五四青年奖章集体事迹材料7篇

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五四青年奖章集体事迹材料篇1

一、文明规范服务，实现客户零投诉

二、个性化服务，为客户提供方便

针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先老人业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单等各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。

三、大胆创新，服务受到好评

为无法前来银行窗口xx业务的客户进行上门核实服务，利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。

综上所述，我行认为该同志符合2013年度延安市银行业最佳服务明星申报条件，同意申报。

五四青年奖章集体事迹材料篇2

初二（3）班是由59个活泼、乐观向上的同学组成的大家庭。在这个温暖的“大家庭”里，同学们团结友爱，互相帮助，同欢乐，共悲伤，分享成功的喜悦，也品尝失败的滋味。

一、在学习上，同学们敢于争先，形成了你帮我赶的良好学习氛围。课堂上，同学们乐于开动脑筋，积极提问，踊跃发言，课堂纪律井然有序，同学们都有认真聆听的好习惯。早自习课上，在班长的带领下，同学们认真地诵读课文，记英语单词。写字课上，同学们认真、规范的写字。课后，同学们认真完成作业，翻阅课外读物，及时补充课外知识。同时，班级实行帮扶制度，及时帮助成绩落后的学生提高学习成绩。在教师和同学们的共同努力下，从初一到现在，本班学习成绩始终名列全茅。特别在上一学期的期末考试中，有几位同学的各科成绩总分进入年段前几名，受到学校的表彰奖励，班级平均分也在年段前几名。

二、在班级管理中，同学们有主人翁意识，敢于自己管理自己。俗话说的好：“没有规矩不成方圆”、“班级管理无小事”。任何事情如果都让班主任自己抓着，那无疑是给自己带来了许多不必要的麻烦，所以要让同学自己的事情自己管！初二（3）班在班主任的带领下，同学们共同讨论、制定出了班规，同学都以班规来约束自己的行为，严格要求自己。班级实行“值日班长”的制度，每一个学生都有机会管理班级，体会班级管理的艰辛和乐趣，培养了他们自我管理的好习惯。在这样的环境中，初二（3）班形成了良好的班级风范，同学积极向上、遵规守纪、团结友爱，很少有违法违纪现象。

三、在各种活动中，同学们积极参与，尽可能的发挥自己的才能。初二（3）班是一个团结、进取，具有强大凝聚力的集体。为了在两操评比、卫生评比、黑板报评比等活动中取得优异成绩，同学们积极努力，热情地参与到活动中，争取为班级出力。此外在其它课外活动同学们也是积极热情地参与，尽其所能的为班级做贡献。无论是哪方面的集体活动，无论是我们的长项还是弱项，同学们都会尽力一搏，发挥出最高水平，争取最满意的成绩。在上学期的“抗震救灾献爱心”活动中，同学们也不甘落后，纷纷捐出自己的零用钱，为灾区先上自己一份爱心。

四、在家校联系中，家长与老师通力合做，形成有力的教育合力。对学生的培养是需要家校配合的'，作为初二（3）班的班主任，除了平时和家长保持电话联系外，同时利用休息时间到个别学生家里，让家长及时了解同学的情况，还给家长讲一讲怎样教育同学的知识，以便更好的教育孩子，不少家长听得非常很认真，有的还做了笔记。此外，

我还让学生每人每月给家长写几句知心话，在信中说出平时想说而不敢说的心里话，在家长会上由他交给家长，以增进孩子与父母的情感沟通。在担任一年半的办主任期间，我家访过每一位学生，了解每一位学生的家庭情况，这对于管理班级学生非常的有用。

初二（3）班是一个温暖、团结、友爱的集体。在这个“大家庭”里，人人都在献出自己的爱，都在尽自己最大的努力经营着这个温暖的家，用他们的努力、无私付出维系着整个班集体真诚的爱，他们用行动证明：这是一个“不让一个人掉队，不让一个人寒冷，不让任何一个人独自面对困难”的团结互助、温暖友爱的大家庭。

五四青年奖章集体事迹材料篇3

书如声，婉转延绵，绕梁三日不绝也;书如醴，品之越香回味无穷;书如梅，暗香疏影时隐时现书者情。读书使人灵秀聪慧，读书使人识趣明礼。遨游书海，与大师对话，为精神打底;呼吸书香，与经典为友，为人生奠基。让学生尽享阅读之乐，成为气质品质俱佳的人，是我教育教学的目标之一。我和五(2)班所有的小苹果们在书海里愈读愈香，形成了自己班级独特的阅读氛围，取得了良好的成效。

一、借阅制度

我们班级借阅图书的方式很简单，由孩子们自己精心制作一张借阅证，每逢周三中午，班容部负责图书角的孩子便会立于书架旁，呼唤同学们前来借书。为了使孩子们读到好书，每学期开学伊始，我即会在班级里发动学生将家中的藏书有选择性地带到班级里，低段时我们班的书架上以绘本类图书为主，愈到高段，科普、小说、诗词等书籍便渐渐代替了绘本，成为孩子们案上贵宾。层层叠叠的书整齐地排列在书架上，等待着有缘人将它们挑走。班容部的孩子则会在登记表上记录书名，还书时盖上一个戴着博士帽的笑脸章，获得奖章的孩子喜笑颜开。宁静、舒心的午间，空气中似乎都流淌着浓浓的书香味。

二、好书共读时

由于我自己比较钟情文学和艺术，生了儿子以后对科学又颇感兴趣，于是根据五年级学生的年龄和心理特点，我在五年级上学期选择了和学生共读《城南旧事》及《凡尔纳三部曲》，让学生通过阅读了解老北京的风情，在科幻世界中尽情畅游。为了提高学生的阅读效率，我设计了导读单，如读《海底两万里》时，由于是初次接触凡尔纳，所以设计了让他们走近作者，了解凡尔纳的生平;走进主人公;对故事中精彩的片断进行摘录赏析，并写出自己的推荐理由。“读书贵在有疑”，在导读单的末尾，我设计了“我的收获与疑惑”，让学生自己提出问题。在阅读《神秘岛》时，我又设计了“你想与故事中的谁交朋友?”“你觉得作者通过这本书希望你学到什么?”等问题，激发学生与文本进行思想交流。在读完《格兰特船长的儿女》一书后，让学生结合语文课文第7单元写一篇读后感。这样系统性地阅读一位作家的丛书，能让学生大致了解作家的风格，进一步地去阅读其其他作品，效果良好。

本学期，我们班继续开展好书共读活动。针对本学期语文书中出现的名著名篇，我选择《三国演义》原著与学生一起读三国品三国。由于经常背诵小古文，有此积淀，所以孩子们对文言文少了一份陌生，多了一丝亲近。每周一张导读单为孩子们理清文章内容，聚焦特色人物、重大事件，孩子们从“荆州问题的归属”侃侃而谈，有的认为是孙权的，因为是孙权攻打下的城池;更多的则认为是刘备的，这是由诸葛亮巧施谋略占领的，兵法云：兵不厌诈嘛。在这样的激情讨论中，学生们心中渐渐树立起一个个英雄人物的形象：他们喜欢张飞，认为张飞有勇有谋，粗中有细;他们崇拜诸葛亮，说他机智近妖，神机妙算;他们还欣赏曹阿瞒，认为曹操赏识人才，是枭雄也……我们班的小吕在读三国时对历史产生了兴趣，一并找来《三国志》，比较着阅读，令我惊喜。每周一中午，他们总在教室翘首等待我和他们共读三国，一起聊聊那些人那些事，说的精彩的孩子还会得到一张早已绝版的三国人物卡，于是便绞尽脑汁想成为主讲人，令人忍俊不禁。就这样，我们慢慢地啃着《三国演义》原著，苦辣甜酸，品尽其中滋味。

三、新闻分析会

“读报”为我班开设的班本课程，其形式为每周利用一节课的时间，由学生上台介绍自己一周剪报中最感兴趣的新闻，并简要畅谈感受，由此引发其他同学的思考和讨论。在课堂上，学生发言踊跃，对于社会热点表现出浓厚的兴趣，这说明了学生其实对于自己生活的社会环境是抱有极大热情的，只是现今的语文教学重视的是培养学生对语言文字赏析和文章情感体验的能力，但有时忽略了他们的思辨意识。而且这样的读报课，是一般阅读课无法替代的，它对学生思维的启示价值在将来更是无法估量。通过内容包罗万象的报纸阅读，可以为学生提供一个了解社会的窗口，并且以当下的社会热点作为辐射点，促使学生更多地关注社会，促进学生思辨意识的形成和提高。在培养学生读报能力的过程中，不但提高了学生的思辨能力，对口语表达能力及习作能力也有极大的裨益。

四、假期积累

自一年级开始，我们班就在每个寒暑假进行“星级读书少年”考评制度，考评内容在期末时发给孩子们，包括古诗词、古文、散文、成语故事、科普读物、小说、名句等。孩子们可以自己合理安排假期作息时间，对内容进行删繁就简，积累自己喜欢的作品。骐骥一跃，不能十步;驽马十驾，功在不舍。我们班的孩子在五年的学习时光里，积累背诵了《三字经》、《声律启蒙》、《小学生必背古诗80首》、《小古文100篇》、《成语接龙500条》等，拜读了许多名家名著，阅读了有关艺术、科学、数学方面的专题书籍。

五、牛刀小试

?荀子》曰：不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江河。在五年积少成多的历程中，孩子们纷纷将阅读心得内化为习作题材，我们班的孩子不再畏惧写作，拿到作文题目在课堂上便能唾地成文，令人感叹他们的巧思善写。三年级起，我班每学年制作一本《窗》为题的班刊，将孩子们书写的文字变成铅字，更能激发他们习作的兴趣和信心;经常进行班级里的习作竞赛，本学期已有“儿童诗”、“童年”、“感人事迹”等专题习作，重在练笔。获奖孩子的作品由他们自己在讲台前演绎朗读，如学习了《杨氏之子》课文后，让孩子们自己来用文言文写写自己的特点，真是生动诙谐。例：徐州丁氏子，年十二，生得面容俊朗，才高八斗，学富五车。极喜俗世之金玉美人，甚好读书，故体弱，同窗友赠雅号“书虫”也。其恩师木丽雅，一日持“玺”令曰：“为保诸生体健，请至操场驰之。”生皆叹苦，但亦只得从命。未出百丈，丁氏子便累倒于地，大呼：“今日吾命必休也！”呜乎哀哉，方显书生体弱矣。班中的祝可意和陈品璇在市教育局举办的温州市中小学生小说创作比赛中获得二、三等奖等，祝可意在全国佳作网上获奖频频。

杂志、报刊和名著三管齐下，希望我的微薄之举能让孩子们终身受益。俗话说，一个重视读书的民族，必将是一个大有希望的民族;而一个重视读书的个人，必定是一个富有理想的人。经过积极的引导，我们小苹果中队的孩子们必将以书为友，让读书活动成为经常性的学习习惯。

五四青年奖章集体事迹材料篇4

初二(3)班是一个由74人组成的的集体，这是一个团结友爱的集体,这是一个奋发向上、朝气蓬勃的集体,这是一个有着强大凝聚力、生命力、创造力的集体,“团结进取，活泼向上”一句响亮的口号，凝聚了初二(3)班全体同学的努力，短短八个字，显现着他们走过的足迹，作为班级奋斗的目标，它让他们有欢笑、也有泪水,同学们相亲相爱，团结一致，携手共进，在所经历的岁月里取得了一个又一个的骄人的成绩。

一、绚烂多彩的学习成绩

浓浓学风，换来实至名归，硕果累累。偶然与巧合似乎总于奇迹共生。我们在本学年第一学期期中、期末考试中成绩总评均占第一,期末考试中年级前10名中我班4名,前20名中我班9名。有两人获一等奖学金,两人获二等奖学金,5人获三等奖学金,硕果的取得，全源于全班同学孜孜不倦的努力和持之以恒的奋斗。

二、稳定有效的学风建设

“班风正才能学风正，学风正才能成绩好”学习氛围的营造需要自我激励,每天早晨,中午读宣言,早晨读宣言可以告诉自己新的一天开始了;中午读宣言,可以告诉他们,下午的学习开始了,不要睡觉。每当他们读时,我都告诉自己好好体会,把自己都想像成自己就是心目中的伟人,并告诉自己一定要严格要求自己,向伟人那样要求自己,向伟人靠拢。结果我发现他们都想做伟人,因为都读的很响,站的很直,我知道宣言是起作用的。基本上每次我都要赶上班里读宣言,因为我可以通过他们的精神状态,观察同学的细微思想变化,谁进步了,读的起劲。来做学生工作。

三、有声有色的班级文化

学习氛围的营造需要文化思想建设,文化思想建设要与时俱进,这话可能不太恰当,比如:一段时期学生比较浮躁,这时一定要从课堂做起,少一些鼓励,当然也不要批评,此时可以在黑板两边写上:学习需要踏实,学习需要寂寞;如果出现问问题的学生比较少,课堂比较沉闷,此时,我一上课,就夸奖他们表现的真是不错,好好干,都有希望,他们一听到这话就来劲了,课堂也活跃了,问题人也多了,此时可以在黑板两边写上:学习需要切磋;如果到考试时一般学生不知怎么复习,此时可以在黑板两边写上:在计划中学习,在学习中计划。

四、团结向上的凝聚力

为班级规划一个共同的远景展望。所谓道不同不相为谋，期愿不同展望不同，就谈不上凝聚，把价值观统一起来，确保把学生的积极性激活，才能真正实现全班同学全力以赴。例如:刚分班时,我们班的问题学生很多,比如李凯元,冯功等。他们刚上我们班时,我很头痛,怎么管这样的学生,(大家都知道)我私下想,既不让他们违纪,又让他们好好学习。后来机会来了,轮到我们班升旗,我就让他们去升旗,我就直接说:你们感受一下国旗的威严,感受一下当代青年的责任,然后写好体会,结果他们那一周勤勤恳恳,从那以后他们基本不犯错误。后来我又发现李凯元表现欲很强,所以每次劳动都让他做一把手,他当然愿意,每次卫生搞的都很好,现在他很少违反班级纪律。

又比如,艺术周我们班的t;t;孔雀东南飞>>就是这方面有特长的和心理素质差的结合,演出结束后我又把剧本打印出来给他们每人一份,我相信通过这个活动对他们的人生肯定会有很大帮助。我的初衷是:有特长的得到发展,这方面素质差的得到锻炼。我们班“优秀班集体”“秋季运动会获精神文明先进集体”“元旦越野团体第三名”都是凝聚力的结晶。

“天行健，君子当自强不息”，前方的路或许会更崎岖，但我们有理由相信，在我们的努力和拼搏下，我们一定会在激烈的社会竞争中崭露头角，并闯出一片属于自己的天地。

“忆往昔峥嵘岁月稠，看今朝重任在肩头”，成绩属于过去，未来还在征程。74名同学踌躇满志，蓄势待发，正在用理想、信念、热心，团结拼搏，与时俱进，朝着更高、更远的目标前进。踌躇满志，蓄势待发，正在用理想、信念、热心，团结拼搏，与时俱进，朝着更高、更远的目标前进。任前方荆棘丛生,我们将持之以恒;茫茫学海中,我们要做勇敢的水手。

五四青年奖章集体事迹材料篇5

七年级（1）班是一个团结的集体，是一个和谐，蓬勃向上的集体。同学们互助友爱，团结一心，形成了良好的班风。班级以严格的自我管理为动力，以创造良好的学习氛围为灵魂，全班上下争先恐后的学习，在学校工作的各个方面都表现的比较突出。在学校领导的关怀和支持下，任课教师及全体同学的共同努力下，各项工作开展有序，不断进步，取得了很好的成绩，现总结如下：

一、加强班级管理，形成良好的学习氛围

1、“以人为本，互助友爱”

七（1）班共有21人，其中男生12人，女生9人，虽然人数不多，但这丝毫不影响我们的学习，生活。我们团结的就像一个大家庭。上学期临近期末考试，我们的一个男生董虎因父母离异，长期与父亲生活，母亲冬天回来探望他，他因平时太思念母亲，不顾一切，偷偷的跟母亲走了。（她母亲再嫁到山东非常贫穷的农村）当我知道后，在班级里讲述了董虎的家庭和他成长的历程，好多同学都留下了眼泪。当时，我们大家就发起了一个活动，叫做“一个都不能少”。我们想方设法要来董虎妈妈的电话号码和住址，同学们回到家就给董虎发信息，给他写信，班委买来本子，每位同学都写了一段话，劝董虎回来上学。上学期的期考，是在我们全班同学的期待和惋惜中度过的。在寒假里，班级里好多个同学都给我打电话说遇见董虎了，他又回来了！他们给我说这个好消息时，那激动，高兴的心情，我能深深的感受的到。在整个寒假里，孩子们自发的给董虎补课，帮他赶上落下的知识。

2、创造良好的班级文化。

教室是学习知识的地方，应该有一个舒适，令人心旷神怡的环境。从刚入学到现在，我和班上的同学一直都在努力着创设良好的学习氛围，有时是一张印刷精美的标语，有时是一盆漂亮的盆栽，有时是同学们精彩瞬间的照片，有时是同学们美术课的手工…经过我们的努力，七（1）班的教室充满了温馨以及积极向上的氛围。

3、建立平等的师生，同学关系。

师生在人格上，尊严上应该相互尊敬，思想上相互交流。在班级管理中，我一直把自己置于班级中的一份子，努力使自己与同学们建立一种人格互相尊重，平等，感情交融的朋友关系。使学生感受的到老师的关爱，使他们感受的到老师也在与他们一起努力，成长。

4、加强学习习惯以及班级管理制度的教育。

对于初一的学生来说，也许刚开始还不适应初中生活，对他们来说，养成良好的学习习惯是至关重要的。抓学习习惯，先从抓作业入手，现在班级内，没有一个同学抄袭作业，没有一个同学拖拉作业。他们非常清楚的知道自己该做什么，该怎么做。

二、明确学习目的，形成浓厚的学习氛围

“班风正学风浓”，学生们如饥似渴学习景象今天已经形成了良好学习风气。七（1）班学生总是晨读和静校最早进入学习状态的班级之一。在整个班级中形成了“勤学、好问、深思、笃行”浓厚学习氛围。使得每位同学都为提高个人素质而努力。尤其是在实行小组合作学习模式之后，同学们团结互助、热心助人现象在学习中时常可见，学习优秀同学督促较差同学，帮助他们进步。组与组之间既相互帮助，又相互竞争。同学们被浓厚学习气氛包围着、感染着。

三、以活动为载体，促进班级健康发展

为了同学们自我约束，自我发展，自我管理的能力，使班级管理更科学，透明，有序，我们班每天利用上午课间操点评的机会，由纪律委员，卫生委员，作业监督员总结前一天各自负责工作的情况，给全班同学一个反馈。并且我们班每天一个小演讲，题材不限，内容不限，既增长了知识，又是对演讲同学的一个锻炼。而且我们也会根据实际情况，开生日会，给本月过生日的同学集体过生日，主要采取送卡片和文艺演出的形式。

沐浴着晨光雨露七（1）班在杨屯中学走过了近一年的时光，虽然年轻但充满自信；虽然稚嫩但敢于拼搏。在班级成长道路上我班同学携手共进以坚实步履留下了让引以自豪足迹。

五四青年奖章集体事迹材料篇6

何慧，女，42岁，中共党员，自1994年参加工行工作以来，曾先后在一线柜员、基层管理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经理。

在她的人生经历中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生理想追求和职业发展信念，保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，创造出非凡的业绩。先后荣获市分行“金牌客户经理”、四川省分行“优质服务标兵”荣誉称号，2013年度被评选为工总行“知识型员工先进个人”，2014年被工总行授予“五一劳动奖章”，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户经理。

勤奋工作，做营销前线标兵

何慧同志在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋同志为榜样、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”——讲诚信，与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心；“勤”——时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会；“细”——细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案；“新”——创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。

通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售理财产品7.5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2.9亿元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大“亮点”，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。

乐于助人，把客户装在心中

在客户维护工作中，何慧同志始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在2012年的一件事，经朋友介绍，她认识了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品的不了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败后，她及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去看望，一次、两次、三次……，该客户的.母亲深受感动，当即称道：“工行的工作人员除了称职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值得我们信赖的……”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他所有存款转存到了我行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何慧同志用心工作，辛勤地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例。

爱岗敬业，塑工行良好形象

在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的平衡，这对于何慧同志来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，都能看见她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何慧同志来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。有时因上门服务遭遇倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，因为她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行金融服务的信赖。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志，她也有悲伤流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚。当她女儿还在上幼儿园的.时候，何慧同志每天都是赶在上班前早早地将女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心都对女儿充满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已茁壮成长，现在她便有更多的时间投身到工作中去，因为客户已经成为了她心中最大的牵挂。

在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。

在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样告诫自己：“我要做一名卒子，朝着四川省工行‘二次再造’事业的奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。也许不能做到完美，但力争做得更好，用点滴的行动为创建‘国际一流现代商业银行’添砖加瓦！”朴实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。

何慧同志，虽然没有像鲁迅先生所道的“我以我血荐轩辕”的豪情，亦没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但她同样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发现，雷锋同志为人民服务的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何慧同志的“诚、勤、细、新”营销策略，则更是雷锋精神的传承，是“以客户为中心”经营理念的完美诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉献。何慧同志用她那火热、柔美，更具有鲜明时代特点的人性化服务，充分地彰显了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵和时代要求。

五四青年奖章集体事迹材料篇7

大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。