专栏3从"保龄球"效应谈起:保龄球效应

作者：董光林

施工企业管理 2008年10期

　　“保龄球”效应是管理学中的著名管理名词。意思是甲、乙两位教练训练各自的队员，两方的队员都击倒了7只瓶。甲教练说：“很好！打到了7只。”乙教练则说：“怎么搞的，还有3只没有打倒。”久而久之，甲教练的队员成绩稳步提升，乙教练的队员一次比一次差。

　　这一效应看似简单，却包含着极为深刻的道理。甲教练及时肯定了队员的成绩，给予极大的信任和鼓励，队员很有成就感，自信心、上进心不言而喻。相反乙教练的指责，队员不服气，其抵触心态已制约了队员水平的提高。

　　在企业管理中，所有的员工都希望得到他人的肯定与赞赏，这是每个人的正常心理需要，而面对指责时，不自觉地为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。因此，一个成功的管理者要善于把握员工的这种心理需求，多鼓励、多帮助，尽可能让员工有成就感，哪怕有一点点成绩都值得管理者去赞赏。反之，如果专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，也许真的能够击败他的部下了。

　　正如美国企业家查尔斯.史考伯所言，“使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”在现代企业管理中，针对员工的培训和管理，许多企业家提出了管理者应成为教练式领导、榜样型领导、啦啦队式的领导，其寓意就是要告诫我们的管理者尽可能多给被管理者或下属以更多的帮助、关心和必要的赞赏及鼓励，让员工拥有成就感并以此来激发他们的创造力和内在潜能。