企业对利益相关者的社会责任_利益相关者理论的演进与识别企业社会责任的理论依据

　　内容摘要：现代管理理论使利益相关者概念随着企业和社会的发展而不断演变。企业利益相关者就是与一个企业利益相关的所有个人或群体。是否属于利益相关者，只需根据该个体或群体的利益与企业的生产经营行为和后果是否具有利害关系进行判断。根据这一利益相关者理论，企业应当对员工、股东、消费者、债权人、社区、政府、环境保护方面承担社会责任。
　　关键词：利益相关者理论 企业社会责任 可识别性
　　关于企业社会责任的理论依据，学界已经对经济学和社会学的多个相关理论进行分析，并将它们作为论证企业承担社会责任正当性的重要依据。目前达成共识的理论主要有利益相关者理论、所有权社会化理论、国家干预经济理论、企业公民理论、市场失灵理论、企业契约理论等等。本文以利益相关者理论为视角来探讨企业承担社会责任的正当性。
　　利益相关者理论内涵
　　首次提出利益相关者理论的是1963年美国斯坦福大学的一个研究小组。此后很多学者开始关注这一理论，并纷纷从各自的研究学科的角度来界定利益相关者理论的内涵，迄今为止，关于利益相关者理论的定义已有30多种。
　　1984年，弗里曼将利益相关者定义为：“能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体就是企业利益相关者”。阿奇·B·卡罗尔和安·K·巴克霍尔茨认为：“企业与利益相关者之间是互动、交织影响的关系，这些利益相关者能够影响该企业的行动、决策、政策和做法，也可能被企业的行动、决策、政策或做法所影响”。
　　约瑟夫·W·韦斯认为：“利益相关者是指那些通过自己的行为引发问题、在面对机遇和威胁时及时做出积极反应的个人、企业、组织和国家”。他还认为，企业利益相关者应当分为一级利益相关者（包括企业所有者、客户、员工、供应商、企业股东、董事会、企业的CEO和其他高级管理人员）和二级利益相关者（包括媒体、消费者、游说议员的人、法院、政府、竞争对手、公众和社会等）。
　　而我国的中山大学教授陈宏辉认为：“在企业中进行专用性投资的、对企业的经营承担一定风险的、受企业经营方式或经营结果影响的个体和群体都属于利益相关者”。
　　笔者认为，企业利益相关者就是与一个企业利益相关的所有个人或群体。是否属于利益相关者，只需根据该个体或群体的利益与企业的生产经营行为和后果是否具有利害关系进行判断。
　　利益相关者的识别
　　根据利益相关者理论，利益相关者具有可识别性，对于一个企业而言，需要识别哪些组织或个体属于其利益相关者。一般认为，股东、管理者、消费者、雇员、供应商、债权人、商会、当地社区、环境保护主义者、政府部门等，都有可能成为企业的利益相关者。
　　为了更好地识别利益相关者，不少的学者都根据不同的标准对这些利益相关者进行分类。根据对企业具有的潜在威胁性与合作性两个维度，萨瓦奇将企业的利益相关者划分为支持型、边缘型、反对型和混合型的利益相关者。依据企业社会责任的社会性维度，大卫·威勒把利益相关者分为社会性利益相关者与非社会性利益相关者。从影响力、合法性和紧迫性三个维度出发，米切尔采取了评分法，将利益相关者划分为确定型的利益相关者、预期型的利益相关者和潜在的利益相关者三大类。这一方法在许多学者的研究中得到运用。
　　我们还要充分认识到，企业的利益相关者并非一成不变，随时间的变化，或者随着企业面临的情况变化，利益相关者对企业的相对重要程度也会发生变化。例如，近几年动物保护组织对肯德基的饲养和宰杀鸡的方式在世界各地抗议，由此开始，动物保护组织已成为肯德基日益重要的利益相关者。
　　企业对各利益相关者的社会责任表现
　　（一）企业对员工的社会责任
　　企业经营活动的一个重要属性是，企业内部的不同参与者之间在收入分配和控制权上存在着不对称的契约关系。通常，现代企业的竞争最终都归结为人力资源的竞争。因此，各国无一例外地将企业对员工的责任列为企业社会责任的一项主要内容。
　　企业对员工的社会责任主要体现在五个方面：维护员工人格尊严，尊重人权。在人员招聘及使用过程中，排除企业自身的工作特殊性之外，企业不得有任何歧视；严格按照法律规定的作息时间安排员工劳动，在法律容许的范围内，对于员工加班工作的，要依法支付相应的报酬；为员工提供安心舒适的工作环境；对员工的工作能力和工作业绩给予公平、公正的评价；注重对员工的物质激励和精神激励（金建江，2007）。
　　（二）企业对股东的社会责任
　　企业内部最重要的关系之一就是企业与股东的关系。在现代的司法实践中，虽然人们越来越多地在关注其他的利益相关者，但是，对于企业来说，追求企业利益最大化和股东收益最大化一直是企业要实现的首要目标。可以说，股东是企业的投资者，企业最根本的社会职责就是对股东的社会责任。
　　企业对股东的社会责任主要有以下两个方面：
　　企业要对股东的资金安全和收益负主要责任，不能拿着股东的钱任意挥霍，企业进行投资要遵循为股东带来利润的原则；企业的经营、投资等方面的信息，企业要定期向股东报告，股东有权利了解企业经营上的大政方针和重大决策、股利的分配政策以及盈利预测、资金的流动状况、新产品开发试用、人事上的重大变动和各种有关的统计数字。
　　此外，为了维护公司中小股东的利益，股份公司特别是上市公司的社会责任体现为：首先，要保证中小股东平等地获得合理的投资回报。不得为了维护大股东的利益而侵害了中小股东的利益。其次，中小股东对公司经营状况有知情权。公司董事会应当将反映公司经营状况的财务会计报表提供给股东，便于中小股东查阅。除了上市公司的中小股东外，公司还要对社会上的潜在投资者承担社会责任。因而，公司在进行信息披露时，必须确保信息披露的真实性，不得弄虚作假，欺骗广大投资者。
　　（三）企业对消费者的社会责任
　　企业的生存和发展离不开消费者的信赖和支持。从消费者利益角度来看，企业社会责任衡量指标包括企业产品和服务的标准、客户对企业的满意度。企业对消费者的社会责任主要有以下三个方面：企业有保障消费者安全的责任。在企业与消费者的产品和服务买卖交易过程中，消费者享有人身、财产安全不受损害的权利；企业有向消费者提供优质产品和服务的责任。企业对自己在产品质量或服务质量方面向消费者做出的承诺必须认真履行，不得**消费者和谋取暴利；企业有尊重和维护消费者权利的责任。如消费者有自由选择权和知情权。消费者在进行商品或服务的选择时，需要对有关产品或服务的真实情况有全面的了解，这就需要保证消费者的知情权的充分行使；企业有保障客户求偿的权利的责任。如果因企业的以假乱真、以次充好、坑蒙拐骗而导致消费者受到人身、财产损害的，消费者享有依法获得赔偿的权利。