工商局分管消委会领导2018年度述职报告

   根据领导干部年度考核的有关要求，现就本人201X年政治思想、履行岗位职责、廉洁自律、学法用法、党建工作等情况报告如下。
    加强学习、不断进步，提高政治素养和业务能力。 　　
    一是认真学习党的十九会议精神。党的十九大是我党历史上召开的一次十分重要的大会，是全党、全国人民政治生活中的一件大事，提出了建设社会主义现代化强国的奋斗目标。学习党的十九大会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，不断提高自身政治理论水平，坚定全心全意为人民服务的执政理念，为做好新形势下的消费维权工作奠定了良好的思想基础。二是加强业务学习。为更好适应消费维权工作的新形势和新要求，我结合工作需要，认真学习掌握相关法律、法规、政策和上级文件精神，不断巩固和丰富业务知识，积极参加各类相关的学习培训活动。三是不忘初心，牢记使命。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，坚决贯彻落实市局党组决策部署，不动摇、不懈怠，讲大局、讲党性、讲团结，恪守职业道德。
    二、兢兢业业、不断创新，较好的完成各项工作任务
    按照分工，我负责消费者委员会的工作。一年来，围绕“网络诚信，消费无忧”年主题开展工作。
    （一）认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务。
    据统计，2017年全市各级消委组织共接待来访咨询2461人次，受理消费者投诉1054件，办结1054件，办结率100%，为消费者挽回经济损失共计206.48万元，做到了消费者投诉件件有着落，事事有回音。同时充分发挥自身职能，主动向消费者提供咨询服务，进一步提高了我市消费者的自主维权能力。
    精心组织，认真开展“3.15”国际消费者权益日活动。
    为纪念“3.15”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的“网络诚信 消费无忧”年主题，进一步提高广大消费者对《消费者权益保护法》的认识。活动当日对全市消费维权先进单位、先进个人进行了集中表彰；
同时也对2016年度全市消费侵权十大典型案例进行了现场通报。共发放宣传资料2000余份，受理咨询3900余人次，并有多家电台媒体对整个活动进行现场直播及跟踪采访报道，充分发挥了新闻媒体的舆论导向作用，扩大了“3.15”活动的社会影响力。
    （三）积极开展“百城无障碍设施体验式调查”工作。
    按照省消委的统一安排，市消委在第一时间抽调工作人员，通过实地体验式调查和大众感知调查两种方式，在全市范围内随机抽选商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅等10类消费服务场所作为目标样本开展相关调查工作。重点聚焦消费服务场所的无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示等建设设施的维护和使用情况，并最终由省消委筛选出天门山国家森林公园、中国人民银行XX市中心支行、中国电信—XX滨河路营业厅这三个有效样本汇总上报给中消协，为未来推进完善无障碍设施软硬件环境建设提供参考依据。
    （四）组织企业参与消费维权知识抢答赛。
    为深入开展消费维权年主题活动，倡导网络经济下的诚信经营，强化网络经营者的责任意识，自觉履行法定义务，主动维护网络消费者合法权益，共同营造安全放心的网络消费环境，市消委积极响应省消委号召，组织本地企业---湖南梅尼超市股份有限公司，报名参加消费维权知识抢答赛，经过激烈角逐，荣获三等奖。
    （五）举办新《XX省消费者权益保护条例》培训班。
    为学习贯彻新《XX省消费者权益保护条例》，进一步做好全市工商和市场监管系统消费维权和12315投诉举报处理工作，今年9月，省消委秘书长XX、中消报驻湖南记者站站长XX受市消委邀请，为全市130余名工商分管领导、消保、消委、12315机构负责人、旅游分局负责人和3２个工商所(市管所)所长及消费维权专干等相关学员进行现场授课。
    （六）开展“诚信经营?幸福XX”放心消费创建活动。
    为强化经营者主体责任，引导和督促经营主体加强信用自律，依法诚信经营，自觉遵守“自愿、平等、公平、诚实信用”的交易原则，进一步优化我市消费环境，努力推动消费升级，大力开展以提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度为主要内容的“诚信经营?幸福XX”放心消费创建活动。
    （七）加强消费维权服务站（点）建设，开展“五进”活动。
    持续深入开展消费维权进社区、进超市、进学校、进企业、进景区的“五进”工作，在扎实推进《新消法》宣传教育工作的同时，大力督促引导经营者设立“消费维权服务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受、处理消费投诉，把消费维权“关口”前移，使各类消费纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头，实现了消费者合法权益受到侵害时，得到第一时间救济，确保了消费安全。仅武陵源旅游风景区范围内已建立50个“消费维权服务站”，其中旅游购物场所36个，景区景点8个，大型餐饮场所2个，星级宾馆2个，大型超市2个，基本囊括了各大重点景区景点、大型超市、旅游购物场所和宾馆酒店，向实现景区、城区全覆盖的目标迈出了坚实的一步。
    （八）大力倡导旅游购物“十五日无理由退货承诺制度”。
    为切实维护旅游消费者的合法权益，打造平安满意的旅游购物环境，积极倡导各旅游购物场所实行“一项制度、两条承诺”的旅游购物“十五日无理由退货承诺制度”。2017年，共有36家购物场所实行了《十五天无理由退货制度》，各旅游购物场所共处理无理由退货367起，退还中外游客购物款195.85万元。一个“无理由退货”承诺，给予了游客冲动购物的“后悔权”，促进了经营者诚信经营优质服务，赢得了中外游客对XX的美誉。
    （九）以创先争优为动力，不断强化自身组织队伍建设。
    ２０１７年３月，X消委字（２０１７）５号文件，XX市消费者委员会荣获XX省2019－2016消费维权先进单位，２０１７年１２月，中国消费者协会印发《关于表彰2016-2017年度全国消协组织先进集体、先进个人的决定》，XX市消费者委员会荣获“2016-2017年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。
    三、认真履行党风廉政建设责任制
    在思想上筑牢反腐倡廉防线，做到警钟长呜，平时在工作中做到不碰底线，不踩“高压线”，不出廉洁方面的问题，以党的纪律作为自己行为的准则，自觉遵守领导干部廉洁从政的一切规定，坚决执行中央“八项规定”，以党的纪律作为自己行为的准则，严格以身作则。在生活中严格管住自己,不该去的地方坚决不去，不该要的东西坚决不要，坚决顶住来自各方面的诱惑。始终保持事业心和责任感，工作坚持原则，不借工作之便以权谋私，办事公道，廉洁奉公，遵守社会公德。一是自觉执行党风廉政建设责任制的有关规定；
二是自觉执行单位各项管理规定；
三是没有违反规定进行各种大操大办、收取财物行为；
四是未参与赌博等违规活动；
五是严格执行禁酒令，工作日不饮酒，未进行公款高消费娱乐和健身等活动。
    四、坚持学法用法守法
    一年来，先后学习《消费者权力保护法》、《公务员法》、《行政许可法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《XX省消费者权益保护条例》等有关内容，重点学习了《消费者权力保护法》和新《XX省消费者权益保护条例》等业务法律法规。通过学习，法律知识、法制理念有了进一步提高，依法决策、依法办事能力得到进一步加强，在实践中能自觉运用法律法规来规范和指导工作。
    五、扎实开展非公有制企业党建和精准扶贫工作
    抓好非公企业党建工作,提高党员的整体素质是增强党组织凝聚力和战斗力的关键性工作。我联系了两个党支部，针对企业支部党员少、流动性大、难管理等特点作为党建指导员具体做了以下工作：一是抓好班子建设和阵地建设，不断增强非公有制企业的凝聚力和战斗力。为企业党组织活动阵地统一设计制度标牌、配备了党旗、办公用品，对党组织活动场所布置、档案资料收集整理、支部“三会一课”、党员发展等方面都进行具体指导。二是抓好党员的学习教育培训。认真学习党的十九会议精神，不忘实心，牢记使命，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，通过座谈交流、组织培训、观看电教片等多种形式，加强教育，提高了党员学习的自觉性。
    认真参与精准扶贫攻坚工作。配合驻村帮扶工作组开展扶贫工作，完成帮扶任务，帮助联系户制定脱贫计划，解决实际困难。全年下村５次，落实各项扶贫工作任务。
    六、不足之处。
    回顾一年以来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了一定的成效，但也清醒地认识到自己的不足之处：理论学习不够扎实。不能正确处理工作和学习和关系，理论学习的深度和广度也不够，理论学习和实际工作脱节，运用理论指导实践解决问题还不够。深入群众调查研究不够，调查研究少，以致工作起来情况不明、决心不大、办法不多。工作开拓创新的力度不够，总认为工作慢慢来，不能操之过急。工作方法不够细致，面对工作压力和出现的问题，还不能完全做到冷静思考、沉着应对，时常表现出急躁情绪。
201８年X月２５日