美发店项目 [综合模式的美容美发店人员如何做服务]

一、人有三大脑（1）意识大脑：为最理智的大脑（一个人在最冷静的时候是最理智的）

（2）情感大脑：让他开心，让他动起来（跟客人聊他有兴趣的东西，关心，赞美客人、讲笑话）

（3）爬行大脑

微笑、点头、赞美为服务行业基本具备三要点

二、提升口才表达能力15要素

1、喜欢讲话

2、喜欢自己的声音

3、自我感觉良好

4、我喜欢我自己

5、把演讲生活化

6、日常顾客交流当一个舞台

7、只要有机会开口、就抓住机会

8、要多分享抓住任何有分享的机会，锻炼思维表达

9、练习机会一定要大声

10、快速练习、语速、思维

11、注意肢体语言与动作

12、讲话眼神要坚定

13、注意讲话表情（给别人感觉你是很诚恳的）

14、讲话一定要让对方听到

15、保持、积极、主动的态度

三、服务客人过程中如可引导客人开卡

1、一流的形象（做什么工作就要像什么）

2、态度（点头、微笑、赞美）发自内心的诚恳，绝对不可以把情绪带到客人身上

3、专业度（专业知识、针对性帮客人解决问题、时刻教育顾客）

4、了解顾客的消费能力（穿着、住址）

5、介绍公司（增加客人的信任度、说综合店的优点）

6、回访顾客：话述:X姐！您对我今天的服务满意吗？如果有做得不够好的地方，希望您可以跟我说哦，因为只有您说出来我们才能更好的服务您，您的意见对我们来说很重要。

7、进入主题话述：如果觉得可以您可以加入我们的会员

（ 介绍价目表时由高到底）X 姐您看这个，存得越多，就越优惠，您觉得哪个比较适合您呢？ 我觉得像您这样高贵的身份您应该拥有我们这里的白金卡（介绍会员的好处）

如：不限时间、不限人数、不限地点

再不行就借力美容导师或美容经理

（所有的销售之前一定要让客人非常满意，非常开心的前提下进行）

四：大项引导销售话术

1、 一流的形象（做什么工作就要像什么）

2、 了解顾客真正的需求（了解顾客想达成什么效果，想达到什么风格）

3、 赞美顾客（了解客人穿着打扮，了解顾客是否有时间，喜欢打理头发）

4、 设计概念（帮助客人达成想要的效果，讲专业知识）

5、 反问客人（您对我的设计感觉怎样）

6、 介绍药水（话术; 发型师：您对药水过敏吗？您对药水有要求吗？

客人：肯定是越便宜越好

发型师：那您能用低价买到高品质的东西吗？

发型师：根据我对您的发质分析，您比较适合680因为您的头发（分析发质）

（接着介绍药水成分、分析药水）

7、带客人到烫染区 1细心安排照顾好； 2坐在客人旁边与客人聊天；

3了解客人爱好与客人达成共同兴趣； 4帮助客人解决头发的问（专业知识）

8、进入主题：X 先生，我觉得您可以选择更优惠的方式消费，拿计算机算给客人看会员价与非会员价的区别，再说会员卡的处。

切忌：服务过程中不可以让客人觉得你有销售的念头，给客人感觉是你必须是很诚恳的、很为他着想的、很关心他的。