IT无法解决用户问题 创新:IT企业为何被用户信赖

　　在2010年的爱德曼信任度评估报告中，科技企业的用户信任度在各类型企业中高居榜首。“不断创新，是这类企业赢取用户信任的原因。”爱德曼执行副总裁、全球科技业务负责人Pete Pedersen如是说。在他多年研究不同角度的传播以及传播发生的变化的过程中，他深刻地了解到企业，尤其是IT企业，是如何在不断为用户提供更好的解决方案的同时获得用户信任的。
　　在报告中，我们看到，不同的大洲，乃至同一大洲的不同地区，用户对不同企业、不同媒介的信任度也千差万别。这意味着，一家企业要在全球范围内建立起良好的企业形象，必须针对不同地区采取不同策略，但创新依旧是一切的根本。
　　
　　科技公司的三阶段
　　
　　“以前，提到技术，人们会想到计算设备和工程师。但今天，技术已经深入人们的生活。现在，最重要的不是技术本身，而是技术如何帮助人们更好地工作和生活。”Pete说。他表示，企业需要经历三个不同的阶段：初级阶段的企业提供的是产品；在此基础上，企业开始向新兴市场提供知识；而最终，企业要依靠不断的创新去保持竞争力。目前中国的企业正在经历向第三阶段的转型。正是由于科技企业保持着最旺盛的创新精神，让科技在人们生活中的应用不断增加，科技企业才得以获得人们最高的信赖度。
　　
　　媒体手段的综合运用
　　
　　爱德曼的调查显示，与亚洲其他国家不同，在中国，电视仍然是人们接受信息的主要渠道。同时，在运用信息化手段获取信息的比例上，中国要低于亚洲其他国家。中国仅有27%的人用搜索引擎获取信息，印度和韩国都远超中国。但是，在人们普遍认为信息化程度较高的日本，这一数字也仅为30%，报纸是日本人获取信息最普遍的手段。“不同国家的国情不同，因而信赖度也有差别。”
　　Pete表示：“现在的传播，信息化手段越来越重要。”他认为，新媒体最大的优势在于它能带来传统媒体所不具备的参与度。用户可以很容易地通过信息化手段与传播者互动。因而，要采用更多的图片等元素，以加强互动性方面的优势。