暗知识 暗默知识

　　天文学家发现，宇宙的95%由暗物质构成，但他们对它的属性所知甚少。管理学者承认，小概率事件影响市场秩序的演变，但我们对它的规律没有系统的理解。市场环境越动荡，小概率事件触发的历史性影响就越大，理解其中包含的“暗知识”的紧迫性也就越强。
　　但是，历史充满了小概率事件。它们不在高斯统计的常态分布范围内，却有着深远的影响力。例如，危机事件。它们不可能有大量的、可供实证分析的数据，但对组织有着深远的冲击。因此，当管理学宗师马切和他的合作者提出小概率事件学习方法时，他们立即引起同行的热切关注。针对小概率事件往往缺乏大量客观数据的特征，马切等提出七种不同的认知方法。
　　(1)预想的意念搏击术。在小概率事件的启发下，管理者可以发挥想象力，在意念的时空中演绎事件的发展过程和应对方案。它可以结合实证科学中的假设逻辑，以避免没有章法的胡思乱想。例如，壳牌石油公司利用“情境规划”的预想方法摸索对付未来危机的选择方案。
　　(2) 几乎成真的临近事件。管理活动中有许多差一点就发生的事件，因为没有成真，往往被忽略了。这些临近事件却可以提供丰富的学习线索。例如，在核电行业、飞机制造业等高危领域，管理者学会记载和分析几近发生的事故，并从中汲取防范的知识。
　　(3)单一事件的多样解释。同一个观察者跳跃出习惯的知识体系，对单一事件提出不同知识体系的解释。以次贷金融危机为例，一个人可以从社会学、心理学、政治学和经济学的不同知识体系给予多样的解释。
　　 (4)同一事件的不同观察者。汇总各种不同的观察者的理解有助于我们获取小概率事件中隐藏的智慧。以抵制法国运动中的家乐福事件为例，不同的观察者对事件缘由和应该遵循的原则有着截然不同的看法和解释。没有任何解决方案可以仅仅依据少数观察者而被广泛接受。
　　 (5)绝圣弃智的浸淫体察。要想从小概率事件中获得最丰富而且生动的体验，管理者必须首先解除任何预先设立的概念框架，放弃预先判断的习惯，开放地体会事件的细节，让结论逐渐自我浮现。越是有专家经验的管理者，他们越能够从若隐若现的灰绳蛇线中建立起预先的判断。他们长期积累的概率框架支持着这样的快速判断活动。这种习惯不仅不利于小概率事件的学习，而且往往产生可悲的结果。例如，非典事件中，院士专家用所习惯的“衣源体病毒”知识体系套用到“冠状病毒”的新现象中，耽误了防疫的时间。
　　(6)燃点效应的典型事件。如果偶然事件引发我们对既有知识可靠性的怀疑，如果它具有生动鲜活的传染效果，如果它处于历史演变过程中的拐点，那它就是既有广泛传染性(燃点效果)，又有代表性的典型事件。管理者需要着重研究这样的小概率事件。
　　 (7)剑及履及的行动认知。理解和运用“暗知识”的最好方法就是身体力行，在实践中完善思想上的认识。这也是成功的创业者所必备的素质。