物业工作总结【物业个人年终工作总结(精选多篇)】
第一篇：物业个人工作总结
20xx年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作(推荐访问范文网：WWw.hAoWORD.coM)，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对b区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对2014年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、b区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
第二篇：物业个人工作总结范文
物业个人工作总结范文2014年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。
金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理有限公司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?
“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩固发展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
一、物业管理有限公司概况;
2014年10月8日“物业公司”正式注册成立,在2014年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
(一)我橱柜门业精品城概况;
“橱柜门业精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积5514㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万㎡。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实意义。
(二)中城大厦概况;
中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于2014年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000㎡,建筑面积约2万㎡。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
(三)人员编制、部门设置:
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制
物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。
2、部门设置:
因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。
第三篇：物业年度个人工作总结
科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结
一、明确指标 努力增收节支
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
好范文网范文网()
三、物业交接 锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：
五、加强沟通 发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足 落实整改提高
在工作中也有很多不足之处，在今后的工作中，我会改善我的不足之处，扬长避短。刻苦学习，提升自己的工作能力。
第四篇：物业个人年终工作总结范文
工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是由
xx年的工作在物业公司的正确领导下、在全体职工的共同支持和帮助下，以党的“xx届四中全会”精神作为指导思想，认真落实“科学发展观”。严格按照**区区委、区政府及**路街道党工委的文件精神，围绕着物业公司xx年的总体目标和要求，做了大量的工作，圆满完成了社区各项工作任务，现将xx年个人的主要工作汇报如下：
一、劳动保障工作情况：今年社区共登记失业人员103人、安排“灵活就业”42人;组织失业人员参加**区人力资源中心组织的招聘会12次、职业技术培训班6批次;为8名失业人员办理了“40、50”社保补贴。
去年7月份至今年11月份共办理《**市城镇居民医保》627人(今年新办理医保36人);完成医药“零星报销”10人，计4万余元。
二、低保工作情况：
春节期间，社区慰问5户低保特困家庭，发放了米、面、油及慰问金，并为1户低保家庭发放冬季取暖补贴;为低保户陈文斌申请了300元**市孤儿救助金;实施医疗救助特困家庭9人;并为2户低保困难家庭办理了廉租房。
全年低保新办理5户、6人、1004元，xx年低保复审中停发2户、5人、603元，调整4户、减5人、500元，共发放29户、42人、计6375元。
三、残疾人工作情况：
社区组织残疾人参加各种免费培训班5批次，参观**野生动物园游园活动1次;为15名残疾人更换了第二代残疾证，同时为5名残疾人办理了残疾证。
四、“老龄委”工作情况：
“重阳节”来临之际，为社区63对金婚夫妇举办庆典活动1次，并为358名65岁以上老年人办理新的《**市老年人优待证》。全年完成发放“90”岁以上老年人“保健”补贴4人，计2400元。
五、人口与计划生育工作情况：
在育龄妇女中开展优生优育知识讲座4次;免费为育龄妇女体检身体4次、b超三查2次;同时为12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片;全年没有1例计划外生育，较好地完成了xx年的人口与计划生育工作。
好范文网范文网()
六、文体工作情况：
全年社区组织志愿者开展各种文体、文艺活动5次;举办“非遗”文化知识讲座1次，挖掘“非遗”文化项目2个。 今年“8.8”全民健身日，社区全体工作人员积极参加**区举办的“第二届全民健身运动会”，并获得了优异的成绩。
七、司法、综治工作情况：
(1)、全年组织群众开展安全知识讲座2次，消防知识讲座1次;为40名流动人口办理了暂住证;在xx年“国庆”期间，社区全体人员全天候加班加点地进行“安保巡逻”，确保了辖区内的稳定，为**路地区的“平安创建”工作做出了一定的贡献。
(2)、今年3月份，社区配合街道办事处综治办，在社区东门口开展“平安创建惠万家，温馨提示你我他”法律服务活动，向过往群众发放法律科普教材30本，法律宣传单4000多份。社区获得**区社会治安综合治理“平安社区”和**区平安创建“示范小区”的荣誉称号。
(3)、全年社区共调解各类矛盾56起。特别是对17、21号楼48户群众所反映的“基建扰民”和原“五.七”加工厂68名职工因生活费“集体上访”等问题的成功调解，从而保证了社区全年没有大的群众集体上访事件，为我公司的稳定、发展做出了贡献。
xx年的工作取得了一些成绩，都是领导支持和同志们帮助的结果。自己在xx年工作中也有着不少问题和不足：工作主动性差，工作标准低，经常有得过且过的思想，忧患意识差，社区群众对有些方面的工作还有意见。在xx年的工作中请领导和同志们多批评、多指正。同时我也深信，在物业公司班子的正确领导下，在全体职工及社区群众的支持下，xx年的工作一定能干的更好。
第五篇：物业个人年终工作总结
个人年终工作总结
光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去。回顾本人在世纪龙物业石梁溪玫瑰园项目一年来的工作，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，本人紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现对一年来本人工作总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
物业管理工作是一个具有特殊性的服务行业，在这日益更新及业主更高的须求上，为了尽快适应新形势的工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同行，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
积极主动地搞好文案管理。一年来，我主要从事办公室的工作，做好公司各类证件的延续及物业的承接查验工作。文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
三、严于律已，不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不
断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象 五、团结同志，积极发挥集聚效应
俗言说：一只筷子容易断，一把筷子折不弯。这句俗语揭示了团结的真谛，团结出力量，团结出效益。几年来，本人在工作实践中，以“与人为善”为宗旨，对待单位同事，无论是领导还是群众、无论是年长还是年幼、无论是人前还是人后，都是一个样。在坚持大是大非原则前提下，诚心对待、高度尊重、亲密团结。只说有利于团结、有利于工作的话，只做有利于团结、有利于工作的事。对待前来办事的群众，视若亲人，做到“送一张笑脸、道一声问候、递一把椅子、敬一杯茶水、给一个满意”。
总之，几年来，本人以“勤勤恳恳做事、老老实实做人”为宗旨，默默耕耘在工作岗位上，以坚守岗位、履行职责为己任，从不计较个人得失，从未向领导张口，从未向组织伸手。
存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。 第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强。
针对以上几个问题，在今后的工作中，将吸取经验与教训，努力提高技能与管理水平，把工作做得更好。将努力发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
第一篇：2014年培训科工作总结
培 训 科 工 作 总 结
一年来在办领导的正确决策和各科室的密切配合下，把再就业培训和创业培训作为就业再就业工作的重点来抓，圆满完成了各项任务指标。全年共人参加了再就业培训，其中创业培训人。再就业培训合格率达到%以上，再就业率为85%，创业成功率为%，新增就业岗位个。现就有关情况总结如下。
一、基本情况
（一） 实施“三早”计划，确保全年工作顺利进行 我们本着“早安排、早部署、早行动”的工作思路，按照《“技能促就业、能力促创业“计划》文件精神（鲁劳社就[2014]1号），二月底，制定出了切实可行的全年再就业培训工作方案，报至省就业办。此文件并转发至各县市区，提出了贯彻意见，将全年工作目标分解细化确保再就业培训任务圆满完成。
（二）搞好调研，促进就业训练中心振兴
为配合好省劳动就业办公室搞好训练中心的调研工作，按照《关于开展全省就业训练中心调研活动的通知》[（2014）鲁劳社就函9号](推荐访问范文网wWW.hAOwoRD.cOm)文件精神，立即转发各县市区，要求按照文件要求，认真组织，切实做好调研工作。此间，组成小组对曲阜、微山、梁山、金乡、鱼台等县市区进行了实地调研，并以书面形式形成报告备省调研。本次调研对训练中心的振兴计划起到了重要的作用。肯定了成绩、找出了不足，并提出了意见和建 1
议。
（三）加强指导、做好农村劳动力转移培训工作
紧紧围绕建设社会主义新农村，针对如何更好地设置专业、
改善教学、加强实训设施设备建设，3月份在全面开展了对县市区的训练中心调研的同时，也对全市7家省级劳务培训基地进行了调研，以更好的做好新农民的培训工作，为建设新农村奠定基础。在充分发挥县市区训练中心及全市7家省级劳务培训基地示范作用的同时，鼓励、引导社会力量办学单位积极参与农村劳动力转移培训工作，以济宁新华电脑培训学校为例，以农村青年为重点，已组织实施创业培训工作的招生工作。5月份，为进一步做好全市技能人才开发，全面促进我市经济的发展，我们配合市委组织部组织对我市农村技能人才的开发和使用等方面的情况进行了调研。为提高农村党员的综合素质，建立健全“让干部经常受教育、使农民长期得实惠”的长效机制，不断增强农村基层党组织的创造凝聚力和战斗力，6月份配合市委组织部搞了一次农村党员干部和农民培训工作的调研。两次调研活动对全面建设社会主义新农村和农村经济发展起到了很大的推动作用。
（四）全面启动创业培训工程,将该工程走进校园
为了做好大学生创业培训工作，4月10日至5月底，济宁
市劳动保障局与山东贸易职工大学联合举办了首届syb创业培训班，培训班35名学生是在全校2014余名同学中选拔产生的，
培训期间我们还组织了学生到市人力资源市场进行职业能力测试，以增强同学们的就业创业能力。培训开班后，受到同学们的热烈欢迎，在校园内产生了巨大反响。同学们认为，这体现了党委政府对青年大学生就业的高度关注；同时这期创业培训班也是我市创业培训工作的一个创新，对于转变就业再就业观念将发挥重要作用。
（五）紧紧围绕“抓创业促就业、以创业带就业”的工作
思路，鼓励先进,推动就业
紧紧围绕“抓创业促就业、以创业带就业”的工作思路，
推动就业工作，三月份，市妇联和劳动保障局联合下文表彰了全市“巾帼创业带头人”，经过层层推荐，认真筛选，我科推荐的济宁天之城美容美体中心的经理赵丽、济宁西关幼儿园园长王青、济宁起跑线母婴教育咨询中心主任陈梅三名同志全部获得全市“巾帼创业带头人”称号，市妇联同时命名为“三八红旗手”。
为落实省委、省政府关于进一步加强就业工作的要求,培养
全民创业创新意识,省劳动保障厅、省经贸委等七部门联合开展“山东创业十杰“评选表彰活动，六月中旬召集七部门召开了协调会，各系统内推荐一名作为侯选人，在征求各部门意见的基础上，梁山华宇集团董事长胡桂花、山东良福集团制药有限公司党委书记、董事长李兰蕴、山东天诺雅生物科技有限公司总经理杜芳琳、山东润峰煤业有限公司董事长王步峰、兖州市绿源
食品有限公司董事长徐晓玲、济宁力科液压有限责任公司董事长兼总经理王世涛报省参加评选，12月中旬经过公众投票、专家评审，梁山华宇集团董事长胡桂花被评为“山东创业十杰”，同时授予“富民兴鲁劳动奖章”。
（六）积极开展农村劳动力技能就业计划，逐步实现稳定
就业和素质就业
06年8月根据省劳动保障厅《关于关于印发山东省农村劳
动力技能就业计划的通知》等文件的要求，我市制定了济宁市农村劳动力技能就业计划实施方案，并发至各县市区。成立了以公局长为组长的领导小组，并对县市区下达了06年的培训任务。曲阜、金乡也相继成立了以分管局长为组长的领导小组，并按要求积极开展了工作。兖州市将农村劳动力培训范围扩大到“城镇退役士兵”，大大提高了自谋职业率。
二、存在的问题
在肯定成绩的同时，工作中也存在不足，一是部分县市区
领导不重视,工作开展缓慢。二是师资力量仍然达不到要求，培训经费不足，教学设施、设备落后。三是失业人员年龄偏大、文化偏低，不易激发他们的培训激情。四是大部分县市区没开展创业培训工作，已开展的需进一步充实，创业项目库中项目少。
三、下步打算
（一）加大技能培训的力度，扩大技能扶贫范围
抓好再就业培训工程，落实实施省制定的“五年百万再就
业培训计划”；抓好创业培训工程，开展“创业之星表彰宣传活动”“实施1＋1助推活动”，把创业培训与小额担保贷款有机结合起来；抓好农村劳动力转移就业工程，依托培训基地建立农村劳动力转移培训绿色通道，做到培训质量、技能鉴定、推荐就业“三保证”；抓好公共实训基地建设，把就业训练中心建设与实训基地建设结合起来，扶持发展一批有潜力的、有规模的、培训质量好的就业训练中心。扩大技能扶贫范围，使持《再就业优惠证》人员、就业困难人员及其子女都能参加就业培训。
（二）以再就业培训为基础，以创业培训为切入点，做好
再就业培训工作。
完善各项制度，建立质量监督保障体系。使再就业培训及
创业培训工作的管理不断走向制度化、规范化。并继续与各大院校联合，全面启动创业培训工作。按照《山东省人民政府办公厅关于实施创业培训工程的通知》的文件精神，积极做好工、青、妇协调工作，建立健全创业培训工作领导小组和创业培训专家咨询团，将与创业培训相关的税费减免、小额贷款等政策落到实处，为创业者提供良好的政策环境。降低小额贷款门槛，凡参加创业培训的学员，对获得培训结业证书并对创业计划书审核合格的学员，同等条件下申请优先贷款并免于项目考察。
07年的培训任务仍很艰巨，我们继续努力，完善、理顺各
项工作，大力开展再就业培训和创业培训工作，为推进素质就业打下良好的基础。
二○○六年十二月二十六日
第二篇：2014年培训科工作总结
2014年春季学期培训科工作总结
2014年，在学校党委和主管领导的正确领导下，在学校各科室、全体教职工的大力支持和配合下，培训科认真贯彻落实《8.12暴洪灾后劳务产业恢复重建项目实施意见的通知》（成政发【2014】68号）文件精神，积极与县人社局、财政局、劳务办等部门通力协作，创新工作思路，在学校领导和全体教职工的共同努力下，举全校之力，使学校培训工作整体又上了一个新的台阶，本学期共培训“8.12”受灾户人员800多人，专业技术人员继续教育培训600多人，特种行业作业人员培训384人，全学期共完成各级各类培训1800人次。现将培训科半年来的工作做如下总结：
一、加强理论学习，努力提高科室的培训能力
在政治思想上，一年来，始终严格要求自己，保持清醒的政治头脑，拥护中国共产党的领导，与校党委保持高度一致，关心学校的发展，根据学校的安排认真组织好科室的理论学习和业务学习。 在工作中，认真作好个人岗位工作，切实履行自身岗位职责。同时，带动科室人员一道加强业务学习，不断提高处理业务的能力和水平，创造性的开展各项业务。
在工作岗位上，能够迅速有效的开展本职岗位工作，思路明确，条理清晰。在各项具体工作实施中，能及时与学校各科室、地区各部门、各县市劳动部门沟通，做到组织实施有力，部门协调有序，岗位责任到人，确保每件工作落实到实处。
在实际工作中，能够做到工作态度端正，工作作风谦虚、严谨、务实，工作勤奋、不怕吃苦，经常放弃休息日加班加点工作。
二、能充分认识培训工作的重要性，努力工作
职业技能培训担负着培养高素质劳动者和农村实用人才的重要任务，尤其是在我国工业化进程逐步加快、城镇化步伐加快、农村劳动力大转移的宏观背景下，职业技能培训愈发显得至关重要。2014年科室主要做了以下方面的工作：
1、配合县人社局、劳务办，结合我校实际培训能力，制订了《甘肃省成县职业中等专业学校成县“8.12”特大暴洪灾后劳务产业恢复重建项目实施方案》，申请15个专业1660人的培训任务。
2、 有声有色的开展了“8.12”暴洪灾后农村劳动力职业技能
培训：
在接到成政发【2014】68号）文件后先期开展了声势浩大的灾后劳务产业培训宣传活动，从5月起连续下乡宣传30余次。发放劳动力转移宣传资料5000余份，为“8.12”灾后产业恢复重建奠定了基础。
3、根据前期宣传和摸底情况共开展4期专业对口的培训：一是对09级学生进行“8.12”劳务产业恢复培训。二是短期培训劳务输转30人及11级分流学生“8.12”劳务产业恢复培训200多人。三是酒店从业人员培训290人。四是超市从业人员培训303人。
4、积极配合市、县安监局进行特种作业人员操作培训384人。
涉及工种为：
凿岩工、电焊工、挖掘机操作、铲车操作、电工、安全员、企业负责人等。
5、积极配合县人社局开展了专业技术人员继续教育培训工
作，培训专业技术人员560多人次。通过老师的专业授课使各行各业专业技术人员思想上提高了认识，工作中创优争先。对各自的专业技术工作提供了保证，工作质量有了质的飞跃。
6、 我室承担的成县“8.12”暴洪灾害劳务产业恢复重建培训
项目，省劳务办劳务品牌培训项目、县扶贫办“农民工回炉培训”项目、县妇联家政服务培训项目还在继续进行，培训任务非常艰巨。
三、为了更好的完成各项培训任务建议如下：
1、提高教职员工对培训工作的认识程度，营造良好的培训工作环境。
2、加强科室间的相互协作更加顺利有效的完成工作。
3、增加科室工作人员，做到分工明确，以确保科室培训工作在有效时间内完成，争取优异的工作成绩。
第三篇：2014年培训科工作总结
夯实基础创新思路 努力做好全区培训工作
——2014年全区职业技能培训工作总结
2014年4月成立培训科，开始正式履行职能，负责全区各民办职业技能培训学校的监督检查、组织管理、指导协调等工作。在局党委的领导下，各项培训工作进展顺利，现汇报如下。
一、2014年职业技能培训工作总体情况
（一）职业技能培训工作完成情况良好。截止10月底，全区共有15个培训机构开展了培训工作，共举办130多个培训班，培训各类人员13158人，涉及中式面点师、中式烹调师、计算机操作员、美发师、绿化工、家政服务员、安防维护员及创业培训等工种。在参加培训的人员中，包括3176名本区农村劳动力和342名城镇登记失业人员，分别完成今年市级指标的106%和114%，其中有130名农村劳动力和16名城镇失业人员参加创业培训。另外，区级农村劳动力培训工作自10月布置以来，正在有计划地组织实施中，预计到12月底以前完成2600人。今年培训工作的主要特点：
1、开展农村劳动力培训紧密结合了地域资源特点和产业发展特点，针对不同人群的需求进行了有实用性和针对性的培训。一是在山区、半山区紧密结合民俗旅游业较发达、农家院较集中的特点，开展以民俗旅游接待为特色的中式烹调、中式面点、营养配餐等培训，为农民实现自主创业打基础。二是在东部、南部城乡结合地域，为失地农民开办美容美发、家政服务员、计算机操作员等培训班，为农村劳动力实现转移就
业打基础。三是根据不同群体的需求特点开办退伍军人和军嫂计算机类培训班，为他们尽快适应新的工作环境打基础。
2、创业培训取得突破性进展。1-10月，全区共举办创业培训班5个，共培训创业人员148人，其中本市农村劳动力130人，失业人员16人，其他人员2人。目前，已有136人取得创业合格证书，2人成功取得小额担保贷款。
（二）基础管理工作逐步加强
1、联合区财政局共同印发了?关于加强就业培训工作的意见?。 主要内容：一是加大了区级农村劳动力培训补贴力度。将a、b、c类和非等级工种人均补贴标准分别提高至800元、700元、600元和400元。二是探索培训基地建设，开展定岗、定单、定向培训。对学员在企业实训期间给予每人每天15元的误餐补助。三是加大本地农民工培训力度。选择辖区内纳税前100名以内的重点企业中本区农业户籍的在职职工开展初、中级技能培训并给予培训补贴。四是加大城乡劳动力技能人才奖励力度。主要对具有本区户籍的在职职工考取高级工、技师和高级技师职业资格证书的，经企业择优推荐，可给予高级技师1500元、技师1100元、高级工800元的培训补贴。
2、建立了三个基础信息数据库、五项学校监管制度。为全面加强对全区民办培训机构的监督管理，进一步规范其办学秩序，我们建立了三个基础信息数据库和五项学校监管制度。即高技能人才数据库、培训教师数据库和考评员数据库等三个基础信息数据库，目前全区共有高级工以上技能人才1056人，其中技师和高级技师148人，培训教师274
人，考评员165人；五项制度包括培训学校综合评估制度、培训鉴定逐级审批制度、学员考勤制度、培训班检查制度和培训教师测评奖励制度。通过采取上述措施，有力地加强了对办学机构的管理，明显地高了办学质量。
（三）阶段性重点工作顺利开展
1、认真组织享受政府特殊津贴技师的选拔工作。为落实?关于开展2014年享受北京市政府技师特殊津贴人员选拔工作的通知?精神，我们协调区国资委、区商务委、区经信委、区台办等相关部门召开工作会，对享受政府特殊津技师选拔工作进行了部署。我区共推荐上报4人参加全市评选活动，其中有2人入围。
2、民办培训学校年检工作顺利完成。根据市局的工作要求，我们对全区23家职业技能培训学校开展了2014年度年检审查工作。经过组织召开年检工作动员部署会、资料审查验收等环节，全区23家培训学校全部通过了年检。
3、顺利通过上半年农村劳动力职业培训检查。为确保我区职业技能培训补贴资金顺利通过检查，我们严格按照市人力社保局?关于开展本市城镇失业人员、农村转移就业劳动力和外来农民工职业培训工作检查的通知?（京人社能发?2014?168号）要求，组织全区各定点培训学校认真学习文件精神，并就上半年各定点培训学校的培训组织情况、培训补助资金申请使用情况、培训档案管理情况等方面进行了严格自查，形成详实的自查报告向市检查小组进行了汇报，受到了市局的肯定并顺利通过检查。
4、民办培训学校换证工作有序推进。按照全市统一安排，我们组
织各办学机构召开了部署会并进行了认真系统地安排，经过一个多月的材料收集、审核、汇总、系统录入等工作，17家符合条件的民办培训学校系统录入工作已全部完成，待市局审核备案后正式发放新的办学许可证，其余5家培训机构正在审核中。此项工作的开展，将进一步加强民办培训学校管理，促进民办培训事业的健康发展。
5、认真完成?关于昌平区技能人才培养情况的调研?。今年， 为全面了解我区高级工以上技能人才的分布状况，为研究制定我区的高技能人才培养制度，加快推进我区的高技能人才队伍建设，下半年我们开展了高技能人才现状及企业技能人才需求情况的调研。向全区70多家重点企业发放了调查表，深入北汽福田、九华山庄、三一重工等重点企业进行调研，目前我区共有职业技术工人10796,其中初级工5844人,中级工3896人，高级工908人，技师及高级技师148人，所占比例分别为54.1%、36.1%、8.4%和1.4%。针对此调研结果，我们撰写了?关于昌平区技能人才培养情况的调研报告?，为今后做好人才管理工作奠定了基础。
二、2014年工作思路及工作计划
（一）工作思路
2014年是“十二五”开局之年，我们将严格按照局党委的要求认真部署培训工作，认真落实好市、区两级下达的工作任务，采取有力措施，以促进农村劳动力和城镇失业人员实现就业为重点，在此基础上着力推进企业中、高级技能工人的培养，努力构建我区技能人才培养体系，为我区经济发展做贡献。
（二）工作计划
1、在全区范围内继续贯彻落实昌平区人力资源和社会保障局、昌平区财政局制定的?关于加强就业培训工作意见?，做好各类人员的培训工作。
一是完成市级农村劳动力培训3000人、城镇失业人员培训300人（已上报市局）和区级农村劳动力培训不少于2600人的指标。为完成好上述人员的培训工作，我们将根据目前各镇农村劳动力情况，合理分配指标，下达给各镇。为了更加规范培训的组织工作，我们计划将培训任务列入2014年全区各镇的考核指标当中。
二是在我区重点企业中做好用工需求培训和在岗职工的初、中级技能培训。与企业建立定期联系制度，及时掌握用工信息，协调有关政府部门和各类办学机构，为企业实现定岗、定单、定向用工培训构建平台。
三是在我区进一步探索和建立高技能人才的培养、使用和奖励机制，努力做好我区的高技能人才培养工作。
四是继续加强基础管理工作，加大本区职业技能培训学校的监管力度，规模办学行为，提高办学质量。加强培训补助资金的申报和审核，严格审批流程，确保资金安全运行。
2、认真贯彻落实好北京市人力资源和社会保障局、北京市财政局?关于印发?北京市职业培训补贴资金管理办法（试行）?的通知?（京人社能发[2014]233号）。一是按市局文件要求做好定点培训机构认定工作；二是制定相应措施做好培训补贴资金的审批管理工作；三是做好监督检查工作。
3、做好我区培训机构的审批工作和上级临时交办的其它工作。
第四篇：培训科年度工作总结
培训科2014年工作总结
2014年培训科在学校领导的正确领导和兄弟单位、部门的积极支持、配合下，在校训“博爱亲仁、深学笃行”的引导下，立足岗位，求真务实、服务矿山，以提升员工安全技能为目标，较圆满地完成了全年的各项工作任务。现简要总结如下：
一、2014年完成的主要工作
1.各类培训、鉴定指标完成情况
2014年，共组织安排煤矿特有工种网考18期，共2386人次参加考试，及格率88％；非煤矿山特有工种网考2期，共155人参加考试，及格率95％；组织安排了22个工种的理论、实操技能培训和鉴定，共982人次参加，及格率达95％。我们以服务矿山为宗旨，根据各矿井和公司职能部门安全生产的实际需要，我们精心安排，与**市安监局和**煤监局进行积极沟通、协调，及时安排了特种作业人员的培训和考试，确保公司各生产单位特种作业人员持证上岗，满足了安全生产的需要。
第 1 页 共 4 页
2.加强队伍建设
2014年，在**市安全生产监督管理局的推荐下，我们有一名教师的课件获得了国家安全生产监督管理总局组织的课件比赛二等奖；各有一名教师参加了**市安全生产监督管理局和**煤矿安全监察局的讲课比赛，取得了优异的成绩；有一名教师通过了国家注册安全工程师执业资格考试；我们组织了6名专职教师到**煤监局参加了师资培训、考试，并取得了师资证书；安排了1名专职教师到**科能技校参加了国家职业技能鉴定指导中心的高级考评员培训、考试并取得了证书。加强学习、交流、竞技，提升学校软实力，夯实了日后工作的基础。
3.加大职业技能鉴定工作力度
今年鉴定的主要特点就是工种多等级全，工种多达22个，等级从初级到技师。这极大地考验着我们的组织、安排和协调能力。为解决这个问题，在三月份，学校领导召集学校专业教师和矿井专业技术人员，召开专题会议，部署相关工作。一是抓紧时间健全试题库。由于相当部分工种从来没有鉴定过，没有理论和实操试题，为了确保试题尽可能地切合公司各单位的装备和工艺现状，必须要熟知一线情况；二是对理论培训和考试进行了调整，送课下矿培训，但统一闭卷考试；三是严格技工资格审查；四是及时收集基础资料并录入考试系统；五是加强实作鉴定过程协调与监管。
5.加强了技能实操考核
为突出技能的特点，我们加大了对实操的考核力度，大部分工种采用了实作考试，个别工种采用模拟或手指口述。成绩由两个板块组成，由矿相关专业人员考核的平时工作时的操作技能水平、操作规范、安全文明生产和我
们组织相关专业部门的集中考核。
6.资料归档
安全培训、技能鉴定工作的基础资料比较繁杂，为了及时完成资料归档，我们严格按照资料归档目录要求，以网（卷）考、技能鉴定的批次为主线进行资料清理，完成一期、批次归档一期、批次。
二、2014年工作中存在的问题
1.安全培训、技能鉴定过程监管仍需加强，技能培训方面有待进一步改善和改进。
2.学员出勤率不太理想，教师授课方式方法比较单一。
3.考评人员和培训师资的专业、年龄、职称结构不够合理。
4.年度鉴定工种太多，人数比较少，这样对鉴定质量和鉴定经费有一定的影响。
5.今年没有组织教师下矿参加生产实践活动。
三、2014年的工作思路
1.按照公司人力资源部年度鉴定、培训计划，精心策划，积极组织，力求创新，认真开展好职工安全培训和职业技能鉴定工作。
2.加强计划管理，分解目标任务，做到早计划，早准备。
3.深入扎实地开展教研活动。紧贴公司采、掘、机、通、运的新工艺、新装备、新方法、新技术，把教学教研教改沉在最基层，切实有效地提高教师的的教育教学教研教改能力，为提高培训质量奠定基础。
4.积极与公司相关职能部门联系，举办各类安全技术短期培训班。
5.2014年工作的难点是特有工种的实作考试。随着国家总局【2014】104
号文的出台，我们培训中心能考试的工种逐渐减少，即使有资质考试的工种在实作条件上达不到要求也会被取消。其次，理论和实操考试的及格线都是80分。再次，考场录像必须保存三年以上；最后就是采用国家题库，增加了题量和难度等。
6.保质保量按时完成领导交办的临时性工作。
培 训 科
二〇一四年十一月二十九日
第五篇：2014年培训科工作总结
2014年工作总结
朱进成
尊敬的各位领导、各位老师：
2014年，在学校党委和主管领导的正确领导下，在学校各科室、全体教职工的大力支持和配合下，培训科认真贯彻落实《自治区党委、自治区人民政府关于加强农业富余劳动力转移就业工作的意见》（新党发【2014】4号）文件精神，积极与地区各部门及各县市通力合作，创新工作思路，成绩喜人，在学校领导和全体教职工的共同努力下，举全校之力，使学校培训工作整体又上了一个新的台阶，全年共培训农村富余劳动力转移培训11072人，福海监狱即将出监犯人的技能培训227人，与妇联联合举办的妇女再就业培训268人，地区工人技术等级考核培训973人，特种行业培训57人，网络安全员培训108人，导游年审培训124人，阳光工程培训200人。全年共完成各级各类培训13650人次。作为培训科科长，就本人一年来的工作做如下总结，不足之处还请同志们批评指正。
一、加强理论学习，努力提高个人素质
在政治思想上，一年来，始终严格要求自己，保持清醒的政治头脑，拥护中国共产党的领导，与校党委保持高度一致，关心学校的发展，根据学校的安排认真组织好科室的理论学习和业务学习。 在工作中，认真作好个人岗位工作，切实履行自身岗位职责。同时，带动科室人员一道加强业务学习，不断提高处理业务的能力和水平，创造性的开展各项业务。
在工作岗位上，能够迅速有效的开展本职岗位工作，思路明确，条理清晰。在各项具体工作实施中，能及时与学校各科室、地区各部门、各县市劳动部门沟通，做到组织实施有力，部门协调有序，岗位责任到人，确保每件工作落实到实处。
在实际工作中，能够做到工作态度端正，工作作风谦虚、严谨、务实，工作勤奋、不怕吃苦，在科室工作中能够发挥带头和示范作用，要求大家做到的自己首先做到，由于工作的特殊性，经常放弃休息日加班加点工作。
二、能充分认识培训工作的重要性，努力工作
在工作中，本人能充分认识到，职业技能培训担负着培养高素质劳动者和农村实用人才的重要任务，尤其是在我国工业化进程逐步加快、城镇化步伐加快、农村劳动力大转移的宏观背景下，职业技能培训愈发显得至关重要。为此，作为一名参与职业技能培训的工作人员，我不仅自己努力学习还带动科室全体人员一块学习相关的政策和业务知识，并宣传和应用好。2014年我主要做了两个方面的工作：
1、进一步加强科室片管队伍建设，为了提高培训质量和加强培训班的管理，根据去年运行过程中存在的问题，今年进一步加强了片管的管理，在培训班的开班、教师管理、资料收集、资料整理、鉴定、发证和资金申请等环节，都作了具体的要求和安排，并制定了科室月考核和年终考核方案，责任到人，实施责任追究制，取得了良好的效果。全年培训13650人次，全部做到培训班结束，所有资料也收集到位；鉴定发证结束，资金申请准备工作也完成，效率得到极大提升。
2、进一步加强与学校其他科室的沟通和交流，在选派教师、教师管理、教室使用上，积极主动的向相关科室的主管领导汇报，与相关科室的科领导沟通，相互兼顾。全年六县一市共开班318个班次，318人次的教师选派，基本上没有出现大的问题，保证了各个班次的顺利开班。
以上是我今年在培训科开展的主要工作，其他一些常规性工作我在这里就不一一列举了。
三、严守工作纪律，加强民族团结
在个人自律方面，严格遵守职业道德，廉洁自律，做到了勤勤恳恳工作、明明白白做事、干干净净做人。工作中也是充分发扬民主，遇事多商量，多向上级汇报；科室内部，则虚心听取科室人员的意见和建议，发挥每一个人的主观能动性，注重民族团结，维护社会稳定。
四、存在的不足和今后努力方向
本人深知自己做的还很不够，工作中还有较多的不足之处。如：管理上还存在很多不到位的地方，急待进一步完善， 随着新的培训补贴政策的出台，需要学习的地方还很多，本人在学习上、业务能力上还需要进一步加强和提高，。对上述存在问题，我将高度重视，并将进一步加强学习，反思总结经验教训，虚心听取意见，激励自己，自强不息，以求不断有新的提高和进步。
第一篇：2014年公司培训部个人工作总结
2014年公司培训部个人工作总结
-
文 章来源 莲
山 课 件 w w w.
5y k j. c om
2014年公司培训部个人工作总结
任职以来已有五个多月，在五个多月的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，熟悉了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。现就这五个多月来开展的主要工作做简要总结，汇报如下：
一、培训情况
1.1 组织实施新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程， 7月至11月，新员工入职培训共组织实施了40期，受教育员工668人，平均每期参加17人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
1.2 关于公司级及单位培训：7月至11月公司级培训共实施15场，培训人数为436人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训；7月至11月各单位培训实施107场，培训人数为4688人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。
1.3 特种作业人员培训考证情况：在领导的指导下，7月组织炼钢厂锅炉培训考证，人数为10人；9月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为20人，报名完毕，等待对方培训考证通知；10月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为10人。与此同时，在领导的指导下，组织实施了在7月接收的平沙锅炉班学员20人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了16人； 8月接收了平沙行车班学员29人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了21人，及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。
二、常规培训管理情况
2.1 培训设施管理情况：所有培训南水培训教室7月-11月使用83场，培训设施依旧保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况；409培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫；关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。
2.2 培训资料收集情况：每次培训结束之后，都会及时催交各单位培训资料，7月-11月，共收集培训资料纸制版52份，见表：
培训资料收集时，并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的，这是提交资料的不
足之处；同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后一定要进行改善的地方。
2.3 关于特种作业台账的管理：自从8月份特种作业人员信息台账出来之后，依据台账的信息，都及时通知了单位需要复审的人员进行复审，没有因为一人由于通知不及时导致证书失效的情况发生。由于公司离职和入职的人员每天都处在变动之中，因此要求了各单位将部门台账每两个月将更新的信息发来汇总，等到2014年，即将由两个月提交一次新台账改为到一个月提交一次，以便更及时的掌握公司特种作业人员信息。
三、培训工作开展中出现的问题及对策
第一，年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划，一般情况下应该按照计划执行，若不能执行，应该提前告知并用纸制材料说明原因，这方面不少单位没有这样做。在2014年，培训管理员将加大对年度培训计划的落实监督力，每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实，如不能落实年度培训计划，将要求其提供书面说明材料以备查验。
第二，培训资料提交不完整的问题。至目前为止，不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交，这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。2014年，将加大力度对这方面的管理，按照年检的要求，一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料，提交怎么样合格的电子版培训资料。
第三，特种作业台账信息待进一步改善问题。首先是台账中没有显示单位特种作业岗位的定员，有了其岗位的定员，就更能了解公司的特种作业人员的动态；然后是台账以后应该由各单位每两个月提交一次改为每一个月提交一次，然后每月都进行汇总，汇总时将体现三个月内复审的信息，另制表格，最后将汇总的台账信息每月提交领导一份以供参详。
四、新年的展望
在新的一年里，将重点解决好培训中2014年出现的不足，不断精细化完善好培训管理制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提高，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进，与此同时，以一个积极向上的心态，提高个人综合能力，加强培训相关人员的密切联系，想千方设百计，以达到最终促进工作高效开展之目的。
莲山课件原文地址：https:///article/zjbggrzj/95442.htm
2014年公司培训工作总结
更新：2014-11-20阅读：栏目：总结范文
2014年公司培训工作总结提要：从以上公司2014年度培训总结工作分析中可以知道，公司的入职培训、强化培训、外送（请进来）培训合率达100%，实到率达100%。但对于部门的在职培训
文章来源自 房地产 e网
2014年公司培训工作总结
2014年是深圳电信实业深化改革、稳定发展的一年，也是工诚物业管理有限公司迅速发展壮大的一年。
公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对于培训工作极为重视，对于培训工作的作业方向和作业内容，给予了非常明确的指示。2014年，综合办公室按照iso9001质量管理体系文件《培训工作作业指导书》
（gcwy6.01-01）要求，积极组织实施员工培训。主要完成了以下几个方面的培训工作内容：
一、按照员工入职时间长短和不同岗位专业知识技能掌握程度，制定不同的培训计划并组织实施。
1、对新入职员工，组织实施入职培训。培训内容包括：
1）公司概况、经营理念、组织结构、职业道德、员工手册、物业管理基础知识、沟通技巧、服务礼仪、物业实景参观，此方面培训工作由综合办公室培训讲师进行。
2）工程基础知识、品质基础课程、安全教育、消防知识、急救常识等方面培训由综合办公室组织公司相关部门专业技术人员进行。入职培训结束，安排一次考试，检验培训效果。考试结果和员工在以后工作中表现出来的职业素养和专业技能，证明培训效果是明显的。全年共组织入职培训5批，160人次。培训签到率100%，培训考核率100%，培训合格率100%。
2、实施试用期将满的员工的强化培训。主要内容有：讨论工作中的收获或疑问并释疑、强化公司理念与顾客沟通技巧、物业管理法规等。具体培训内容包括：物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识等方面，由综合办培训
讲师协同相关技术人员进行。全年共组织强化培训5批，165人次。培训率为100%，培训考核率100%，培训合格率100%。
3、组织实施在职培训。各部门负责人负责制定本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。在职培训主要内容为岗位服务技能、员工思想教育。综合办对落实情况进行监督。各部门不定期对本部门的人员进行在职培训，培训签到率75%，培训考核率80%，培训合格率80%。
4、外送（聘）培训等。培训工作主要由公司综合办公室负责组织落实，培训工作有相应培训资料及记录，培训师资根据培训的内容有不同的要求，并由综合办组织专人对培训的质量、效果作出评价。包括物业上岗证的学习，档案管理的学习，消防上岗证的学习。 2014年公司派出学习的人员培训率为100%，培训合格率达100%。
5、公司也采取"请进来"的培训方式，公司iso9001质量管理体系文件现改版工作已顺利完成，为了更好地保证质量体系文件的持续有效运行，为公司培养一批具有独立内审能力资格的内审员，经公司领导研究决定，请深圳质量协会专职讲师对本公司20名人员进行内审员培训。这20名人员培训合格率达100%，其中20名人员获得内审员证书，还有5名人员兼获得国家注册内审员证书。
二、配合体系文件的改版工作，积极安排相关培训。
体系文件的修改制定是公司目前重要工作内容。每一次体系文件版本的出台，综合办协同品
质管理部积极组织相关管理者与员工参加与其工作内容相关部分的培训。培训内容侧重于相关管理规定的明确化与工作流程的清晰化方面以及质量体系新改版表格的发放、实施、建议、修改的工作。培训率为70.41%，培训考核率60.15%，培训合格率60%。
三、根据岗位特征和员工知识技能背景的不同，积极探索各种不同的培训授课方式。知识的直接灌输、案例分析、互动研讨、模拟训练、角色扮演、实地参观等各种不同的授
课方式，极大的丰富了授课内容，提高了生动性和员工的参与意识。在培训过程中，注重实践性和操作性。培训工作与学校教育就内容上说，有本质的区别。为公司培养具备丰富技能和良好职业道德的员工、积极宣传倡导公司企业文化，是我
[1] [2] 下一页
文章来源自 房地产 e网
第二篇：培训部工作总结计划
培训部工作总结计划
一、基本情况：
本部门有部门主管1人，培训专员1人，做为培训部新员工，在学习中工作，在工作中学习，培训计划沿用原人资部培训计划外，增加了总部对接培训，包括总部对事业部主管级以上人员的企业介绍及企业文化培训、培训部组织的行政文职人员的oa办公系统操作培训、行政文职类人员和生产员工的企业介绍和企业文化培训共502人次，新员工入职培训共96人次。具体工作如下：
1、加强与总部宣传教育部的沟通和学习，及时纠正本部在工作上的不足，对工作加以完善。8月末，去总部学习公司的培训纲领及培训要点，对事业部培训体系重新整理。自9月份以来，加大了课程体系梳理工作，按照新员工、基层员工、主管级、经理级四个层级设置了理念类和管理类的课程体系及课程内容
2、强化事业部企业文化培训与建设，自9月份以来，对事业部内部所有员工进行了中技企业介绍和企业文化培训，让所有人了解企业文化内容，理解企业文化的意义，并结合事业部实际情况，做出相应的课程安排。
3、培训管理的档案方面的工作：对组织的培训课程内容，和培训情况做出总结，分类归档，建立员工培训档案
4、宣传工作：建立事业部通讯员队伍，丰富企业文化宣传，报道事业部的先进人物和先进事迹，写相应的新闻报道，中技桩业报纸每期都有刊登营口事业部的报道：中技网站上也发表有营口事业部的
文章和报道。
5、事业部内部讲师队伍建立，对总部宣传教育部设置的课程，事业部内部建立了相应的内部讲师队伍，2014年的工作当中，会对内部讲师的授课及内容进行相关内容的培训。
6、新员工入职培训：与人资部保持及时沟通，对每位新入职的员工在上岗前都有入职前教育，内容包括6个方面，公司介绍、企业文化、重点规章制度、入职生活指南、产品知识、oa办公系统操作。
7、自身的学习和工作：自8月中旬入职以来，不断加强自身的学习，企业文化，管理理念，新闻通讯写作等方面的能力，以更加高效的投入到工作当中，并且在实际的工作当中进行总结和学习。
8、东北区域校园招聘工作：11月10日——28日，配合总部肖老师，事业部人资部王经理，在东北区域四所学校进行了四场校园专场招聘会，内容包括前期宣传工作，宣讲会，笔试，面试，座谈会五个环节的工作，实际共有7个专业类别的106人签约。
二、工作当中的不足：
员工教育培训工作尽管在不断地努力，但其中还存在着很多不足：
1、有的员工对培训工作的认识不够深入，教育力度还应进一步加大。员工培训工作是一项既迫在眉睫又任重道远的工作，只有制定和建立长效的约束机制才能引起他们对员工培训工作的足够重视，才能使员工培训工作走上良性循环的轨道。
2、培训的工作方式、方法要进一步改进和加强。事业部及各管理部门虽然年初都有培训计划，都有员工培训工作管理规章制度，但
有些工作还存在落实不到位，教育水平一般化的问题，缺乏针对性、灵活性和有效性。
3、员工培训实践性还不够完善，直接影响实际培训效果。
4、培训结束后，对培训效果有评估，但没有实际意义，没事隔一段时间再对培训效果进行调查，结果是有培训无考核。
以上是对2014年8月——12月份的工作总结和检讨，通过对之前工作的总结和认识，对2014年全年的工作做出如下规划 第二部分：2014年工作计划
一、2014年工作目标：
1、通过对员工的培训能够达成员工对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；
2、达成对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握；
3、提高员工的知识水平，增强员工工作能力，改善工作绩效；
4、端正工作态度，提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛；
5、配合员工个人和企业发展的需要，对具有潜在能力的员工，通过有计划的人力开发使员工个人的事业与企业的发展相结合，落实培训工作的接班人计划。
二、培训工作重点：
1、建立健全各个部门的培训课程体系与培训课程；
2、充分发挥培训部的协助监控培训实施的功能；
3、强化课程质量，提供专业的课程培训，强化事业部内部培训讲师的能力培训，协助各个部门推行各项管理工作；
4、完善新员工入职培训工作，使参加入职培训的人员能够更好、更全面的了解公司的各种情况，让员工能更加安心的在公司工作；
5、大力推进各类内部培训班的专项培训，为公司的人才发展提供相应系统的培训；
6、建立完善的培训、实习、考核机制，将培训的内容与实操相结合进行培训，确保当场消化，并能够应用到工作中；
7、切实做好大学生入职培训工作，为各个岗位输送人才，同时配合总部做好应届大学生的职场规划；
8、组织内部座谈会，与交流会等形式多样的沟通，达到知识共享的目的；
9、完善各种档案管理，做好知识管理工作；
10、协助公司推行各项改革措施的推进工作。
三、具体实施：
新员工入职培训计划：
1、目的：培训是新员工入职制度之一，在于快速帮助员工溶入企业文化，树立统一的价值观念和行为模式，了解公司的规章制度，培训养员工的良好工作心态，为员工胜任工作打下良好的基础。
2、内容：
事业部级培训：公司简介、企业文化、重点规章制度讲解、产品知
识、oa系统应用
部门级培训：部门组织架构及功能、岗位职责及岗位描述、事业部
授权体系、本部门关联制度学习
生产员工还包括：新员工入职培训的三级安全教育培训
3、具体实施：
? 加强与人资部配合及沟通，做到新员工入职前都能够受到培训； ? 协助做好部门级的新员工入职教育。
应届大学生培训计划：
1、目的：使毕业生快速转换角色与心态，适应从校园人到企业人的转变，使毕业生系统了解公司及各部门情况，帮助毕业生改变观念，调整情绪，解决其工作与生活上的难题，培养职业意识，规范其职业行为，使之能够尽快的适应企业管理，快速成为骨干力量。
2内容：大学生集训（户外拓展形式）、大学生座谈会、大学生回炉培训等方面的内容
3、具体实施：
? 第一阶段:7月份集训课程：公司简介、企业文化、校园人到企业人角色转变、往届毕业生的发展介绍、职业形象礼仪、职业生产涯规划与自我管理、人际沟通与协调
? 第二阶段:8月份组织座谈会,调整情绪,解决新入职大学生工作与生活上的难题
? 第三阶段10月份回炉培训:从企业人到岗位人角色转变 能力培训计划：
1、目的：加强各岗位员工的工作能力，通过培训使之工作能力有较大幅度的提升，提高工作绩效。
2、内容：营销魔鬼训练营、采购管理培训班、岗位技能培训班、职业形象与商务礼仪、
3、具体实施：
? 2月份组织销售员的七天六夜的集训，销售技巧方面，产品方面，和能力拓展方面的培训
? 10月份组织采购管理培训班，业务流程和业务知识培训 ? 3月份安全管理培训班，11月份生产岗技能培训班
公司人才梯队计划：
2014年是企业进入快速发展的关键一年，这种形势下，各岗位人才需要求加大，这些人才从哪里来，是公司发展的关键一环，培训部将全力组织各种培训为企业发展输送精英骨干。
1、目的：合理利用企业现有人力资源，大力发展后备力量，做好人才的储备培养
2、内容：举办骨干力量培训班，选拔优秀人才，进行管理能力及业务能力方面的培训，
3、具体实施：
? 3月份举办储备人才选拔培训，并进行相应的课程培训 ? 选拔出来的储备人才参加公司全年的管理层培训班
? 结合生产部实际情况4月份开始组织，一帮一老带新培训计划 公司管理层培训计划：
1、目的：通过培训推行公司各项工作措施，提高管理层人员领导力。
2、内容：团队建设管理培训、创建领导力培训、用人管理培训等。
3、具体实施：
? 4月份组织管理层用人管理培训
? 4月份组织管理层学习公司的年度发展规划及纲要
? 5月份关键财务制度培训
其他工作计划：
1、进一步壮大通讯员队伍，加强企业文化的建设和宣传，提高营口事业部的投稿数量和投稿质量。
2、及时完成上级领导交办的其他工作任务。
以上，是培训部
正。
2014年的工作计划，不足之处请领导给予批评指谢谢
第三篇：培训部2014年上半年工作总结
一、上半年主要工作成绩
（一）速圈地，广开拓，顺利实现“开门红”
上半年以来，在中心领导的关心重视和正确领导下，在各部门的大力支持下培训部全员积极走出去，变被动为主动，不等不靠，定期制定客户拜访计划，广泛开拓政企市场，深度挖掘培训需求，并初见成效。至6月底，培训部已经完成文化中心赴上海主题培训、龙城街道社区班子成员培训、“南澳大讲堂”等系列培训，同时已与区消防大队、坂田街道、横岗街道、坪山新区、中国移动龙岗分公司、区大运办等机构达成初步合作协议，顺利实现开门红。
（二）对内夯实基础，对外整合优势
为了增强部门的核心竞争力，我们一直在探索走一条不可复制和不可取代的路子，对内，我们一直致力于特色品牌课程的定制和开发，已初步完成“龙岗特色”课程体系研发工作，并与区文产办、市特区文化研究中心等多家单位初步达成了课题研究合作意向，并在中心领导的指导下，与浙江大学等知名学府洽谈合作挂牌，设立教学点，实现双赢。师资方面，在巩固机关师资传统优势的同时，进一步加强企业师资队伍建设。现已与商战名家、中华讲师网、中国培训热线、多家培训机构达成了师资共享意向。
（三）重塑品牌内涵，打造中高端平台
品牌内涵一直是我来中心这几个月的工作重点，也是曾经最困扰我的问题之一，龙岗人才培训已经有了一定的品牌知名度和美誉度，但还是仅限于政府之间，而且，很多机构对我们的认识还很匮乏，近期走访区总工会、总商会、妇联、区义工联时感受尤为明显，他们并不知道我们可以帮助他们设计如此丰富的培训课程，有的甚至不知道我们中心有培训这一关建职能。在这段时间的实践摸索中，我们一直注重跟客户强调品牌服务内涵，我们不应该把自己仅仅定位在一个培训中介机构的角色上，而是要将服务内涵一直前伸到培训咨询，并且能将培训咨询做得相当专业，和区大运办的接洽是一个很好的开始，当客户对我们的咨询方案露出满意的笑容时，我们有理由坚信——中高端培训平台不应该仅仅只是我们的一个梦想！
（四）加强团队管理，组建“硬仗”队伍
人才培训因其性质特殊，需要一只高素质，高修为的、能打硬仗的团队，用主任的话说就是培训别人的人自己首先要经得起考验，开年以来，部门不断地注入了新鲜的血液，我们坚持德才兼备，能力优先，用人所长的选人用人原则，坚持部门例会制度，项目运作心得分享制度、一帮一结对子制度、绩效面谈制度等一系列举措，初步实现了团队的有序、高效运作。
二、工作中存在的问题
回顾上半年工作，还存在以下突出问题急需解决：
（一）企业培训核心竞争力急需增强
企业培训一直是我们的瓶颈，经过3个月的努力，虽有一些成效，但收效甚微，归根结底还是要追塑到龙岗人才培训的品牌工信力上，这就好比是，名牌大学和重点大学的区别，企业，特别是大型国企，多少有些“名牌情节”，多少有些轻视政府培训机构的想法，认为政府机构不够专业，效率低下，我们接受质疑，同时也接受挑战。增强企业培训核心竞争力，我们今后工作的重中之重。
（二）标准化培训业务流程整合不充分
基于此，我们得出了下半年的工作重点，有什么不全面的地方，还望领导批评指正。
（一）规范流程管理，提升服务水平
管理流程不规范，不仅有碍于培训市场的进一步拓展，同时在培训工作设计及实施过程中也容易造成疏漏，为此我们将在日后针对政府和企业等不同培训类型，设计制作培训规划建议书和企业标书的标准模板，对政府类和企业类培训流程用脑图的形式进行细化、标准化，设计相关工作表格和文件，逐步形成标准化的培训业务流程，做到专业化服务水平。在服务内涵上，强化前伸性咨询内涵，弱化中介性服务内涵，争取将服务层次和水平明显提升一个台阶。
（二）充实品牌内涵，完成“成长期”品牌建设
“龙岗人才培训“的品牌建设不是一个归零重塑的过程，而是一个升华再造的过程，所以在这里我用了“成长期”这个关建词，成长期，顾名思义，离不开规模宣传，离不开口碑传播，离不开鲶鱼效应。下半年，我们重点工作之一就是品牌内涵的充实，具体可以通过一系列大型活动的举办，如百所高校龙岗行活动及系列高峰论坛等，期以用最短的时间，圆满完成“成长期“品牌建设。
（三）把握政策走势，力促无缝对接
特区内外一体化、大运会给了我们得以飞速发展的契机。我们要紧紧围绕区委区政府提出的“加快与市区八个方面主动对接”的工作思路，不断创新培训理念，丰富培训内容，更新培训方式，努力打造高端一流的培训平台；充分利用资源优势，以精品化课程、领军型师资、贴心式服务，努力创造一流的服务业绩；为实现我区干部群众观念对接、素质对接、发展对接、社区经济转型对接等提供更多更好的培训产品。
（四）苦练“狼性”内功，打造高效团队
在此，我想表达一个小小的希望，希望我们培训部有一天能够称得上是一只充满狼性的团队！狼，席群居，群而发之，群而进之，目标出现，群而攻之。狼，对于目标之攻击，常在群首号令之前，便序而不乱，各自心领神会、配合默契，各司其职，有条不紊。主攻者勇往直前，助攻者蠢蠢欲动，后备者嚎叫助威，其组织之严密人所难及，若把这种精神充分溶入我们团队文化之中，何愁团队不胜？何愁事业无功？
总结到此，谢谢。
第四篇：2014培训部工作总结
工作总结
正如孔子所说：“逝者如斯夫”转眼之间一学期的工作和生活又结束了，现将本学期的学习和工作情况总结如下：
2014年8月开学初期，我从事电大法学本科导修主任工作，认真查询学生上学期的期末成绩和网考成绩，对于不及格的学生作好记录，为下学期报补考做好准备。为10春法本学员布置社会实践任务，每人交一份社会调查报告，上交后我对每个人的调查报告做了认真批改。认真给学员发书和作业本，督促学员交学费，认真做好新生报名和入学工作。为10春和11春学员报网考，同时收网考费。9月中旬我调到培训部工作，对培训部的工作性质和情况我都不了解。我也开始自我反省，认真思索，前面的工作已经结束，经验只能代表过去，一种结束实际上意味着另一个新的开始。在而立之年，我应该重新打理自己，要有一种积极乐观的心态，充满激情的迎接新的工作。 2014年11月评市级名师工作，对于各种获奖的证书，课题哪项加分，哪项不加分还不清楚，所以在这里我也要感谢韩主任的热心解答和帮助，让我对这项工作有了更深刻的认识。2014年12月研究生班开课，为期3天，每天早上认真负责学员签到，协助授课教师认真管理班级，最后大家都顺利的通过了考试。同时，我还协助工会组织并主持了学校的元旦联欢会，付出辛苦的同时也收获了很多快乐。 最近我又制订了2014年寒假校长培训方案，初次制定有很大的压力，通过制定这个方案，让我对培训部的工作有了更多的认识，使
我的个人能力也得到了锻炼和提升，我会继续努力把干训的工作做得更好。
到培训部工作以来，通过几个月和同事们的相处，我深切感觉
到这是一个温暖，守纪的集体，不懂得问题有人热心的解答，遇到困难有人热心的帮助，同事之间坦诚相待。
在繁忙的工作之余，我们也不忘提高个人的综合素质，我们常常
会相互推荐好的书籍，好的文章，并交流自己的读书感受。除此之外，我还在业余时间教大家跳肚皮舞，丰富业余生活，同时还能健身。
最后，我要衷心感谢我的领导和同事，在他们的帮助与关心下，
我战胜了胆怯，退缩的心理，充满信心，满怀激情的迎接新一年的工作。在新的一年里，我相信我一定会弥补工作中的不足之处，努力工作，为我们师校更好的发展尽一份力。
培训部：xxx
2014年1月11日
第五篇：屈臣氏培训部工作总结
我来到培训部已经有两个多月的时间了，在这个期间培训部的规模在日益壮大，同事也越来越多，可以见证公司的发展。在这段时间，我在屈臣氏的店面里学到了很多关于销售方面的技巧，也学到了很多关于护肤方面的知识。
这个月的时间我几乎把我们在北京的店面都转的差不多了，在店面里我也跟店里来的时间长的(好范文网：WWW.HAOWOrd.com)美导学到了很多的关于销售方面的知识。在屈臣氏我们的销售特点是：首先我们要主动寻找顾客；其次就是在销售的时候我们要快速找出顾客的需求，快速给顾客体验，快速的成交。因为在屈臣氏里各种各样的品牌都有，而且有的顾客很敏感，她们只买自己知道的牌子，她不知道的你就是说的太好，她也是不会买的。所以一定要将就快速成交的方法。
在这个月里，我们还设立了店面评比表，这个月也实施了。北京店面的问题几乎都是：试用装不干净、柜台不干净、陈列摆放不整齐、培训后的理解与运用、会员的政策方面，大多都是这几个方面的问题。在这次的评比之后，我们都和美导说了她们各自的问题，在评比之后我们她们也有了认识，像是试用装、排面、卫生的问题都改善了，但是在培训会后的理解和运用的方面、以及会员的政策方面还是有待加强的。希望下月评比的时候美导们可以做的更好。
现在这个季节，我们的面膜很不好卖，有的顾客在试用的时候，都说咱们家的面膜太凉了。现在进到屈臣氏的顾客在问顾客有什么帮助的时候，几乎80%以上的顾客都在找护肤类的产品。所以希望可以尽快的上护肤方面的产品，这样可以带动我们的销售。
从18到26号的北京区域的销售很不好，几乎所有的店面的业绩都在下滑，只有昌平和华威还可以，但是华威和上个月的销售比也是下滑的趋势；有的店面的美导的心态不是很好，总会对任务有想法。还有就是有的美导的依赖性特别的高，希望培训师去了可以多卖一点，但是自己却不在货架旁，只是等培训师给她卖。这个星期的业绩下滑一个是因为季节的原因，再有就是咱们美导的心态问题。我们部门在开会时也说过这个问题，以后在下店的时候我们会给美导沟通，关于调整心态的问题。
通过这个月在店面的学习，我觉得自己还有很大的不足。有的时候一个星期会去好几个店，所以适应能力还不是很好，有时候到了一个新的店面不知道要怎么卖货了。去的次数多的时候就知道店面的特点，像只去过一次的店面去了之后就会特别的陌生。有的店面的促销员还特别的不好相处，看到你是新来的，不管你是培训师也好、美导也好，有的人就算你好好的和她说话，她都不带理你的。本周一，我去了公主坟，没有开张，我当时压力很大都不想下班，因为报销售都不知道怎么办才好。这也许是我自己适应能力的不足吧，我以后会改进，更快融入到店面中。
屈臣氏培训部工作总结相关：
实习生心理健康培训总结 中小学校长培训工作总结 家庭教育培训总结 校长培训心得体会 暑期校本研修培训总结 教育科学研究所2014年培训心得体会 参加省级小学美术骨干教师培训学习心得体会 幼儿园教师园本培训总结
【返回 培训工作总结 栏目列表】