外卖服务业标准 全球汽车服务业管理标准VDA6.2:2004及汽车服务业的未来发展i.Shop

　　在越来越重视服务的今天，汽车服务业标准化操作有利于员工的培训、企业自身管理，也让客户有值得信任的服务标准。 　　中国还没有形成汽车服务业的品质管理系统标准，我们不妨放眼看世界，先看看有着悠久汽车工业与服务史的德国汽车服务业品质管制系统标准，再看看美国汽车售后工业协会提出的未来服务业发展i.shop概念。
　　
　　VDA6.2：2004由德国VDA－QMC制定，是现在唯一应用于汽车服务业的品质管制系统标准。VDA6.2：2004是个注重有效性的运作管理系统，并根据ISO 9001：2000、国际汽车工业协会(International Automotive Task Force，简称IATF)的“流程导向”和汽车服务行业的特性而制定，同时考虑各地的法律法规及环保要求，志在防止汽车服务业增值链中出现错误，以及减少变异和浪费，满足顾客的要求。
　　与ISO 9001：2000相比，VDA6.2：2004是更适合汽车服务业供应商使用，也是现在唯一适合汽车服务业使用的品质管制系统标准。透过VDA 6.2：2004认证，公司可建立顾客信心、有效减低不良品质成本及增强公司竞争力。这项认证亦可作为公司的内部审核，或顾客／供应商的审核标准。
　　在中国，越来越多公司意识到认证的重要性，纷纷从海外吸取有关经验。香港生产力促进局(HKPC)与VDA-QMC便曾分别于2007年11月及2008年4月，组织两个海外培训团远赴德国及北京参加为期一星期的VDA 6.2：2004综合培训，并亲身体会两地汽车服务业如何借鉴VDA 6.2：2004提升他们的运作。
　　
　　
　　汽车服务业的未来(i.Shop)
　　
　　智能型维修站Intelligent Shop――展望将来，汽车服务业必须加速提升自身的专业形象以配合现代全球的“知识为本”及“资讯科技”的大趋势，透过应用电脑管理技术及”知识为本”的原则下优化运作效率和可持续性。
　　
　　本人最近得知海外一些汽车服务业组织开始把类似企业资源规划fEnterprise Requirement Planning(ERP)的系统应用于汽车服务业上，此崭新概念名为“IntegratedShop(i.Shop)”，由美国汽车售后工业协会(AAIA)所制定覆盖层面包括工程管理、中央电脑问题分析、维修建议及程式、零件建议及采购、维修记录、库存管理等等。现在香港生产力促进局正考虑就此“IntegratedShop(i.Shop)”概念，举办一系列的技术研讨会向业界推广。