【高阳捷迅,以19e站探路线下电子商务】 高阳捷迅

　　“当年我曾经说,只要发展到一百家线下店,就算你成功。” 　　北京高阳捷迅信息技术有限公司副总裁向业锋对19e站起步时的艰难,至今记忆犹新,因为2007年底,向业锋在高阳捷迅董事会上提出“线下电子商务”概念时,很多人都不看好。
　　然而事实证明,这个市场的成长超出了向业锋在内的所有人的想象,因为19e站加盟店铺很快就达到了10万家。而今天19e站的月营业额已经超过10亿元,2010年纯利有望达到1亿元。
　　
　　抓住无线渠道
　　
　　成立于2005年的高阳捷迅,凭借自主研发的移动支付产品,迅速获得了电信运营商的高度认可,成为中国联通最大缴费支付平台提供商,承建了22省的系统,缴费支付平台年交易额一度超200亿元,约占中国联通所有收费渠道流量的40%。2006年,高阳捷迅获得著名的风险投资商红杉资本(Sequoia Capital)入股投资。
　　而当2006年高阳捷讯决定进入支付领域时,第三方支付市场格局其实早已尘埃落定,支付宝遥遥领先,财付通紧追不舍。高阳捷迅认识到自己要做支付,必须跟运营商挂钩,所以他们推出的第一个支付服务是手机充值卡支付业务,也就是用手机充值卡不仅能充手机费,还能做其他的消费支付,而第一个卖的东西就是腾讯的Q币。
　　“试想腾讯、盛大,有哪个公司的渠道能建得比运营商还完善?”高阳捷讯敏锐地意识到了与其密切关联的手机充值卡销售渠道的巨大商业价值。“同样一个报摊,卖出一张10块钱的Q币卡,渠道要拿走3块钱,而如果用户选择买一张联通充值卡充Q币,腾讯只要给高阳捷讯1块钱就可以了。”而就是在这种超前意识下,高阳捷迅的19pay支付诞生。
　　由于成本优势明显,九城、金山、久游都陆续选择了高阳捷讯的支付渠道,而随着高阳捷迅的系统集成业务拓展到中国移动和中国电信,使用了19pay,用户的选择也逐渐实现了多样化。
　　
　　创新线下服务
　　
　　如今在广州、武汉、郑州、成都等很多城市的网吧、便利店、报刊亭,不需要买任何实物的卡,只要付现金,就能立刻进行话费充值、游戏充值、点卡购买、机票订购、水电煤气费代缴等各种业务。这一切的背后就是高阳捷迅19e站平台的支撑。
　　事实上,线下电子商务高阳捷迅也不是有意为之,他们最初提供电子商务服务的初衷就是提供一个平台,让用户能便捷地用充值卡买游戏点卡和Q币。
　　而一旦进入了线下,服务就成了第一难题。“刚开始做19e站时,平均每月交易量才100万元,而现在每月已经超过10亿元了,压力可想而知。”向业锋意识到,要保证用户满意度,除了产品本身过硬,还要提高服务的质量,而早前由于市场准备不足,高阳捷迅也吃过一些苦头。
　　以话费充值为例,由于与运营商系统之间的数据传输存在延迟,有些用户在用19e站充了值后,却发现钱没到账,于是用户类似的投诉一直很高。
　　为了改变这一状况,高阳捷迅开始了一系列调整和转型。“运营商本身承诺是24小时到账,19e站承诺10分钟必须到账。如果用户发现充值未到帐,我们会为他重新充值,并垫付费用。”
　　“必须从软件公司向服务公司转型。”为此高阳捷迅正在大幅扩充服务体系,如今北京的客服队伍已近200人,同时在武汉他们还建立了一个客服中心,1500平米的办公区,仅坐席就超过250个人。“把用户的体验做好,这是线下业务健康发展的根本问题。”向业锋说。