知识管理视角下的企业群决策系统探析_从决策的视角分析刘强东个人

　　摘要：决策者如何整合知识和智力资源，基于更有价值的决策依据，提高群决策的效率，是企业知识管理中的重要课题。文章从知识管理视角出发，提出了企业群决策系统的概念，分析了企业群决策系统的主要特征，论述了群决策系统的一般运行过程，并分析了群决策系统中的知识管理活动。
　　关键词：群决策；知识管理；构成要素；特征
　　一、 引言
　　1978年度诺贝尔奖金获得者Simon H.A.教授指出“管理就是决策”；决策效率的高低以及决策的准确程度直接影响到企业的生存和发展。群决策集中了若干决策个体的智慧和知识，具有个体决策不可替代的优越性，因而群决策作为近年来决策理论研究中的一个新兴领域，引起了学者广泛的研究兴趣，并成为现阶段决策理论研究的热点和前沿。
　　著名经济学家哈耶克（Hayck F.A.）在《知识在社会中的运用》中首先指出，决策效率取决于决策权威和有关这种决策的重要知识匹配，并认为使决策权和知识匹配起来有两条途径：将知识传递给具有决策权的人；或将决策权传递给具有知识的人。由此可见，在企业管理过程中，群决策过程与知识管理过程是密不可分的两个重要管理活动。群体在决策制定过程中所进行的沟通和讨论，除了进行意见的交换，也伴随着知识的运动和信息的共享，因此群体决策过程本身就是一种知识学习和共享的过程。从知识管理的角度对企业群决策进行科学的界定和系统分析，对于丰富群决策理论，并为企业提供具体的群决策实施和优化措施有着重要的价值。
　　本文在目前已有的群决策理论研究基础上，从知识管理角度出发对企业群决策系统进行重新界定和特征分析，从企业内部知识流动和知识共享的视角分析和总结企业群决策系统的构成要素、运行过程以及基本特征，将进一步拓展群决策理论的研究视角，丰富群决策理论，为构建和优化企业群决策系统，完善企业群决策机制和知识管理机制提供一定的理论依据。
　　二、 知识管理视角下企业群决策系统概念界定
　　20世纪70年代，群决策概念就被提出，但由于群决策内部的复杂性、学科的交叉性以及学者研究的角度不同，研究中引用的术语和假设条件也不尽相同，因而形成了群决策研究的各种研究模式，国内外许多学者给出了不同的定义。群决策的概念最早是由Luce于1957年提出，他认为“群体决策问题是定义一个‘公平’的方法，集结个体的选择来达成一项社会决策”。此后又有学者运用模糊决策理论对群决策的内涵进行界定，他们认为群决策就是在对决策问题进行全面、综合地分析的基础上，根据各种规则、标准，运用模糊分析来研究决定合乎理性的群体决策。我国学者主要运用群体行为决策理论对群决策进行了界定，他们认为群决策是在由两个人或多人组成的群体中，决策成员通过交互影响，按照某种协商规则，以确定集体行动方案或选择评选对象。
　　从目前国内外学者对群决策的定义来看，绝大部分研究是运用群体偏好理论、行为决策理论和模糊理论对群决策过程进行描述和分析，鲜有从知识共享和知识流动的过程分析企业群决策的构成和特征。而群决策的过程和结果是通过个体独立思考、群体交流、共享信息和知识、达成共识这几个阶段来实现的。在这些阶段中，个体知识的有效获取和群体知识的整合与统一对于确定最优的群决策方案是非常重要的。群决策中的个体按照决策任务进行独立考虑、发布思考意见、共享他人的决策信息或知识、与群体其他个体互动交流、深层讨论等过程中产生的所有信息和知识，均属于知识管理的对象。因此，可以说知识管理和企业群决策系统是密不可分的。从知识共享和知识流动的角度对企业群决策系统的特征和构成进行深入剖析，将为群决策理论的研究开辟新的视角和思路。
　　综上所述，从知识管理的角度来看，企业群决策是由两个以上成员遵循一定的决策程序和机制，针对要企业所要解决的重要问题共同参与、共同分析、多层面沟通、共享知识资源，从而获得群体一致接受的最优化决策，实现群体增效的决策系统。知识管理视角的企业群决策不是简单的民主决策或员工参与决策，而是一个知识系统工程。知识系统工程是对知识进行组织管理的技术，知识管理视角下的企业群决策系统正是通过不断地对企业内外部知识和信息资源进行开发、传输、整合、利用和共享等一系列组织和管理活动，及时地获取决策的支持信息，并通过对知识的统筹规划和知识共享活动，激发各层次管理人员的创新思维，从而制定科学的管理决策。
　　三、 知识管理视角下企业群决策系统特征分析
　　1. 企业智力资源的高度整合。群决策是决策个体知识资源的有效集合。在群决策过程中，决策信息和知识的有效分享、专长知识随情境和任务变化而适应性转换、群体对决策所需新知识的交互式构建，是群决策质量的三个重要的认知保证。通过群决策系统的有效运行，决策个体在交互过程中加深了交流和认知，对成员间的任务类型更加了解，对其他决策个体所掌握的信息和专长知识进行充分有效的吸收、分享和利用，在交互过程中产生新的知识，使后续决策能有效地随情境条件及决策过程变化而相应地调整。在群体内部知识学习过程中，个体乐于吸收自身所不具备的知识，群体倾向于分享个体所独有的新知识，辅助群决策的进行，进一步优化群决策的结果。随着交互过程的持续，成员能够更好地预知其他成员的观点，从而实现企业智力资源的高度整合，运用集体的智慧提高企业应变能力和创新能力。
　　2. 复杂性与高效率的完美结合。企业群决策系统是一个错综复杂的体系，汇集了企业各方面的专家和人才，融合了多方面的知识和信息，在决策制定的效率和准确性上比个体决策要更高，实现了复杂性与高效率的完美结合。
　　决策群体的复杂性包括决策群体的复杂性、决策对象的复杂性和决策过程的复杂性。群体中成员的组织归属各异，职责不同，相互间难以避免局部利益的冲突，再加之文化、习惯等等诸多因素的作用，群体在对方案进行评价时可能给出不同的意见，一定程度上会增加问题处理的难度；群决策目标通常是模糊的，没有固定模式或者程序可遵循，有时目标间存在着不可共存的矛盾性，因此不能把多个目标简单地归并为单个目标，这就增加了问题的复杂性；在整个群体决策的过程中，群体成员间的交互贯穿始终，这种交互作用和决策过程是以人的思维活动为核心的动态过程，人的思维活动是具有非单调性、上升性、层次性、灵活性和继承性等特点，从而使群决策过程涉及的要素更多也更为复杂。