装修业务员工作总结(精选多篇) 业务员工作总结怎么写

第一篇：装修业务员的个人工作总结

在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力”，我开始了为一生去思考去规划，在我看来这就是xx年最大的成就。

xx年，胜达武装了思维，强化了对自己和对社会的认知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同时也建立了自信。

在公司这段时间，在工作中不断修练自己，我学习到思维是可控的，无论别人的还是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了转变。从疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题。正视生活中的问题就是正视生命的提问。所以我更热爱生活享受生命。

这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目标。在人生态度上更又上升了一个格局。

我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟，身边的同事朋友就是我未来最好的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我可以不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，组织成钢筋铁网无懈可击。

这些是我在居众收获到的智慧。

xx年9月21日有幸能加入居众装饰，追随严主管至今。居众是我接触到最适合发展的一家工作单位。这几个月来，业绩虽然并不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进行了实践。也对居众装饰的文化，使命有了深刻的共鸣。对家装行业有了初步的认识。

介入居众是我第一次进行完全业务性工作，相比较销售型业务工作居众更适合我。因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带动。所以，我更适合生存在团队之中。我们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所进步了。

现在的成绩远不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。现在也有若干楼盘正在沟通中，期待可以更深一步的交流合作。创造更多的业绩。

在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉。语言是我需要加强的地方。在面对客户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方。

在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等。

对这个行业到现在也是认识初浅，还有很多需要去学习的方。在电话沟通中让双方都有所收获才是最佳的状态。针对市场上的工艺，做法，居众本公司的工艺，产品了解还远远不够。这些需要去学习。

公司的制度，运作，文化，都非常适合我们。公正，公开，公平。每个人都有机会，只要勇于把握。

对生命的思考是不能停歇的。对工作的总结是不能疏忽的。

在过去的一年里，进步和碰壁总是相伴一路的，庆幸的是能遇到严雪，遇到这帮兄弟姐妹。

第二篇：装修公司业务员个人年终自我总结

转眼间，20xx年就要挥手向我们告别，在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：客户量还不多，欣慰的是：客户资源开始积累，独自处理能力得到了提高，业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极至。3月1号进入公司，从对装修知识熟悉，到开发多的客户资源，经历了8到9个月了。经过努力客户资源开始量的积累，不知不觉中

1年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，总结一年来的工作心得我觉得对公司和工艺一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要主攻哪些客户群，当然这点是远远不够的，应该不段的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场的了解，也要对竞争对手了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的优缺点，才能知道自己的优势在哪。除了自己多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为一个客户，可能会带来更多的客户，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及工艺特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的工艺优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们的优势，更有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高，提到业务的提高首先想到的是如何取得客户的需求。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈话，因为只有专业才能帮他解决问题，所以交谈中可以解决很多问题，客户也愿意把装修交给专业的公司来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的经验中，我所学会的是如何去思考，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

在这一年里让我从新的认识了自己，找到了自身的价值，虽然我这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员，我的基础已经打好，就让即将到来的20xx做为我去实践的基石，我相信在xx这个最优秀的品牌装饰公司会成为我人生中最宝贵的人生旅历。

第三篇：装修业务员喜欢的日记

李辉河工作日记

——装饰销售流程管理

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装饰业务素质提高分享研讨会：

集体开放式研讨，各抒己见，民主集中制。

重要营销观点

1. 客户名单就是收款单！多多益善（多方收集、分析利用、科学管理）；

2. 建立稳定渠道：公司让利第三方，形成销售模式，制度化：

如让利给合作的媒体、合作的关联性商家、转介绍的老客户、兼职推销人员；

3. 新小区刚开始交房之前充分准备：有竞争力的方案、有特色的宣传册、有经验的业务员和设计师、稳定的合作渠道、良好的团队，确保成交率；

4. 建议公司进入小区市场策略：低利润征集样板房，

5. 公司承诺：质量不达标退款，材料假一赔十。

6. 策划活动提高知名度、走出去势在必行。

业务员在哪里寻找客户？

1. 新交房小区内寻找

2. 公司工地现场及附近邻居和相关潜在客户

3. 装修尾盘小区

4. 老小区、单位宿舍

在新交房小区内如何寻找客户

1. 公司长期安排人员获得大量交房小区信息，选择适合公司公关的小区；

2. 业务员及时联系各小区物业经理、保安队长、维修师傅、部分业主、小店人员、正在装修的公司人员，获得更多潜在客户名单（及相关同行信息）；

3. 业务员创造条件，让设计师提前对小区户型进行解读，提供部分户型设计方案（2个），和每套户型预算方案（2个），必须熟记于心，为和客户沟通准备充分；

4. 策略：小区交房前最好签下一两单（如果有必要，申请公司让利征集样板房），然后利用现场销售。

在哪里寻找客户名单

1. 从售楼（员）处收集

2. 从物业公司(经理、保安、维修工人)处收集

3. 从没有竞争的同行（供应商、施工队）处收集

4. 房产中介、电信、电力、供气部门

5. 公司网站、博客“在线交易、有赏注册”、

6. 会展、行业门户网站、协会、相关群、朋友

7. 其他公司装修现场

8. 捆绑销售（外协影楼、婚庆、美容、培训、加油站。。。）

多种营销方式获得名单

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1. 免费送高价位低成本礼品或活动名额，

如：免费验房、简易安装、免费咨询、出平面图、预算报价、审核预算、书籍、宣传册、辅导、培训、教练、沙龙等等

2. 推广员代码（链接）、网站、邮箱免费或有赏注册

3. 网上搜索潜在客户信息后短信群发、邮件群发

4. 从名单商购买（直接获得）

5. 销售信网页宣传、咨询（注册获得）

6. 小广告、电话录音、汇礼品（需要地址）

与客户交流开场白演示

1. 你想我为你介绍一下装饰服务流程吗？

2. 你需要我为你提供一份本公司近期促销及建材商家促销信息吗？

3. 你愿意花点时间听我向你推荐一些装饰省钱方案吗？

4. 我带你就近去我们公司工地去参观，感知一下怎么样？

5. 你需要什么样的装饰服务？你的需求是什么？

6. 你最关注装饰哪几个方面? 需要我们怎么配合你？

7. 你想知道我们怎么做到五优，保障无忧装饰吗？

如何建立联系客户通道

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1.

2.

3.

4. 把最近即将交房小区，作为目标，重点推广； 充分利用网络渠道、家装博客（百度、名片推广）； 交更多朋友，在各小区、各楼盘建立有效联系人； 广交朋友拓宽人际关系网；

5. 参加会展、团购收集信息；

6. 改善营销模式：公司让利第三方，合作的媒体、合作的关联性商家（无竞争）、我公

司转介绍的老客户、朋友、其他兼职推销人员。

务必提前营销：效果好！

1. 交房前2个月及时获得：交房信息、小区渠道建立（发挥售楼人员能动性，发挥物

业管理人员能动性）、部分潜在客户电话、设计师提供针对性方案；

2. 组织家装沙龙咨询会、收集客户需求，业主现场交付装饰定金送优惠，

3. 电话业务员及时电话沟通跟进；

4. 促成房产商搞“买房送家装”活动；

5. 去业主老屋、休闲处所或单位沟通，避免现场竞争；

6. 写好销售信，有针对性发送邮件、参与论坛，进行“说服营销”

公司、业务员基本功

1. 公司、业务员一定要有：得到这个客户的强烈决心；

2. 业务员问自己：

我（特长）能够给客户提供哪些优质服务？衣着形象？名片、宣传册特色？语言沟通能力？专业知识全面、熟练？同事、公司支持程度？

3. 客户问公司：

公司服务买点？方案性价比？施工质量？管理方法措施？代表公司水平风格的图册？配套的服务、成品？售后服务特点？怎么保证？有何证明？

业务员沟通必备

随时必备工具：

1．软件：有竞争力的公司营销政策、有吸引力的宣传资料；

2.硬件：特色名片、卷尺、记录本、笔记本、镜子、梳子、纸巾；

业务讲解资料：

1. 客户所在小区针对性的2个备选设计方案、工程预算；

2. 设计师对小区户型的解读(户型、面积、房价、园区景观规划、小区装饰规定、装饰信息)

3. 公司代表作（设计图片集、案例）；

4. 创新促销活动策划方案；

即时组织参观：

参观样板间、施工现场，事前策划、确认，进行时现场配合；

如何写出效果好的广告

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广告上方有一个大胆、新颖的标题

写多个广告版本，忌枯燥，清晰列举给客户的好处，如何解决客户问题？

广告写的就像社论文章，忌浓重商业味道；

加入老客户验证、公司和自己的照片；

做到醒目：白底、黑字、套红点；

尽量大的版面获得够大的影响力；

目的：获得客户（明确的消费群体）联系方式

网站存在的意义

1. 公布及时信息：

提供公司、产品、服务信息，在互联网中建立公司、产品服务和个人可信度；

2. 特色销售：通过强有力的说服文案，直接说服顾客成交掏钱；

3. 获得名单：建立潜在客户名单（数据库），方便跟进；

网站功能改善

1. 针对网站进入后台进行搜索引擎优化

2. 版式设计优化、内部连接

3. 即时沟通工具（和qq、手机；网络电话）

4. 专业视频工具（普通免费的不安全、不专业）

5. 通讯工具整合（即时、自动、免费）

6. 使用crm管理软件，有效管理客户

7. 使用客服平台：通过短信、邮件等定时和客户互动

8. 强大的分析功能，节约电子商务成本

9. 图片高级搜索，方便客户查询

网站基本要求

界面友好

网站实用

导航要好

有权威内容

线下活动方便（注册、下订单）

实用工具（吸引客户浏览）

论坛、博客发表有争议性的内容（不能太偏激）

一定要有和客户沟通的平台

网站营销6阶段

1. 抓住访问者：引擎、链接、网站广告；

2. 控制访问者：网好用、吸引人、选项多；

3. 限制访问者：把无价值游客链接走，留住有需求游客、用娱乐鼓励更多游客；

4. 推动访问者：直接购买、多处可注册（方便）、直言需求客户做什么；

5. 联络访问者：email、为客户做交流网页

6. 重复第一项：再上一个台阶

如何让访问者成为客户？

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解除“恐惧心理”：证明公司实力、合法性、成功案例、客户证明、强有力承诺（增强信心）； 满足“聪明感觉”：列举可以获利项目、只花两元购买三元产品或服务、获赠一元礼品、还额外得一元礼券；

方便“立即获得”：获得信息概率高，可以多种方式支付、配送途径容易获得；

如何做好在线营销（搜索引擎）

1. 使用关键词，尤其是标题

2. 提供免费礼品或打折商品

3. 使用标记或适当的改变标点符号

4. 独特的优惠条件

5. 优惠有紧迫感

“不同”特色的装饰（将以下几项组合试一试）

1.不同的消费群体：行业，职业，年龄，习惯，个人、团体，籍贯，性别，健康，地域；

2.不同的建筑对象：家居、酒店、办公楼、办公室、厂房、店面、连锁店、室内外、

3.不同的装修方案：风格、流程、施工、进度、性价比、功能；

4.不同的服务范围：公益、免费、有赏；质保、售前、售中、售后；

5.不同的优势范围：管理、沟通、验收、咨询；

6.不同的装饰定位：中高档、低价位、精装修。

公司选择什么特色的装饰？公司有以下资料：

公司利益分配方案

公司岗位设置

公司办公室管理制度

施工流程示意图

品管流程示意图

设计流程示意图

财务流程示意图

采购流程示意图

业务流程示意图

网管流程示意图

文件管理流程示意图

决策流程示意图

招聘流程示意图

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第四篇：装修业务员必须知道

一、首次见面的客户，需要了解以下几点：

1、房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、

是买的还是单位分的。

2、业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分寸）。

3、是否已拿到钥匙

（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。

4、设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金。

二、客户通常存着的疑问：

1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?

答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算（1)大概的设计方案 (2)您选择的价位，我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们，我们很快就能为您做出基本的概算。

2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?

答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量，（1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量。【举例说明：材料用的不好价格肯定便宜等】

3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

4.当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？

答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。

5.当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？

答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。

6.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？

答:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低。

但是随着家装市场 的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润根本就没能 降低价格的空间了。其实是在施工工程中的偷工假料。以及与其伴随的质量低劣. 而我们公司坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行底价竞争的事情发生。因 此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠。

7.当客户询问：你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化时应该怎样回答?

答:当你确定的装修项目计划有没有变动时，我们的报价一般是不会变的。当然，如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减 我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可、签字后通知施工。

8.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答?

答:关于材料的质量方面,可以请您完全放心，我们比客户更重视材料的质量问题，我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的。材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量。

9.你们公司，知名度不是很大，为什么？

答：我公司在本行业当中所使用的战略不同，广告方面没有投入太大力度，没有把精力放到虚的工作当中，没有去刻意炒做。因为我们公司把主要精力投入在工程质量上，我们是靠工程质量来做实体广告，靠的是客户的口碑作宣传。相对的，有的大公司广告投入量很大，那么广告费用也是摊在报价里，平摊在客户头上，这样他的报价要比我们公司高出许多。

10. 公司如何保证在施工中使用真材实料？

答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我们公司是要打品牌战略的决不会为了 这一点点的小利，而去损害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益，更会保障客户的切身利益。因为一但出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将受到严重损害，因此我们比客户更重视材料质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，材料都是由本公司统一采购的，材料进场后，还要由客户验收认可签字，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面的检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料质量。对违反规定者进行严厉的处罚。并对客户作出相应赔偿。

11. 你们公司的报价内容及项目为什么比其他公司的要少，你能给我解释一下吗？

答：我们公司的报价内容是和其他的公司报价内一样的，而是您没有去认真的去分析这个问题，只是有些公司把一个项目分开来计算，其目的是让客户不觉得价位高而作的一些手段，您仔细分析他们的报价就能感受到其中的问题了。我们公司的报价是实实在在的报价。不会掺杂水分的，您可以放心的选择。相比之下，我们公司的报价是相当合理的。

第五篇：装修业务员必备要求

销售十大步骤

一、 准备

1. 机会只属于那些准备好的人

2. 一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多

3. 为成功而准备

（一）、身体

锻炼身体是您工作中最重要的工作之一

（二）、精神

1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点

2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点

3.回忆最近拜访顾客的成功案例

4.联想一下与客户见面的兴奋状态

（三）、专业

优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理

要想成为赢家，必须先成为专家

对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍

顶尖的销售人员象水：

1. 什么样的容器都能进入

2. 高温下变成蒸汽无处不在

3. 低温下化成冰坚硬无比

4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”

5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人

6. 水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料）

（四）、顾客

1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品

2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功

3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大

二、良好的心态

老板的心态（事业的心态）、持久的心态（长远的心态）、

积极的心态、感恩的心态、学习的心态

三、如何开发客户

（一）、准客户的必备条件

1．对我们的产品有需求

2．有购买力

3．有购买决策权

（二）、谁是我的客户？

（三）、他们会在哪里出现？

（四）、我的客户什么时候会买？

（五）、为什么我的客户不买？

1.客户不了解 2.客户不相信

（六）、谁跟我抢客户？

（七）、不良客户的七种特质：

1．凡事持否定态度，负面太多

2．很难向他展示产品或服务的价值

3．即使做成了那也是一桩小生意

4．没有后续的销售机会

5.没有产品见证或推荐的价值

6.他生意做得很不好

7.客户离你地点太远

（八）、黄金客户的七个特质：

1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低）

2.与计划之间有没有成本效益关系

3.(请关注好 范 文 网：Www.HAoWORd.COm)对你的产业、产品或服务持肯定态度

4.有给你大订单的可能

5.是影响力的核心

6.财务稳健、付款迅速

7.客户的办公室和他家离你不远

（九）、开发客户的步骤：

1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动

四、如何建立信赖感

1.形象看起来像此行业的专家

2.要注意基本的商务礼仪

3.问话建立信赖感

4.聆听建立信赖感

5.身边的物件建立信赖感

6.使用顾客见证

7.使用名人见证

8.使用媒体见证

9.权威见证

10.一大堆名单见证

11.熟人顾客的见证

12.环境和气氛

五、了解顾客需求

n.现在 e.满意 a.不满意 d.决策者 s.解决方案

f.家庭 o.事业 r.休闲 m.金钱

（套路——顾客对现在的很满意）

1.现在用什么？

2.很满意这个产品？——是

3.用了多久？——3年

4.以前用什么？——

5.你来公司多久了？

6.当时换产品你是否在场？

7.换用之前是否做过了解与研究？——肯定

8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益？——是

9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？（最重要的问题，很有杀伤力）

六、介绍产品并塑造价值

1.金钱是价值的交换

2.配合对方的需求价值观

3.一开始介绍最重要最大的好处

4.尽量让对方参与

5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦

6.做竞争对手比较

<1>.不贬低竞争对手

<2>.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手）

<3>.usp独特卖点：只有我们有，而竞争对手不具备的卖点

七、解除顾客的反对意见

（一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人）

1.说比较容易还是问比较容易

2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手）

3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易

4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易

（二）、两大忌

1.直接指出对方错误——没面子

2.发生争吵——给顾客面子，我们要理子！

（三）、六大抗拒

1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务）

2.功能表现

3.售后服务

4.竞争对手

5.资源支援

6.保证、保障

（四）、解除抗拒的套路

1.确定决策者；

2.耐心听完客户提出的抗拒；

3.确认抗拒；

4.辨别真假抗拒；

5.锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因？”“除此之外还有什么？”

6.取得顾客承诺，“假如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定？”

7.再次框式，“我知道您是一个说话算数的人”

8.合理解释

（五）价格的系列处理方法

太贵了：

1. 在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品；在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格（价格是您唯一考虑的问题吗？如果产品不适合您，一块钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗？我们先来看看产品是否适合您……）

2. 太贵了是口头禅

3. 了解价钱是衡量未知产品的一种方法

4. 谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你

5. 以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品；报价从高到低；故意报错，以高衬低

6. 为什么觉得太贵了？

7. 通过塑造产品来源来塑造产品价值

8. 以价钱贵为荣（奔驰原理）

9. 好贵——好才贵，您有听说过贱贵吗？

10. 大数怕算法——高价背后的利益分配，然后算到每天

11. 是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗？——社会认同原理

12. 你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务！

13. 富兰克林对比法——一张白纸的利弊对比；

14. 你觉得什么价格比较合适？——可以成交价（不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来）；勉强成交价（想尽办法磨价，能加一些加一些）；不可成交价（吐血；你一定有你的理由，请问你是跟什么比？差不多就是有差别；找差别，比较商品，塑造价值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人谈）

15. 你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要

16. 生产流程来之不易

17. 你只在乎价钱的高低吗？

18. 价格≠成本

19. 感觉、觉得、后来发现，（我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值）

八、成交

1.成交关键用语：签单?——确认、批准；购买——拥有、带回家；花钱——投资；

提成佣金——老板会给些服务费；合同、合约、协议书——书面文件，确认一下；首期款——首期投资；问题——挑战、关心、焦点；

2.假设成交法——某某先生，假设我们今天要成交，你还关心什么？沉默成交法——谁先说话谁先死

3.成交前

①.信念

a成交关健在于敢于成交

b成交总在五次拒绝后

c只有成交才能帮助顾客

d不成交是他的损失

②. 准备好工具：收据、发票、计算机等

③.场合环境；时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交

④.成交关健在于成交

4.成交中：大胆成交、问成交（反正不会死）、递单、点头、微笑、闭嘴

5.成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人

九、转介绍

1.确认产品好处

2.要求同等级客户

3.转介绍要求一至三人

4.了解背景

5.要求电话号码，当场打电话

6.在电话中肯定赞美对方

7.约时间地点

十、顾客服务——观念

1.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

2.我是一个提供服务的人！我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比！

3.我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！

4.让顾客感动的三种服务：

①.主动帮助顾客拓展事业

②.诚恳地关心顾客及他的家人

③.做跟你卖的产品没有关系的服务

5.顾客服务的三种层次

①.份内服务（顾客认为你还可以）

②.边缘服务（可做可不做）（顾客认为你不错）③.与销售无关的服务（顾客认为物超所值）

第一篇：街道2014年煤改电工作总结

根据北京市第十四阶段控制大气污染措施的要求，经区政府研究决定，xx年西城区2万余户煤改电工程的全部任务落实到什刹海地区并由什刹海街道牵头完成。

该项工程北起北二环、南至平安大道、东到地安门大街—旧鼓楼大街、西至新街口北大街—新街口南大街，涉及了什刹海街道19个居委会、约计2.6万多户平房院户籍居民。整个工程范围广、任务繁重，加之“29届奥运会”、“13届残奥会”、“xx届三中全会”、“亚欧峰会论坛”等在下半年相继召开，时间紧迫、困难重重。

我们在区煤改电工作领导小组的领导下，与环保局、房管所、供电局、基础公司等部门紧密配合，充分发挥街道组织协调和宣传动员的工作优势，克服了重重困难，将平房区101条胡同2884个院落的近21000户居民组织动员起来参与了煤改电工程，并通过大量的政策宣传、矛盾调处、协调施工，保证了工程平稳有序的进行并得以全面顺利完成。

下面，将我们的具体工作汇报如下。

一、加强组织领导、建立工作机制

1、成立街道煤改电工作领导小组，制定工作预案

为了进一步加强对煤改电工作的统一领导，街道成立了以办事处主任徐斌为组长，副主任马光明、曹庆莉、高翔为副组长，街道办公室、城管科、社区办、财政科、司法所以及地区城管一分队、派出所领导参加的煤改工作电领导小组，加强领导与组织协调。

领导小组下设办公室和现场总协调办公室，负责日常具体工作安排和协调地区煤改电相关部门，检查指导各现场办公室工作开展情况，统计煤改电进展情况，处理煤改电工作中出现的群体性事件以及集体上访，以保证工程平稳有序的进行。

整个工作分成三个阶段：即调查摸底及宣传动员阶段（xx.12.10—xx.3.15）、组织施工阶段（xx.3.15—xx.6.30）、调整、完善，确保稳定阶段（xx.7.1—xx.11.15）。

2、筹建四个现场办公室，划分管理区域范围

为便于开展工作及方便居民咨询，将整个煤改电地区细分成四个部分，成立四个煤改电现场办公室。

护国寺地区片，办公室设在护国寺大街8号，辖柳荫街、松树街、兴华、前铁、护国寺、西巷等六个社区，参与改造户数8109户；

新街口东街地区片，办公室设在新街口东街24号，辖菠萝仓、四环、苇坑、西海西、蒋养房等四个社区，参与改造户数4728户；

西海地区片，办公室设在糖房大院25号，辖西海北、后海、后海西沿等三个社区，参与改造户数2909户；

鼓西地区，办公室设在新开胡同4号，辖鼓西、果子市、双寺、双石桥、旧鼓楼等五个社区，参与改造户数5240户。

3、配备干部，展开工作，明确职责和工作要求

由街道、环保局、房管所、基础公司等部门抽调能力强、有丰富的居民工作经验的干部组成各现场办，并在社会上公开招聘具有实际工作经验的临时工作人员若干，分别在四个现场办展开工作。

街道办事处负责对所辖区域居民进行宣传，动员组织居民订购采暖设备；现场对居民进行煤改电知识35问的政策解答；处理和协调施工中民扰问题；协助处理供电、房管部门在施工中与居民之间发生的纠纷和矛盾。

环保局负责煤改电知识35问以外的政策解答；采暖设备的审批；协调并处理供电、房管、市政部门在工程施工中出现的问题；安装采暖设备的验收和处理厂家与居民在设备采购安装过程中的纠纷。

房管所负责煤改电工作中有关房屋维修、翻建、保温、户线施工等方面的专业咨询；协调并解决居民反映的户线施工中出现的问题。

基础公司负责与供电部门接洽，指导施工队文明施工并解决施工扰民问题。

四家单位密切协同，统一行动，主动配合，为工程平稳有序的进行并得以全面顺利完成奠定了扎实的基础。

二、开展工作的主要做法

1、召开动员会，深入宣传，摸清底数

街道高度重视社区基层组织工作，充分发挥居委会的纽带和桥梁作用，使政府与居民联系畅通，4月底、5月初相继召集分片社区居委会主任会议和辖区居民代表会议，对煤改电工作进行了动员，详解了有关政策和煤改电工作的现实意义。组织现场办公室工作人员进行煤改电政策、入户宣传等培训学习，由现场办公室工作人员和各社区专干，一对一负责各社区的入户宣传工作。组织社区老党员、楼门院长，按照分工分片、分胡同逐门逐户入户发放“致居民的一封信”和煤改电35问等宣传材料，结合入户调查，对出租房屋、空房、长期不在本社区居住的人员做好登记。各社区还利用社区资源，张贴宣传画240幅，悬挂宣传横幅70条，采取宣传栏、公示栏、黑版报、社区小报等形式，广泛宣传煤改电相关政策，营造煤改电工作的宣传氛围，在煤改电办公室工作人员和居委会的共同努力下，居民知晓率和认知率达到了100%。

在入户宣传的同时，我们对社区居民采购、安装采暖设备的时间和一些具体情况进行摸排，掌握了较为准确的第一手资料。本地区共有户籍居民25956户，其中：集中供暖区不需要参加本次改造工程的居民4970户；应参与煤改电工程的平房区居民20146户（包括：人户合一的14538户、出租房的2234户、人户分离的4025户、有房无户的189户）；只接受用电增容改造、不购买设备的居民1481户；实际全程参与煤改电工程的居民共计19505户。

2、做好居民政策咨询和处理矛盾纠纷工作

我们在入户宣传，摸清底数的同时，还重点对居民迫切需要解决的问题，对那些特殊人群和平时意见、牢骚较多的居民，以及可能阻挠施工的居民的基本情况进行了了解、分析，现场办和居委会以此进行了有的放矢的工作，通过走访，不厌其烦的工作，取得居民的支持和理解。对个别不合作的居民及院落，派专人面对面进行针对性工作，一次不行，就进行两次、三次……，基本做到了问题不过夜，难点不遗漏。

“煤改电”，使平房区居民的生活方式发生了变化，居民各种各样的想法也随之而来。很多居民担心箱变有辐射、噪音，对身体有伤害，对生活起居有影响，担心政策是否能兑现，政府补贴是否能到位……，针对这些问题，办公室工作人员和居委会都耐心细致地进行思想工作，深入到居民家里，苦口婆心，为居民解除疑虑和困惑，将问题和矛盾从大化小，从小化了，把群众工作做深、做细、做透，尽可能的避免上访告状，保证了什刹海地区的安定和谐。

我们每天接待居民来访咨询不下1000余人次，利用居民来访咨询的机会，为他们详解政策，使大多数居民对采暖设备政府补贴、低谷电价、清洁能源补助等相关政策有了深刻的认识和详尽的了解，还在居民选购设备的过程中，对设备的使用、特点、运行消耗、房屋结构等方面给予技术指导，并急居民所急，到部队、中央直属单位为那些住在军产房、央产房的居民集体办理了细产，解决了几十年房产不清的问题。通过政策宣讲和为居民办的件件实事，使大多数居民对“煤改电”工作有了进一步的正确认识，从消极抵触变为积极配合。

3、坚持现场办公室例会制度

四个现场办公室坚持例会制度，每周碰一次头，群策群力，小结上周工作，摆出问题，随时消化并解决，同时计划安排本周工作。遇到难点，四片资源共享，共同协商解决，拿出最佳方案，消除一切不稳定因素，为上级领导决策提供必要的保证。

4、处理“民扰”难题，保障工程顺利进行

“煤改电”，使平房区居民的生活和思想发生了巨大变化，特别是拆迁、补偿等原因，导致部分居民心里失衡，还有邻里纠纷、家庭矛盾等都在施工中显露出来，几乎从表箱安装开始，天天有“民扰”，更有甚者，一些素质低下的居民无理取闹，大闹现场办公室，动用凶器聚众阻挠正常施工。

为进一步推进什刹海地区煤改电工作，及时受理和处置煤改电施工中出现的矛盾和纠纷，妥善处理好社区居民的一些实际问题，有序、平稳地做好煤改电工作，我们成立街道煤改电居民工作小组，专门负责接待群众信访工作，处理煤改电施工中出现的集体上访和突发事件，及时做好处理施工中的民扰和扰民问题，并敦促施工单位做到文明施工，将施工给群众带来的影响降至最低。

“民扰”问题大多集中在箱变、柱变、墙地箱安装上，居民认为大型的供电设施在其住房周边安装存在安全隐患、影响生活质量，因此千方百计阻挠施工，甚至有人24小时轮流值班看守施工现场，阻止施工，不让拉线通电。我们居民工作小组联合煤改电现场办公室与居委会密切配合，深入街巷院落，与居民进行面对面调解，不顾个人人身安全和不惜牺牲个人的休息时间，三番五次的做居民工作，尽可能的为居民着想，个别院落甚至登门十几次、几十次，据不完全统计，整个地区219台箱变、46台柱变、2496台墙箱、1075台地箱，80%都是通过居民工作小组联合煤改电现场办公室深入工作才得以顺利施工的。

三、组织保护性施工、确保施工进度需要

1、完成保护性施工的基本情况

工程中后期，由于民扰现象严重，部分箱变、柱变、墙地箱不能及时安装，为保证老百姓冬季采暖及时供电，经区煤改电领导小组批准，在环保局的带领下，我们组织房管中心、城管大队、公安等部门对其中60多处民扰严重，且经反复做工作未能取得明显效果的院落(居民)，不得不实施了保护性施工。

2、采取保护性施工的具体措施

加强领导，认真组织，按各部门的职责、职能分工负责，以疏导、劝阻防止矛盾激化为原则，进行保护性施工。

⑴、推进组人员构成

为确保保护性施工安全、有效、顺利进行，推进组人员由街道、环保局、基础公司、供电公司、公安、城管、交通支队、保安、煤改电现场办工作人员构成。

推进工作由街道、环保局共同负责。

⑵、思想疏导缓解矛盾冲突

由街道、环保局、供电公司、基础公司各出一人组成居民工作协调小组，组织各片深入阻挠施工的居民家里，继续做好推进前的深入细致的思想工作以及推进后的安抚和善后处理工作，避免矛盾升级。

⑶、落实承诺不辱政府形象

结合前期入户调查和做工作的情况，对家庭人员结构相对简单、抵触情绪不太过激的居民户，给予必要的安抚，督促相关部门兑现在施工中造成居民房屋、院墙损坏给予修缮的承诺，不辱政府形象，为群众创造便利，尽可能帮助群众解决一些实际困难，缓解执行推进工作中的矛盾。

四、工作中遇到的问题

1、奥运会及残奥会期间，为保障什刹海地区的稳定和环境质量，不能大规模施工，使工程进度缓慢。

2、由于有关部门勘察不细，在实施电缆入地改造过程中，部分区域与军用通讯电缆时有交叉，影响施工。

3、施工队准备工作不充分，施工机械和人员不足，严重影响工程进度。

4、由于供电设施安装量大，而工程区域内又没有足够的地方放置设备，大多需拆迁来解决，在施工中，民扰及其严重，影响工程进度。

五、几点体会

1、领导的重视是煤改电工作顺利完成的的动力

今年的煤改电工作任务十分繁重，工作量超过了前几年的总和，同时还面临着时间紧、情况复杂的实际问题。区政府有关领导对煤改电工作极其重视，每周例会听取汇报，督促各有关部门加强配合，并予以指导。环保局和街道领导在人力、物力等方面给予煤改电工作大力支持，身体力行，经常深入现场一线现场办公，发现问题及时解决，不留隐患。

各级领导的支持，为煤改电工作的顺利完成提供了动力。

2、各部门间的协作是煤改电工作顺利完成的保障

今年的煤改电工作，范围广、任务重、时间紧、环节多、困难大，同时煤改电工程还被列入市政府为民办实事工程之一，社会影响也大。因此，每一个环节都需要得到街道与环保局、房管所、基础公司等部门的相互支持和密切配合。各部门对问题不扯皮不推委，处处以大局为重，及时沟通,密切协同，统一行动为工程平稳有序的进行并得以全面顺利完成提供了保障。

3、居民的理解和支持是煤改电工作顺利完成的保证

水能载舟，亦能覆舟，政府工作是舟，居民百姓是水。我们深入宣传，把群众工作做深、做细、做透，将问题和矛盾从大化小，从小化了，不辱政府形象，为群众创造便利，为居民解除疑虑和困惑，尽可能帮助群众解决一些现实问题和实际困难。通过政策宣讲和为居民办的件件实事，使绝大多数居民对“煤改电”工作有了进一步的正确认识，从消极抵触变为积极配合。

居民的理解和支持是煤改电工作顺利完成的保证，没有群众的理解和支持，煤改电工作就不能顺利完成。

第二篇：北京的煤改电

北京的“煤改电”

如何度过漫漫冬季，如何解决冬季采暖问题至关重要，尤其是我国的北方地区。北京地处我国华北平原向蒙古高原的演变过渡台阶，属于温带半干旱半湿润干燥气候区，年平均气温13°c，一月份最冷，平均气温为－3．7°c；七月最热，平均气温为25．2°c。对于大多数的北京平房区居民来说，冬天一般以煤炭作燃料，用煤炉子取暖。每年冬季来临前，居民们就忙着买煤、运煤、搬煤、贮煤，冬季来临后就用煤炉子烧煤取暖。据统计，北京市一个可消耗煤炭2 700万吨，仅一个冬季取暖就可烧掉煤炭600万吨。

以煤炉子取暖度过寒冷的冬季是北京平房区居民的主要取暖方式。这种取暖方式以煤炭为燃料，不仅消耗了大量的煤炭，而且它的燃烧效率极低，其排放出来有污染大气的二氧化硫（so2）、不完全燃烧产生的一氧化碳（co）气体以及二氧化碳（co2）。由于平房区居民平房烧煤的烟囱一般很低，属于低空排放，这样燃烧出来的气体二氧化硫、颗料物等污染物很快就会从空气中沉积下来，无法扩散，因此，对大气造成严重污染。小煤炉成了北京大气的一个重要污染源。与此同时，在一个较狭小的的空间范围内使用煤炉，不利于空气流通，很容易导致煤气中毒，存在很大的安全隐患。

北京是中国的政治、文化中心，是一个国际化大都市。改革开放以来，北京市的国民经济发展迅速，2014年底国民经济总产值为7720．3亿元，比上年增长12%，连续第8年实现两位数增长。国民经济的迅速发展，不仅使北京成为中国现代化程度最高的城市之一，也为北京市民生活水平的不断提高提供了坚实的物质基础。2014年北京取得2014年奥运的举办权。北京奥组委提出了绿色奥运的理念。而北京是全国在城市中污染最严重的城市之一。根据联合国全球项目对于全球主要城市的观测记录，北京空气中颗粒物污染是世界卫生组织提出的健康标准的4～5倍。其中冬季煤炉取暖是大气污染的一个重要污染源。因此，根治大气污染是摆在北京市政府面前的亟需解决的问题，它不仅关系到人民生活水平的提高，也关系到绿色奥运理念的真正实施。“十一五”时期是北京市建设和谐社会的重要阶段。建设一个环境友好型和资源节约型社会是北京市的重要目标。如何建设环境友好型和资源节约型社会，也即使社会经济建设发展与人口、资源、环境相和谐、适应，无疑意义重大。 为了解决长期以来存在的大气污染问题，北京市政府作出了大量的部署。从1998年开始，北京市政府提出了治理大气污染的“蓝天工程”，实施了十二个阶段的控制大气污染措施。2014至2014年，北京市财政资金累计投入大气治理与环境保护专项资金40．9亿，主要用于主要用于煤烟型污染控制、扬尘污染控制、机动车污染控制和生态保护建设等各项环境保护事业。据北京市环保局提供的资料表明，在实施大气大气污染控制的第一年，即1998年，北京人每年只能看到100个蓝天，仅占全年总天数的27%，而四五级的中重度污染日却高达141天。而2014年的蓝天指标为245天，占全年总天数的67%，这说明北京市治理大 1

气污染卓有成效。2014年3月，北京市政府第151次市长办公会通过了《第十三阶段控制大气污染措施》，要求抓住奥运机遇，迎难而上，针对突出的环境问题，抓住重点、标本兼治，采取经济、行政、法律等综合措施加大污染控制力度，解决群众关注的环境问题，进一步改善空气质量，为2014年奥运会创造良好的环境。“十三阶段”明确了全市二级和好于二级天数要达到67%、二氧化硫排放总量削减10%的控制目标，并分解落实到各区县政府。在控制煤烟型污染方面，提出要继续进行“煤改电”工程，减少低空污染。

何为“煤改电”工程

“煤改电”即在政府部门财政支持下，通过电网增容和电表改造，使平房区的居民冬季采暖告别蜂窝煤炉子，使用清洁卫生的电暖气，以达到提高老百姓的生活品质和保护大气环境的双重目的。据悉，“煤改电”产品配置设计是按照每间房屋不多于两面冷墙、冷墙上的窗户不宜过大、房屋高度未超过3米的情况下，每建筑平米安装200瓦功率的电暖气公式计算的。与传统的煤炉取暖相比，改造后的电采暖是一种安全、清洁、舒适的取暖方式。它不会产生二氧化硫等大气污染物，使北京严峻的大气污染得到有效缓解。同时，也使平房区居民的煤气泄露的安全隐患消于无形。“煤改电”不仅可以完善平房区的基础设施，还大大提高了居民的生活质量。

参加改造的居民家庭不用担心费用问题，“煤改电”工程的改造费用由市区政府、供电部门和居民共同承担。政府将负担外电网改造费用，居民住宅配电设施改造费用及居民安装电采暖设备的大部分费用。据煤改电办公室的工作人员介绍，普通住户选购1800元以下设备只需交纳三分之一的费用，选择1800元以上的也将会获得每台1200元的补贴。而具有现行低保户证明的居民将享受政府的全额补助，不仅电路改造费用全部由政府承担，而且可以自主选择标准内的电采暖设备，政府补助全部设备费用。电取暖需要房间的密闭性好才能保温，所以政府出资为参加煤改电的居民房屋进行免费保温修缮。

同时，北京市对参加“煤改电”的居民实行“低谷电”优惠补贴政策。在冬季采暖期从每年从11月1日至次年3月31日，每日22：00至次日6：00这8个小时内按每度电0.3元的优惠价收取。等供暖结束后，政府再集中返还每度电0.2元的补贴，也就是说“低谷电”期间居民每小时所花费的电费仅为0.1元。另一种补助方式是对于住在平房且实施了煤改电工程的单位职工，由各单位根据每人每采暖季最高900元的方式(请收藏好范文 网：wWW.HAOWORd.com)给予补助，不足60平方米的住房按照15元／平方米给予补助。

“煤改电”工程由北京市政府大力推动，在二环路以内实施用电采暖取代燃煤取暖。2014年，“煤改电”工程在西城区140多户居民做试点，由此拉开了“煤改电”的序幕。2014年秋季，西城区实施了北京市最大平房保护区煤改电工程———西四北头条至八条煤改电工程；东城区实施了从东四三条至八条煤改电示范工程。这两个区所属的8 000多户平房居民安装了新的蓄能式电采暖设备，用上了电采暖，告别了煤炉取暖。2014年11月5日，北京市政府顺利完成西城区府右街平房区电网增容和电表改造，使2014多户居民3574间平房告

别煤炉，进入储热式电暖器的采暖时代。截止2014年底，北京市城区累计有1.1万户平房小煤炉实施了“煤改电”。2014年北京市财政局安排大气污染治理及环保专项资金12．6亿元，努力改善首都大气生态环境质量。对于城八区内使用小煤炉的平房户，则会继续扩大煤改电工程的实施范围，以发放采暖设备补贴和电价补贴的形式鼓励居民使用电采暖。

2014年北京市为了建设一个资源节约型和环境友好型城市实施了十大工程，其中第十项工程是污染减排与环境建设工程，市区空气质量二级和好于二级以上天数达到67%。完成东城区、西城区各1万户平房“煤改电”工程。2014年夏季，北京市西城区政府决定将对南北长街地区、黄城根以西、景山地区、什刹海大小金丝胡同4个地区的1万户平房居民实施整体“煤改电”工程。这为北京市大气污染的控制做出重大的贡献。

“煤改电”成效显著

“煤改电”工程不仅使广大居民告别了传统时代的蜂窝煤炉采暖的方式，告别了昔日熏烟缭绕的时代，进入了安全、健康、舒适的现代电采暖时代，也为首都的大气环境治理做出了巨大的贡献。据统计，至2014年3月北京城区累计有1.1万户平房小煤炉实施了“煤改电”，共减少燃煤500多万吨。北京市的蓝天工程指标不断得到提高，北京人能看到蓝天的天数从1998年的100个蓝天到2014年、2014年的203、224天，提高到2014年的241天和2014年的指标245天，这从侧面反映了北京节能减排，建设资源节约型和环境友好型城市的努力已初见成效。相信，2014年北京的蓝天将会更多。

无庸讳言，在实施“煤改电”的过程中也存在一些问题。其一，参加“煤改电”的居民户虽然有政府“低谷电”的补贴优惠政策，但仍高于燃煤费用，电暖费对一些低收家庭仍然构成很大的压力。其二，电采暖设备的价格远远高于煤炉，对于说服居民采用还是有困难。其三，由居民户的房间面积过大，仅靠电采暖并不能达到很高的温度，需要耗费大量的电能，使得电费居高不下，让工薪阶层呼不消电费，容易由“煤改电”返还“电改煤”。但是，不管怎么说，“煤改电”是个新生的事物，代表了现代社会的冬季取暖方式，有着广阔的发展前景。

第三篇：煤改电新产品优势

新产品的卖点

新产品研发：

1、马利基于北京老城区大部分平房户型陈旧、房间狭小的客观环境条件，我们对老产品加以研发，补充了新的系列产品，适当的缩短了产品的长度，增加了产品的厚度，提高了蓄能加热管的功率，更加符合了平房区老百姓取暖和安装的需求。

2、基于老款定时器操作起来相对比较复杂，我们研发了新的定时器产品，外形更加美观，操作更为简洁，大屏幕更加清晰可见。 煤改电的好处：

专为有峰—谷电价政策的地区设计，以新型材料为载体，夜间通电加热的同时，储存热量，在白天电加热器断电的状态下释放热能，在达到采暖目的的同时，节省用电。其运行费用之低是传统电采暖方式所不能比拟的。

蓄能式电加热器的特点：

一.安全性

安全性能高。双重控温多点过热保护装置，当机器内部温度达到度时，将自动断电，微孔隔热板保护及其外表温度不超过度，避免直接接触造成烫伤，提高产品的安全可靠性。无需人为干预，机器可以根据温度设置，自动调节释放量。

二．经济性

1、外形安全、美观，采用圆角设计，超薄机身，体积小巧，节省空间，与室内装饰完美结合。

2、产品品质优异，通过多项国内和国际认证，如：iso9001认证，中国cqc认证，美国ul认证等等。

三、质量

设备整体保质期期为5年，加热管保质期为10年。

四、百万美金保险，所有美国马利公司、艾斯比特制热电器（上海）

有限公司出品的设备，均由“华泰保险”承包“产品责任险”。

五、机器性能

1、自然对流循环。高效前导流罩，最大限度提高对流的效果，使得供热更充分。

2、加热管使用寿命长，整机多组加热管设计，提高设备的可靠性。功率大，既能省电又能保证室内的温度不会过低。

3、蓄能砖是美国专利产品。marley 蓄热电采暖设备所采用高品质的耐热砖，耐热温度超过1100℃，容重大于3800kg/m3，热容比大于950j/kg.k。砖体热交换面采用“zigzag”锯齿型设计，比平面交换面的砖体有效热交换面增大41.5％。成份配比适当，有着吸热快，储热时间长的特点。

4、高科技绝热材料，保证更好的蓄热、隔热效果。

5、保温材料环保，无噪音，无异味，无有害辐射，无污染。保温材料---耐高温、超薄型保温板：marley 蓄热电采暖设备所采用原装进口的保温材料为microtherm g，保温板的容重200--300

kg/m3,最高耐受温度1200℃，能有效的将加热体所产生的热量保存在设备中，以保证其持久的释放性能，同时有效的将设备的表面温度控制在合理有效的安全范围内。

6、外壳钢板较厚，保温效果好，不易变形。漆面经过高温处理，不易变黄，损坏。（出风口与机身统一面板）

7、优异的加热、蓄热、散热三位一体的系统设计，使得加热、蓄热、散热三种功能都得到充分发挥，具有本行业中最高的热交换效率。从而也成为同行业中最节电的蓄能产品。为广大用户在寒

风冽冽的冬日里带来了温暖，更带来了尽可能低的“温暖成本”！

六、售后服务

公司在现场设立产品安装和售后服务网点，保证24小时有人接

听报修电话，自接到报修通知起，保证在8小时内解除故障；非工作时间12小时内解除故障。

七、案例

地铁1.2号线，08年东西城煤改电项目

八、公司资质雄厚。

有庞大的集团公司作为后盾：公司是美国财富500强企业，1972年成为上市公司，具有100多年的生产历史，

第四篇：北京市政府煤改电工程

北京市政府煤改电工程

2014年国家电网公司和北京市政府联合启动“煤改电”工程以来，国家电网北京公司已新建220千伏地安门和110千伏大栅栏、什刹海3座变电站，新增供电能力89万千伏安；改造10千伏配电线路149条，累计496公里，安装配电变压器1782台，更换和新装电表153424具，满足了13.9万户居民用电需求。加上2014年至2014年先期完成的3.4万户改造工作，“煤改电”工程已累计惠及城市中心平房历史文化保护区17.3万户居民，每年可减少标准煤燃量10万吨。

近日，北京市2014年“煤改电”工程基本结束，城市中心区内1.1万户平房居民在冬季采暖期来临前实现电采暖。该工程通过居民房屋保暖改造、户内线路改造和蓄能式电煤炉建设，将平房居民传统的燃煤采暖改为电采暖，达到改善大气环境、提高平房居民生活质量、服务民生的目的北京电力公司已经投资12.87亿元实施煤改电工程，累计有37153户居住在保护区的居民用上了电采暖。加上自然增长的电采暖居民，已经有4.3万户居民实现了电采暖，达到保护区居民数的23.88%。

据介绍，电采暖设备主要采用蓄能式电暖器，居民可以在800瓦~6000瓦之间的10种型号中选择。煤改电居民采暖季节可享受政府补贴，在此基础上，还可全年享受峰谷电价试点优惠政策，使用蓄能式电暖器低谷电价为0.3元/千瓦时(22时至次日6时)。

北京公司今年实施的东、西城煤改电工程，为景山、南北长街、什刹海等地区的22915户平房居民新增用电设备容量14万千瓦，每户居民满足6千瓦的用电容量。电力工程9月上旬全面开工，12个电力施工企业的600人紧张施工，保证了在11月15日采暖季到来前完成了电采暖改造任务。

在旧城区的历史文化保护区范围内，北京公司还将为13.7万户居民实施电采暖改造工程，需要同步建设220千伏、110千伏变电站、10千伏开闭站等电网设施，增加电网供电能力，提高供电可靠性。

煤改电工程的主要工作原则和政策

（一）改造工作本着政府支持，群众自愿参加的原则。

（二）直管公房院落居民户数以承租户数为依据；单位自管房院落居民户数以实际居住的承租户数为依据；私房院落居民户数以产权户数为依据。

（三）严格按照相关程序，做好工程招投标、监理、审计等工作。

（四）居民承担蓄热式电采暖器设备费用的1/3。

（五）继续执行煤改电试点工作的相关政策，由发改委负责落实居民享受每度0.30元的峰谷电价政策。

（六）参加煤改电工程的居民可以享受《北京市居民住宅清洁能源分户自采暖补贴暂行办法》、《北京市平房煤改电示范区补助办法》中的有关补贴政策。

煤改电26问

煤改电采暖工程实施的主要原则是什么？

根据保护区整体规划和前期示范工程经验，在此次平房煤改电工作中要遵循以下原则： 一是要符合国家政策和城市规划要求，与平房保护区改造，与城市整体规划、环境综合整治相结合。

二是改造费用由市区政府、供电部门和居民共同承担。

三是采用蓄能式电采暖器。

采用煤改电采暖有什么好处?

冬季燃煤取暖存在着很大的潜在危害。大量的煤灰对人体存在着极大的危害，粉尘易导致肺病，燃烧未尽的废煤容易导致煤气中毒及火灾。长期燃煤产生的大量废煤垃圾量大而且难以清理，浪费大量的人力、物力。目前，我国经济不断发展壮大，电力设施建设已经能够满足人民群众的各项生活需求，另外电作为一种能源方式,运用于电采暖也是一种安全、清洁、舒适的取暖方式。

蓄能式电采暖

有什么好处？

电采暖在我们日常生活中比较常见，如电暖器、空调器等。蓄能式电采暖器利用高效蓄能技术，充分利用峰谷电价差异，在晚间低谷电价时段加热并将热能储存起来，等到白天峰电时段释放储存的热能来取暖，可节省大部分电费。

此次煤改电居民享受哪些补贴政策？

政策一：《北京市居民住宅清洁能源分户自采暖补贴暂行办法》 2014年2月，北京市市政管理委员会、北京市财政局等12个部门联合发布了《北京市居民住宅清洁能源分户自采暖补贴暂行办法》（京政管字[2014]22号）具体文件内容见北京市市政管委网(https:///），参加今年煤改电工程居民享受此项政策。

政策二：《北京平房煤改电示范区采暖补助办法》[京财一（2014）1477号]《北京平房煤改电示范区采暖补助办法的补充规定》[京财一（2014）2618号] 2014年9月与2014年12月，北京市财政局和北京市环保局联合发文，对于煤改电示范区居民采暖进行补贴，参加今年煤改电工程居民也享受此项政策。以上补贴政策居民只能选择享受其中一项。

政府在资金上对居民购买蓄能式电采暖器是如何补贴的？

电采暖设备通过招投标选择符合国家规范标准产品的供货厂家，根据居民的实际情况，居民自行选择中标产品并与供货商签定供货合同及售后服务合同，政府按照相关政策规定给予补贴。一间正式房原则上只享受一台设备的政策优惠。

此次改造工程，政府和居民各负担哪些费用？

此次煤改电工程中，政府承担房屋修缮保温、电网改造和蓄能电采暖器的大部分费用。居民仅承担蓄能式电采暖器费用的1/3。电采暖器设备归居民所有。

什么是“峰谷电价”优惠政策？

“峰谷电价”是指用电高峰过后的用电电价。优惠电价时段设定为每年11月1日至次年3

月31日，对政府实施煤改电的区域，享受低谷用电优惠，低谷时段为晚22：00至次日早6：00。低谷用电电价优惠时段内一律按一度电0.3元收费。也就是说，在低谷用电优惠时段内，居民的家用电器的电费也同时享受优惠价格。

使用煤改电采暖一个采暖季需要花多少钱？

以平均每户一间15平方米计算，安装一台3.2千瓦的电采暖器，每晚22：00－早6：00时加热8小时，每小时耗电3.2度，在低谷电价时段每度0.3元。（理论计算）

若享受0.2元/度的补贴政策，政府给居民每度电0.2元补贴，居民自掏0.1元，每户一采暖季（约150天）平均花费384元左右。

比较以前用煤采暖，一个采暖季150天，每天每户平均用煤8块，每块煤加运费按0.90元计，一个采暖季每户平均花费1080元以上，费用高于蓄能式电采暖。

居民原来使用的电表还有剩余的电量怎么办？

本次改造要换新电表（峰谷电表），如居民用电卡购买的电量在改造之时还没有使用完，则由供电部门统一将旧电表收回，并将居民剩余的电量折算后转移到新电表中。

影响室内温度的主要因素有哪些？

主要因素有电采暖器的功率大小，房屋的面积、高度、结构（如门窗的多少、砖墙的厚度、顶棚的结构）、位置朝向、室内保温状况（采取简易保暖措施，如用胶带封堵窗户的缝隙）等。

低保户享受什么政策？

在此次煤改电工程中，低保户的电暖器由财政给予全额补助，并统一安装。

采用蓄能式电采暖器取暖，效果如何？

此次进行煤改电工程，为达到较好的取暖效果，一是合理选择取暖器的配置，二是根据房屋状况对房屋采取修缮、保温措施，达到保温效果。

由于种种原因暂时不改，将来是否还能改？

煤改电工程是一项系统改造工程，施工过程比较复杂，只能集中一次性进行施工，逾期将无法改造。

此次煤改电工程为什么推广蓄能式电采暖器？

此次煤改电的目的就是用电取暖方式代替燃煤取暖方式。一是解决污染，改善居住环境；二是使用电成本下降，降低运行费用；三是达到平房电路增容改造。

蓄能式电采暖器设备利用高效蓄能技术，将晚间低谷电以热能的形式储存起来，等到白天峰电时段，再释放已储存的热能来取暖。

蓄能式电采暖器的功率大小是如何确定的？

根据房屋面积大小及房屋状况，按照每平方米180瓦∽200瓦进行配比。选择电采暖设备时，厂家和现场办公室将给予指导。

电采暖器的质量要求是什么？

纳入本次煤改电工程的蓄能式电采暖设备都具有相应的资质，其产品技术指标经过国家相关

部门的认证，产品质量均经过国家有关部门检验合格。

居民是否可以选择其他清洁能源取暖方式？

根据有关规定，只有在旧有居民住宅按照大气治理统一要求进行的改造方可享受清洁能源分户自采暖补贴。

此次煤改电工程中房屋保温措施有哪些？

为保证改造后的效果，在改造工程中要对不满足保温要求的房屋做一定的保温处理。采取如房屋大修、中修、外墙保温等方式。

什么情况下居民可享受低谷电补贴？

根据京财经——[2014]1477号文及京财经——[2014]2618号文规定，在低谷电价时段（当日22:00至次日6:00），按实际用电量给予使用电采暖居民0.2元/度的补助。具体核定办法是，以每户核定的电采暖设备满负荷用电量的30%作为补助发放的下限，以满负荷用电量的100%作为补助上限。居民低谷电时段总用电量低于下限将不予补助，用电负荷在上、下限之间按实际用电量予以补助；用电量高于上限时，只按用电上限给予补助，超出上限部分，居民自行承担。

承租私房购置电暖器的费用应由谁出？

因外线，户线改造费用和电采暖设备的大部分费用政府已经承担，购置电采暖设备的少部分费用承租人和房主均可负担，持房屋产权证办理手续。

居民如何选购蓄能式电采暖器？

政府采用招标形式，聘请专家从技术、性能、价格等方面进行评估，划定范围，公开技术指标，公开价格，统一组织，企业运作。居民在划定范围和规定的时间内自主选择。订购时一次性交纳居民应承担设备款的三分之一，签定供货售后服务协议，厂家出具发票，设备产权归居民用户。居民在选择蓄能式电采暖器时，要参考设备厂家提供的参数并根据自己居住房屋的大小、结构来决定所购置蓄能式电采暖器的功率，适当即可。

蓄能式电采暖器的功率是否越大越好？

若要达到相同的热量，功率越大，加热时间就越短（w=p.t），这样低谷电价期间（0.3元/千瓦时）用电不充分，白天（0.483元/千瓦时）还要补电；反之功率小则加热时间长，除低谷电价期间可能还要在白天继续补电。所以功率不宜太大也不能过小，用户应当在设备厂家和煤改电现场办公室工作人员指导下，结合房间的特点来选择功率与时间的最佳结合点，从而达到最佳的采暖效果和较低的运行费用。

居民是否可以选择其它清洁能源取暖方式？

本次煤改电工程确定的是蓄能式电采暖方式，只有选择政府招标采购范围内的电采暖设备才能享受优惠政策。采用其它清洁能源的取暖方式或其他取暖设备，政府除对设备没有补贴政策外，也不承担外线和户线的改造费用。

煤改电地区是否存在电磁辐射？

我国电力系统的工作频率为50hz，波长达6000km。按照天线理论，要想成为有效的辐射源，天线必须与波长可比的长度。相对于如此长的“波”而言，输电线本身的长度远远不足以构

成有效的“发射天线”，因此在电力设施的周围形成的工频电场和工频磁场主要为感应场。感应场的特点是随着感应源距离的增加迅速衰减，所以影响的范围非常小。

电力设施是否能够对居民生活造成影响？

根据国家有关规定，100kv以下的电力设施在环保方面是免于管理的，位于居民小区内的变电站、变压器基本上都是10kv的，属于环保豁免，是安全的。而且经过长期大量的监测，中低压电力设施周围的电场、磁场与环境背景值基本一致，不会对居民生活和身体健康带来影响。

商业及办公用房此次如何对待？

商业及办公用房可到供电部门自行申报电增容。外电网改造费用、户线改造费用和蓄能电采暖设备（在政府招标确定的范围内）费用由店主承担。

第五篇：xx街道2014年关心下一代工作总结改

xxx街道办事处

2014年关心下一代工作总结

2014年，xx街道关心下一代工作委员会以科学发展观为核心，紧密联系关心下一代工作实际，充分发挥关心下一代工作委员会的职能作用，继续发挥“五老”优势，紧紧围绕“庆祝建党九十周年”主题，精心制定计划，开展形式多样、青少年喜闻乐见的活动，取得了良好的成效。

一、基本情况

xx街道成立于1986年，辖区面各6.5平方公里，人口

3.7万人，管辖6个社区，18岁以下青少年6115人，留守儿童514人，存在农转非人员多、下岗职工多、留守人员多，造成就了诸多不稳定因素。

二、加强领导，高度重视

关心下一代工作是街道工作的重要组成部分，全面提高青少年的素质，关心教育好下一代，是街道关工委工作的重中之重。近年来，街道关工委始终坚持把关心下一代工作作为重点工作常抓不懈，把关心下一代工作摆上重要位置，纳入社区工作议事日程，定期召开专题会议讨论关心下一代工作，全面部署关心下一代工作。同时，要求各社区主任担任关工委领导小组组长，并以此为依托，在社区中抽选出一些文化程度高、热心关工事业的社区居民和居民代表，组成社

区关心下一代工作志愿者服务队，构建了社区工作队伍、志

愿者队伍自上而下的工作网络，有效地保证了辖区关心下一

代工作有条不紊地开展。

三、整合资源、强化教育

1、1月22日上午，由四川高校传媒联盟主办，xx街道

协办的留守学生家庭亲子教育“快乐学校”在我街内锻社区

正式开课。在为期4天得活动里，志愿者与孩子们一起开展

了快乐汉字课、绘画、羽毛球、声乐等互动活动。通过这次

活动激励和扩展了留守儿童的自信心和课外兴趣知识面。

2、依托社区建设，加强阵地建青少年。街道借助区委

宣传部捐赠的10台电脑，在内锻社区建立了绿色网吧；借

助内江锻压机床厂改制，建立了内锻社区幼儿园；借助区总

工会、区计生局资助部分资金建立了内锻社区青少年阅览

室。

3、依托各部门项目，开展帮扶工作。依托计生项目，

开展青情牵手，早期教育，志愿者服务。同时对贫困儿童开

展帮扶求助工作，到目前为止已求助贫困儿童22名。依托

工会项目，开展金秋助学资助贫困家庭大学生止学，已求助

贫困大学生3名。

4、依托未成年人思想道德建设，开展关心下一代工作。

为保障青少年健康成长，充分利用内锻社区服务绿色网吧、

远程教育网络开展青少年思想道德教育。

5、与辖区单位开展共驻共建，各社区充分利用辖区单

位资源，开展对青少年教育活动。内铁社区长期与内江师范

学院合作开展青少年教育，内江师院的大学生志愿者利用暑

期在内铁社区举办英语、书法、会画、文体等各种特色培训

班，为留守儿童提供了优良的学习环境。

四、围绕“建党九十周年”主题，精心安排丰富多彩的

活动

1、广泛开展庆六一活动

xx街道在辖区各社区开展了“庆六一，为留守儿童送温

暖活动”，此次活动得到了许多志愿者的支持、在活动中辖

区内留守儿童共15人接受了书包、文具盒、书籍等共计价

值1000余元的慰问品。

2、革命传统教育活动

7月6日，利用建党九十周年之际，来自78088部队的

指导员刘宏，为来自六个社区的50多名青少年学生代表和

社区“五老”志愿者们，上了一堂以“继承好传统当好接

班人”为主题的思想教育课。指导员为小朋友们讲了草原英

雄小姐妹、小英雄雨来等故事，例举了发生在身边见义勇为

的优秀青少年，希望大家做一个“诚实勇敢活泼团结”的好

学生，勉励学生要发扬优良作风，从而当好社会主义接班人。

3、法制教育活动

针对少年儿童心理状态脆弱，易受诱惑，喜欢模仿，辨

别是非能力和自我控制能力不强，道德和理智相对模糊，易

受外界的影响等特点，7月27日，我们组织辖区青少年和社

区群众一起在内锻社区远教站观看了未成年人法制教育电

影系列片《与法同行》，提高了青少年的法制观念，为创建

青少年零犯罪社区打下了扎实的基础。

4、书法绘画才艺展示活动

8月10日，xx街道举办了暑期青少年书画比赛，共设

立了三个比赛项目，分别是绘画、软笔书法和硬笔书法。各

社区学生纷纷在比赛中献出自己拿手的作品，以此表达对祖

国。比赛取得了圆满成功。

5、做好济贫扶困工作，开展爱心助学助困活动

10月14日，经街道妇联牵头，两位身处贫困家庭，依

然品学兼优的孩子来到了街道关工委，和辖区学校的同学们

进行热烈交流，从他们身上，大家学到了在逆境中不自卑、

不放弃，努力向上的精神。同时社区关工委领导小组还邀请

贫困学生参与到社区的活动和学习中来，并为他们购买了学

习用品，发放400元慰问金。

五、注重实效，教育工作不松懈。

“十年树木，百年树人”，关心下一代工作，关键在于

常年累月的付出。街道关工委在保证各项活动有序进行的同

时，依然坚持日常教育工作，街道的教育志愿者们不辞辛苦，

克服重重困难，用无私的奉献为社区的孩子们创造一切便利条件。同时，为净化青少年健康成长环境，街道利用内锻社区建立了绿色网吧，为辖区青少年提供了一个健康的上网环境，并加大力度，组织社区网吧监督志愿者定期检查社区内网吧，规范网吧经营活动，并走到青少年当中去，引导他们文明上网，绿色上网，取得了良好的效果。

我们在关心下一代工作方面做了一些工作，得到了学生的欢迎，家长的肯定，但离区关工委的要求和社会的期待还有相当的距离。在接下来的工作中，我们将继续努力，力求有所作为，有所进步。

市中区xx街道关心下一代工作委员会

二〇一四年十一月十七日

第一篇：海秀街道人口计生技术服务工作总结

海秀街道人口计生技术服务工作总结

2014年海秀街道计生办在市、区计生委的具体指导下，按市、区政府的安排部署，认真落实以人为本的科学发展观，以优质的服务维护人民群众特别是育龄妇女的生殖健康与计划生育合法权益，促进人的全面发展。结合实际，就我街道2014年计划生育技术服务工作情况总结如下：

一、强化措施，确保拓展项目及优生促进工作的顺利实施

按照省市的安排，为了确保项目工作的有序开展,我们开展了以拓展项目和开展优生促进工程为切入点带动全街道计划生育技术服务工作和生殖健康工作全面发展。根据省市人口计生委优生促进工程有关文件精神，为了扎实规范各地开展优生促进工程，结合我街道实际出台了《海秀街道人口计生技术服务工作方案》，成立了人口计生技术服务工作领导小组，具体负责技术服务的实施工作。

二、广泛宣传、为项目实施营造良好的氛围

按照项目年度计划和工程实施方案要求，我们利用协会纪念日并对各社区居委会服务机构的人员进行了拓展项目、优生促进工程的培训和宣传教育工作，同时还对开展其他各项技术服务和生殖健康服务进行了辅导，还利用各大节日和世界人口日、母亲节及爱耳日、三下乡宣传日上开展了各种

形式，以维护公民权益、推进知情选择节育技术、预防艾滋病、青少年生殖健康、性别平等和预防性别不和谐为内容的宣传活动。同时还充分发挥了人口学校和婚育新风新家庭的作用，把宣传教育与群众咨询、妇科病的普查普治、环孕情服务、生殖健康、出生缺陷干预等技术服务活动和“一法三规一条例”及打击“两非”的《规定》宣传结合起来，针对不同群众进行分类培训及宣传服务。组织街道、居委会技术服务人员到市、区参加进修培训，举行宣传活动11场次，挂横幅13条，发放省、市、区计生委印发的婚育新风折页800份，印发打击两非宣传单500余份。

三、积极开展各项技术服务，为群众办实事、办好事，切实维护育龄群众的合法权益

今年，我们继续坚持以人为本，切实把对育龄群众的计划生育技术服务和妇女病的普查作为计划生育工作的重要任务，全面落实计划生育技术服务相关免费的规定。加强对基层的技术服务指导，多次派街道技术服务专业技术人员前往海口港居委会和东方杨居委会指导并开展技术服务工作，使我街道的优质服务工作有序开展。在努力搞好技术服务工作的同时，对知情选择节育措施，生殖健康咨询开展都做了大量的宣传和指导性工作。月访视服务率达到96%以上。到9月底共上环427例,女扎10人。通过大力开展计划生育技术服务工作，全民的健康意识和计划生育意识得到了加强，

计划生育技术服务已成为广大群众在生活、生育中不可缺少的重要组成部分。

我们在开展项目活动中，在制定方案的同时，加强对街道乡计划生育技术服务人员的服务能力建设，组织技术服务人员到省市街道参加职业咨询师培训、授教工作，进一步提高了我街道各级计生技术服务人员的服务能力和水平。

四、取得的效果

通过以上的拓展项目活动和各项技术服务活动的开展，有利地维护了广大公民的计划生育合法权、知情权、生殖健康权、性别平等权和预防各种疾病的意识，也有利的推动了各项节育措施的落实和各项技术服务工作的顺利开展。为推动全街道人口和计划生育工作的正常开展，稳定低生育水平起到了积极的推动作用。

海秀街道办事处

二〇一四年十月十二日

第二篇：计生工作年度工作总结

计生工作年度工作总结

一年来，本人努力学习，勤勉工作，在各级领导和同志们的关心帮助下，较好地完成了年度各项工作任务，取得了一些成绩(一篇好范文带来更多轻松：www.hAowoRd.coM)和进步，现将一年的工作总结如下。

一、加强学习，学以致用，注重政治素质和业务能力提高 不断学习是力求上进、保持与时俱进的重要方法，也是提高个人自身素质和业务能力的有效途径。本人始终坚持把政治理论学习和业务知识学习作为重要任务对待，以积极态度和饱满的热情投入到邓小平理论、“三个代表”重要思想等重要思想理论的学习中，重点把握理解科学发展观、加强党的执政能力建设、构建和谐社会等重大理论成果，加强了党性修养，增强公仆意识和宗旨意识，并积极将所学知识转化为日常工作实践。

二、 努力奋进，扎实履行工作职责

一是端正态度，加强学习业务知识。在实际工作中，本人切实将加强业务知识学习作为首要任务。当遇到不懂的工作业务时，及时查阅文件资料，虚心向他人请教，不断提升自己的工作能力和水平。二是深入基层，服务于民。作为一名计生工作者，与群众打交道是必不可少的，要让计生工作得以有效开展，就只有深入到基层，与基层计生干部和广大群众多交流，并切实将他们所及所想转化为工作方向和目标，为更好的做好计生工作打下坚实基础。

三、廉洁自律，宽以待人

本人在工作和生活中坚决做到遵章守纪、团结同事，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，自觉抵制各种腐朽思想的

诱惑和侵蚀，常常警醒自己，严格自律。在接人待物方面，真诚地和同事搞好关系，不说三道四，不拉帮结派。在实际工作中，不断严格要求自己进一步转变工作作风，树立为民服务意识和清正的廉洁观念，踏踏实实做事，清清白白做人。

总之，在各级领导的关心帮助下，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但也有许多不足亟需完善和改进，如工作中有时有畏难情结、业务能力有待提高等，我相信在领导和同事们的帮助下，在自己的努力下，我一定能在下年的工作中取得更好的成绩，为我县的计生工作做出更大的贡献。

第三篇：2014年计生工作工作总结

2014年计生工作工作总结

今年以来，我镇的人口和计划生育工作在市计生局的指导下，在镇党委政府的支持下，紧紧围绕“控制人口低生育水平 提高出生人口素质 优化人口结构”这一主要任务，加快建立和完善，努力建设高素质的计生干部队伍，积极探索高标准的优质服务模式，全面提高工作水平，以下是一年来的工作情况。

一、狠抓落实，扎实有效开展工作。一年来我镇狠抓计划生育新条例的学习，宣传落实工作。先后召开了三次全镇计生干部培训班和二次学习贯彻新条例，发放宣传手册260份，宣传单800份。开展优生知识宣传，孕前免费检查，避孕知识知情选，叶酸发放等宣传工作，通过宣传使群众更加清楚了计划生育新知识。

二积极组织和落实市局的各项工作指标，我镇到现在为止孕前免费检查等完成80%以上。叶酸发放全部到们，知情选择和药具发放受到主管的好评。

三、幸福家庭创建工作先后评选出30户计生幸福家庭。市幸福家庭15户，年末将由市政府为幸福家庭挂牌，5户幸福家庭得到1000元贷款贴息。

四、积极开展工作，把工作抓实，数据核查全部完成，

准确率达到99.85以上，并将全镇的户口本复印以备检查，统计求实工作得到了加强。

五、流动人口管理工作得到了加强，反馈及时，得到好评。

六、协会和阵地建设明显提升，新建了2个人口学校，让群众有了活动的场所。

七、社会抚养费片收工作。收于近年来控制人口比较严，很少有超生违法的，所以社会抚养费很难征收。

总之，我们的计划生育工作2014年在镇党委和政府的帮助下，做出了一点成绩，还尚有许多不足，望在今后的工作中积极努力再创佳绩。

第四篇：计生工作总结

2014年计生工作总结

2014年即将过去，新的一年即将开始，在这不平凡的一年中，工作中的繁忙与快乐并存，得与失交替，现将我村本年度计生工作总结如下：

俗话说："无规矩不成方圆"，首先要从我自己做起，能自觉遵守上级规定的各项规章制度，克服困难，为广大育龄妇女提供计生药具、生殖健康优质服务讲座，完成了全村全员信息化管理的录入工作，提升了计划生育服务水平。

我村在镇党委计生办的领导下，严格按照科学发展观的要求立足新形势，采取新措施，扎实推进计划生育工作的稳定发展。在这一年里，已有12对青年男女办理了结婚登记，其中办理一胎生育服务证的有11对，申请办理独生子女证有7人，一年内新出生婴儿18人，没有发现一例计划外生育。

今年村里还根据镇政府的指示精神，经两委班子和村民代表讨论并通过了新的村民自治章程，新章程加大了对独生子女家庭的奖励机制，对独生子女父母进行适当的奖励。除了政府补贴外，村里还拿出同样的钱发给独生子女家庭。随着计生工作机制和工作方法的转变，我们的工作思路也随着在变，应在今后的工作中，继续努力，坚定信念，要以助人为乐的精神一如既往的做好计生这项工作

第五篇：计生工作总结

2014年计生工作总结

今年以来，我院的人口和计划生育工作，在县人口计生委的大力指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观统领人口的计划生育工作，按照“统一领导、部门参与”原则，与县计划生育局密切配合，我院紧紧围绕“控制人口过快增长、提高出生人口素质、优化人口结构”这一主要任务，全面提升高质量的工作水平，为全面建设小康社会创造良好的人口环境。以下是一年来个人工作总结报告：

一、做好计划生育工作计划，强化管理

为使广大育龄群众树立科学、文明、进步的生育观。宣传渠道不断拓展。一是把宣传教育融入到各科室建设之中。科室会中不断提出计划生育的重要思想。二是为已婚育龄妇女开展妇科病普查普治服务，共普查妇科病480余人次。目前全院有独生子女家庭22个，都实行晚婚晚育，为了更广泛的汲取知识、积极工作，他们一再推迟生育时间。保证了计划生育合格率达100%以上；每季度组织本院45周岁以下已婚育龄妇女进行妇检，妇检率达100%以上，一年来均没有计划外生育的现象发生，无一例违反计生工作事件发生。

二、 领导重视，将计生工作列入目标管理进行责任制考核

进一步落实工作职责，我院不断强化“国策”意识，统筹安排计划生育工作。院领导班子将计划生育工作同其它各项业务工作一同布置，对全年工作任务进行了具体分解和安排。强调在完成各项工作指标的同时，要同步完成计生工作的各项指标，对计生工作年终考核行

使一票否决权。

三、提供生殖健康优质服务，为育龄妇女创造方便条件

1、为育龄妇女提供生殖健康服务，定期开展生殖保健体检。购置生殖健康知识挂图，对育龄妇女登记造册建档并输入电脑管理。

2、优化婚、孕、产、节育和保健全程服务，对新婚夫妇进行"优生、优育、优教"宣传。

3、组织育龄妇女进行孕情普查和妇女病体检，对查出的妇女病进行治疗。

四、充分发挥自身优势推进计划生育工作

我院在开展计划生育工作中充分发挥行业优势，结合本职工作，扎实有效地为计生户服务。我院严格执行国家的计划生育政策，完善了住院分娩实名登记与信息通报制度，实时与县计生部门联系，按月上报有关计生信息，并且凡在我院分娩的产妇必须出示有效准生证才能给予收入住院接生。对无证急、难产、重危产妇，我院本着救死扶伤的人道主义原则，进行边抢救边汇报的方法，协同计生部门共同做好计划生育工作。严格执行《关于禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠的规定》，加强b超使用管理，严禁胎儿性别鉴定。计划生育工作领导小组不定期进行检查，发现文体及时解决，保证了各项规章制度顺利实施。并积极开展母子系统保健项目工作，为孕产妇提供优质舒适的生产服务.

以上是我院2014年一年来所做的计划生育工作，虽然取得了一点成绩，今后要加强改制单位育龄职工的管理，不留死角，避免管

理失控。计划生育工作是一项长期的工作，也是我们作为医疗机构义不容辞的使命和责任，为了更好地落实计划生育工作，充分体现人性化，我们还要加大宣传教育及制度执行力度，为构建和谐社会、小康社会，努力保障妇女儿童健康权益，还须坚持不懈地贯彻和落实。为此制定以下2014年工作计划：

1．进一步稳定低生育水平，坚持晚婚晚育，完善基础工作，努力完成上级下达的各项工作任务和指标。

2．抓好人口与计划生育信息系统建设完善。

3．深入开展计划生育文明执法、优质服务，以服务促管理，以服务树形象，进一步提高计生工作整体水平。

4、加大对外流动人口违法生育调查处理，规范处理程序，必要时提取部分违法生育对象申请人民法院强制执行。

5、加强b超使用管理，严禁胎儿性别鉴定

6、以中医理疗为基础开展母子系统保健项目工作，为孕产妇提供优质舒适的生产服务

7、争取部门配合、齐抓共管、营造良好新局面。