做什么位子,说什么话 - 30杂志7月刊_月刊杂志

做什么位子, 说什么话 - 30杂志7月刊

随着职场资历的累积，不同的职场阶段，将会遭遇不同的沟通问题，沟通教练黑幼龙分享他多年的观察与心得，为你解决棘手的职场沟通难题。

很多人以为沟通是一个非做不可、很勉强的事，或者就是自己让步、吃亏、妥协、按照对方的意思去做。其实并不然，沟通是快乐地达到双赢的目标的手法。一般人都以为发生问题才需要沟通，事实是平常就要沟通，才能避免纠纷、关系破裂或离职等状况的发生。

想一想，你是否把沟通列为优先事项 ? 打开任何人的记事本，都是开会、演讲或出差等项目，谁将沟通这回事记在上面呢 ? 大家都非常忙碌，如果没有在周历或月历上安排沟通的行程，沟通的优先次序就会一直延后。

人生职场三个阶段：社会新鲜人、资深员工、主管每个阶段的工作都离不开沟通，沟通能力的高低，甚至是你职场发展的关键。现在让我们来看看，人生职场这三个阶段最常遇到的沟通问题。

社会新鲜人的沟通难题

Q ：我刚进入职场，不晓得我负责的工作事项到底有哪些，每次都是主管交代什么我做什么，在职场工作就是这样子吗 ?

黑幼龙(以下简称“黑”)：这个问题经常发生，最好的方法就是向你的主管问三个问题：

第一，把你的工作项目写下来，去请教主管你写的是否正确。

第二，上述的项目要做到什么程度才可以 ? 以柜台人员为例，他的工作要接待访客、倒茶水，但是要做到多好 ? 例如一个月内，不能听到超过两个来宾抱怨他不友善、没有热忱。这个要跟主管商量好，取得共识。

第三，在这些工作之外，你还期望我多做些什么 ? 主管通常在心里会有别的要求。你问他几点上下班，他说公司规定早上 8 点到下午 5 点，但其实他希望你 6 点以后再下班。所以要问他，你对我还有什么期望呢 ? 职场里面最大的问题是，我以为我做到了 100％，老板却认为我只做到 50％。

Q ：在公司里，有些同事会一直抱怨公司和主管，可是我又觉得似乎没那么糟。是不是我的工作经验不够多，所以不了解问题呢 ? 如果大家在抱怨的时候，我不想附和他们，该怎么办呢 ?

黑：新鲜人一但进入公司后，很快地会陷入一个沟通陷阱，就是平常和同事、朋友见面，都是在批评、抱怨工作、公司或上司，这是负面沟通。任何一家公司、任何一个老板，都有问题、毛病和缺点，可是反过来说，也有优点。

不批评、不责备、不抱怨的正向沟通态度需要自信才能做到。多少人第一次吃摇头丸是自愿的 ? 还不都是别人给他吃的。进入职场，如果缺乏自信，就会跟着大家一起骂。以我的经验，我拒绝做负面沟通，大家并没有排斥我，还是对我很好。像台北市长***年轻的时候，朋友给他一根烟，他拒绝了那根烟，那些朋友并没有不跟他玩。自信真的会影响一个人的一生，包括沟通的能力。而且在公司内可能也有别人不喜欢负面沟通，你不见得都是孤军奋斗。

Q ：我在工作上遇到困难该找谁帮忙 ? 我不敢跟主管说我不会做。 黑：社会新鲜人往往不会沟通或不了解沟通的必要。最好的办法是平常就要沟通，不要等到不会做了才想到要沟通，这样的话，主管不会觉得你老来问问题很烦，反而认为你很积极进取。重要的是，好好练习沟通，你就比别人突出许多。

资深员工的沟通难题

Q ：工作那么多年了，总是一成不变，我觉得遇到了瓶颈，对工作感到十分厌倦，我是不是该换个工作了 ?

黑：资深员工最头痛的问题就是觉得工作乏味，很可能以跳槽解决问题，即使在原工作继续做，也会觉得烦躁，无法把最好的自己表现出来。一个卡内基讲师工作十年都在教卡内基训练，如果他不会分享，跟别人谈到卡内基训练的价值对一个人一生有多大的好处的话，到后来只会变得千篇一律、照本宣科。可是如果他想到我今天这个课程，

会影响到这个学员的家庭生活、亲子关系，或是生涯规划，就会觉得上这堂课不会是一百堂课中的一堂，而是好有价值、好有影响力的一堂课。今天每个产业的资深员工都需要学会分享、自我激励，甚至帮助社会新鲜人，都能让你变得投入、有兴致。

Q ：我发现新来的年轻人素质不好，很多事不会做，抗压性又低，果然是草莓族。而我的主管一点领导能力和远见都没有，真是猪头老板，我快要受不了了。

黑：你需要的是对上和对下的谅解。你觉得新来的人“怎么这个都不会，有够笨”，想想当初青涩的自己也是一样，就会多点谅解。同时，当主管要求大家做事时，身为资深员工的你可以在中间扮演触媒的角色。给年轻人多点宽容，并体谅主管的压力和难处，这是资深员工要培养的态度。此外，还要谅解别的部门的人，因为隔行如隔山，你认为理所当然的事情，别人未必能懂。我发现抱着谅解心情的资深员工，存活率比较高。

Q ：我希望获得升迁，该如何表现才能有较大的晋升机会呢?

黑：我记得中钢前董事长王钟渝说过，他选拔经理人的唯一条件是要会沟通。资深员工有个很大的优势是专业经验丰富，丰富到主管都会参考你的意见，但是有个先决条件是你会不会用正确的沟通技巧、适当地表达出来呢 ? 我看过一个故事，有一次比尔盖兹在会议中大发雷霆，坐在会议桌上的高阶主管都噤若寒蝉。这时候外围有位靠着墙

坐的华裔女工程师站起来跟比尔盖兹说：“我非常了解你为什么这么激动，我以前的看法跟你是一样的，现在我发现事情是„„”她讲完后，比尔盖兹冷静下来说：“好吧，既然你这样说，我们就照你讲的做好了。”这位华裔女工程师就是典型资深员工的最佳表现。 主管的沟通难题

Q ：成为主管以后，我经常碰到要公开讲话的场面，例如演讲或简报，但是听的人好像觉得很无聊，我该怎么增进相关的技巧呢 ?

黑：有一次，马克吐温参加一个慈善布道大会，他原本打算捐 10 美元，结果听了台上的演讲后，只想捐 5 美元。后来又换了一个人上去讲话，也是讲述一堆大道理，他愈听愈烦，心想我只愿意捐 2 美元了。演讲持续着，演讲者都不断地大声疾呼大家捐款，募捐的袋子随着一排排座位传递下去，马克吐温说，他不但没有捐，还从袋子里偷了 1 美元。

演讲也是一种沟通，一直讲道理、唱高调，反而会引起反感，最好的方式是以故事感动听众。惠普公司有个经理要向员工强调互相信任的公司文化，他跟大家说，惠普刚创立时，创办者之一的派克(David Packard) 下班后到工厂的零件库房拿东西，发现库房的门锁住了，于是他撬开锁，还放了一张条子：“此门永勿加锁”，这种信任的文化就一直流传至今。员工听了这个故事都对企业文化很有感觉，如果只

是讲道理，“信任是我们的企业文化，用人不疑，疑人不用„„”没有人会想听。

Q ：我现在每天被一堆会议追着跑，我该怎么主持会议才能更有效率 ? 黑：身为主管常常要与会议为伍，如何有效地开会，有下列几点技巧： ∙

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∙ 准时开始准时结束，与会者不能迟到。 开会前确认讨论项目，让会议确实聚焦在主题上。 每个人发言要限时三分钟以内。 开会前，要确定来开会的人对于讨论的事能做决定。 会议结束时要有具体结论、由谁负责，以及下一次何时报告进度。

Q ：下属向我报告时都不够简洁有力，我会告诉他们讲重点就好，可是到后来他们好像愈来愈不表示看法和意见，怎么会这样呢 ?

黑：不会听别人讲话是主管最大的沟通毛病。因为一方面工作压力比较大，就懒得听，或听的时候分心。另一方面是因为主管的专业知识和经验都比较丰富，别人讲一半，他已经知道下面要讲什么，于是就常说“这个我知道了，还有什么 ? ”，或者“不要讲那么长，讲重点，讲重点 ! ”结果下属以后都不想再沟通了，因为他觉得没有受到尊重。因此主管要练习养成聆听的习惯，而且听的时候眼睛一定要看着说话者的眼睛，传达你感兴趣、我很注意你的问题或你的话很有价值等善意