软则随着规模扩大，变成一个越来越繁复的官僚机构。盖茨信奉商业达尔文主义，在公司内部，组织若干团队，就开发同一产品竞争。而苹果公司核心部分一直由较小规模的、最优秀的成员组成。他们来到苹果公司后都会拥有大额的股票期权，同时会被充分给予发挥自己创造力的自由，不被官僚气氛妨碍。
　　iPad的事例，最能印证苹果的理念与实践。2007年以后，上网本兴起，这些体积小巧且非常便携的笔记本电脑成为PC市场增长最快的一个品种，而苹果看起来似乎正在错过这一机遇。许多分析界人士和媒体都认为苹果应该推出同类产品。在谈到苹果上网本的前景时乔布斯却表现得异常坚定， 他说：“我不知道怎么做出售价500美元而又不是垃圾的电脑。”在2010年1月，苹果发布了iPad。与上网本相比，iPad是“革命性”的产品，有“很棒”的用户体验。借用老福特的比喻，与传统笔记本电脑相比，上网本只是一匹略有不同的不同品种的马，但iPad绝不是一匹更快的马，而是有潜力替代马的完全不同的、革命性的、“很棒”的东西。
　　跟随用户还是领导用户，这是养马的和造汽车的区别，是高超与平庸的差别，也正是乔布斯的过人之处。