市旅游局质量规范与管理处政风行风先进集体事迹材料

xx市旅游局质量规范与管理处是直接面向旅游企业的服务窗口和一线部门。质量规范与管理处的职能中大部分为审批、管理事项，因此，如何为企业服务，如何引导、帮服企业，成为工作的重点。

一、调整意识，确定为企业服务的宗旨

质量规范与管理处承担着贯彻执行国家确定的旅游市场管理方针政策、各种设施标准及服务标准；
负责开办旅行社的审批工作；
组织和指导旅游设施定点工作；
培育完善国内旅游市场，监督检查旅游市场秩序和服务质量；
受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益；
负责中国公民赴境外旅游、滤布边境旅游局的管理；
负责旅游安全管理，检查旅游保险实施工作等。

在质量规范与管理处承担的工作职责中，有很多审批及管理事项，如何转变意识，调整思路，向职能型、服务型处室转变，是摆在我们面前的课题。

全处在局党组和局领导的领导下，调整意识、端正思想，把服务于企业、为企业排忧解难，将为企业服务的思想和观念确定为全处的工作宗旨。

按照局党组和主管局领导的要求，全处同志统一了思想，认真学习相关业务，努力提高业务水平，提高综合能力和分析能力，做到业有所精、术有所专，同时还要做到有前瞻性，具备开创精神，能够随着旅游业的发展而不断自我提高，为能够更好地为企业服务奠定坚实地基础。

二、一次性告知，简化审批管理程序

为方便企业，国内旅行社设立审批和相关的管理事项进行了简化，除必须的事项外，办理审批事项，做到了一次性告知。对有修改的、工业滤布补充的事项，除告知外，力争现场解决，解决不了的，当场明确修改意见和补充事项，做到申请人明确、明了，一次性修改补充符合规定，避免了申请人多次申请，多次修改的状况。对符合设立条件的，在进行现场审核时，进行现场办公，简化了审批程序，节约时间，消除不必要的人力物力的浪费。

三、规避风险，抓住机遇，引导企业做强做大

面对复杂多变的市场环境，主动研究探索旅游发展规律和方向，通过主动引导、大力扶持，使企业能够在第一时间掌握市场动态，了解政策倾向，及时调整和加强企业发展策略，适应市场环境变化，把握政策机遇，成功的规避了"非典"、"海啸"、"雪灾"、"地震"、"国外政局不稳"等带来的影响和损失，重新培育市场，加快恢复旅游生产，使企业渡过难关。

面对2008北京奥运会的历史机遇，主动引导旅行社加大宣传和促销，力争在这个难得的历史时期，展现出我市旅行社的风采。同时，为确保奥运期间社会和谐、安全和稳定，全处配合生产安全、国家安全、宗教、交通等相关部门做了大量而又细致的工作，全面掌握相关情况，跟踪调查，制定完备的预案，深入基层，排除各种隐患，严防各类事故的发生，确保奥运期间旅游零事故。

同时，扶持和引导企业把握政策机遇，成功地使我市四家旅游企业进入全国百强国际旅行社行列，使企业进一步做强做大。

四、认真解决企业和消费者纠纷

面对逐渐成熟的旅游消费，企业和旅游者的纠纷也是比较突出的问题。面对企业和旅游者，认真对待，公平、公正、公开解决问题。通过这些问题的解决，进一步完善旅游企业管理制度，工作重点和服务意识，使企业也能更好的服务于旅游者服务于社会，同时，通过对旅游者的政策宣传，出游指引、重点提示和权益的保护等，使旅游者能更好地保护自身权益，培育理性、成熟的消费市场。

五、为企业协调沟通相关部门

随着旅游业的发展，旅行社业务的不断扩大，旅游保险、交通、税收、工商等涉及到的部门也越来越多，旅游形式不断变化。旅游企业面对众多的发展问题，面对着众多的部门，全处以为企业解决问题，服务于企业为宗旨，通过自身的思考，并协调有关部门为旅游企业的发展献计献策，与多部门达成共识，无论是具体事项还是长远发展策略，都积极地为企业争取便利条件和有利的发展空间和政策。

六、建立网上查询系统宣传企业，完善社会监督体制

为进一步宣传企业，完善社会监督体制，在xx市旅游网上开通了旅行社信誉档案系统。这套系统的开通可以使旅游者非常方便地查询到旅行社的基本资料，通过这套系统的不断完善，旅行社的信誉情况和业务情况将会有一个比较系统的体现，既方便了旅游者对旅行社的查询和自由选择，同时也是对旅行社的一种监督和鞭策，可以使旅行社自觉地加强管理，扩展业务，规范经营，做大做强。通过完善社会监督体制，确保良好的旅游环境，建立市场选择机制。通过不断地完善，也增加了管理手段和措施，利用市场机制，使企业自觉规范，自我约束，也减少了行政强制手段的使用，变强制为企业主动，使管理更加地人性化。