办公软件excel表格【客户服务管理程序完整表格】

客户服务管理程序

1.目 的:为加强对客户之服务使其在使用产品前/中/后所提出或反映之问题点均能迅速调

查探讨,并采取适当对策以提升客户对产品之满意程度.

2.范 围:凡已与本公司交易之客户,或为本公司认可之潜在客户皆适用.

3.权 责:

3.1业务课:

3.1.1产品销售及相关业务.

3.1.2拜访客户,建立良好客户关系.

3.1.3开发之数据与样品提供.

3.2品保课:

3.2.1执行质量管理与稽核.

4.作业内容:

4.1由业务课定期,每年至少一次或依实际需要拜访客户.

4.2若有必要时可请相关单位派员会同前往.

4.3若客户有所抱怨时,依“客户抱怨处理程序”进行.

4.4若客户要求提供技术/质量数据得由业务课协调权责单位提供下列之数据.

4.4.1产品之数据及样品.

4.4.2客户委托试验及相关资料.

4.4.3新产品发表及相关数据.

4.4.4质量数据.

4.4.5其它与质量或技术有关之数据.

5.相关文件:(无)

6.使用窗体:

6.1客户抱怨处理报告„„„„„„„„„„„„ (WZ-2-029-01a)

客户抱怨处理报告