专四经验分享心得8篇

优秀的心得是可以让读者看完之后有深刻的思考的，通过不断积累心得体会，我们可以塑造更丰富、更有深度的人生，以下是职场范文网小编精心为您推荐的专四经验分享心得8篇，供大家参考。

专四经验分享心得篇1

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

专四经验分享心得篇2

在xx工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。

在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深入；对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解释；在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。

现在对接下来的工作做一个计划：

1、积极寻找市场，了解市场；

2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，及时整理客户资料，对意向客户进行及时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合；

4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

专四经验分享心得篇3

8月17号我来到建行xx支行报道，曾经我也偶尔会来到这里，但这一次完全是不同的感觉。这里将是我今后工作的起点，同时也是我人生新的开始。

简单的报道后，我暂时被安排跟着大堂经理乔师傅学习大堂业务，俗称站大堂。新的工作开始，一切的感觉都是新奇，只想着能够尽快熟悉业务，尽快适应新的工作。

在省行培训的时候就听说大堂经理很忙，真当我站在大堂中才有了切身的体会。刚开始跟在乔师傅后面，看着他在智慧柜员机上给客户办理各种业务、对客户进行不同的指引、回答客户的不同咨询，我在后面默默的记着。大堂的客户量虽然很多，但是办理的业务却相对单一，没多久我也可以在智慧柜员机上开始给客户办理业务了。慢慢的我进入了状态，不停的应对源源不断的客户，最后产生了惯性思维了，见到一位建行的员工张嘴就问：“您好，请问您办理什么业务？”不知不觉就到中午12点了，该下班了。回到家才感觉到了双脚那个疼啊，才意识到一上午没和一口水，在以前是不可想象的。

大堂的业务相对单一，总是在重复不停了话语和动作。很快我就适应了大堂的工作节奏和工作内容。最近正直大学新生开学前期，每天都有源源不断的大学新生和父母来建行激活银行卡、办理新的银行卡，再加上xx当地的特点，建行的人流量出奇的多。“对不起您稍等，办完这个我就去帮您”几乎是我说的最多的一句话了，恨不得把我自己劈成多瓣来用。我记得有一天晨会说，昨天自助发卡机共办卡90多张，我自己都惊呆了！我感觉能在上班期间有空去喝口水是件很幸福的事情。上班时间没啥感觉，回到家后就感觉双腿不听使唤了，只想快点睡觉。

大堂工作虽然忙碌，但我总能从中体会到不一样的快乐，尤其是在帮客户办理完业务、为客户解答了问题后客户的那一句谢谢啊，几乎成为了我工作的动力。同时深刻感觉到自己的业务水平还差很远，面对客户的问题，我经常无法回答，因为我对业务还很不熟悉。只能对客户说，对不起，这个我也不是很了解，麻烦您去问问这位师傅吧。每当这时我都会感到愧疚，在大堂上我还有很多需要学习的，希望自己能够快速成长起来。

专四经验分享心得篇4

陶行知早在1935年就号召：“做一个现代人必须取得现代的知识，学会现代的技能，感觉现代的问题，并以现代化的方法发挥我们的力量。”群文阅读教学思想，是紧紧围绕《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和新课标等最新教育指导的重要理念创新，适应了语文课程改革和发展趋势。随着互联网、云计算、大数据、虚拟现实等最新信息化手段发展进步，有创造性地将信息化资源引入群读教学课堂，将有效拓宽学生阅读资源组成结构，丰富群文阅读教学方法模式，提升教师和学生深入互动的群文阅读教学成效。

一、信息化条件下群文阅读教学重要意义

信息化条件下群文阅读课堂，运用当前迅猛发展的各型互联网资源进行辅助教学，能够很好地激发学生学习阅读的兴趣，大大地丰富学生的想象力，也能有效地突破教学重难点。

（一）营造多样化学习环境，激发学生阅读学习兴趣

随着知识社会的来临，对学生的阅读能力要求越来越高。它要求学生掌握信息、分辨信息、筛选信息、整合信息并吸收信息。当前的小学语文教学改革，需要从改变阅读材料和阅读策略两方面入手，加大课堂教学容量，提高阅读教学效率。信息化资源辅助教学能根据教学内容、性质及特点，借助不同的画面（静态与动态），不同的色彩，不同的表现形式（文字、图形、图像、动画、视频、音乐、声效等），创造图文并茂、动静结合、声情融合的形象化阅读教学环境，多层次、全方位地展现阅读内容，能够刺激学生的多种感官，有利于他们更好地记忆并掌握所呈现的语言知识和技能，提高阅读学习动机和积极性。

（二）提供个性化学习内容，提高阅读教学的针对性

由于各种互联网教学软件的设计遵循学生的认知规律及系统原则，学生可以依靠电脑和软件的帮助，根据自己的语言水平、认知风格和学习兴趣的需要，以人机交流的方式积极主动、卓有成效地自学。互联网海量数据对课堂教学带来的主要影响是使教师从依赖以往的教学经验教学转向依赖海量数据教学分析进行教学，使学习者对自我发展的认识从依赖教师有限理性判断转向对个体学习过程的数据分析，从而使传统的集体教育转向对学习者的个性化教育，使提供的课程内容更符合学习者的需求、教学指导更具有针对性，进而提高了学习者的学习积极性，促进了学习成功的实现。

（三）构建以学生为主体的教学模式，提高阅读教学实效性

群文阅读要改变的并不只是学生的阅读材料，更重要的是要改变教师的教学方式。运用信息化资源开展阅读教学，有利于改变传统的“以教师为中心，以教材为中心，以课堂为中心”的教学模式，建立“以学生为中心，以学习为中心，以任务为中心”的现代教学模式。在互联网资源辅助教学中，通过教师的组织和指导以及其它软件和硬件的帮助，让学生学会自己学习，自己去探索，以获取知识，培养技能。它能多层次、多角度地展现教学内容，使学习者的语言输入数量多，内容新，教学效率将大幅提高，教学的有效性将得以加强，学生的学习兴趣也将得以提升，阅读习惯更容易养成。

二、信息化资源在群文阅读教学活动中的主要支撑

教育资源的信息化运用，就是要通过互联网把教育资源进行数据整合和优化配置，让优质教育资源形成一种流动的良性循环，让分享和贡献资源的渠道越来越多，让学习资源发挥的效用越来越大，受用地域和受用人群越来越广，最终形成一个互通有无、交流共享、共同提升的教育资源信息化环境。

（一）移动互联网在群文阅读教学中的运用

移动互联网的兴起，使移动学习迅速进入人们的视野，移动互联网教育掀起的热潮基于移动终端智能化的普及。据工信部数据显示，今年3月，移动互联网用户净增1394.1万户，总数达到8.17亿户，其中手机上网用户占96.4%。如何利用移动互联网这一新的技术平台，构建教师—学生—家长良性互动的教学平台，能够充分发挥出其在群文阅读教学中的技术优势。

在教学过程中的互助讨论上，互助教学对于学生知识的构建、扩展和提升有着至关重要的作用。在移动互联网条件下，手机互动不受时空的限制，教学互动可以随时随地进行，并且互动过程更生动，更能引起学生的兴趣。如在学生家长中间组建ＱＱ群和微信朋友圈等，引导学生在移动互联网条件下，通过即时互动和合作进行文章阅读学习，学生之间分享阅读知识，

相互探讨阅读心得。师生之间也可以通过各种方式进行互动，移动互联网使师生互动将更加开放、多元和频繁，比传统教学更加丰富。

（二）大数据技术在群文阅读教学中的运用

大数据时代的到来，给教育理论创新和教育教学变革提供了前所未有的大好机遇。在群文课堂教学中，运用大数据的云计算处理平台，教师可以把多篇文章课堂视频、学生问题、交流反馈等内容用云计算来处理，及时提升教学效果。在教学中，由于各种阅读资源繁多，内容形式多样，占用空间大，小容量的存储设备（如u盘、移动硬盘等）已无法完成存储任务了，比如，在学习《桂林山水》《记金华的双龙洞》《七月的天山》这一组群文时，需要大量的视频、多媒体资料对这些自然景色进行辅助教学。同时，无论是什么便携式的存储设备，都无法像云存储一样使用方便。因此，我们可以广泛地使用云存储来进行群文学习资料、学习课件、课堂视频的储存，便于学生随时随地进行复习和巩固课堂知识。此外，这些云盘还有一个好处，即在相同的云服务器内部传输数据非常快速。通常在同一个云服务器内共享其它账户的海量数据也只是瞬间就能完成的，因此同学之间相互共享学习资料、交流和讨论课堂知识变得更加方便。

（三）虚拟现实技术在群文阅读教学中的运用

虚拟现实是指将某一现实情景借助计算机技术处理后在课堂上播出。这一技术能够模拟人的视觉、听觉、触觉等感觉器官功能，使人能够沉浸在计算机生成的虚拟境界中，并能够通过语言、手势等自然的方式与之进行实时交互，创建了一种虚拟化的多维信息空间，在语文教学中具有广阔的应用前景。

利用虚拟现实方式进行群文阅读教学，可以使学习者真正进入真实的语言环境中，诱导学生身临其境地学习和思考。比如，为了研究《秦兵马俑》《埃及的金字塔》《音乐之都维也纳》一组群文展示的壮丽景象，对于课文中描写的内容、意境及表达的情感，作者以生动的文字，借联想表达出来。而文中仅有一幅图片，即使教师再深情讲解，学生再深情美读，也很难让学生展开丰富的想象，学生似乎也难于很好的把握作者的情感，而显得枯燥乏味苍白了。因此，基于3d虚拟现实等技术，还原出作者描述出的现场环境，进入文章设计场景进行交互体验等，能够让学生在有限的时间与空间里通过画面，尽情地发挥丰富的想象和联想，和作者在情感上产生了共鸣。

三、运用信息化资源提升群文阅读成效的实践方法

信息化教学资源能够广泛存在并运用于群文阅读教学的全过程，在教学准备、教学实施和教学总结全过程发挥重要支撑作用。如图1所示。

图1群文教学组织实施流程图

（一）群文阅读教学准备环节

首先是要选好文章。围绕一个主题把多篇文章聚在一起。可基于教材单元整组、综合性学习等群文阅读教学，教材中本身就有主题。基于课外阅读、略读课文等群文阅读教学，需要教师从文章内容、人文内涵、表达方式等多角度确定主题，围绕主题精选文章。

准备授课素材。针对选好的文章主题，利用互联网上浩瀚的知识资源，搜集群文阅读教学相关的图像、视频等内容素材，有助于辅助阅读教学。

制作多媒体课件。运用多媒体课件教学形象又有趣。能帮助学生理解复杂、抽象的知识，实现了动画、图形、声音、文字的整合应用，课前教师应根据教学目标、教学内容，利用前期收集相关材料，制作成多媒体课件。

（二）群文阅读教学实施环节

分组递进引导。在群文阅读教学中，不能一篇1篇孤立地呈现文章，也不能把多篇文章无序地全部呈现，最好有一定的结构，才能取得群文阅读教学的整体效应。分组递进式的群文阅读教学结构，即先读一组文章，再读另一组文章，一组一组地呈现文章，学生始终在多个文本共读中进行思考，有利于提高学生的综合分析能力。

虚拟现实感受。学生借助必要的设备（如特制的服装、头盔、手套和鞋），以自然的方式与群文阅读虚拟环境中的实体对象进行交互作用、相互影响，产生身临其境的感受和体验，提高阅读学习的主动性和创造性。

师生互动探究。充分利用互联网的技术优势，制作多种阅读场景、阅读思想选项，让学生通过答题、演讲等方式，参与教与学的互动，共同探究阅读文章的中心思想等。

（三）群文阅读教学总结环节

社交软件交流。充分借助qq、微信群等社交软件，使师生之间在群文阅读教学后，能以一种交互的方式呈现信息，学生在网络中不仅接受，同时也在表达。教师可以根据学生反馈情况调整教学。学生可以与教师发生交互作用，向其提出问题，请求指导，并且发表自己的看法。这种交互式的教学加强了师生间和学生间的交流，对提高阅读教学质量和学习效果产生了积极的作用。

大数据成绩分析。大数据技术提供了最直接、最客观、最准确的教育评价和学习分析的依据。基于大数据的群文阅读成绩分析，由原来的经验式评价转变为基于数据的过程性评价，通过大数据支持来分析教学规律，通过存储和分析学习者的学习过程数据，用以预测和优化学习过程，为教学决策提供重要依据。

个性化阅读指导。运用互联网资源教学着眼因人施教的教学原则，教师根据教学管理软件，随时诊断学生群文阅读的知识缺陷、帮助学生归纳总结、找出学生知识盲点、了解每个学生的学习动态，为老师进行“发现式”教学、实现有针对性的个性化教学创造了必要的途径。

做一个现代人，必须取得现代的知识，学会现代的技能，感觉现代的问题，并以现代化的方法发挥我们的力量，将教育现代化推动前进。

专四经验分享心得篇5

一、教师工作方面：

几个月的教师工作让我对这一行业有了一个新的认识：做一个幼儿教师也许不难，但要做一个好教师就很难了。我个人觉得在工作中，我主要做到了两个字“关心”，是的，关心每一个幼儿，无论他是调皮还是捣蛋，在我心中，每一个孩子都是需要关心帮助的个体，这使我得到了每一个孩子的真心的爱的回报。

在工作中，我也得出了以下几点对教师工作的新的看法：

1、有一颗爱心，这是做好工作的前提。

带着一颗“爱心”去工作，可以让孩子觉得你是真心地关心他，缩短了师生之间的距离，同时，他们犯了什么错误，也就容易接受你的教育，很快地加以改正。记得刚开学的时候，我批评过一个叫徐志昂的调皮小男孩，从此以后我发觉他很排斥我触碰他，对此，我并没有从此以后对他不闻不问，反而更靠近他，每天都和他聊他最喜欢的动画片，渐渐的我发现他也开始喜欢我了，这让我觉得，老师有一颗爱心真的很重要。

2、细心、耐心这是做好工作的基础。

教育孩子不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，这就需要足够的耐心，在平时的工作中要细心观察，及时发现每个孩子不同的需要。以前我总觉得做幼儿园老师是很轻松的工作，不就是孩子王吗?真正踏上工作岗位，我才感觉到并不轻松，反而还压力重重。你要对三十几个孩子负责啊，于是我从一个马大哈没，慢慢变成了会细心观察的人，观察什么呢?当孩子出汗了为他垫上小毛巾;在他感冒时提醒他多喝水等等。学生时代的我还是一个事事都要妈妈操心的孩子，一进入社会就要变成一个照顾三十几个孩子的老师，这当中转变的辛苦只有我自己知道，但我一点也不觉得苦，相反，看到自己的成长我很高兴，我今后还会继续努力的。

专四经验分享心得篇6

本人20xx年考研，数学121(勿喷，对我来说还是挺满意的，可能和大牛比还差了很多)本着从大家的经验中得到了许多所以希望也把我的经验给别人，都说前人种树后人乘凉，希望大家成为更好自己

3-6月看课本，课本还是要好好看，用的书是同济6版高数，居余马清华大学线性代数(我觉得这本书写的非常好，基本看完这个就不需要再看其他的线性代数方面的书了)浙大四版开率伦，看教材的意义是让大家对学的知识有一个轮廓，知道很多知识的起源，在后面解题更容易理解，慢一点还是很好，忘了也没关系1，一遍一遍复习嘛

7-10月用的新东方张宇的视频，当时买的正版，因为花了不少钱所以看得很认真，张宇36讲+复习全书开始慢慢啃，啃得很慢，但这是最重要的，后面数学成绩好或者不好，很大一定程度与这个阶段有关。基本都是滚了两遍

11-12一直做真题，反复，思考题目为什么这么出，了解出题人动向张宇的最后12套卷我觉得很有价值，如果时间有多的也可以做超越但是这个时间不要太注意模拟分数，模拟卷子都高于考试，你要了解出题人想考你什么知识点，知己知彼，百战不殆

最后考试的时候我心态就很好，除了我不会的，基本都是对的，因为我做题快，那年计算量很大，我也基本算了两遍，省去了不必要扣分，分数还不错，最近在发论文，有空继续更其他科目复习方法

专四经验分享心得篇7

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。 首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

专四经验分享心得篇8

第二年做班主任了，从一开始的满怀激情到灰心丧气，到现在的淡定自如，整个过程我是摸着石头过河，在一次次的失败中成长，在一次次向有经验老师的请教中进步，在一次次的总结反思中积累。谈不上什么经验，只能说是自己一些浅显的见解。

我觉得作为班主任最重要的是要进行角色转变。你应该很清楚，你已经是大人了，是老师了，你不能再跟学生一般见识，不能和学生一样冲动。如果角色转变好了，那么你就会坦然多了，班级管理起来就会轻松多了。曾听到有人这么说，班主任的角色是老师、保姆、保安、警察、调解员、法官、医生、慈善家……刚开始的时候我也是这么认为的，每次学生犯了错误，我总会跟学生理论，总是想去证明学生错了，然后再去惩罚他。不过后来，我发现自己错了，我觉得班主任跟学生的关系没那么简单。班主任是保姆，但又比保姆多了一点，除了照顾学生的生活还要教学生如何生活；班主任是保安，但是又比保安多了一点，除了要保证学生的安全还要去教会学生如何注意安全；班主任是警察，但是又比警察多了一点，除了要调查了解学生的情况之外，还要暗中帮助和保护学生；班主任是法官，但又比法官多了一点，除了要惩罚学生还要让学生建立个人的是非观……总结一下就是：班主任应该是学生的贵人。

上一年我所带的班级有一个宿舍是比较麻烦的，开学第二周就发现抽烟的问题了，而且是几个人在宿舍集体抽烟的。那一次，因为做班主任还不到一个星期的时间，所以是非常紧张的。第二天我就轰轰烈烈的处理起来了，先是停了学生的课，把学生全部隔离起来写材料，然后我再认真阅读材料希望能从材料当中发出他们的破绽之类，然后下午就把他们的家长全部叫到学校来，给他们进行了处分。虽然整个事情处理起来还是比较顺利的，家长也比较配合，不过我很清楚效果并不是很好，因为学生心里都是很不服，没怎么认识到错误的，后来也证实了这一点。过了大概一个月的时间，值日老师去检查的时候，发现宿舍里面有十几个烟头和几个烟盒，说明经过上次之后学生并没有改正而且还在宿舍继续抽烟。我是中午了解事情的，不过这一次我比较冷静，下午我并没有马上找他们，我采取先冷后热的方法。晚上，我把学生叫过来，跟他们说值日老师来跟我们反映了这样一件事情，你们先回去好好想想，然后再给我写一份说明。晚修后他们每个人都给我交了一份说明，从说明中可以看出来，他们是想联合起来大家都不认，而且态度比较坚决，他们觉得只要没人认就没办法处理了。他们虽然都不认，不过我心里比较清楚是那几个学生，不过我并不急。接下来的几天里，我一个个的找他们谈话，跟他们说“无论是谁吸烟的，这都不重要，重要的是这件事情做错了，我希望能真正的认识到错误，而且要勇敢的把责任承担起来，那么他就是好样的”，而且我从不问他们是谁做的。后来，他们中的三个人一一的发信息跟我承认了。不过，到这里事情还没有结束，虽然他们承认了错误，但我不能让他们觉得这样就可以逃避一次责任了。后来我还是约了他们的家长过来，不过这次我站在他们的角度去沟通，我跟他们说孩子们认识了错误，所以希望家长能不批评孩子，跟孩子们一起帮助他们去改正错误。后来，他们告诉我，其实一开始他们是想要跟我“斗”到底的，不过后来我的冷处理，有足够的时间去让他们冷静下来认识到错误，能站在他们的角度去想问题。现在想来，其实这次之所以处理得那么好是因为我对待孩子犯错的态度不一样了，我觉得孩子犯错很正常，孩子们犯了错之后我们老师做的不是要去证明他们错了，不是要惩罚他们。而是要帮助人他们从中认识到错误，并且知道错了不要怕，要学会去面对，要学会去承担责任。

女生宿舍的问题也是做班主任觉得比较头痛的，去年和今年我都遇到了这样的问题。因为女孩子都是比较小孩子气得，比较喜欢斤斤计较。去年，班上两个女孩在宿舍因为对方的生活习惯闹矛盾，双亡都觉得对方影响了自己的正常作息。一开始的时候，她们两个都过来哭着跟我诉苦，都是说对方在自己睡觉的时候大声讲电话或者是发信息、关门声音太大之类的，当时处理的时候为了安慰她，我都跟她们说“好啦，我跟她说说”。想不到，我这样一说问题就出来了，她们回去之后都说老师说自己是对的，然后听到我都是这样跟她们说了之后，她们就回来反问我为什么说她们都对。然后接下来两天，我基本上一有时间就找她们谈话，开解，但是都没有用。我觉得肯定是处理上出了问题了，我发现问题是因为她们缺乏沟通，因为女孩子小气，我发现她们从来没有跟对方提出过。后来，我就把她们都叫到办公室来，然后跟她们说“你们对对方有什么意见，就在这里全部面对面说出来，不要总是在背后说人家坏话，等你们说好了再跟我说吧”，整个过程，我保证其中一个讲的时候，另外一个人不能打断。后来，她们说完之后，我问她们“这些意见你们有没有跟对方提出过啊，提都没提，你们就到处跟别人说”。后来，我问她们还要不要我去处理啊，她们笑着说不用了，后来这个宿舍的同学一直都很好。经过这件事情，我总结出一点，处理学生之间的矛盾的时候，我们不能够抱着分析那个错那个对的想法，如果抱着这样的想法去处理的话，从一开始我们就错了。我们处理的目的是要让学生学会互相沟通，互相包容，学会如何相处，要不然的话，我们只会越处理越糟糕。

在班级常规管理以及提出要求的时候，我通常喜欢用鼓励和“戴高帽的方式”。比如一开学的时候，我发现擦黑板的同学每次都是很马虎，黑板没擦干净，讲台没整理好恰好有一次我上课的时候，黑板没擦，讲台乱糟糟。我刚想发火的.时候冷静下来了，我自己先用干毛巾将黑板擦了一遍，然后再用湿毛巾把黑板擦干净，接着把讲台整理好，把毛巾叠好。弄完这些之后我问了学生一句“今天黑板是谁擦的啊？”。学生以后我要找人批评了，就把值日生说了出来。让他们出乎意料的是我说“今天黑板是你么杨老师擦的，现在我想告诉大家啊，一个负责人的男人就算是擦黑板这样的事情，也能做得漂漂亮亮的，我也相信我们班所有的同学是负责人的，特别是男生，更是负责人的男生，以后擦黑板肯定能擦得好的”。后来，我发现，他们真的有了明显的改进。在学校，我们还会经常遇到上级的检查之类的，这个时候很多班主任都是很紧张的，要注意卫生还要注意学生，我很巧妙的处理了，我跟学生说“我们班在年级一直以来无论是卫生还是平时的纪律都是做得比较好的，总能得到级长的表扬。明天上级有领导到我们学校视察，我们不要作假哦，只要按照我平时的要求去做就好了：卫生保洁做好，课间安静有序，遇到老师有礼貌。”

其实，有时候班主任还需要“慢半拍”。记得上学期班干选举的时候，我从第一星期就跟学生说“下周可能进行班干选举，大家好好准备准备啊！”。不过呢，到了下一星期我提都没提班干选举的事情，有些学生就忍不住问什么时候选举了，我觉得时机还没成熟就说下周吧，大家继续准备准备。结果到了下一周，班会课的时候，我还没有进行班干选举，我跟他们说学校指定了班会课的内容，下一周吧。其实，我整个过程是为了给学生造势，发动更多的学生。到了星期五的下午，刚好体育课没上，学生到办公室找我说要进行班干选举了，这个时候我觉得时机已经成熟了，因为学生都已经调动起来了。还有，在制定班规的时候我也喜欢比较“慢半拍”，第一学期的时候，我先自己制定了一份比较“变态”的班规：比如迟到扣德育分5分，早退10分，没戴校卡5分……，我发下去给学生提意见，学生看到扣分都是非常厉害的，所以意见很大，议论纷纷，基本上里面的每一条都非常认真的看了一遍，而且回到宿舍还讨论了一番。第二天班干部都过来跟我反映“群众”的心声，说扣分太厉害了，都没有加分的。这时候我笑了，因为达到了我的效果。其实，我用的是上一年的班规，不同的是把所有加分的删掉，把扣分的分值都乘以5倍以上，我这样做的目的就是想让学生又意见，因为只有有意见了，他们才会认真看，才会回去讨论，讨论了之后，他们才会对班规有了比较深刻的了解。后来当然，我把扣分分值改小了，也让他们提出了一些加分的项目。其实整个过程，我觉得班规的内容不是很重要，更重要的是，学生对你定的班规知道多少。