陕西历史博物馆讲解【从信息传播角度看历史博物馆讲解工作】

　　［摘要］博物馆事业的发展对其分支学科的发展相应地提出了更高的要求。讲解是博物馆服务社会、沟通展品与游客之间的重要桥梁，它的本质是向游客传递展品信息的渠道。做好讲解工作必须抓住其信息传播这一本质要求，深入汲取信息传播学等交叉学科的理论，不断促进讲解理论的发展、讲解工作水平的提高。
　　［关键词］虢国博物馆 ；信息传播 ；交叉学科
　　［中图分类号］G266 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2012）14-0096-02
　　随着文化建设被提升到“三位一体”建设重要组成部分的高度，社会各界对博物馆事业的发展给予了越来越多的支持和关注，我国的博物馆事业取得了长足发展。博物馆事业的蓬勃发展，必然给博物馆内部的各个分支学科、部门发展带来新的机遇和挑战。任何一个应用性学科的发展，都必须注重学科交叉研究，从交叉学科的研究中汲取营养，促进本学科健康、有序地发展。博物馆的讲解工作也是如此。
　　讲解是博物馆实现自身社会价值的重要组成部分。当前，业界提出了以“因人施讲”为代表的讲解理念。“因人施讲”是近年来博物馆行业对讲解工作提出的新要求，是博物馆坚持“以人为本”理念服务社会的具体体现，其基本要求是在讲解过程中，讲解员能够根据不同游客的文化层次、知识结构、兴趣爱好等方面的差异，选择适当的讲解方式与讲解内容，最大化地满足个体的要求。从实践检验结果看，“因人施讲”对于做好博物馆讲解工作具有巨大的促进作用。“因人施讲”从本质上来讲是向游客传递信息的优化方案。博物馆的收藏、研究、陈列展览三项基本职能，在某种意义上讲，就是把文物蕴涵的信息向社会传递的过程，收藏是存储信息，研究是阐述信息，而陈列展览则是传播信息。讲解是建立在陈列展览基础之上的一个部门，是为了向游客即受众更好地展示藏品的信息而设立的岗位，尽管现在对讲解的性质有不同的争论，或是服务工作、或是社会教育，但毋庸置疑，展品所蕴涵的信息是讲解的基础。因此讲解工作的本质是信息传播工作，讲解的过程就是把展品的信息传递给游客的过程。这里笔者结合信息传播学的一些基本理论，简单阐述如何做到“因人施讲”，做好讲解工作。
　　一、准确丰富的知识储备是“因人施讲”的前提
　　1948年，美国数学家、信息论的创始人仙农在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西。”信息的价值在于给接收方明确的答案，以消除不确定的误区或者知识空白点。如果不能准确地传递信息，那么，信息传播者的工作是不到位的；如果传递的信息有所偏颇，那么，传递的信息是没有价值甚至是有害的。具体到讲解工作来讲，讲解的价值就是把展品所蕴藏的历史、科技、艺术等方面的信息传递给游客，通过这些信息的传播，消除游客的知识盲点和认识误区，使游客对历史遗存、民族文化有更加深入地认识，这是讲解工作的基本目标。游客来到博物馆参观是为了获取展品所反映的历史、艺术、科技信息，作为信息传播渠道的讲解工作，必须掌握准确的知识才能向游客传递正确的信息，消除游客的知识盲点；同时，一件展品所反映的信息是多方面的，例如，一件陶器蕴涵的信息包括制作者身份、取土地点、烧制过程、纹饰选择、用途、使用者的特殊身份、埋藏环境、发掘经过等诸多的信息，而游客由于自身的知识结构、文化程度以及参观时间的差异，不会对所有的信息不加选择地全部获取，他们对这些信息的侧重点不同，渴望了解的只是某些特定的信息内容，这就需要丰富的信息传播经验去消除因数目庞大、需求各异的游客而带来的信息对接盲区。
　　同时，信息采集和信息处理加工是做好传播的必要前提，准确丰富的信息储备是消除信息污染的内在要求。信息污染是指信息内容对社会的危害。对历史知识来讲，曲解的危害在某种程度上甚至超过遗忘。拿介绍一个青铜器来讲，在讲解过程中如果对它的工艺介绍错误，比如介绍商代的青铜器时说它是用春秋时期才出现的“失蜡法”铸造的，会对游客造成知识混乱，对我国整个青铜器文明的发展、传承过程造成误解，并会由此而引发一些隐性不良反应；如果讲解对象是外国游客，甚至会对我们国内的学术严肃性和民族文化成果产生怀疑。同时在讲解过程中，一件展品信息的传递错误，就会使游客对整个讲解内容的可信度发生怀疑，所谓“千里长堤，溃于蚁穴”，无外乎此。因此，刻苦的专业学习，准确、丰富的知识储备，是向游客传递信息的前提，是“因人施讲”的前提。
　　二、充分了解游客需求是讲解能否成功的基础
　　信息传播中传授双方必须有共同的意义空间。世界是普遍联系的，但这种联系必须具体到特定的现实之中才有意义。国内的乡村医生，不会去关注非洲一些部落的“割礼”是如何实施的；撒哈拉沙漠腹地的居民，不会去关注日本人抗击海啸的技术有什么需要改进的地方，因为他们之间没有共同的意义空间。存在共同的意义空间，是信息能够发生传递的必要前提；共同意义空间的大小，决定着有效信息传播量的大小。例如，现在孩子在上小学的家长，对当年度高考的情形了解一些大致的情况；而孩子上高三的家长则不会放过任何可以接触到的高考信息，因为高考对于小学生家长和高三学生家长的意义空间有着很大的不同。只有对不同类型游客的需求做到心中有数，并且根据这种需求的差异化，调整自己的总体讲解侧重点，尽量的扩充讲解内容与游客需求间的共同意义空间，才能够最大化的向游客传递信息，做到“因人施讲”中的有的放矢。
　　以信息的耐受度为例，年龄与知识结构决定着游客与藏品的共同意义空间。青少年学生的知识结构尚未成型，并且社会经历比较简单，对知识本身的接受程度比较高，接受愿望相对强烈，因此，在讲解时要注意抓住第一印象，吸引他们的注意力，采用启发、引导和提示的方法，提高他们的参观兴趣，同时有意识地进行一些提问，调动他们参与的积极性，以收到长久记忆的效果；中年人的知识结构已经成型，社会经历比较丰富，讲解时需要注意切合他们的职业与专长，使讲解内容更多地与他们自身的知识结构相吻合，以使之取得更好的参观效果；老年游客的心情比较放松，他们与展品的共同意义点在于民族文化、生活感悟方面，在讲解时应该在这方面有所侧重。