浅议现代企业管理沟通中的热点问题_现代企业管理知识

管理纵横

Sweeping over the Management

浅议现代企业管理沟通中的热点问题

余　斌　贵州大学　贵州贵阳　５５０００７

迂回的，表达方式和所处的情境变得非常重要。在某些沟通情境下，美国人直接表达他们的意思，可能会被亚洲人认为是粗鲁和莽撞的，而美国人可能又会认为亚洲人保留了许多细节信息，不直爽。

4）非语言层面沟通障碍。 不同的文化有着不同风俗和习惯，如日本人认为眼对眼【关键词】

的谈话是一种失礼的行为，因此一般不正视企业；管理沟通；跨文化；知识型；危

别人的眼睛; 而欧美人则认为，谈话时应保机沟通

持眼神接触，不正视对方被认为是不友好、

企业管理沟通是指企业成员内部之间、轻视对方、害怕、不诚实、不可信、甚至是企业成员与外部公众或社会组织之间发生诡诈的表示。

的, 与企业经营管理相关的知识、信息和交2、跨文化企业管理沟通策略流活动。进入21世纪，世界经济的全球化、1）企业管理沟通双方应报着积极的态知识化、信息化、网络化使世界经济逐步迈度，互相了解对方的文化、历史背景，风俗向“无国界”的新经济时代, 下面对现代企习惯，无论是上级和下级，还是同级之间，业管理沟通呈现出的一些热点问题进行分析应相互体谅，这样才能较好地沟通和交流，和探讨。毕竟相互了解是沟通的基础。

2）企业应有目的地针对存在的多种文

一、跨文化企业管理沟通问题化，进行文化背景、文化特征及文化本质培

跨文化企业管理沟通是指处于两种不训，以便全体员工了解彼此文化的相似性和同社会文化背景下的企业内部或外部人员间差异性，培养其对异质文化的文化敏感性和进行的管理沟通。随着经济全球化的不断深接受度，提高对对方文化属性及环境的自觉入发展，企业面临的跨文化管理沟通问题日和自知，同时提高对对方文化在知识和情感益突出。上的反映能力，帮助他们正确理解受文化影1、跨文化企业沟通障碍响的价值观、行为模式等，从而减少由于缺

1）认知层面沟通障碍。企业中具有不乏跨文化知识而产生的沟通障碍。同文化背景的成员，在交流沟通时，常常会在认知层面由于跨文化沟通障碍，产生一种二、知识型企业管理沟通问题消极的定型观念，阻碍企业中良好人际关系知识型企业是运用新知识、新技术、创的建立。造高附加值产品的企业，是重视创新研发和

2）价值观层面沟通障碍。不同文化背学习的企业， 是以知识产权战略和知识发展景的人往往具有不同的价值观，比如，美国战略以及知识运营作为主要发展战略的企是一个具有高度个人主义价值取向的国家，业。知识型企业对知识的创造、利用与增值，美国管理者偏好个人决策；而中国员工由于是依托知识型员工来实现，知识型企业的管受中国传统集体主义文化熏陶，倾向于集体理沟通较之传统企业管理沟通的特殊性，就决策方式，从而会较为排斥或抗拒美国管理在于如何解决好对知识型员工的管理沟通问者的个人决策方式。题。

3）语言层面沟通障碍。 语言是文化的1、知识型员工的特点载体，不同的语言源于不同的文化。不同文1）知识型员工追求自主性，富有创新化背景的企业成员，在进行管理沟通时，常精神。知识型员工与一般员工相比最大区别常容易在语义和语用两方面引起误会，引起在于，一般员工往往只是被动地适应组织和文化冲突和碰撞。比如，美国、加拿大等英环境，而知识型员工是企业里最富有活力的语国家属于低维度文化，这种文化中的沟通细胞体，他们倾向于拥有一个灵活的组织和信息扼要、清晰，文字和意义是独立实体，自主的工作环境，不仅不愿意受制于物、约可从其沟通所处情境中分离出来；而亚洲国束于人，甚至无法忍受上司的遥控指挥，他家则多属于多维的、高度情境文化，沟通是们强调工作中的自我引导。【文章摘要】

随着新经济时代的到来，现代企业管理沟通问题日显突出。本文对现代企业管理沟通中的热点问题的进行了分析和探讨，并提出了相应的应对策略。

2）知识型员工具有独特的价值观。知识型员工属于较高的层次，既是一个自我管理的人、创新的人，也是一个要努力实现自我价值的人，与一般员工相比，他们具有独特的价值观。知识型员工有一种表现自己的强烈欲望，他们心目中有着非常明确的奋斗目标，他们到企业工作，不单纯是为了挣钱，更加有着发挥自己专业特长和成就自己事业的追求，他们很在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。他们更热衷于挑战性的工作，往往把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。

2、知识型员工管理沟通策略

1）积极拓展沟通渠道，融合企业管理者和知识型员工关系。由于知识型企业员工从事创造性工作，其独立性、自主性强，更加强调企业管理者必须采取平等沟通方式，要让知识型员工能够充分表达自己的意见，并尊重和采纳他们的意见，实现双方沟通的双赢。

2）倡导知识共享及学习式沟通。通过倡导知识共享及学习式沟通，努力培养知识型员工之间乐于沟通共享的文化，创造鼓励知识型员工相互培训和知识共享的机制，以充分满足知识型员工的个人成长和发展需要。

3）注重情感互动式沟通。积极通过情感互动式沟通，培育知识型员工的归属感和认同感，有助于减轻知识型员工的工作压力，充分调动其积极性。

三、互联网时代企业危机沟通问题

1、互联网时代企业危机沟通特点

1）互联网传播加大了企业危机发生可能性。互联网发布信息追求时效性和反常性，其众多电子公告板和网站论坛上各种小道消息纷飞，增加了企业危机发生的可能性。互联网比传统媒体传播范围更广，且信息能够反复传播，一次企业危机可能早已结束，但对企业造成负面影响的消息仍有可能不断传播去误导不知情的公众，给企业造成新的危机。

2）互联网传播减少了企业危机反应时间。在传统媒体时代，企业危机信息传播受地域、时空限制，危机应对时间相对较充裕；而在互联网时代，企业危机信息跨越地域、时空限制，在互联网上迅速、广泛传播，大大减少了危机应对时间，使得危机沟通工作更为紧迫。

3) 互联网传播扩大了企业危机规模。互》转１１４页

MODERN BUSINESS

现代商业

管理纵横

Sweeping over the Management

现的服务和结算争议进行仲裁。大型煤炭企业集团, 要对现有后勤资源进行调整布局、合理整合, 成立统一的后勤服务机构(对隶属各矿、厂的行政科或总务科、水电科、房管科、生活服务公司、物业公司等后勤建制进行规范设置) , 后勤服务内部市场运营, 应合理使用资源，完备基础设施，更新陈旧老化设备，逐步使后勤服务管理向信息化方向迈进，集中充分发挥后勤效能, 提高后勤服务质量, 不断降低服务费用, 减轻煤炭主业的负担, 使主业能够集中精力生产, 促进企业整体经济效益的提高。3、制定完善的价格体系

制定完善的价格体系，是内部市场规范化运作的前提，是进行内部市场化管理的重要组成部分。以原有的服务单价为基础，结合目前市场价格变化，充分利用预算管理手段，制定物业管理和服务价格，形成比较完备的价格体系，完善水、电、气等计量体系。成立专门的价格委员会，对价格进行全面测算和监督，做到后勤服务的所有项目都有价可计。价格无处不在，“市场无处不在，经济关系成为各市场主体之间的基本关系。同时，矿价格委员会要根据外部市场和内部变化，对价格进行及时调整和修订。

4、加强后勤人才队伍建设

煤炭企业后勤职工队伍建设与主业》接１１５页

联网唤醒并强化了公众的表达意识，极大的调动了公众参与社会事务的积极性。一些小事件通过互联网公众自主讨论，也可以演变为难以控制的危机；部分互联网公众言词激进的质询、谴责，能迅速传染给其他网民，使危机事态放大；而互联网覆盖区域的广泛性，使得危机事件的传播范围扩大，使危机的规模和影响扩大。

2、互联网时代企业危机沟通策略

1）企业危机沟通人员应包括互联网人才。由于互联网时代企业危机沟通战场通常是在互联网上，如何在互联网上搜集、发布信息，如何在某些讨论区回应不利传闻，必须在短时间内解决。因此，危机沟通小组中一定要有互联网技术人员，懂得如何将危机反应信息转化为互联网资讯，获得互联网使用者的共鸣。

2）企业危机沟通人员应善于利用互联网搜集处理信息。企业危机沟通人员应善于

相比一直没有得到足够重视, ，普遍存

【参考文献】

在着文化素质较低、技术水平不高、服

１、戴平宏．梁正雷。推行内部市场化运

务意识淡薄、缺乏专业管理能力人才的

作的初步实践，煤炭科技［Ｊ］２００３（４）：现象。要加强人才队伍建设，增强职工

５７服务技能和服务意识，除了要加强对现

２、孟德军．浅议煤炭企业推行内部市有在职人员的继续教育和对口业务培训

外，还要全面推行企业用工制度，转变场化的意义，中国煤炭报［Ｊ］，２００７年用人观念, 改革用人机制, 即将单位用工１２月１０日第００７版１２市场化，按照定编定岗, 面向社会公开３、石学让，王立杰等．华丰煤矿内部市招聘, 双向选择、竞争上岗的原则建立

场化管理理论与实践，煤炭工业出版

新的用工制度[5]。打破岗位终身制，组

社［Ｊ］２００１，２２一９６

织人员每年进行考核，不过关者必须接

４、李建敏．立足煤炭企业实际探寻后受培训待岗，在市场中自由择业。要大

力引进管理和经营型人才, 提高知识型、勤管理改革，煤炭经济研究［Ｊ］：２００５技术型员工的比例, 全面提高后勤企业（２９１）１６－１７员工队伍的整体素质。５、彭　　昱．峰峰集团梧桐庄煤矿后勤

四、结论

煤炭企业想在激烈的市场竞争中得以生存和发展，必须将后勤工作这个大包袱卸下，实现后勤改革，组建后勤企业，在市场规律的引导下，改革体制，调整后勤产业结构，完善制度，合理配置资源，更新陈旧老化设备，实施后勤信息化管理，制定完善的价格体系和监督机制，加强后勤人才队伍建设，完善人员考核，竞争上岗，实现人才招聘市场化，从而使煤炭企业的经济职能得以强化和更好的发展，同时还能成为企业新的积极增长点。

管理方法的实践与思考，煤炭经济研究［Ｊ］２００５（２８４）：８７【作者简介】

史建利：男，１９６９年１０月出生，河北滦南县人，１９９３年毕业于唐山工程技术学院，２００７年毕业于天津大学工商管理学院，研究生学历，经济师，现供职于开滦服务分公司。

用搜索引擎和搜索软件，快速准确地搜索相

关信息；浏览权威的主题网站，并使用电子新闻报及时了解最新的消息；锁定相关的新闻讨论区，加入相关的群并长期密切关注群内言论等。

3）危机爆发后应迅速在公司网站表明处理态度和程序。由于大部分互联网使用者在得知危机事件后，会立即上网查找相关资讯。在公司网站迅速发布公司处理危机的态度和危机处理程序，这样就能在第一时间在互联网上出现公司的积极姿态，起到维护公司形象，澄清事实和争取支持的作用。

4）充分利用互联网进行危机沟通处理。首先，公司应及时更新网页资料，利用互联网进行双向沟通，及时提供公司及相关人员联络方式，方便社会各界查询；其次，在与记者沟通方面，新闻稿和相关资料可以通过电子邮件立即传送给线上的记者，时效性强；再者，公司可通过互联网密切关注攻

击者和竞争者所发布的不实信息，及时回应予以澄清；最后，公司可利用重要的新闻网站扩大公司所发布消息的传播面。【参考文献】

１、康青，管理沟通［Ｍ］，北京：中国人民大学出版社，２００６

２、于然，构建知识型企业的员工沟通机制［Ｊ］，企业改革与管理，２００８（０９）３、高伟凯；武博；企业组织人力资源流动中沟通管理研究［Ｊ］；学海；２００７年０１期

【作者简介】

余斌　，１９６９．１１，男，江西省吉安市，　最高学历：硕士，现在职称：工程师，　主要研究方向：物流及供应链管理，工作单位：贵州大学

现代商业

MODERN BUSINESS