对银行网点发展的建议——邮政储蓄银行
1、推进“讲故事、共分享、促发展”模式，发挥员工创新能力，为支行网点创造活力
支行网点每周举行会议时，可以提倡“讲故事、共分享、促发展”模式。员工所讲的故事可以是每周办理典型业务的流程和感受，如临柜人员办理了首笔基金挂失业务，可以在会上讲挂失流程、挂失过程中应注意的事项、基金挂失的特殊性等;还可以是大堂经理维护大堂秩序的心得;业务人员的经验和体会。另外，由于各种原因，客户提出的需求当天暂时得不到满足，柜员应当面记录下其需求，让客户感到自己没实现的需求得到银行的认真对待和关注，然后于每周例会时将一星期的需求记录进行报告，大家齐力讨论，出谋划策。这种模式既可以增加会议的乐趣、知识面，又激发了员工创造新产品、新业务的灵感，为后台业务创新、产品创新、市场创新提供一手市场资料的同时，有利于员工之间积极沟通、相互学习，有助于提升员工的学习能力和服务能力。
2、加强支行文化建设，推动员工自我管理，实现员工自我目标与支行目标的有机统一
进一步加强支行文化建设，以文化引导员工自主工作，推动员工自我管理，促进支行和谐发展。“你追我赶创佳绩，人人争当支行星”不能仅仅作为员工每天的口号，而应成为激发员工自主工作和积极营销的动力。要保证此动力持续增强，需要支行有效的激励机制和员工发展机制，促进员工自己设定目标、自己完成目标、自己反馈目标完成情况，即员工的自我目标管理。目标管理促使支行员工不断与客户进行沟通，不断强化自身营销服务能力，尽力了解客户需求、创造客户需求，并进一步满足其需求;做好客户再次营销，创造营销佳绩，以“你追我赶创佳绩，人人争当支行星”的营销劲头，带动同事之间“比、学、赶、帮、超”，推动支行全员营销。这种营销文化氛围不仅有利于员工自身目标的完成(因为目标是员工结合自身情况和支行情况制定的，执行起来有一定的可行性)，而且也能推动支行目标完成，能够有效促进员工与支行共同发展、共同进步。
3、积极发挥大堂经理引导作用，有效提升临柜人员服务效率，做好临柜人员与大堂经理协同服务
坚持“以人为本”的理念，真正认识到大堂经理的重要性，逐步完善大堂经理岗位职能和管理职能的设置，在管理制度上明确和完善大堂经理的职责和权力，明确大堂经理的定位，规范大堂经理工作内容、标准;同时尽快制定并出台大堂经理考核标准(包括奖励和处罚两个方面)，并在实践中不断完善支行大堂经理服务与营销制度、支行大堂经理考核制度，保证大堂经理全心全意、有效地为客户服务。同时，要为临柜的同事做好协同服务，使临柜人员办好客户业务，为之提供便捷和条件。加强临柜员工企业文化、责任意识、服务知识、服务效能以及服务营销培训，促使临柜员工认同企业文化、树立服务意识、增强责任感，在实践中强化为客户服务的精神，提高为客户服务的技能，做到迅速、准确、专业，以减轻大堂经理的压力，增强大堂客户的流动性，保证大堂井然有序。最终，以发挥大堂经理有效引导作用和提升临柜人员服务效率为基点，连接成线，推动大堂经理与临柜人员之间的协调合作，缩短对客服务时间，共同为客户提供优质服务，逐渐形成“员工努力、客户满意、支行进步”的良好发展局面。
4、做好精细化员工培训工作，为服务好客户、营销准客户做好人才准备
加强培养精细化服务型员工，全面提高员工服务意识，为主动服务客户做好思想准备。首先，员工要树立“客户的满意是我的追求”的服务理念，从细节和小事培养洞察和控制能力，努力寻找每位客户与其他客户的不同细节，尽量为每位客户提供差别化服务，温馨的人性化服务体现在服务的每个细节，即精细化服务。其次，分行、支行领导必须高度重视员工培训工作，培养员工“活到老，学到老”的终身学习理念，推动支行进行学习型网点建设，促进员工加强自身业务知识学习，努力提高自身业务水平，不断学习先进服务理念、新型营销思想及业务理论相关知识，并激励柜员将学到的创新理论知识和新型业务知识运用于实践，为支行网点谋发展;鼓励员工尝试新方式、新思想、新技巧，永远保持持续学习的劲头，在工作中学习，在学习中得到乐趣，在创新中得到满足，在服务好客户的同时，自身的营销服务能力和营销业绩也得到提升，支行网点也在员工创新学习、能力提升中得到平稳有序发展。最后，网点领导应时刻强调责任的重要性，全力树立并培养员工的责任意识，促进员工总结反思每天业务操作中的收获与不足，加强临柜人员之间的信息沟通，做到“典型业务，及时总结;陌生业务，及时询问;特殊业务，准确办理;大额业务，谨慎办理;营销业务，主动销售”;促使员工积极创新，主动分析与归纳服务客户的方式、方法与流程，思考支行持续发展所需的动力、产品与服务，并结合实际提出针对性对策，最终强化员工在做好基本业务操作的同时服务好客户、营销准客户的责任意识。
5、有效发挥正强化效应，促进支行健康发展与员工进一步成长
强化理论包括正强化和负强化两方面内容。正强化包括激励、物质奖励、精神奖励、晋升等，负强化包括罚款、惩罚、批评、指责等。在日常工作中，尽量以正强化为主，以负强化为辅，积极发挥支行领导正强化效应的引导与激励作用，尽可能多抽时间与员工沟通，与员工做朋友，细心发现员工需求并尽最大可能满足，让员工感受到上司的肯定与重视，心里得到安慰与满足，进一步保持员工忠诚，促进员工积极创新、健康发展与快乐成长;寻找员工的兴趣、特长，开发员工潜能，让员工能在恰当的职位、恰当的时间发挥其应有作用，即人才资源合理配置，最终实现支行健康发展的同时，带动员工共同进步、快乐成长。
6、积极创造和谐网点，做好效率优先，兼顾公平，降低内部风险
各级支行、网点务必准确做好员工业绩统计工作，鼓励有社会资源、营销能力强的员工积极拓展业务，努力做到按员工业绩进行奖励分配，保证对网点贡献大的员工多得，即“多贡献多得到”。与此同时，全力发挥“鲶鱼效应”产生的“你追我赶，人人创佳绩”的积极氛围，为和谐网点创造良好的激励基础。一方面，通过“效率优先、兼顾公平”的方式解决员工“吃饭”问题;另一方面，必须高度重视、关注环境的营造工作，创造内部舆论环境，构建提意见便利渠道，让员工有话内部说、有意见内部提、有事内部解决，加固内部堡垒，降低内部风险。通过共同努力，创造支行网点和谐文化，推动和谐支行、和谐网点建设，促进员工在和谐的工作环境中实现又好又快发展，同时带动支行、网点和谐、健康、快速发展。
7、推动合规文化建设，建立长效激励约束机制，提升市场竞争力
进一步加强合规宣传，推动合规工程建设，建立长效的激励约束机制，促进支行竞争力持续提升。
首先，强化合规文化教育宣传工作，普及合规知识，营造合规氛围，培养合规文化，引导员工树立并牢记合规理念，增强员工合规操作的自觉性。合规文化建设是一项系统工程、长期任务，要把合规理念贯穿于邮储银行的整个经营管理过程，人人讲合规，时时讲合规，事事要合规，同时要与时俱进地改进和创新合规的内容和方法，培育良好的合规文化，促进邮储银行各项业务又好又快发展。
一是对执行制度好的典型事迹和典型经验进行宣传介绍，树立合规典型，弘扬优秀的内控文化，营造良好的合规氛围，引导员工规范工作和精细工作；
二是强调“合规从高层做起、合规人人有责、主动合规、合规创造价值”。合规工作涉及银行的各个流程、每个工作环节和每位银行员工，要让合规的观念和意识渗透到每位员工的心里；
三是加强对员工的合规培训教育，打好合规文化建设的基础。此外，还需进一步完善合规的各项制度，建立长效的激励约束发展机制，激励员工积极总结日常工作经验，推动员工自我发展与持续创新;规范内部操作流程，促进内部管理的规范化、流程化，推动合规工程建设，创造“因合规经营而降低不合规成本，因合规建设而创造隐性价值”的良好合规经营局面，为促进银行整体竞争力的持续提高提供保证。
总之，合规建设是一项复杂的系统工程，需要全体员工的共同努力与实践，也需要公司客户的极力配合和默默支持，最终实现社会效益、经营效益最大化与经营风险最小化的和谐统一。