[汽车维修管理师(八)]汽车维修企业管理师

　　(接上期) 　　3　首先要建立一支高绩效的团队 　　 　　(1)营造一种支持性的人力资源环境 　　为了创建一支高绩效的团队，管理层应该努力营造一种具备支持性的人力资源环境，包括：倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能力表示信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步，因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理者需要为此架构一种良好的沟通平台。
　　在三国演义中，桃园三兄弟“不求同年同月同日生，但求同年同月同日死”的忠义精神，正是一种典型的团队精神的体现。
　　
　　(2)团队成员的自豪感
　　每位成员都希望拥有一支光荣的团队，而一支光荣的团队往往会有自己独特的标志。如果缺少这种标志，或者这种标志遭到损坏，员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存。许多管理者不知道，团队成员的自豪感，正是成员们愿意为团队奉献的精神动力。因此，从创建公司的形象系统，到鼓励各部门、各项目小组营造一种英雄主义的亚文化，都会对团队的创造力产生积极的、深远的影响。很多年轻的汽车专业大学生宁可在家待业，也不愿意到修理厂工作，非常关键的一个因素就是：他没有一个非常好的说法能够把自己的企业说给别人听。“在哪里工作?”这类问题很多年轻的员工不好回答，这就要求管理者快速创造一个让员工“自豪”的企业。
　　首先要讲述一个非常好的企业故事，如：我们的企业是专门为各国使馆修车的企业；我们这里的王技师，是北京市劳动模范、全国著名的修理专家；我们的企业是最著名的事故车修理厂，一年的产值能够达到3000万元；等等。
　　
　　(3)让每一位成员的才能与角色相匹配
　　团队成员必须胜任具备履行工作职责的能力，并且善于与其他团队成员合作。只有这样，每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序的程序。只有这样，每一个进入团队的人，才能真正成为一个团队成员。如果做到了这一点，成员们就能根据条件的需要，迅速行动起来，而不须有人下命令。换言之，团队成员能根据工作的需要自发地作出反应。采取适当的行动来完成团队的目标。
　　例如，在医院的某个手术小组，如果在某个环节上，没有人在适当的时间按适当的要求去履行职责，病人就会有危险。同样的道理，修理企业为客户提供的服务质量也会由于某个人的失职而无法保证。
　　所以，高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都能全力以赴。
　　
　　(4)设定具有挑战性的团队目标
　　管理者的职责是激励整个团队向总体目标努力，而不是强调个人的工作量。如果做得好，一位劳动模范也许会起到领头羊的作用；然而在不同的工作环境下，不同做法却很可能打击团队的合作。
　　正确的做法应为团队设定一个具有挑战性的目标，并鼓励每一位成员的团队协作精神。当人们意识到。只有所有成员全力以赴才能实现这个目标时，这种目标就会集中员工的注意力，一些内部的小矛盾也就往往消弭于无形了。此时，如果还有人自私自利，其他人就会谴责他不顾大局。这样，就能形成更加紧密团结的团队。
　　所以企业内部的竞赛最好搞团队竞赛，不要搞个人竞赛。
　　
　　(5)正确的绩效评估
　　一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式：正式评估和日常管理中的及时评估。企业之所以要进行绩效评估，首先是希望通过对员工的考核，判断他们是否称职，从而切实保证他们与职位的匹配、报酬、培训等工作的科学性，这就是绩效评估的评核性；其次是希望通过绩效评估，帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能，我们把此称做绩效评估的发展性。
　　“小功不赏，则大功不立；小怨不赦，则大怨必生”。与绩效评估紧密相关的工作，就是如何科学地支付报酬。作为对团队所有员工绩效的认可形式，这些报酬体系，首先在设计上应该表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。无论是金钱报酬或非金钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作的精神。
　　当一个项目小组或一位员工表现杰出时，我们就需要通过绩效评估来给予奖励。很多时候我们会发现，仅仅发放金钱或仅仅发放奖状是不够的，而必须同时发放金钱和奖状。例如，在颁发奖金的同时，也颁发“本月度最优秀团队”或“本月度最优秀员工”之类的奖杯、奖状。这样，那些钞票就会变得富有感情色彩，令，人激动万分。
　　
　　【案例】
　　华泰汽车的售后服务以前比较差，主要原因就是内部执行力不够，后来专门聘请了“海尔企业的管理专家”回总。回总到达华泰的第一个任务就是清理以前的索赔款，在半年之内要清理干净以前3年的所有索赔款，这里面涉及到技术部、配件管理部、财务部、审计部、索赔部等。通过半年的连续督战，细化到每周的计划落实，每周的任务完成情况的总结，优秀员工的激励。不好典型的发现。通过半年连续不断的努力，现在公司的整体执行力大幅提高。
　　
　　4　科学的工作程序是执行的保障
　　
　　管理者如何利用执行力这把双刃剑击败对手?如何摆脱执行怪圈，不做执行的奴隶?答案就是完善科学的决策和执行程序。下面几个环节是执行的重要保障。
　　◆目标本身一定要清晰。可量化。就是可度量、可考核、可检查，本身不能模棱两可，并且管理者应在企业内建立一种“执行文化”，在建立企业执行文化的过程中，管理者的示范作用非常大，从某种意义上说，管理者的行为将决定其他人的行为，从而最终将其演变成该企业文化中的一个重要组成部分。要让员工心悦诚服地自愿多用心，将工作执行得更好。最重要的就是要将企业的奖励制度和执行力结合起来。
　　◆要有明确的时间表。讨论决定了的事情，一定要知道什么时候开始做。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束，没有结束的时间，永远有完不成的任务。
　　◆顺序的概念。有很多事情要分轻重缓急。用80％的时间解决重要的事情，20％的时间处理琐事。就像余士维先生在论述成功的职业经理人中的要求是一致的：解决事情分为A很重要、很紧急；B很重要、不紧急；C不重要、很紧急；D不重要、不紧急。
　　◆指令一定要明确简明。指令是否明确也是当管理者最重要的功夫之一。有歧义或自己想当然地认为下属已理解，后果是严重的。对指令要确认，下属理解的是不是这么回事。下属也要确认管理者是不是这个意思，得到确认之后再去执行，会减少很多偏差。在执行力下放的实际工作中，多问一句话和少说一句话的效果往往大不一样，执行中很注重一些细节的落实与跟踪。
　　◆管理者要注重培养并具备领悟能力、计划能力、指挥能力、协调能力、授权能力、判断能力、创新能力等方面的能力。同时要下属做出承诺，比如：“第一目标清楚吗?能不能完成?授权够不够?资金有没有问题?”既要看相应的资源条件具不具备，又要看 能力怎么样，包括现实能力与挖掘潜能力。
　　◆要跟进。定个制度不应万事大吉，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理。管理的问题不能形而上学，不能唯制度论，过程还是要关注，必要的时候要去督促，去指导。对可能发生的事情进行预测和判断。跟进与过程控制对管理者来说也是重要的一项工作。
　　◆执行要有反馈机制，形成管理工作闭环。强调正强化和负强化，整个企业各部门和层级执行会形成一个高效运转着的机械功能系统，他们之间是环环相扣的链条关系，而从链子断的地方就会很快得到反馈点的信息。在这其中哪个环节出现了问题，哪个环节执行力不到位，是管理者还是员工的执行力出现了问题就会一目了然。
　　对任何一个“任务”的传递都要具备连续的5个支持性问题：谁去做、怎么保证完成、如何监督落实情况、何时完成、完成的标准。
　　
　　5　如何才能高效执行
　　
　　(1)高效执行离不开准备
　　一个高效的执行者所采用的模式应该是这样的：准备――执行――成功。不管你是否承认，现在的社会已经成为一个处处存在着竞争的社会。在这个大环境下，只有有准备的人才能脱颖而出，只有有准备的企业才能走在前面。
　　【故事】
　　两个人走在森林里，遇到了一只老虎。其中一个人马上从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。另外一个人非常着急，喊道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊!”换鞋的人却喊道：“我只要跑得比你快就行了。”
　　这个换鞋的人是非常聪明的，他知道，在两个人竞争只有一个人有活命机会的时候，只有跑在前面的人才能获得生存的机会，这就需要给自己准备一双便于奔跑的鞋。
　　
　　(2)执行到位
　　中国汽车市场的增长速度有目共睹，中国的管理文化一脉相承，中国汽车维修行业的技术人员高度流动，可为什么在企业管理或市场竞争中，有的企业成功，有的企业却失败呢?为什么在以变化、速度与危机为特征的市场经济大环境中，许多企业面对同样的市场、同样的客户，采取同样的措施、同样的策略，业绩却如此不同呢?为什么在同样的市场中，有的企业由小变大、由弱变强，有的企业却由大变小、由强变弱呢?这其实都可以用缺乏执行力来概括。执行力是决定企业成败的一个重要因素。
　　一项对世界大公司的研究发现，一流的公司，尤其是世界公认的卓越公司。他们并不一定在战略规划上有多出色，但他们却表现出了卓越的执行力。
　　如果我们把企业看做是军队的话，我们就会发现执行力是尤为重要的。西点军校的许多理念和方法都被许多公司所推崇，并且显示出了明显的效果。在西点，军官向学员下达指令时，学员必须重复一遍军官的指令，然后军官问道：“有什么问题吗?”学员通常的回答只能是：“没有，长官。”在这里，每一位学员只要作出承诺，就表明他接受了军官赋予的责任和使命。
　　【案例】
　　如果你喜欢足球，肯定知道向来以作风顽强著称的德国国家足球队。德国足球成功的因素有很多。但有一点尤其值得推崇，那就是德国队队员在贯彻教练的意图。完成自己所担负的任务方面执行得非常得力，即使在比分落后或全队困难时也一如既往地执行。也许你会觉得他们过于死板，但事实摆在眼前，他们的成绩是斐然的。作为足球运动员，德国队队员是优秀的，因为他们善于执行，体现了高度的自我执行力。
　　其实，对于企业来说也是如此，员工的执行能力是创造业绩的关键。许多企业都很重视这一点，并以此作为晋升的依据。
　　海尔公司骄傲地宣称。公司一旦确定一个策略，便可以在两个月内执行到位，这就是海尔公司不断发展壮大的根本原因。可以想象，一名没有执行力的员工是根本不能在海尔站住脚的。在海尔洗衣机市场部订单部，张宁部长提供一份市场流程表：2005年12月18日，来自哈尔滨的1000台XPB58-23DS透明盖洗衣机市场订单信息下达给了海尔洗衣机市场部，市场部订单在对订单进行了审核。2h后，审核结果在订单系统内生成，并自动反馈到了订单执行处，订单执行处随即将订单分解到了2006年1月份生产计划中，并将分为四周时间完成生产任务，然后按要求时间直接将产品送到客户手中。
　　
　　(3)执行的灵活性
　　很多时候，一个项目、指标或任务，初看起来几乎是不可能完成的。但当你深入探讨、寻觅搜索各种可能性之后，你就可能会为你能取得的成绩而惊讶不已。这里当然要考虑执行的灵活性问题，好比是到达一个目的地，你可以有好多种选择，而聪明的选择可以帮你省去很多不必要的麻烦。学会多动脑子，因为这仅仅是让你多想几个解决问题的办法。选择的余地越多，那么在实际执行中的灵活性、机动性就越强。
　　
　　(4)用行动说话
　　◆行动从脚下开始。
　　有不少刚刚毕业的大学生，自以为学识渊博，做了一点事就以为索取是重要的，对自己的酬劳也越来越不满意。然而。几年过去了，他们越想得到的却越是得不到，于是厌世、埋怨的心理就占据了全身心。这是很普遍的现象。
　　【案例】
　　我们刚刚毕业的时候，正赶上计算机在国内达到顶峰的时候(1994年)，于是很多同学不从事汽车相关行业转而投身到了计算机行业中。几年下来。多数都是在为简单的生计而工作，而当时班内不争名夺利的团支书却一直从事着汽车维修工作，而且14年如一日，始终服务于一家公司。通过多年脚踏实地的努力，他逐渐成为国内顶级汽车维修专家。通过他的努力和行业中的品牌，建立起了中国第一个技术总监俱乐部；第一个汽车维修企业技术研究院；第一个集学校、企业、研究院、制造商、设备研发于一体的汽车整体服务机构。他始终记得一位老人曾经对他说过这样一句话：“把手头上的事情做好，始终如一，你就会得到你所想的东西。”这个^也是本书的作者之一。
　　◆不迭目的绝不罢休
　　有位成功人士说过：“努力或许不一定让一个人成功。但持续不断地努力，一定会使人成功”。从这位成功人士的感言中，可以看到，持续不断的努力，锲而不舍的韧劲，是一把走进成功大门的钥匙。世界上没有一种东西可以替代坚韧的意志和锲而不舍的精神。
　　一位投资人要提拔一名员工做管理者，当然要挑选办事稳妥、办事周到的人。他们绝不会看中那些拖拉懒惰、做事总是留下后遗症的人。事情不分大小，都应使出全部精力，做得完美无缺，否则还不如不做。要做到：
　　◆做个主动的人。要勇于实践，做个真正做事的人；不要做个不做事的人。
　　◆不要等到万事俱备以后才去做，永远没有绝对完美的事。预期将来一定有困难，一旦发生，就立刻解决。
　　◆创意本身不能带来成功，只有付诸实施时创意才有价值。
　　◆用行动来克服恐惧，同时增强你的自信。怕什么就去做什么，你的恐惧自然会立刻消失。你试试看就明白了。
　　◆自己推动你的精神，不要坐等精神来推动你去做事。主动一点，自然会精神百倍。
　　◆时时想到“现在”、“明天”、“下礼拜”、“将来”之类的句子跟“永远不可能做到”意义相同，要变成“我现在就去做”那种人。
　　◆立刻开始工作。不要把时间浪费在无谓的准备工作上，要立刻开始行动才好。
　　◆态度要主动积极。做一个改革者。要自告奋勇去改善现状。要主动承担义务工作，向大家证明你有成功的能力与雄心。(未完待续)