物业客服工作计划范文

　　物业客服工作计划范文

　　三月份的工作需要十分的重视，作为物业的客服更是如此，所以一定要制定要自己的工作计划，下面就是职场范文网小编给大家带来的物业客服3月份工作计划，希望能帮助到大家!

　　2020物业客服工作计划(一)

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

　　一、以客户为中心，大力提升服务质量

　　1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　　3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。

　　4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

　　1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

　　2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

　　三、严控外包方，把好质量关

　　1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

　　2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

　　四、畅通沟通平台，做好宣传工作

　　1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　　4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　　五、强化员工培训，提升员工素质

　　1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。

　　2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。

　　3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　　六、加强内部管理，执行质量体系要求

　　1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　4、有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

　　5、加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　七、努力提高，适时跟进

　　1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。

　　2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

　　3、争取创建花园式单位，做好相关工作。

　　4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

　　2020物业客服工作计划(二)

　　在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

　　一、提高客户转化率

　　1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

　　2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

　　二、全面的解答客户的问题

　　客户会带着各种问题与某人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

　　在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。

　　在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

　　三、着力提高自身网络营销能力

　　首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。

　　尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。

　　四、避免核对成单信息的障碍

　　在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

　　今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的客服人员。

　　2020五年级教师工作计划(三)

　　本学期我继续担任五年级班的班主任。新学期开始了，结合本班实际情况，制定如下班主任工作计划。

　　一、指导思想

　　以学校总体工作计划为指导，以深入开展生本教育和创新教育为目标，围绕学校主题教育活动，提高学生的思想素质和科学文化素质、以爱国主义教育为主线，以学生的行为习惯的养成为主要内容，注意培养和提高学生的基本道德。上好每一堂课，规范班级日常管理工作，开展丰富而有意义的少先队活动，实施切实有效的学生心理健康教育，努力探索班级工作的新特色。

　　二、班情分析

　　本班共有学生58人。本班学生热爱学校、班集体，团结上进、思想端正、遵守纪律、尊敬师长、热爱劳动。能按照《小学生守则》来规范自己的言行。但由于种种的原因，部分学生身上仍存在着以自我为中心，纪律观念淡薄等现象，在个性、学习习惯等方面都存在很大的差异，可以通过集体教育来转化。

　　三、班级工作重点及目标班级教育工作

　　(一)本学期的重点是加强行为规范的养成教育，培养学生良好的行为习惯，继续进行热爱班级、热爱学校的教育、团结同学的教育，搞好心理健康教育。

　　具体工作：

　　1.继续抓好五年级学生的常规养成教育，培养学生良好的行为。

　　2.搞好班级卫生工作管理、学生的日常行为培养，争创卫生、文明的阳光班级。

　　3.搞好每位学生的自我保护教育，增强安全意识，形成一定的自我保护能力。

　　4.搞好每位学生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地发展。

　　5.抓好大课间操的工作，特别是学生们的思想工作。

　　6.开展完善好班委责任制的分工，并制定出本学期的班规。

　　(二)本班学生奋斗目标是形成健康向上的良好班风，增强集体凝聚力，争当学校的“优秀班集体”以及发展个性特长，促进身心健康。

　　具体工作：

　　1.鼓励支持学生积极参加学校、班级的各项活动，力争优异成绩，锻炼能力，培养其集体荣誉感。

　　2.注意育人环境的美化，充分发挥其育人功能。建立各种生动活泼的评比栏，每个园地力求美观大方，突出特色，使学生在潜移默化中受到教育。

　　3.开展丰富多采的主题班队会，在集体活动中增强班级的凝聚力，形成良好的班风。

　　四、常规管理措施

　　1.学习方面为使学生在学习上形成你追我赶的良好风气，同时针对五年级学生的年龄特点，制定以下措施：

　　(1)建立健全评比制度，班里建立全方位量化评比栏。建立本班的“学习小组”，前后位四个同学为一组，选出小组的组长。“学习小组”中的四位同学要互相帮助，团结协作，共同努力，才能取得好成绩，这一方法培养了同学们的团结协作精神，也是转化后进生的一条有效途径。班里还将定期评选“优秀小组”，对每个小组的学习、纪律、卫生情况进行评比，鼓励学生团结合作，培养集体荣誉感。

　　(2)对于读书多的，作业书写整齐的，上课回答问题积极地，要让学习班长每天按时记录，分数达到每周25分的给予一颗大五角星的奖励。得到三颗大五角星的，就可以参评班级的“学习标兵”。

　　2.文明行为方面为进一步规范学生的行为，让学生的日常行为也参与评比，具体做法如下：

　　(1)学生在到校、课堂上、课间、两操、放学等方面表现好的加分，不好的适当减分，由值日班长记录。有负分的同学将以为班级和学校做好事来抵消。

　　(2)定期对学生进行“十个道德行为”的教育。

　　(3)利用“优秀小组”的评比，要求小组中的每一位组员都要规范自己的行为，齐心合力才能成为“优秀小组”。

　　3.卫生方面，我将采取以下措施：

　　(1)进一步对卫生小组长进行培训，指导他们如何分工，责任到人，增强小组意识，起到模范带头作用。

　　(2)卫生委员和每天的环境小卫士分工明确，把教室内外检查整理干净，警告卫生习惯不良的同学，做好记录。有大问题及时向老师汇报。

　　(3)利用上午间操的时间，由卫生委员检查个人卫生。

　　(4)综合各方面表现，结合卫生委员的记录，每周评选一次“卫生标兵”。

　　4.加强班干部的培养。

　　班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手.这学期我仍将采取班干部竞争上岗，让每个班干的潜能都得到充分的挖掘，培养做事认真有责任性的人，使他们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。齐心协力搞好工作，建立一个积极向上，朝气蓬勃的班集体。

　　五、在德育方面的工作，要处处与学校教育处保持一致

　　1、搞好班级的育人环境，让课程表、环境小卫士值勤表、作息时间表上墙。利用壁报栏展示学生的个性特长、美化环境，利用好习惯自主评比栏鼓励学生进步。

　　2、培养班干部同学的责任心，号召他们积极帮助后进的同学。班主任本着“抓两头，带中间”的原则，不忽视中间学生，让他们同样受到老师的关心，有积极上进的动力，从而也成为优秀的学生。

　　3、班主任要“学高为师，身正是范”，时刻做学生的表率，身教重于言教。

　　六、学生心理健康教育

　　1.班主任要积极学习心理健康方面的知识，以便做好学生的心理健康教育，正确地给予教育。

　　2.对少数有心理问题的学生，要及时地与家长取得联系，实施有计划的教育。要多与这些孩子交流，找到问题的关键，及时进行工作。同时也要做好学生心理转化的记录，从中发现规律，减少学生的心理问题发生率。

　　3.加强家庭与学校的联系，家长、老师随时反映学生近期的家里、学校的表现，给孩子一个宽松的心理空间。

　　随着社会的进步，学生的心理健康教育问题越来越受到人们的普遍关注。有的孩子因为家庭、社会的原因会出现各种心理问题。作为班主任，对学生加强心理健康教育就显得尤为重要。

　　七、学生安全教育

　　经常教育学生要轻声慢步，不可以在走廊里追逐打闹。告诉学生上下楼梯的正确位置，不要拥挤。

　　八、问题学生的转化工作

　　本班有几位学生属于特别活泼好动的孩子，自制能力较差，上课注意力不够集中。能清楚地认识到自己的不足，但保持时间不长。

　　针对上述情况，转化措施如下：

　　1.班集体内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，用大多数学生良好行为来教育他们。

　　2.对于他们在行为上的不良之处，慢慢纠正，有进步时及时表扬。

　　3.多给他们在同学面前展示自己的机会，以促进他们积极严格地要求自己。

　　4.多与家长联系，了解他们在家的情况。与家长一同把孩子教育好。

　　总之，在这一学期中，我会一如既往，继续努力，使班级工作更上一层楼。