卫计委窗口首席代表先进个人事迹

2004年10月，中心成立之初，XX同志积极响应组织安排，进驻市政务中心担任卫生局窗口首席代表，从事卫生行政审批业务。十三年来，以服务群众为宗旨，认真工作，不断创新，共受理各类办件2万余件，接受各类业务咨询30000余人次，群众满意率100%。先后8次荣获年度先进个人，5次巾帼文明示范岗，“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”等荣誉，得到了领导的赞誉和同事的认可，受到群众好评。

勤奋学习 提高素质。进入政务服务中心的第一天，XX同志就深深地认识到，窗口工作不仅代表着政府和部门的形象，更是政府和部门联系群众、服务基层的桥梁和纽带。此项工作既要有强烈的责任心和细致扎实的工作作风，更要有精通业务，熟悉法规并具有较强的综合素质。入驻窗口初期就她一个人，面对繁忙而又陌生的工作，她自我加压，长期学习、不断积累。她认真学习《行政许可法》、《执业医师法》、等法律法规及相关政治理论 ；
学习行政管理、行政审批、医疗卫生以及计算机等相关知识。通过学习实践，加强了党性修养，提高了理论素养。

严守制度 热忱服务。窗口工作繁忙而枯燥，十三年的坚守和执着，她丝毫没有浮躁与漂浮，却深深地爱上了这个平凡的工作岗位。她十三年如一日，严格遵守考勤制度，坚决服从中心管理，在工作中始终用高标准严格要求自己，从未因私请过假，每天都提前到岗，清扫整理窗口，安排当天工作。行政审批工作细密而又严谨，窗口工作是群众的情感纽带，作为窗口的带头人，她知道严密的制度和文明的服务对窗口的重要性，积极组织窗口人员学习贯彻中心各项规章制度，对照工作纪律、工作制度、工作职责，查找存在的不足，及时进行整改，确保卫生窗口工作紧张有序，行为规范合法。在她担任首席代表期间，窗口从未出现过门难进、脸难看、事难办的现象，做到了能办到的决不推辞，能快办的决不拖延，不能办的据实说明情况，使到窗口办事的人员高兴而来，愉快而去，实现了卫生窗口零投诉。

立足岗位 甘于奉献。十三年来，她以满腔的工作热情和高度的敬业精神，帮助服务对象解决一个又一个疑难问题，在平凡的岗位上默默的书写着无私的奉献。

在她的心里，群众的事情无小事，群众的事情永远排第一。2011年5月的一天中午已经下班，XX收拾好办公桌正准备离开，这时窗口电话铃响了，寿县某卫生院要来办理麻醉药品增补计划，医院有个病人等着急用，如果等到明天办理，病人就有生命危险，XX看看时钟已经12点多了，中心工作人员已基本走完，办事的人还在路上，老公出差在外，临近高考的孩子还等着午饭，心急如焚的她丝毫没有犹豫说：“行，我等着你们，你们别急，路上注意安全”。中午1点左右XX热情的接待了他们，很快将增补计划办好了。办事人员感动的说：“谢谢你，耽误了你的午餐和休息时间了。”XX微笑着说：“别客气，特殊情况我能理解。”简单的回答使 病人家属激动的说“太谢谢你了，你就是我们的救命恩人啊，你们服务太好了，今天耽误你吃饭了吧，我们请你。”XX说：“不用客气了，为你们服务就是我们的职责，你们赶紧回去吧，病人还等你们呢。”他们一边走一边说：“政府就是好，有了政务服务中心，老百姓办事真是方便”。

2015年3月的一天下午，一位大学生急冲冲的跑到窗口，满头大汗的对XX说：“领导啊，我在去医院招聘报名点的路上手提包被偷了，医师执业证书和资格证都在里面，如果今天不能交上材料，那就错过这次考试了，请您一定要想想办法在今天帮我补上。”说着说着就要哭出来了，XX连忙安慰道：“小伙子，不要急，阿姨给你想想办法”。其实对于这件事，XX不禁也感到非常为难，因为医师执业证书当时还不是窗口的项目，而且补办时间较长，一天根本完不成，医师资格证书还需要经过省卫生厅才能办理。但是，看着那位大学生期盼的目光，宋科长果断的拿起了电话，向局领导汇报了这件事情，在得到局领导的批准后，立即向省卫生厅反映情况，传送申请，出示证明。经过招考单位、市卫生局、省卫生厅多方沟通，终于让那位大学生在当天就拿到了经过省厅授权的《医师资格证明书》和补办的《医师执业证书》，当XX将这两份证书送到了大学生的手中时，大学生不禁热泪盈眶，连声说：“太谢谢您了，如果没有您的帮忙，我今年就要失去这次工作机会了。”说着就要掏钱表示心意。XX连忙拒绝道：“小伙子，别客气了，这是我们应该做的，你赶快去交应聘材料吧，钱我是一分都不会收的，这也是我的原则。”大学生只好收起钱，感谢着离开了窗口。十年来，XX就是这样想群众所想，急群众所急，为群众排忧解难，每当大家提起她的事迹，她总是淡淡的说：“群众的满意就是我们的快乐。”

创新机制 拓展服务。窗口既是部门的工作平台，也是展示部门形象的重要窗口，更是服务社会的前沿。窗口，每天面对各种各样的服务人群和门类繁多的业务，这些看似简单的工作，要想做好并不容易。XX作为窗口首席代表，不仅能吃苦，还善于动脑筋，在做好自身的工作同时，带领同事打造一流的卫生服务窗口。一是建立“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”，缩短审批时限和办事流程；
二是对前来询问、咨询的对象，做到了引导到位、解答到位、协调到位，增加了电话咨询服务环节，方便服务对象；
三是建立了窗口与局各科室之间的工作程序，简化了中间环节，杜绝了服务对象来回跑的现象；
四是推行“服务零距离、质量零差错、对象零投诉 、流程零障碍”服务，提高服务水平和服务质量；
五是对申报的行政许可事项，做到了即办件当场办结、承诺件提前办结，遇有特殊情况，窗口采取事前预约、推迟下班、双休日加班等方式，对于路途遥远材料不全的问题，采用电话询问，通过电子邮件或传真，尽量现场办结，确保项目申报单位能在第一时间拿到办件批复；
六是积极向市卫计委建议，增加窗口服务内容，如：医生、护士补证已经纳入窗口服务项目。快捷高效的工作已经成为卫生窗口服务的代名词，卫计委窗口在XX的带领下，连续荣获中心的年度“红旗窗口”，市直卫生计生系统“党员先锋岗”。2015-2016年度在市社会评窗口活动中被评为“服务群众先进窗口”，受到市政府通报表彰。