政务服务标准化意义

　　作者：刘松

　　来源：《中国标准导报》20xx年第11期

　　摘要：政务服务标准化作为标准化工作的新领域，是提升政务服务水平的有效途径，也是建设服务型政府的重要举措。本文从政务服务标准化的定义和建设背景出发，在分析我国政务服务标准化现状的基础上，对如何推动其更好地发展提出相关建议。

　　关键词：政务服务 标准化 政务服务标准化

　　党的十八大强调，深化行政审批制度改革，继续简政放权，推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变。推进政务服务标准化建设是深化行政审批制度改革、建设服务型政府的一项重要举措。

　　1 政务服务标准化相关概念和建设背景

　　1.1 政务服务标准化相关概念

　　1.1.1 政务服务

　　政务服务是指政府各行政部门，根据法律法规、审批权限对社会团体、企事业单位和个人办理相关业务的工作。

　　1.1.2 服务标准化

　　服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。

　　1.1.3 政务服务标准化

　　目前，对政务服务标准化还没有形成一个权威性的认识，有的学者认为，政务服务标准化就是将标准化的理念、原理、原则、方法引入到政务服务部门，探索制定出一套适合政务服务部门自身改革和发展要求的服务标准体系，通过明确质量方针、细化工作标准、优化质量标准、规范管理标准、注重持续改进，达到提高政务服务质量的目的。也有学者认为，政务服务标准化从以人为本的理念出发，统筹政务服务与群众需求，通过职能优化、流程再造和机制创新，对政府服务进行全程控制、实时记录、即时监督，形成职责明晰、执行顺畅、环环相扣、持续改进的一个系统，实现一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准、一切标准有监督，达到覆盖无缝隙、过程无障碍、沟通无距离、服务无差别。