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【我用九次微笑改写人生】微笑的力量作文

发布时间:2019-07-14 03:56:26 影响了:

  大学毕业那年,我应聘到广州一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当**小姐。试用期的基本工资为1500元,因此我十分珍惜这份来之不易的工作,一直表现得很出色。要知道,在广州的人才市场,博士生都成过江之鲫了!
  谁知,就在我结束试用期的前两天晚上,却发生了一件意想不到的事。
  那天晚上,有个港商模样的人单独要了一间房,拒绝了其他的**生,指名道姓要我去为他调送一杯咖啡。当时,我正为其他几位贵宾**,忙得脱不了身,等轮到去他那里时,按他约定的时间已经迟到20多分钟了!我小心翼翼地把咖啡给他调好送去,面带微笑地说:“先生,首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来,耽误了您的时间,我感到非常抱歉!”这位港商却不领情,把左手一扬,正好碰到了我双手捧着的咖啡杯,杯里的咖啡溅了我一身。可他却视而不见,指了指手表说:“多长时间了?哼!像你这样**,还像个四星级酒店吗?”
  我知道今天遇到了找碴儿的主,接下来的时间里,我就更加全心全意地为他**,不敢有半点马虎。他要什么,我就给什么,动作十分麻利,语言也特别温柔和细腻。尽管他一点也不合作,仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态,我都毫不介意,始终挂着一脸甜甜美美的微笑。他说英语,我就用英语配合;他说粤语,我就用粤语交谈;他说普通话,我就用普通话与他沟通。尽管他的发音不准,产生了歧义,我都把责任揽到我身上。因为我知道,顾客永远是对的。
  他的态度冷漠而傲慢,临走的时候还问:“有意见薄吗?”我心里一沉,知道他还是不能原谅我,要投诉我,如果遭到他的投诉,我就完了!我这三个月来的努力全完了!但是,出于职业道德,尽管内心十分委屈,我还是表现得非常有礼貌,依然面带微笑地用双手呈上意见簿向他真诚地说:“请允许我为您莅临我们酒店表示感谢,更为我今晚的**不佳再次表示深深的歉意,您有什么意见和看法尽管写上去,我会欣然接受您的批评。如果您还能给我一次机会,我一定能打动您!”那位港商听了我的话,久久不动。我分明看见他冷冷的眼睛里绽出了一丝丝的暖意,但仅在几秒钟后,就消逝得无影无踪了。他最终还是提起笔写下了他的意见。
  他在意见簿上的措辞十分严厉,指责我笨、素质低、不称职!
  我欲哭无泪。下班后,我把这晚的遭遇给我的小姐妹们讲了,她们都为我感到愤愤不平,要我把那位无情无义的港商的意见撕了。其实那东西就是做给人看的,哪个不是把顾客的表扬交上去,把顾客的意见撕了?如果我不这样做,第二天,也就是我试用期的最后一天,都没有上班的必要了,反正上了也是白上,只等第三天的早会通知走人好了。
  但是我没有,我反复思考了一个晚上,觉得撕毁顾客的留言是一种欺骗行为,那种弄虚作假的事我坚决不干!不去上班也不行,只要没有宣布我走人之前,我就是酒店的员工,我就应该为酒店出一份力,作一份贡献。第二天晚上,我像什么事都没有发生一样投入到工作中去了。
  第三天早会,我一直忐忑不安,餐饮部经理宣布录用员工的名单中,果然没有我的名字!几十道目光齐刷刷地投在我的脸上,我满脸通红,悔恨和屈辱的泪水直在眼眶里打转转。就在大家都把注意力投向我,我还没回过神来的当儿,经理又宣读了他的任命书。根据酒店总经理的特别提议,任命我做餐饮部的领班!
  什么?这是根据总经理的特别提议……我蒙了!同事们都蒙了!接着是雷鸣般的掌声响起,经久不息。
  会后,餐饮部经理带我去见了酒店老总。没想到,他就是那晚刁难我的港商。不用说,他就是听说我在酒店里三个月不到就好评如潮,专门来试探和考验我的。他说:“虽然你的综合素质表现得很不错,但真正能打动我的,还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑,你一共发挥了九次!特别是你的第九次微笑,那种毫不矫情的、纯真的笑,简直可以击退我最后一道冷漠的防线!当时,我真想把我的批评写成表扬,但是,我终于克制住了,再考验你一次又何妨?结果,你又得了满分,印证你的微笑是多么的真实!”
  结果,我只在这个领班的位置上锻炼了两个月,餐饮部经理调离,我就接替了他的位置。五个月,从**小姐到经理,竟是我用微笑获取的!微笑,改写了我的人生!如果人人都能奉献出自己善良而真诚的微笑,一定能改变全世界!
  选自《儿童文学》

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